Articles ITSM de SMC Consulting : guides HaloITSM et ServiceNow, pratique ITIL 4, KPI du service desk, migration ITSM et IA pour le support IT.
Guide à la une
Prix en euros pour 100 agents, couverture ITIL 4, CMDB, IA et hébergement UE sur 60 critères, avec un outil de sélection que vous pilotez.
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Un cadre neutre pour évaluer les plateformes ITSM. Couvre l’adéquation fonctionnelle, le TCO, la conformité NIS2, les intégrations et une grille de notation pondérée pour choisir le bon outil.
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SLA vs XLA explique pourquoi des métriques ITSM au vert peuvent encore masquer une mauvaise expérience utilisateur, et comment les DSI peuvent construire des tableaux de bord qui relient fiabilité, sentiment et résultats métier.
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Découvrez comment augmenter l’adoption du libre-service ServiceNow grâce à une conception de portail ciblée, une gestion des connaissances de haute qualité et une gouvernance alignée sur ITIL 4 qui réduisent les tickets et améliorent l’expérience utilisateur.
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Découvrez comment la réponse aux incidents NIS2 via l’ITAM, la précision de la CMDB et des preuves structurées sur les actifs fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences NIS2 en matière de reporting d’incident et d’audits.
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Découvrez comment les workflows ITIL 4 vers ServiceNow transforment des recommandations de référence en processus ITSM pratiques et automatisés, grâce à une conception intelligente des processus ServiceNow et à des experts certifiés.
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Un service desk de gouvernance de l’IA aide les équipes IT du Benelux à utiliser l’IA de manière responsable grâce à des politiques claires, des contrôles « human in the loop », des pistes d’audit détaillées et la conformité au RGPD et à l’AI Act de l’UE, pour des opérations ITSM plus sûres.
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Découvrez comment l’ITSM multi-pays sur ServiceNow vous permet d’exploiter une instance régionale unique pour la France, la Belgique et le Luxembourg, en unifiant les processus ITIL, les SLA et le reporting, tout en préservant les spécificités locales en matière de langue, de conformité et d’approbation.
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Comparaison détaillée de HaloITSM et Freshservice pour les acheteurs ITSM du marché intermédiaire en 2026, avec Jira Service Management comme référence clé pour les équipes axées sur Atlassian et DevOps.
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Découvrez les principaux risques de mise en œuvre de ServiceNow auxquels les organisations de taille intermédiaire sont confrontées et comment un partenaire régional spécialisé contribue à réduire les risques des déploiements ITSM en Belgique et en France.
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Découvrez comment l’observabilité ITSM connecte les journaux, les métriques, les traces et les données ITOM pour créer de puissants signaux de résolution d’incidents qui réduisent le MTTR et permettent des opérations proactives et basées sur les données.
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Découvrez comment les KPI ITSM ServiceNow transforment les données brutes d’incidents, de demandes, de changements et de SLA en preuves claires de la concrétisation de la valeur ITSM, de gains de performance et de meilleures décisions.
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Découvrez comment l’intégration FinOps ITSM intègre le contrôle des coûts cloud dans ServiceNow, transformant les anomalies, les budgets et l’optimisation en flux de travail gouvernés et automatisés.
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