Les projets IT et ITSM échouent rarement sur la technique ; ils s'enlisent sur le périmètre, les responsabilités et l'adoption. SMC Consulting propose du consulting PMO pour les projets IT et ITSM : nous mettons en place la gouvernance, planifions et pilotons le travail, rendons compte à votre comité de pilotage et gardons le service en marche au moment de la mise en production.
Le schéma se répète : le périmètre grossit un peu chaque semaine, l'outil est choisi avant que les processus soient arrêtés, et personne ne prévoit comment les équipes vont réellement changer leur façon de travailler. Le projet glisse, le budget suit, et la mise en production arrive avec un service desk qui n'y a jamais été préparé.
Un bureau de gestion de projet (PMO) structure tout cela : un périmètre unique avec une procédure de changement, un planning avec des responsables et des dates, un registre des risques et des problèmes lu chaque semaine, et un comité de pilotage qui décide au lieu de recevoir des slides. Pour un projet ITSM, il planifie aussi ce que la plupart des plannings oublient : migration des données, formation, communication et les premières semaines après la mise en production. Pour la définition, voir la différence entre PMO et gestion de projet.
SMC Consulting mène des implémentations ITSM et des migrations ITSM depuis 2006. Notre consulting PMO apporte cette expérience à vos projets IT et ITSM, quel que soit l'outil.
La plupart des projets que nous pilotons sont des projets ITSM. Si le terme est nouveau pour vous, commencez par ce qu'est la gestion des services informatiques (ITSM).
En bref : un consultant en gestion de projet et un PMO informatique pour la gestion de projet informatique, quand le projet change la façon dont les services IT fonctionnent.
Plus de 400 projets depuis 2006, dont 180 implémentations ITSM : nous savons où ces projets dérapent.
Des chefs de projet qui comprennent les changements, la configuration et la transition de service, pas seulement les diagrammes de Gantt.
RACI, comité de pilotage, registre RAID et tableaux de bord dans les outils que vous utilisez déjà ; nous ne vous vendons pas d'outil de gestion de projet.
Des consultants qui travaillent en français, néerlandais et anglais, sur site ou à distance, aussi longtemps que le projet l'exige.
Dites-nous où il en est ; nous revenons avec la façon dont un PMO le reprendrait.
Modèle de gouvernance, modèles de documents, cycle de reporting et règles de décision de vos projets, mis en place avec votre direction.
Un PMO assuré par SMC Consulting pour votre portefeuille IT, à temps partiel ou plein, jusqu'à ce que votre équipe le reprenne.
Un chef de projet senior qui prend en charge un projet IT ou ITSM, du lancement à la clôture.
Dossiers de comité de pilotage, rapports d'avancement et registres de décisions que la direction lit vraiment.
Un projet qui a dérapé : nous revoyons périmètre, planning et risques, convenons d'un plan de redressement et le menons.
Datacenter, réseau, cloud et poste de travail, avec gestion des changements et CMDB intégrées.
Exigences, présélection, démos et notation menées comme un projet, avec une décision que votre comité de pilotage peut défendre.
Processus, paramétrage, intégrations, données et formation planifiés comme un seul projet avec des jalons clairs.
Correspondance des données, migrations de test, fonctionnement en parallèle et bascule planifiés pour que le service desk ne s'arrête jamais.
Objectifs, périmètre, budget, comité de pilotage et RACI convenus avant le début des travaux.
Chantiers, jalons, dépendances et un registre RAID (risques, hypothèses, problèmes, dépendances) avec des responsables.
Un rythme de reporting fixe et un comité de pilotage qui décide des changements de périmètre, des risques et des priorités.
Chantiers suivis semaine après semaine ; problèmes remontés tôt, changements de périmètre par une seule procédure.
Mise en production préparée avec le service desk, hypercare planifiée, retour d'expérience et passation propre.
Qui ont besoin d'une vue unique sur leurs projets IT et d'un moyen d'arbitrer entre eux.
Qui veulent que le choix, l'implémentation ou la migration soient menés comme un projet, pas comme une tâche annexe.
Dont le projet a dérapé et qui ont besoin d'un chef de projet senior pour le remettre sur les rails.
Les projets d'infrastructure (migration de datacenter ou vers le cloud, renouvellement réseau, déploiement de postes de travail) modifient les services dont dépendent vos utilisateurs. Nous les menons avec la gestion des changements, la mise à jour de la CMDB et la transition de service intégrées : voir la gestion de projets d'infrastructure IT.
Un consultant PMO met en place et fait vivre la gouvernance de vos projets : maîtrise du périmètre et des changements, planification, gestion des risques et des problèmes, reporting et comité de pilotage. Sur un projet ITSM, il planifie aussi ce qui décide de l'adoption : données, formation, communication et premières semaines après la mise en production.
Le PMO as a service, c'est SMC Consulting qui fait tourner votre bureau de gestion de projet, à temps partiel ou plein, avec nos modèles et notre reporting, jusqu'à ce que votre équipe soit prête à le reprendre. Vous avez la structure sans devoir d'abord recruter une équipe PMO permanente.
Un projet ITSM change la façon dont les gens travaillent chaque jour : agents, approbateurs et utilisateurs. Au-delà du paramétrage, il demande la conception des processus, la migration des données, la formation et un service desk prêt dès le premier jour. C'est pourquoi nous menons les projets ITSM avec des consultants certifiés ITIL v4 ; voir l'implémentation ITSM.
Cela dépend du nombre de projets et de ce qui existe aujourd'hui. Nous commençons par la gouvernance dont les projets en cours ont besoin (RACI, comité de pilotage, reporting, registre RAID) et l'étendons ensuite ; le calendrier est convenu avec vous une fois le périmètre clarifié.
Oui. Nos chefs de projet travaillent sur site en Belgique, au Luxembourg et en France, ou à distance, en français, néerlandais et anglais, pour la durée dont le projet a besoin.
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