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UN BUREAU DE SERVICES INFORMATIQUES EN FAIT SIMPLE

Modernisez l'informatique et les autres fonctions de l'entreprise avec une solution de centre de services informatiques rafraîchissante, facile à utiliser et à configurer dans le cloud.

Service frais est la solution basée sur le cloud pour organiser toutes les facettes d'un service informatique. La gestion des incidents, la gestion des actifs, le catalogue de services et la gestion de projet est simple avec Service frais.

Freshservice
Service frais

Tout ce dont vous avez besoin pour le support informatique

Facile à utiliser et à configurer

Freshservice L'interface utilisateur moderne et intuitive nécessite une formation minimale ou nulle et est personnalisable pour les besoins informatiques et non informatiques.

Support multicanal

Automatisez les tâches et prenez en charge les problèmes soulevés par e-mail, portail en libre-service, téléphone, chat ou en personne

Gamify votre service desk

Transformez votre centre de services en une expérience très intéressante et amusante pour vos agents

L'information à portée de main

Tenir des registres des contrats, du matériel, des logiciels et des autres actifs, y compris tous les détails de l'acquisition à l'expiration

Application mobile la mieux notée

Tirez parti de l'application de service mobile la mieux notée pour iOS et Android et soutenez vos employés à fort impact qui sont sur la route

Freshservice; Logiciel de centre de services sur mesure ITIL

Modernisez l'informatique et les autres fonctions de l'entreprise avec une solution étonnamment facile à utiliser et à configurer pour les services informatiques cloud.

La gestion des problèmes

Service frais est un gestionnaire de services informatiques. Cela garantit que la gestion des problèmes dans une collaboration standardisée et facile est minimisée de 40%. Vous pouvez isoler les problèmes avec Service frais et les relier aux incidents. Sur cette base, vous pouvez effectuer des analyses des causes profondes et minimiser les perturbations au sein de votre entreprise!

Gestion du changement

Informez tout le monde lors de la planification de nouvelles versions en annonçant les dates de début et de fin dans votre Service frais Compte. Dans Service frais vous pouvez rationaliser l'ensemble du processus de publication grâce à des plans de construction et de test. Celles-ci sont documentées afin de limiter les risques avec les données collectées sur les incidents, problèmes et changements.

la gestion de sortie

Planifiez les versions en documentant les plans de build et de test, définissez les dates de début et de fin pour mettre à jour les membres de l'équipe en créant des annonces dans votre Service frais compte.

Ne perdez pas la trace de vos actifs

Service frais dispose d'une gestion des actifs informatiques, également appelée gestion des stocks informatiques. Il s'agit de collecter des informations détaillées sur l'inventaire matériel et logiciel. Les entreprises peuvent utiliser leurs actifs plus efficacement grâce à l'inventaire des actifs informatiques, ce qui évite les achats inutiles. Avec le Service frais outil de gestion des actifs, vous pouvez même retrouver les composants logiciels et matériels!

Gestion des stocks d'actifs Freshservice

Automatisez vos processus et tâches de support informatique

L'automate de workflow vous permet d'attribuer des tickets aux agents. Vous disposez de différents composants avec l'automate de workflow: événements, conditions et actions. Les événements sont des actions qui déclenchent un workflow. Les conditions sont des parties que l'événement doit respecter. Les actions sont des choses qui doivent être prises par certains employés. Cela vous permet de travailler efficacement et de vous assurer que les processus sont automatisés!

Automatiseur de flux de travail Freshservice

Dirigez efficacement la demande de service de votre équipe

Vos employés peuvent choisir exactement les services dont ils ont besoin via le portail. Vous pouvez facilement offrir plusieurs services pour différents départements. Un utilisateur peut placer des demandes en un rien de temps.

Le Service frais Ticket Dispatch'r vous permet d'automatiser l'attribution des demandes. Assurez-vous que les demandes non valides sont supprimées via des automatisations

Le portail de catalogue de services vous donne un aperçu de la disponibilité des différents services. Par exemple, un employé voit quand un certain produit n'est pas en stock.

Au sein d'un projet, vous pouvez collaborer, réfléchir et échanger des idées entre les équipes. De cette façon, les idées se rassemblent en un seul endroit et les projets peuvent être coordonnés.

Catalogue de services Freshservice ITSM

Gérez vos déploiements et déploiements

Freshservice La boîte à outils complète de gestion de projet vous permet de visualiser les projets de la planification à l'exécution. Vous pouvez même hiérarchiser et lier les actifs à ces projets.

Vous pouvez également organiser le projet en tâches à plusieurs niveaux afin de pouvoir attribuer des tâches et des sous-tâches à des propriétaires individuels. En conséquence, vous travaillerez mieux ensemble en équipe.

Le tableau de bord du projet en temps réel Service frais vous donne un aperçu complet de l'état du projet. Cela vous permet de suivre l'avancement d'un projet du début à la fin. Vous pouvez suivre la progression en détail grâce à un journal d'activité.

Au sein d'un projet, vous pouvez collaborer, réfléchir et échanger des idées entre les équipes. De cette façon, les idées se rassemblent en un seul endroit et les projets peuvent être coordonnés. 

ITSM Freshservice

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INTÉGRATION DES APPLICATIONS

Freshdesk peut être utilisé en combinaison avec Freshchat et d'autres outils tels que Freshcaller, Freshsales et Freshservice en tant que plate-forme omnicanale à part entière. Après tout, les clients sont heureux de décider comment et quand vous contacter. Avec la mise en place d'une plateforme omnicanal, vous créerez certainement de belles expériences client. 
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