ServiceNow migratie cutover-plan: data, integraties en risicobeheer
Een praktisch ServiceNow migratie cutover-plan helpt risico's te beperken, de servicecontinuïteit te beschermen en een zelfverzekerde ITSM-modernisering te ondersteunen.
Read more →Gratis ITSM-audit · 30 minuten
Gratis ITSM-audit: uw maturiteitsscore en 3 prioriteiten in 30 minuten
In een ITSM-audit van 30 minuten overloopt een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant samen met u uw servicedesk, uw processen en uw tool. U sluit het gesprek af met een maturiteitsscore voor zes domeinen en de drie prioriteiten om eerst aan te pakken. Gratis, vrijblijvend en zonder verkooppraatje.
30 minvideogesprek met een senior consultant
1 tot 5maturiteitsscore per domein
3prioriteiten om mee aan de slag te gaan
Boek uw gratis ITSM-audit
Gratis en vrijblijvend. Een senior consultant neemt binnen één werkdag contact op om het gesprek van 30 minuten in te plannen.
Zij vertrouwen ons hun ITSM-projecten toe
Wat de ITSM-audit van 30 minuten behandelt
De audit is een gestructureerd gesprek, geen vragenlijst om in te vullen. De consultant vraagt hoe incidenten, aanvragen en changes vandaag echt verlopen, welke serviceniveaus u belooft en hoe u ze meet, hoe uw teams de tool gebruiken, en waar het wringt.
Elk antwoord wordt gekoppeld aan de ITIL v4-praktijken erachter: incident-, serviceaanvraag-, change-, problem- en kennisbeheer, serviceniveaubeheer, en de configuratie- en assetdata waarvan ze afhangen. Daardoor is de score vergelijkbaar van de ene audit tot de volgende, en zijn de prioriteiten concreet.
Wilt u zich voorbereiden? Onze gids over servicedesk-KPI's somt de indicatoren op die we meestal bekijken.
Zie het als een korte ITSM scan van uw servicedesk en processen in één gesprek; de diagnose van twee weken die kan volgen gaat dieper, op uw eigen ticketdata.
Signalen dat uw ITSM een audit nodig heeft
SLA's ontsporen zonder waarschuwing
U merkt het op het maandelijkse overleg, en escalaties hangen nog af van iemand die iemand anders belt.
Tickets komen nog via e-mail binnen
Het portaal bestaat, maar gebruikers mailen of bellen, en technici maken de tickets zelf aan.
Rapportering gebeurt met de hand
Voor elk stuurcomité stelt iemand een spreadsheet samen, omdat de data aan de bron niet betrouwbaar is.
Een nieuwe tool ligt op tafel
Ga na of het probleem bij de tool, het proces of de inrichting ligt, voordat u de tool vervangt.
De zes domeinen die we bekijken
Processen
Incident-, aanvraag-, change-, problem- en kennisbeheer: hoe ze verlopen, wie eigenaar is, waar tickets vastlopen.
Serviceniveaus en KPI's
Welke SLA's u belooft, of de tool ze meet en of iemand iets met de cijfers doet.
Toolfit en adoptie
Of uw ITSM-tool is ingericht voor uw organisatie of nog op standaardinstellingen draait, en of teams hem gebruiken of eromheen werken.
CMDB en assetdata
Of u weet welke toestellen, software en diensten u ondersteunt, en of incidenten eraan gekoppeld zijn.
Automatisering
Routering, meldingen, goedkeuringen en standaardaanvragen: wat geautomatiseerd is en wat nog met de hand gebeurt.
Governance
Wie wat beslist, hoe changes worden goedgekeurd en hoe de serviceprestaties aan het management worden gerapporteerd.
Uw ITSM-maturiteitsscore
Elk van de zes domeinen krijgt een score van 1 tot 5, op basis van wat u ons vertelt en toont tijdens het gesprek. De schaal volgt de gebruikelijke maturiteitsniveaus van ITIL-assessments, zodat u zich er over zes maanden opnieuw aan kunt meten.
De score is een eerste lezing, geen certificering. Hij toont waar u staat en welke domeinen de rest afremmen; daaruit volgen de drie prioriteiten.
- 1
Initieel. Werk gebeurt geval per geval; het resultaat hangt af van wie het ticket oppakt.
- 2
Herhaalbaar. De basis is er, maar elk team doet het op zijn manier.
- 3
Gedefinieerd. Processen zijn beschreven, gedeeld en gevolgd door alle teams.
- 4
Beheerst. Processen worden gemeten; serviceniveaus en KPI's sturen de beslissingen.
- 5
Optimaliserend. Verbetering is continu, op basis van data en feedback van gebruikers.
- Processen3 / 5
- Serviceniveaus en KPI's2 / 5
- Toolfit en adoptie2,5 / 5
- CMDB en assetdata1,5 / 5
- Automatisering2 / 5
- Governance3 / 5
In dit voorbeeld zouden de drie prioriteiten zijn: een betrouwbare assetinventaris, twee of drie serviceniveaus die echt gemeten worden, en een selfserviceportaal dat gebruikers graag gebruiken.
Wat er na de audit gebeurt
De drie prioriteiten zijn van u, of u ze nu alleen of met ons aanpakt. Als een project zinvol is, volgen de volgende stappen de aanpak van ons ITSM-advies.
U boekt een moment
Vul het formulier hierboven in. Een senior consultant neemt binnen één werkdag contact op om de datum van het gesprek vast te leggen.
De audit van 30 minuten
Een videogesprek met de consultant: uw organisatie, volumes, tool, serviceniveaus en grootste knelpunten.
Uw score en 3 prioriteiten
Aan het einde van het gesprek hebt u een maturiteitsscore voor elk van de zes domeinen en drie prioriteiten, gerangschikt op impact en inspanning.
Optioneel: een diagnose van twee weken
Wilt u verder gaan, dan leidt een diepgaande diagnose van processen, ticketdata en adoptie tot een geprioriteerd en begroot actieplan.
Waarmee u naar huis gaat
- Een maturiteitsscore van 1 tot 5 voor elk van de zes domeinen.
- Drie prioriteiten, gerangschikt op impact en inspanning, waarmee u de week erna kunt starten.
- Een duidelijk antwoord: ligt het probleem bij de tool, het proces of de inrichting?
- Aanwijzingen voor een volgende stap als u dat wilt: servicedeskoptimalisatie, een ITSM-tool kiezen of een volledig ITSM-adviestraject.
- Geen enkele verplichting om verder te gaan.
Wie uw audit uitvoert
Een senior consultant
Geen verkoper of accountmanager: het soort consultant dat uw project zou leiden als u met ons in zee gaat.
ITIL v4-gecertificeerd
Elke consultant van SMC Consulting is ITIL v4-gecertificeerd, en onze consultants kennen de platformen die u waarschijnlijk gebruikt.
Onafhankelijk van uw tool
We werken op tien ITSM-platformen: de audit beoordeelt uw inrichting, niet de brochure van de leverancier.
Gratis ITSM-audit: veelgestelde vragen
Is de ITSM-audit echt gratis, en wat is het addertje?
Ja, hij is gratis en er valt niets te tekenen. Het is ook onze manier om IT-teams te leren kennen: als de audit een project aan het licht brengt, zeggen we wat we zouden kunnen doen en wat het zou kosten. Of u verder gaat, beslist u; de drie prioriteiten zijn hoe dan ook van u.
Wat is een ITSM-maturiteitsassessment?
Het meet hoe goed uw IT-servicemanagement vandaag werkt ten opzichte van de ITIL v4-praktijken, meestal op een schaal van 1 (geval per geval) tot 5 (continu verbeterd). De audit van 30 minuten geeft een eerste lezing voor zes domeinen; de diagnose van twee weken die kan volgen, is het volledige assessment, op basis van uw ticketdata. De consultants die het uitvoeren, zijn ITIL v4-gecertificeerd.
Wat moet ik voorbereiden voor de audit?
Niets formeels. Het helpt om bij de hand te hebben: uw maandelijkse ticketvolumes, uw belangrijkste serviceniveaus en hoe goed ze gehaald worden, de naam van uw tool, en de twee of drie problemen die u het meest storen. Een recent rapport is welkom. Onze gids over servicedesk-KPI's somt op wat we meestal bekijken.
Moeten we al een ITSM-tool hebben?
Nee. Zonder tool bekijkt de audit hoe incidenten en aanvragen vandaag worden afgehandeld (e-mail, telefoon, spreadsheets) en wat een eerste tool moet afdekken. Met een tool controleert hij ook de inrichting en het gebruik door uw teams.
Gaat de audit alleen over een nieuwe tool?
Nee. Een nieuwe tool is één mogelijke conclusie. De audit kijkt ook naar processen, data, adoptie en governance, en vaak is de juiste eerste stap de huidige tool beter te gebruiken. Ligt een nieuwe tool op tafel, dan helpt onze begeleiding bij het kiezen van een ITSM-tool u beslissen.
Wie voert het gesprek bij SMC Consulting?
Een senior consultant, ITIL v4-gecertificeerd, met praktijkervaring in ITSM-implementaties en servicedeskprojecten. Geen verkoper: uw gesprekspartner is het soort consultant dat uw project zou leiden.
30 minuten om te zien waar uw ITSM staat
Een maturiteitsscore voor zes domeinen en uw drie prioriteiten, van een senior ITIL v4-gecertificeerde consultant. Gratis en vrijblijvend.
Recente artikelen
SMC Consulting wordt Lansweeper Partner voor slimme IT-operaties
SMC Consulting wordt Lansweeper partner en verbindt asset discovery met HaloITSM, ServiceNow en Freshservice voor een complete, actuele CMDB.
Read more →
CSRD & IT: CO2-voetafdruk van IT-assets meten zonder zware toolchain
Ontdek hoe Green ITAM u helpt de CO2-voetafdruk van uw IT-assets te meten, uw CSRD IT-readiness te verbeteren en geloofwaardige duurzaamheidsrapportage te ondersteunen.
Read more →