Een ITIL 4-besturingsmodel ontwerpen op ServiceNow met gecertificeerde consultants van SMC Consulting
Ontdek hoe een ITIL 4-besturingsmodelbenadering in ServiceNow de ITIL 4-richtlijnen…
Lees meer
HaloITSM vs Freshservice: Welke ITSM-tool
past bij uw servicedeskstrategie?
De keuze tussen HaloITSM en Freshservice gaat niet over “wie de meeste functies heeft”. Het gaat erom welk platform aansluit bij uw operationele model: hoeveel governance u nodig heeft, in welke mate u servicemanagement buiten IT wilt uitbreiden en hoe nauw u uw ITSM-tool wilt koppelen aan uw Microsoft-ecosysteem. Veel IT-teams beginnen met het vergelijken van incidentbeheer en portalen, om zich vervolgens te realiseren dat de werkelijke beslissing draait om de diepgang van workflows, de betrouwbaarheid van asset/CMDB, automatisering en de manier waarop het platform ITIL-praktijken ondersteunt op een wijze die teams ook daadwerkelijk adopteren.
SMC Consulting helpt organisaties bij het maken van de juiste ITSM-beslissing met behulp van een op ITIL v4-gebaseerde ITSM-consultingaanpak, geleid door ITIL v4-gecertificeerde engineers met praktijkervaring in zowel HaloITSM als Freshservice ITSM.
Klaar om te verhelderen welk platform bij uw behoeften past?
Zij vertrouwden op ons
HaloITSM vs Freshservice: het antwoord in 30 seconden
Kies voor HaloITSM indien…
- Uw roadmap CMDB-betrouwbaarheid en beheer van de activa-levenscyclus (ITAM) als beslissingsfactoren bevat.
- U wilt terugkerende aanvragen (instroom/doorstroom/uitstroom, toegang, software, onboarding) standaardiseren en automatiseren met krachtige ITSM-automatisering & orchestratie.
- U wilt duidelijkere TCO-factoren en een licentiemodel
dat eenvoudiger op de juiste maat af te stemmen is (zie de HaloITSM-licentiekostenanalyse). - U overweegt een overstap en wilt een gestructureerd traject van Freshservice naar HaloITSM (vaak 6–12 weken, afhankelijk van de scope).
Kies voor Freshservice als…
- U prioriteit geeft aan eenvoud en snelle adoptie voor standaard servicedesk-workflows.
- Uw behoeften dichter bij core ITSM liggen (incidenten + aanvragen + kennis + portaal) met beperkte governance-vereisten.
- U een ongecompliceerde SaaS-ervaring wilt en er de voorkeur aan geeft om binnen het bredere Freshworks-ecosysteem te blijven (zie Freshservice ITSM).
Gemeenschappelijke basis
Beide platforms ondersteunen incident- en aanvraagafhandeling, servicecatalogi, selfserviceportalen, kennisbeheer, SLA’s, rapportage en integraties. Het verschil wordt duidelijk wanneer u de complexiteit opschaalt, sterkere governance vereist, of wilt dat CMDB/ITAM + automatisering een echte operationele ruggengraat worden.
Wat HaloITSM en Freshservice beide goed doen
Voordat de verschillen worden verkend, moet de basislijn worden vastgesteld. Beide platforms bieden ondersteuning voor:
- Incident- en aanvraagbeheer in overeenstemming met ITIL-praktijken
- SLA-automatisering (doelen, meldingen bij overschrijding, escalaties, kantooruren)
- Servicecatalogi met formulieren, goedkeuringen en uitvoeringsstappen
- Selfserviceportaal voor eindgebruikers (web/mobiel)
- Knowledge base om het ticketvolume te verlagen en oplossingen te versnellen
- Assets / CMDB-concepten (diepgang varieert per platform en configuratie)
- E-mailintake + API's voor integraties
- Rapportagedashboards voor werklast, SLA-prestaties en trends
- Rolgebaseerde toegang en ondersteuning voor meerdere teams
Deze basis is geschikt voor organisaties die afstappen van ondersteuning via e-mail en streven naar een betere oplossingsgraad bij het eerste contact door middel van
kennis en self-service. Als uw vereisten hier ophouden, kunnen beide platforms werken en moet uw beslissing gericht zijn op UX,
adoptie en op ITIL-gebaseerde operationele gewoonten.
Belangrijkste verschillen die de beslissing beïnvloeden
Workflowdiepte en
governance
Wat belangrijk is: Governance vermindert operationele risico’s (vooral
bij wijzigingen) en maakt de servicekwaliteit herhaalbaar.
- HaloITSM wordt vaak gekozen wanneer teams meer flexibiliteit nodig hebben in de manier waarop processen, goedkeuringen, routering en uitzonderingen zich gedragen
—zonder kwetsbare workarounds. - Freshservice wordt vaak gekozen wanneer snelheid en eenvoud de
hoogste prioriteit hebben en workflows relatief standaard blijven.
Beslissingskader: als u verwacht dat de ITIL-volwassenheid zal toenemen (meer structuur, meer auditeerbaarheid, meer teams), geef dan de voorkeur aan het
platform dat geen beperking vormt wanneer u
complexiteit toevoegt.
CMDB en impactanalyse (incident + wijziging)
Wat belangrijk is: Een betrouwbare CMDB vermindert blinde vlekken—
snellere incidentoplossing en veiligere wijzigingen door
zichtbaarheid van afhankelijkheden.
snellere incidentoplossing en veiligere wijzigingen door
zichtbaarheid van afhankelijkheden.
HaloITSM wordt vaak gepositioneerd voor sterker CMDB-
beheer, CI-relaties en impactanalyse—
vooral wanneer deze gevoed wordt door discovery en endpoint-inventarisatie. Indien
CMDB-diepgang centraal staat in uw beslissing, gebruik dan deze referentie
over HaloITSM CMDB en configuratiebeheer.
ITAM en auditbereidheid
Wat belangrijk is: Controle over de levenscyclus van assets (hardware/software),
audits, garanties, vervangingsplanning en het koppelen van assets aan incidenten/wijzigingen.
HaloITSM wordt vaak gekozen wanneer levenscyclusbeheer en
auditbereidheid prioriteiten zijn, vooral wanneer assetgegevens verbonden zijn met CI-relaties en service-impact. Ontdek IT
Asset Management (ITAM) in HaloITSM en praktische
begeleiding over ITAM best practices en automatisering.
Automatisering en uitbreidbaarheid: wat er gebeurt na “ticketing”
Wat belangrijk is: De grootste ROI komt doorgaans na de
basis—wanneer u repetitief werk automatiseert en
aanvragen end-to-end standaardiseert.
basis—wanneer u repetitief werk automatiseert en
aanvragen end-to-end standaardiseert.
Een praktische test voor beide tools: kunt u uw top 10 repetitieve aanvragen operationaliseren (aanvraag → goedkeuring → uitvoering → audittrail) zonder kwetsbare noodoplossingen?
Als automatisering een prioriteit op de roadmap is, bekijk dan ITSM Automation & Orchestration en gebruik voor scenario’s met veel integraties HaloITSM API: geavanceerde automatisering. Om “feature shopping” te voorkomen, past u een op bewijs gebaseerde scoringsmethode toe, zoals de ITSM-leveranciersevaluatiecriteria van SMC.
Duidelijkheid over prijzen en TCO
Wat belangrijk is: U koopt geen software; u koopt een
werksysteem. TCO omvat licenties, configuratie-inspanning,
beheersinspanning, governance en adoptie.
werksysteem. TCO omvat licenties, configuratie-inspanning,
beheersinspanning, governance en adoptie.
Voor HaloITSM wordt de prijs meestal gemodelleerd op basis van de scope,
omdat de TCO afhangt van wat u activeert (diepgang van de catalogus, automatisering, integraties, CMDB/ITAM-governance). Gebruik HaloITSM Prijzen & TCO en de HaloITSM licentiekostenverdeling om te vergelijken op basis van realistische factoren in plaats van de standaard licentieprijs.
omdat de TCO afhangt van wat u activeert (diepgang van de catalogus, automatisering, integraties, CMDB/ITAM-governance). Gebruik HaloITSM Prijzen & TCO en de HaloITSM licentiekostenverdeling om te vergelijken op basis van realistische factoren in plaats van de standaard licentieprijs.
HaloITSM vs Freshservice vergelijkingsoverzicht
| Gebied | HaloITSM | Freshservice |
|---|---|---|
| Best-fit profiel | Teams met een sterke focus op governance, complexe routering/goedkeuringen, CMDB/ITAM- diepgang, automatiseringsroadmap | Teams die prioriteit geven aan eenvoud, snelle adoptie, standaard ITSM-patronen |
| Workflow-diepgang | Sterke flexibiliteit voor goedkeuringen, uitzonderingen, auditeerbaarheid en governance voor meerdere teams | Sterke basisworkflows; het best wanneer processen standaard blijven |
| CMDB / impactanalyse | Vaak gekozen wanneer CMDB- relaties en impactanalyse prioriteiten zijn (zie HaloITSM CMDB) | Vaak voldoende voor eenvoudige CMDB-verwachtingen |
| ITAM / levenscyclus | Sterke focus op levenscyclus en auditbereidheid (zie HaloITSM ITAM) | Vaak voldoende voor lichtere behoeften op het gebied van asset tracking |
| Automatisering / orchestratie | Sterk wanneer end-to-end automatisering een prioriteit is (zie ITSM- automatisering & orchestratie) | Vaak geschikt voor eenvoudigere automatiseringsdoelen |
| API / integraties | Sterk voor integratiegestuurde operationele modellen (zie HaloITSM API-automatisering) | Sterke ecosysteemintegraties; het beste wanneer de vereisten standaard blijven |
| TCO-helderheid | Op scope gebaseerde modellering ondersteund door een duidelijke uitsplitsing van de drijfveren (zie uitsplitsing van licentiekosten) | Vaak geselecteerd voor een eenvoudige SaaS-ervaring |
Wilt u een duidelijk advies?
Wij brengen uw ITIL-workflows, CMDB/ITAM-verwachtingen en automatiseringsroadmap in kaart en
vertellen u vervolgens welke tool het beste past.
Prijzen & TCO: beslis zonder giswerk
In plaats van alleen de licentieprijs te vergelijken, berekent u de totale eigendomskosten (TCO) op basis van:
Licenties
wie factureerbaar is, wat inbegrepen is versus add-ons, en hoe modules de kosten op de lange termijn beïnvloeden
Omvang van de inspanning
servicecatalogus, SLA's, rapportage, integraties, datamigratie (bij het wisselen van tools)
Beheersinspanning en governance
definieer platformeigenaarschap (ITSM-eigenaar + toolbeheerder), wijzigingsbeheer voor workflow-updates en een lichte cadans om SLA's, cataloguskwaliteit en de gezondheid van automatisering te beoordelen, zodat de tool op de lange termijn betrouwbaar blijft
Adoptie
portaalontwerp, kennisstructuur, coaching van agents en operationele gewoonten (intake-discipline, categorisering, SLA's)
Automatiserings-
roadmap
welke workflows u vervolgens automatiseert en hoe onderhoudbaar die automatiseringen zijn
Besluitvormingsondersteuning referenties
Migratie: Freshservice → HaloITSM
Organisaties stappen doorgaans over wanneer de workflowdiepte, automatiseringsbehoeften, CMDB-verwachtingen of governance-vereisten
de huidige configuratie ontgroeien. SMC Consulting vat samen wat u moet valideren en hoe u risico’s kunt beperken in de migratiehandleiding van Freshservice naar HaloITSM
, en vermeldt typische doorlooptijden van 6–12 weken, afhankelijk van de omvang en complexiteit.
Een gecontroleerd migratieplan omvat:
- Discovery (huidige configuratie, workflows, SLA's, catalogus, kennis, assets)
- Datamapping en validatie (tickets, kennis, assets, CMDB-structuren)
- Workflow-herbouw (servicecatalogus, routering, goedkeuringen, sjablonen)
- Workflow-herbouw (servicecatalogus, routering, goedkeuringen, sjablonen)
- Testen en ondersteuning bij de livegang
Waarom u kunt vertrouwen op SMC Consulting
voor HaloITSM vs Freshservice
De selectie van tools is succesvol wanneer uw operationele model helder
en meetbaar is. SMC Consulting ondersteunt dat resultaat met
een praktische, op ITIL afgestemde aanpak en technici die
hands-on in het platform werken.
en meetbaar is. SMC Consulting ondersteunt dat resultaat met
een praktische, op ITIL afgestemde aanpak en technici die
hands-on in het platform werken.
Expertise met ITIL v4-certificering
beslissingen en configuratiekeuzes worden geleid door de praktijken die servicemanagement operationeel maken (zie ITSM-consulting & ITIL v4-gecertificeerde technici).
Leveranciersonafhankelijk beslissingskader
u vergelijkt op basis van echte workflows en governance-behoeften — niet op basis van functielijsten — met behulp van op bewijs gebaseerde ITSM-leveranciersevaluatiecriteria.
Diepgang waar het er toe doet (CMDB/ITAM)
wanneer CMDB en assets de basis vormen voor incidentoplossing en veiligheid bij wijzigingen, structureert SMC eigenaarschap, dataregels en relaties die zijn afgestemd op HaloITSM CMDB en HaloITSM ITAM.
Automatisering die onderhoudbaar blijft
SMC geeft prioriteit aan automatisering die u zelf kunt beheren en verder kunt ontwikkelen, geworteld in ITSM-automatisering & orkestratie en integratiepatronen via de HaloITSM API.
Aanbevelingen gericht op TCO
het doel is een voorspelbaar, ondersteunbaar systeem — waarbij de HaloITSM-licentiekostenanalyse en Prijs- & TCO-begeleiding worden gebruikt om kostendrijvers realistisch te modelleren.
Hoe wij klanten helpen beslissen bij SMC Consulting
Het doel is niet “het platform met de langste lijst aan functies kiezen.” Het gaat erom het platform te kiezen dat u kunt operationaliseren: duidelijke service-
definities, meetbare SLA’s, bruikbare portalen en governance die teams niet vertraagt.
definities, meetbare SLA’s, bruikbare portalen en governance die teams niet vertraagt.
Beslissingskader: Snelheid vs. Governance
vs. CMDB-diepte
- Als de snelheid van de lancering niet onderhandelbaar is → kies dan voor eenvoud en standaardisatie.
- Als governance niet onderhandelbaar is → geef dan prioriteit aan workflowdiepte en auditvriendelijke patronen.
- Als CMDB-diepte niet onderhandelbaar is → geef dan prioriteit aan CMDB-betrouwbaarheid plus eigenaarschap en dataregels.
Onze blog
Selfserviceportaal: hoe u L1-tickets met 20-40% kunt verminderen
Ontdek hoe een ITSM self-service portaal de ondersteuningswerkbelasting vermindert, oplossingen…
Change management in ITSM: best practices en implementatie
Ontdek hoe change management ITSM risico beheerst, uitval voorkomt en…
FAQ: HaloITSM vs. Freshservice
Heb ik ITIL nodig om ITSM uit te voeren?
U heeft geen “perfecte ITIL” nodig, maar u heeft wel duidelijke service-definities, eigenaarschap, SLA’s en praktijken voor continue verbetering nodig. SMC maakt die fundamenten operationeel via op ITIL v4 afgestemde ITSM-consulting.
Is CMDB essentieel?
Niet altijd vanaf de eerste dag. Maar als u veiligere wijzigingsbesluiten en snellere incidentoplossing nodig heeft in complexe omgevingen, worden CMDB-relaties en governance van groot belang – vooral wanneer deze gestructureerd zijn via HaloITSM CMDB.
Wat helpt zelfservice om het aantal tickets daadwerkelijk te verminderen?
Een portaal- en kennisstructuur die aansluit bij echte gebruikersvragen en de intake begeleidt met de juiste formulieren, categorieën en routering – en die vervolgens itereert op basis van signalen uit de vraag (zoektermen, mislukte deflectie, herhaalde incidenten).
Hoe lang duurt een overstap van Freshservice naar HaloITSM?
SMC beschrijft typische doorlooptijden van 6–12 weken, afhankelijk van de omvang en complexiteit, in haar begeleiding voor migratie van Freshservice naar HaloITSM.
Wat is de beste manier om een proof of concept uit te voeren voor HaloITSM vs. Freshservice?
Voer deze uit op uw top 10 echte workflows, niet op generieke demoscenario’s: incident-intake, SLA-regels, goedkeuringen in de servicecatalogus, wijzigingsstroom, rapportage en één end-to-end automatiseringscase. Gebruik een objectief scoringsraster dat is afgestemd op de evaluatiecriteria voor ITSM-leveranciers en valideer de beheerinspanning (wie onderhoudt wat).
Kan HaloITSM enterprise service management (ESM) ondersteunen buiten IT (HR, Facilitair, Financiën)?
Ja – mits u het goed ontwerpt. De sleutel ligt in afzonderlijke servicecatalogi, SLA’s, goedkeuringspaden en rapportageweergaven per afdeling, met behoud van gedeelde governance (servicedefinities, eigenaarschap, continue verbetering).
Hoe voorkom ik dat CMDB/asset-data verouderd raken?
Behandel CMDB/ITAM als een beheerd product: definieer CI-eigenaarschap, minimaal vereiste attributen, vernieuwingsregels en een validatiecadans. Begin met de onmisbare relaties voor impactanalyse en breid daarna uit – in lijn met HaloITSM ITAM en HaloITSM CMDB.
