Articles ITSM de SMC Consulting : guides HaloITSM et ServiceNow, pratique ITIL 4, KPI du service desk, migration ITSM et IA pour le support IT.
Guide à la une
Prix en euros pour 100 agents, couverture ITIL 4, CMDB, IA et hébergement UE sur 60 critères, avec un outil de sélection que vous pilotez.
Lire le guide
Dans le monde trépidant du travail, où les exigences changent aussi vite que les tendances sur les réseaux sociaux, une méthode de gestion de projet s’est imposée comme la clé de la flexibilité et de l’efficacité : la gestion de projet agile. Mais qu’est-ce qui rend cette approche si incontournable dans le paysage des affaires…
Read more
MoEngage, plateforme leader d’engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d’achat, de manière…
Read more
MoEngage, plateforme leader d’engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d’achat, de manière…
Read more
Comment gérez-vous la transition de l’ITSM vers l’ESM ? Que réserve l’avenir de l’ITSM ? Quelles compétences et quels outils seront nécessaires pour suivre les changements en cours ? Comment tirer parti de la crise actuelle et en bénéficier ? Comment transformer cela en opportunités commerciales et stimuler l’engagement des employés ? Ce ne sont là que quelques questions que nous examinerons et explorerons lors du Meetup ITSM Benelux le vendredi 10 décembre.
Read more
Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l’engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l’engagement.
Read more
Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l’état actuel de l’engagement client. Les meilleures façons d’engager les consommateurs sont : Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %) Processus d’achat plus pratique (50 %) Résolution d’un problème ou d’une question (45 %) Recommandation de produits selon les besoins (27 %) Information sur les dernières actualités et produits (23 %) Accueil des clients lors de leur visite (20 %) Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)
Read more
Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne dispose d’aucune sécurité des terminaux, et 43 % n’ont aucun plan de défense en cybersécurité, mettant ainsi en danger leurs actifs critiques. Il s’agit d’une négligence critique. Les répercussions économiques de la COVID-19 nous rappellent que les PME constituent la grande majorité des entreprises au niveau local. Les petites entreprises représentent 99,9 % de toutes les entreprises et emploient près de la moitié des travailleurs.
Read more
L’engagement client n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne. Les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé sont révolues—les gens ne sortent plus assez pour les voir. Les réseaux sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l’environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires. De l’augmentation des visites de sites web à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont fermés aux entreprises. Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont actuellement la meilleure option d’engagement client pour les entreprises.
Read more
Le secteur des services financiers connaît une transformation radicale, motivée par des réglementations croissantes, l’évolution des modèles commerciaux et des marges très réduites. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l’émergence de nouvelles entreprises FinTech comme Apple Pay et Google Pay a bouleversé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions, entraînant une fidélité client instable. Une étude de Bain Company révèle que les clients américains accordent presque autant de confiance aux perturbateurs comme PayPal qu’aux banques pour la gestion de leur argent. Cela a forcé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.
Read more
Une majorité des professionnels de la cybersécurité ont déclaré que leurs fonctions ont changé en raison de la pandémie de COVID-19, 90 % d’entre eux travaillant maintenant à distance à temps plein. Selon une enquête menée auprès de 256 professionnels de la cybersécurité par (ISC)2, 81 % des répondants, tous responsables de la sécurisation des actifs numériques de leurs organisations, ont indiqué que leur fonction a changé pendant la pandémie. L’enquête, menée ce mois-ci, a également révélé que 96 % des organisations des répondants ont fermé leurs environnements de travail physiques et adopté des politiques de télétravail pour leurs employés.
Read more
La COVID-19, alias Coronavirus, a littéralement et figurativement changé le sens du cliché marketing technologique « le numérique ou la mort ». Les consommateurs restent très méfiants face à l’exposition au virus et souhaitent accomplir plus de choses numériquement.
Read more
Alors que les marchés commencent à rouvrir, les clients rechercheront des offres spéciales et des options en ligne. « Les entreprises qui excellent dans l’engagement de leurs clients avec des messages pertinents basés sur l’IA auront un avantage pour capturer les opportunités commerciales existantes, ainsi que la demande latente »
Read more
