SMC Consulting est votre partenaire certifié
HaloITSM en Belgique, en France, au Luxembourg et en
Suisse, gérant tout, de la conception et la configuration à la
migration, la formation et l’optimisation après la mise en service.
Mise en œuvre et conseil assurés par des ingénieurs certifiés ITILv4.
Nous déployons HaloITSM en 6 à 12 semaines, intégré à votre pile technologique
existante, avec des améliorations de service mesurables dès le premier jour.
Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à la plateforme HaloITSM pour fournir des services informatiques rapidement. Rejoignez des organisations de premier plan telles que Microsoft,
l’université de Cambridge, Sky et le conseil de Cardiff, qui font confiance à notre expertise en conseil HaloITSM.
HaloITSM n’est pas un simple service desk. Voici pourquoi les directeurs informatiques et les DSI le choisissent
plutôt que ServiceNow, Freshservice et TOPdesk.
Le triage par IA, la classification des tickets, la synthèse, la déviation des connaissances et l’essaimage d’experts sont intégrés directement à la plateforme sans frais supplémentaires. Aucun quota d’utilisation, aucun module d’IA séparé. Cela fonctionne dès le premier jour.
HaloITSM utilise un modèle d’abonnement par agent, avec les processus ITIL de base, la CMDB, l’ITAM, l’automatisation des workflows et les intégrations, tous inclus dans la licence de base. Tarifs indicatifs ici. Comparez cela aux plateformes qui facturent par module, par interaction IA ou par intégration : l’écart de TCO est significatif.
Intégrez le portail en libre-service dans Microsoft Teams, SSO via Azure AD/Entra ID, synchronisation des appareils Intune directement dans votre CMDB, chatbot Teams pour la création de tickets, notifications de canal Teams : HaloITSM est la plateforme ITSM la plus native de M365 disponible aujourdhui.
Données stockées dans des centres de données de l’UE, politiques de conservation conformes au RGPD, accès selon le principe du moindre privilège, application de l’AMF/SSO et pistes d’audit complètes — essentiel pour les secteurs réglementés et les organisations du secteur public en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Découvrir l’IA pour l’ITSM
Centralisez toutes les communications relatives aux incidents, automatisez le tri grâce à l’IA et suivez la résolution par rapport aux violations de SLA en temps réel.
« Grâce à HaloITSM, le temps nécessaire pour enregistrer un seul appel téléphonique est passé d’environ 5 minutes à environ 30 secondes ! Nous
enregistrons désormais environ 11 000 tickets par mois en toute simplicité ! »
Dan Hill – Responsable d’équipe Helpdesk IT, Sports Direct
Permettez aux utilisateurs de demander des services, de vérifier le statut des tickets et de trouver des réponses via un portail à votre image — avec des formulaires guidés, des approbations automatisées et des suggestions de connaissances qui réduisent le volume L1. Intégrez-le directement dans Microsoft Teams.
Planifiez, évaluez les risques et gouvernez tous les changements via des workflows CAB avec des pistes daudit complètes. Exploitez les
cartes de dépendances de la CMDB pour comprendre limpact dun changement avant approbation.
Suivez tout le matériel, les logiciels, les licences et les éléments de configuration avec une cartographie complète des dépendances. Liez les incidents et les problèmes directement aux services concernés. Découvrez automatiquement les actifs via les intégrations Lansweeper ou Virima.
Aucun silo. SMC Consulting configure et teste chaque intégration dans le cadre du déploiement, afin que vos
équipes restent dans le flux dès le premier jour.
SMC Consulting est un partenaire dimplémentation HaloITSM officiellement certifié, présent sur quatre marchés. Nos consultants certifiés ITIL v4 fournissent un service local et expert — dans votre langue, adapté à votre contexte réglementaire et de conformité.
HaloITSM est systématiquement classé comme la meilleure alternative à ServiceNow pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin
d’une gestion des services informatiques de niveau entreprise sans la complexité ni le coût d’une solution d’entreprise. Comparé à Freshservice, HaloITSM offre
une intégration Microsoft 365 plus approfondie, une CMDB plus riche et un modèle de licence plus inclusif. Voyez comment HaloITSM se situe face à neuf autres outils.
| Critères | HaloITSM | Freshservice |
|---|---|---|
| Modules ITIL 4 | Tous inclus prêts à l’emploi | Noyau inclus ; certains modules complémentaires |
| Capacités d’IA | Entièrement inclus, sans quotas | Freddy AI — dépend du forfait |
| Intégration M365 / Teams | La plus profonde du marché | Disponible — moins de fonctionnalités natives |
| CMDB ITAM | Riche — avec Lansweeper/Virima | Basé sur agent — approche différente |
| Modèle de tarification | Tout compris par agent | Forfaits échelonnés — peut s’accumuler |
| Hébergement UE / RGPD | Oui — centres de données UE | Oui |
| ESM (au-delà de l’IT) | Oui — RH, Installations, Juridique | Limité |
| Support partenaire | SMC Consulting (BE/FR/LU/CH) | Disponible via le canal Freshworks |
Chaque projet est dirigé par des praticiens certifiés ITIL v4 qui conçoivent des flux de travail cohérents, documentés et mesurables, et non pas simplement configurés pour réussir un UAT.
SMC Consulting est un partenaire HaloITSM officiellement certifié en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse, avec un accès direct aux équipes produit HaloITSM pour les problèmes complexes.
Une méthodologie éprouvée : découverte, conception, construction, migration, formation, mise en service et hypercare avec des jalons clairs et sans surprise.
De la définition initiale du périmètre à l’optimisation post-mise en service, notre équipe gère la conception, la configuration, les intégrations, la migration des données, la formation basée sur les rôles et l’amélioration continue des services (CSI).
SMC Consulting a réalisé la transformation numérique pour des centaines de grandes entreprises en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse depuis le début de l’ère d’Internet.
Support natif en anglais, français et néerlandais. Compréhension approfondie des exigences réglementaires locales, des obligations de résidence des données et des modèles de gouvernance informatique d’entreprise.
Oui. HaloITSM est livré avec des processus ITIL 4 prêts à l’emploi couvrant les incidents, les requêtes, les changements, les problèmes, la gestion des connaissances et le catalogue de services. SMC Consulting adapte chaque flux de travail à vos SLA spécifiques, à la structure de votre équipe et à votre catalogue de services dès le premier jour.
Les périmètres standards — incidents, requêtes, gestion des changements et une CMDB de base — sont généralement mis en service en 6 à 12 semaines. Les déploiements complexes avec intégrations multiples ou les projets d’extension de CMDB à grande échelle sont évalués individuellement. SMC Consulting fournit un calendrier clair dès le lancement.
SMC Consulting est le partenaire certifié HaloITSM en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse. Nous fournissons un support en langue locale, des conseils en matière de conformité régionale et des ateliers sur site si nécessaire.
Oui — et il offre l’intégration M365 la plus poussée de sa catégorie. Cela inclut le SSO SAML via Azure AD/Entra ID, le provisionnement des utilisateurs et des agents, l’importation des appareils Intune dans la CMDB, le chatbot Microsoft Teams, l’intégration du portail Teams et les notifications de canal — le tout étant pris en charge nativement.
Oui. Le triage et la classification par IA, la synthèse des tickets, la déviation des connaissances et l’essaimage d’experts sont inclus dans la plateforme HaloITSM. Le pack d’implémentation de SMC Consulting inclut ces capacités d’IA sans frais de module séparés ni quotas par interaction.
Oui. Nous suivons une méthodologie de migration structurée en quatre étapes : inventaire et cartographie → migration des données (tickets, base de connaissances, CMDB) → exécution parallèle → basculement avec hypercare. Nous reciblons également le SSO, reprovisionnons les équipes d’agents et reconstruisons les flux de travail clés pour qu’ils correspondent à vos processus existants.
Oui. Vous pouvez étendre la même plateforme HaloITSM aux RH, aux installations, au juridique et aux finances — avec des portails, des catalogues et des SLA dédiés pour chaque département, le tout fonctionnant sur une infrastructure partagée. Une seule plateforme, plusieurs centres de services.
Oui. HaloITSM propose des centres de données hébergés dans l’UE, des politiques de rétention conformes au RGPD, des contrôles d’accès à privilège minimum, des pistes d’audit complètes et l’application de l’AMF/SSO — essentiels pour les secteurs réglementés et les organisations publiques en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse.
Le prix indicatif est de 49 $ à 70 $ par agent par mois (facturé annuellement), la plupart des modules ITIL, l’automatisation, la CMDB/ITAM et les intégrations étant inclus dans la licence de base. Contactez SMC Consulting pour un devis ferme incluant les coûts d’implémentation, d’intégration et de migration spécifiques à votre périmètre.
SMC Consulting rejoint l’écosystème Lansweeper. Connectez la découverte d’actifs à HaloITSM, ServiceNow et Freshservice pour une CMDB complète et toujours à jour.
Read more →
Découvrez comment Green ITAM aide à mesurer l'empreinte carbone de vos actifs IT, à améliorer la conformité CSRD IT et à soutenir un reporting de durabilité crédible.
Read more →
L’ITSM avec humain dans la boucle permet à l’IA de gérer les tâches courantes du service desk, tandis que les personnes approuvent les actions à haut risque, surveillent la gouvernance et gèrent les règles d’escalade.
Read more →