Perspectives, guides et actualités de SMC Consulting.
In today's work environment, effective project management is essential for any business's success. However, the terms « PMO" (Project Management Office) and « project management" are often confused. SMC Consulting helps you clarify these two concepts to optimize their use within your organization. What is project management? Project management is a crucial discipline in conducting and delivering…
Read more
\n Importance of Customer Service Automation \n\n Customer service automation is a crucial strategy for businesses seeking to optimize their operational efficiency while improving user experience. By integrating advanced technological solutions, companies can respond more quickly and accurately to customer needs, which is essential in a competitive business environment. Automation also helps standardize responses and…
Read more
\n Introduction to Scrum \n\n In the dynamic arena of project management, one star shines with particular intensity: Scrum. This agile method, recognized for its flexibility and efficiency, is revolutionizing how teams approach complex projects. But what exactly is Scrum, and why does it generate so much enthusiasm? Let's dive together into the world of…
Read more
\n In today's fast-paced work environment, where requirements change as quickly as social media trends, one project management method has emerged as the key to flexibility and efficiency: agile project management. But what makes this approach so essential in the modern business landscape? Let's dive into the world of agility to unravel its secrets. \n\n…
Read more
MoEngage, plateforme leader d'engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d'achat, de manière…
Read more
Freshworks nous a fait l'honneur de nous mettre en avant dans leur newsletter mensuelle. En effet, SMC Consulting, depuis le début de son partenariat avec Freshworks il y a deux ans, a déployé tous les efforts possibles pour servir et satisfaire ses clients. Cela s'est bien sûr traduit par l'offre de solutions nouvelles et innovantes…
Read more
MoEngage, plateforme leader d'engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d'achat, de manière…
Read more
Comment gérez-vous la transition de l'ITSM vers l'ESM ? Que réserve l'avenir de l'ITSM ? Quelles compétences et quels outils seront nécessaires pour suivre les changements en cours ? Comment tirer parti de la crise actuelle et en bénéficier ? Comment transformer cela en opportunités commerciales et stimuler l'engagement des employés ? Ce ne sont là que quelques questions que nous examinerons et explorerons lors du Meetup ITSM Benelux le vendredi 10 décembre.
Read more
Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l'engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l'engagement.
Read more
Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l'état actuel de l'engagement client. Les meilleures façons d'engager les consommateurs sont : Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %) Processus d'achat plus pratique (50 %) Résolution d'un problème ou d'une question (45 %) Recommandation de produits selon les besoins (27 %) Information sur les dernières actualités et produits (23 %) Accueil des clients lors de leur visite (20 %) Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)
Read more
Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne dispose d'aucune sécurité des terminaux, et 43 % n'ont aucun plan de défense en cybersécurité, mettant ainsi en danger leurs actifs critiques. Il s'agit d'une négligence critique. Les répercussions économiques de la COVID-19 nous rappellent que les PME constituent la grande majorité des entreprises au niveau local. Les petites entreprises représentent 99,9 % de toutes les entreprises et emploient près de la moitié des travailleurs.
Read more
L'engagement client n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne. Les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé sont révolues—les gens ne sortent plus assez pour les voir. Les réseaux sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l'environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires. De l'augmentation des visites de sites web à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont fermés aux entreprises. Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont actuellement la meilleure option d'engagement client pour les entreprises.
Read more