Category: ITSM
Freshdesk vs Freshservice
freshdesk vs freshservice : quels outils choisir ? Freshworks est un leader dans le domaine des solutions de support client. Elle offre deux outils phares : Freshdesk et freshservice . Bien qu’ils semblent similaires, ces deux logiciels ont des fonctionnalités distinctes adaptées à des besoins spécifiques. Cet article vise à éclaircir les différences entre freshdesk…
Freshservice : l’outil essentiel pour un ITSM Management efficace
Qu’est-ce que freshservice ? Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs services informatiques. C’est un outil puissant et intuitif qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour les équipes informatiques. Il permet le suivi, la gestion et l’optimisation des processus ITSM en étant…
Les métriques clés pour évaluer la performance d’un système ITSM
Découvrez comment les métriques clés peuvent transformer la performance de votre système ITSM et optimiser la gestion de vos services informatiques. En vous concentrant sur des indicateurs essentiels tels que le temps moyen de résolution et la satisfaction des utilisateurs, vous pourrez identifier les points faibles et mettre en place des actions concrètes pour améliorer continuellement vos processus. Ne laissez pas la performance de vos services au hasard ! Plongez dans notre guide pour découvrir des stratégies efficaces et des recommandations pratiques qui vous aideront à atteindre de nouveaux sommets de performance.
Comment migrer vers un nouveau système ITSM : Guide complet
\n\n\n\n\n\n\n L’ITSM \n\n\n\n Définition de l’ITSM (Gestion des Services Informatiques) \n\n\n\n La gestion des services informatiques, ou ITSM (Information Technology Service Management), comprend des processus qui ont pour objectif de concevoir, fournir et améliorer la manière dont les services informatiques d’une entreprise sont utilisés. L’ITSM vise à fournir des services informations à la fois efficaces…
Workflow agile : améliorer la satisfaction des employés
Définitions d’un workflow agile Un workflow agile est un outil de gestion de projet qui met l’accent sur la flexibilité, la collaboration et l’adaptabilité. Contrairement à d’autres outils de gestion de projet qui traitent les processus de manière plus linéaire, adopter un workflow agile en entreprise permet aux équipes de gérer rapidement les changements et…
Pourquoi Ringover est la solution de téléphonie idéale pour le télétravail ?
Avec l’essor du télétravail, les entreprises doivent repenser leurs outils de communication pour maintenir la productivité et l’engagement de leurs équipes dispersées. Dans ce contexte, la téléphonie traditionnelle montre rapidement ses limites. Les entreprises ont besoin de solutions flexibles, sécurisées et capables de s’adapter aux exigences du travail à distance. C’est ici qu’intervient la téléphonie…
Pourquoi passer à la téléphonie IP pour votre entreprise ?
À l’ère du numérique, les entreprises cherchent constamment à optimiser leurs opérations tout en réduisant les coûts. L’un des domaines où cette optimisation peut avoir un impact significatif est la téléphonie d’entreprise. La téléphonie traditionnelle, souvent coûteuse et rigide, cède progressivement sa place à la téléphonie IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice…
Comment la transformation digitale révolutionne les entreprises
Êtes-vous prêt à transformer votre entreprise et à rester en avance sur la concurrence? L’ère numérique a révolutionné la façon dont les entreprises opèrent et interagissent avec les clients, et la clé du succès est d’embrasser ce changement. Chez SMC Consulting, nous sommes à la pointe de cette révolution, fournissant des solutions sur mesure pour optimiser les flux de travail, automatiser les processus, améliorer l’engagement et la réussite des clients, et naviguer dans le paysage numérique. Nos partenariats avec des leaders de l’industrie tels que monday.com, Freshworks, Ringover et Make, combinés à notre expertise en transformation numérique, peuvent vous aider à réussir dans cette nouvelle ère. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et voyez votre entreprise prospérer à l’ère numérique.
Tout ce que vous devez savoir sur Freshchat : Fonctionnalités, Intégrations
En tant que cabinet de consulting spécialisé, SMC Consulting vous accompagne à fournir des solutions innovantes pour améliorer vos processus d’affaires. Nous sommes fiers d’être un partenaire certifié de Freshworks, une entreprise leader dans les solutions de gestion de la relation client. Dans cet article, nous allons explorer Freshchat, un outil essentiel pour améliorer la…
Qu’est-ce qu’un workflow diagramme ?
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, l’efficacité et la clarté des processus internes sont essentielles pour maintenir une compétitivité et une performance élevées. Une méthode éprouvée pour visualiser et optimiser ces processus est l’utilisation de diagrammes de workflows. Mais qu’est-ce qu’un workflow diagramme exactement et pourquoi est-il si important ? Chez SMC Consulting, nous sommes spécialisés…
