ServiceNow : Action Fabric et le serveur MCP expliqués pour l’ITSM
Le serveur MCP de ServiceNow connecte les agents IA aux workflows ITSM gouvernés et à Action Fabric pour une automatisation sécurisée. Préparez-vous pour 2026.
Read more →Projets d'infrastructure IT · BE · LU · FR
Gestion de projets d'infrastructure IT, ITSM inclus
Déménager un datacenter, renouveler un réseau ou déployer de nouveaux portables modifie les services dont dépendent vos utilisateurs. SMC Consulting fournit des chefs de projet infrastructure IT seniors, qui planifient et pilotent les travaux et intègrent ce que les chefs de projet généralistes oublient : la gestion des changements, la mise à jour de la CMDB et une transition de service propre.
180implémentations ITSM
40+migrations ITSM
20ans en gestion des services IT
Ils nous font confiance sur leurs projets ITSM
Des projets d'infrastructure IT menés avec le service en tête
Un projet d'infrastructure IT remplace ou déplace la base technique sur laquelle tournent vos services : serveurs et stockage, réseaux, plateformes cloud, postes de travail. Le plan technique est rarement le plus difficile. Les risques sont aux marges : un changement que personne n'a approuvé, une dépendance que personne n'a cartographiée, une CMDB qui décrit encore l'ancienne plateforme, un service desk qui découvre la bascule par les premiers appels.
Nos chefs de projet mènent les projets d'infrastructure comme des projets de gestion des services IT. Ils travaillent avec votre processus de changement, tiennent les données de configuration à jour et préparent le service desk à la mise en production. Pour la gouvernance de plusieurs projets, voir le consulting PMO pour vos projets IT et ITSM.
Un chef de projet infrastructure à la demande
Des profils seniors
Des chefs de projet qui ont déjà mené des projets d'infrastructure et savent quelles questions poser dès le premier jour.
En régie ou en service
Un chef de projet pour un projet, ou la gestion de projet en service sur plusieurs, aussi longtemps que nécessaire.
Sur site en BE, LU et FR
Sur site en Belgique, au Luxembourg et en France, ou à distance, en français, néerlandais et anglais.
Certifiés ITIL v4
Changements, configuration et transition de service font partie du plan, pas d'un rattrapage.
Un projet d'infrastructure qui démarre bientôt ?
Indiquez-nous le périmètre et la date ; nous revenons avec un profil de chef de projet et la façon dont nous le planifierions.
Les projets d'infrastructure que nous menons
Déménagements de datacenter et d'hébergement
Serveurs, stockage et applications déplacés vers un nouveau datacenter ou hébergeur, vague par vague.
Migrations vers le cloud
Charges de travail déplacées vers AWS, Azure ou Google Cloud, avec les dépendances cartographiées avant tout déplacement.
Renouvellements réseau
Commutateurs, pare-feu, Wi-Fi et liens WAN remplacés site par site, avec des fenêtres de changement convenues à l'avance.
Déploiements de postes de travail
Nouveaux portables et appareils déployés avec Intune et Autopilot, utilisateurs informés et service desk prêt.
Projets CMDB et découverte
Un inventaire de ce que vous possédez et de ce qui dépend de quoi, construit à partir d'outils de découverte plutôt que de tableurs.
Migrations d'outil ITSM
Le passage d'une plateforme ITSM à une autre, planifié pour que le service desk continue de fonctionner.
Pourquoi l'ITSM compte dans un projet d'infrastructure
Gestion des changements
Chaque bascule passe par votre processus de changement, avec l'impact évalué et un plan de retour arrière convenu avant l'ouverture de la fenêtre.
Mises à jour de la CMDB
Les éléments de configuration et leurs relations sont mis à jour au fil du projet : les incidents après la mise en production sont diagnostiqués sur la nouvelle réalité.
Transition de service et support au démarrage
Procédures d'exploitation, articles de connaissance et période d'hypercare convenus avec le service desk avant le premier appel.
Notre méthode : planifier, maîtriser, transférer
Trois phases, chacune avec des livrables clairs. Notre article sur la gestion des changements dans l'ITSM explique comment les changements sont évalués et approuvés en cours de route.
Changements, CMDB et transition de service sont des pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) ; nous les planifions dans le projet au lieu de les ajouter à la fin.
Planifier
Périmètre, dépendances, calendrier, budget, risques et fenêtres de changement, convenus avec les équipes et fournisseurs concernés.
Maîtriser
Avancement, budget, qualité et risques suivis chaque semaine ; chaque changement technique passe par votre processus de changement.
Transférer
Bascule, CMDB mise à jour, procédures et connaissances transmises, hypercare avec le service desk, puis clôture formelle.
Ce que vous obtenez à la fin
- La nouvelle infrastructure en service, avec chaque changement approuvé et documenté.
- Une CMDB qui décrit la nouvelle plateforme, pas celle que vous avez quittée.
- Un service desk prêt dès le premier jour, avec procédures et articles de connaissance.
- Un projet clôturé : budget rapproché, risques fermés ou transmis, retour d'expérience écrit.
Pour qui
Les responsables d'infrastructure
Avec une migration ou un renouvellement à livrer en plus de l'exploitation quotidienne, et aucun chef de projet disponible.
Les DSI qui mènent plusieurs projets
Qui ont besoin d'un responsable par projet et d'une vue d'ensemble.
Les organisations qui se préparent à NIS2
Dont les changements d'infrastructure doivent laisser un inventaire des actifs à jour.
Gestion de projets d'infrastructure IT : questions fréquentes
Que fait un chef de projet infrastructure IT ?
Il planifie et mène un projet qui modifie la base technique de votre IT : déménagement de datacenter, migration vers le cloud, renouvellement réseau, déploiement de postes de travail. Il gère le périmètre, le calendrier, le budget, les risques et les fournisseurs, et veille à ce que chaque changement passe par votre processus et aboutisse à un service que vos équipes savent supporter.
Pouvez-vous fournir un chef de projet infrastructure de transition ?
Oui. Nous fournissons des chefs de projet seniors pour un projet, sur site en Belgique, au Luxembourg ou en France ou à distance, du lancement à la clôture, ou la gestion de projet en service sur plusieurs projets.
Comment gérez-vous les changements pendant une migration d'infrastructure ?
Chaque bascule est un changement : impact évalué, dépendances vérifiées, approbation obtenue, plan de retour arrière prêt, puis revue. Nous planifions les fenêtres de changement avec vos équipes et fournisseurs dès le début du projet. Voir la gestion des changements dans l'ITSM.
Comment la CMDB reste-t-elle à jour après le projet ?
Nous mettons à jour les éléments de configuration pendant le projet, puis transmettons la responsabilité et les règles : qui maintient quelle classe de CI, à partir de quelle source. Quand c'est possible, des outils de découverte la tiennent à jour automatiquement ; voir la CMDB cloud et la cartographie des dépendances et la gestion de parc informatique.
Menez votre prochain projet d'infrastructure avec le service en tête
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