La messagerie transforme l'expérience client des services financiers
Le secteur des services financiers connaît une transformation radicale, motivée par des réglementations croissantes, l'évolution des modèles commerciaux et des marges très réduites. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l'émergence de nouvelles entreprises FinTech comme Apple Pay et Google Pay a bouleversé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions, entraînant une fidélité client instable. Une étude de Bain Company révèle que les clients américains accordent presque autant de confiance aux perturbateurs comme PayPal qu'aux banques pour la gestion de leur argent. Cela a forcé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.
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