Inzichten, handleidingen en updates van SMC Consulting.
Freshworks heeft ons de eer gegeven om in de schijnwerpers te staan in hun maandelijkse nieuwsbrief. In feite heeft SMC Consulting sinds het begin van haar partnerschap met Freshworks, twee jaar geleden, alles in het werk gesteld om haar klanten te bedienen en te verrassen. Dit gebeurde natuurlijk door het aanbieden van nieuwe en innovatieve…
Read more
SMC Consulting heeft via N-Allo een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk’ geïmplementeerd, een omnichannel software voor klantenondersteuning, om vragen en problemen met betrekking tot het Digitaal EU-COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiegegevens opnieuw moet registreren of corrigeren.
Read more
Hoe gaat u om met de overgang van ITSM naar ESM? Wat brengt de toekomst van ITSM? Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de veranderingen bij te houden? Hoe kunt u de huidige crisis benutten en er voordeel uit halen? Hoe kunt u dit omzetten in zakelijke kansen en de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Dit zijn slechts enkele vragen die we zullen onderzoeken en verkennen tijdens de ITSM Meetup Benelux op vrijdag 10 december.
Read more
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op hun website wil verbeteren? Zo ja, dan bent u op de juiste plaats. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden bij het proberen te verhogen van verkeer en verkoop door betrokkenheid.
Read more
Hier zijn enkele interessante statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige stand van zaken op het gebied van klantbetrokkenheid. De beste manieren om consumenten te betrekken zijn: Verrassingsaanbiedingen of cadeaus voor het zijn van klant (61%) Een gemakkelijker aankoopproces (50%) Het oplossen van een probleem of vraag (45%) Het aanbevelen van producten op basis van behoeften (27%) Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%) Klanten verwelkomen bij hun bezoek (20%) Klanten betrekken via sociale media (9%)
Read more
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools van consumentenkwaliteit, een vijfde heeft geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen cyberbeveiligingsplannen, waardoor hun bedrijfskritische middelen risico lopen. Dit is een kritieke tekortkoming. De economische gevolgen van COVID-19 zijn een duidelijke herinnering dat het MKB het overgrote deel van de bedrijven op lokaal niveau uitmaakt. Kleine bedrijven vormen 99,9 procent van alle bedrijven en hebben bijna de helft van alle werknemers in dienst.
Read more
Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels hun deuren tijdelijk moeten sluiten, hebben marketinginspanningen zich exclusief naar online moeten verplaatsen. Strategieën gericht op traditionele en printmarketing zijn verleden tijd – mensen gaan niet genoeg naar buiten om ze te zien. Sociale media zijn voor de meeste bedrijven, ongeacht hun omvang, een kernplatform voor contentmarketing geweest. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker. Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen nu de meeste marketingkanalen voor bedrijven gesloten zijn. We delen een aantal redenen waarom sociale media momenteel de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.
Read more
Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in te zetten, verspreid over het vasteland van de VS en 24×7 beschikbaar. Deze medewerkers behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen. Hun eerste stap in digitale klantenservice was in 2006 toen ze live chatsupport lanceerden op de website. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, vonden hun Directeur Digitale Klantenservice en team dat ze het nog beter konden doen.
Read moreDe financiële dienstverlening ondergaat een radicale verschuiving, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, hebben de opkomst van nieuwe FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren verstoord, wat resulteert in wispelturige klantloyaliteit. Een studie van Bain Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors zoals PayPal bijna even hoog waarderen als banken wat betreft vertrouwen met hun geld. Dit heeft traditionele instellingen gedwongen om de manier waarop ze zaken doen te heroverwegen.
Read more
COVID-19, ook bekend als het coronavirus, heeft letterlijk en figuurlijk de betekenis van het tech-marketingcliché "digitaal of dood" veranderd. Consumenten zijn nog steeds zeer behoedzaam voor blootstelling aan het virus en willen meer zaken digitaal afhandelen.
Read more
Naarmate markten weer opengaan, zullen klanten op zoek gaan naar speciale aanbiedingen en online opties. "Bedrijven die bedreven zijn in het betrekken van hun klanten met relevante, door AI aangestuurde berichten, zullen een voorsprong hebben bij het binnenhalen van de nog beschikbare zaken, evenals de opgebouwde vraag,"
Read more