Si vos outils sont fragmentés, les parcours incohérents et l’adoption du CRM faible, vous perdez plus que des contrats. Vous perdez la confiance et la valeur à long terme. SMC Consulting propose du conseil en engagement client en Belgique aux organisations B2B qui souhaitent une vision partagée des clients entre les ventes, le marketing et le service, ainsi que les processus et les plateformes qui rendent l’engagement mesurable et reproductible.
Nous combinons le conseil CRM, la conception du parcours client et l’activation de la plateforme afin que les équipes puissent assurer un suivi cohérent, personnaliser les interactions et améliorer la fidélisation sur l’ensemble du cycle de vie.
Plus de 400mises en œuvre réalisées | Plus de 220clients en Belgique, en France et en Suisse | Partenaire certifié Freshworks
Pour les organisations B2B, lengagement client nest pas « uniquement du marketing ». Cest une discipline transversale qui connecte les ventes, le service et le marketing autour dun dossier client partag et de transferts clairs. Lorsque lengagement se dtriore en raison dun suivi incohérent, de systmes dconnects ou dune communication impersonnelle, les clients se dsengagent discrtement bien avant de rsilier formellement.
Nous commençons par la clarté. Avant de recommander une plateforme, nous collaborons avec vos équipes pour définir ce à quoi ressemble une expérience client solide pour vos segments cibles, et où vos parcours et flux de travail actuels génèrent des frictions.
Atteindre le bon client au bon moment avec le bon message nécessite des données propres, des étapes de cycle de vie claires et des déclencheurs bien définis. Nous vous aidons à structurer la gestion des contacts à travers l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la réactivation, afin que l’engagement reste pertinent et cohérent.
En tant que partenaire certifié Freshworks et conseiller indépendant sur un large éventail de technologies, nous vous aidons à sélectionner et à mettre en œuvre
les outils qui correspondent à vos objectifs d’engagement et à votre réalité opérationnelle.
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Automatisation marketing pour les campagnes, les parcours, la segmentation et la messagerie tout au long du cycle de vie.
En savoir plus : Freshmarketer
Intelligence commerciale et engagement sortant pour l’acquisition, le séquençage et la prospection à grande échelle.
En savoir plus : Solutions de génération de leads Apollo.io
Toutes les organisations n’ont pas forcément besoin de Freshworks. Notre approche de sélection de logiciel CRM vous aide à comparer les plateformes de manière objective et à choisir en fonction de vos exigences, de vos intégrations, de votre gouvernance et de vos contraintes d’adoption.
Sans stratégie définie, la plupart des organisations optent par défaut pour un engagement réactif : répondant aux problèmes au lieu d’anticiper les besoins, envoyant des messages génériques au lieu de messages pertinents, et mesurant l’activité au lieu des résultats. Une stratégie claire fait la différence entre la simple gestion des clients et la construction d’un engagement client.
L’expérience client est la perception globale qu’un client a de votre marque à travers toutes les interactions. L’engagement client est l’ensemble des actions, des communications et des programmes que vous mettez en œuvre pour construire et approfondir proactivement la relation. L’expérience client est le résultat. L’engagement client est la pratique qui la façonne.
Nous n’avons pas de recommandation unique par défaut. Le bon CRM dépend de la taille de votre équipe, de la complexité de votre processus de vente, de votre stack existant, des contraintes de gouvernance et de votre budget. Nous prenons en charge Freshsales et d’autres plateformes, et nous fournissons des conseils de sélection indépendants avant la mise en œuvre.
Oui. De nombreuses missions commencent par un audit d’un CRM sous-utilisé où l’adoption est faible, les données sont incohérentes ou les workflows n’ont jamais été configurés correctement. Nous évaluons l’existant, identifions les lacunes et optimisons la plateforme actuelle ou recommandons une migration lorsque l’outil n’est pas adapté.
La plupart des missions suivent quatre phases : découverte, conception de la stratégie, implémentation et activation. L’étendue et le calendrier dépendent de la complexité. Une configuration CRM ciblée peut prendre de 6 à 10 semaines. Une transformation CX plus large peut durer de 3 à 6 mois.
Oui. Nous accompagnons des organisations en Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse, avec des consultants travaillant en français, néerlandais et anglais.
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