Je bent hier:

Klantenservice / klantcommunicatie / Real-time betrokkenheid

Freshchat, het dynamische element van uw klantenservice

Maak uw klantinteracties slimmer met Freshchat! SMC Consulting begeleidt u door de implementatie van Freshchat om de klantervaring te verrijken, betrokkenheid te stimuleren en oplossingen te versnellen.

Gecertificeerde partners van

Zij vertrouwen ons

Transformeer uw klantenservice
met Freshchat

Real-time klantcommunicatie en gepersonaliseerde betrokkenheid zijn essentieel in een wereld waar snelle en efficiënte klantenservice van het grootste belang is. SMC Consulting werkt samen met Freshchat om u een robuust platform te bieden dat uw klantinteracties naar het volgende niveau tilt.

Met Freshchat krijgt u een complete berichtenoplossing die perfect is voor het vastleggen, converteren en behouden van meer klanten. Onze beheersing van Freshchat, gecombineerd met een gedetailleerde analyse van uw behoeften, stelt ons in staat om de geavanceerde functies te integreren in uw klantenservicestrategie. Deze synergie verbetert het beheer van vragen, verhoogt de klanttevredenheid en optimaliseert uw retentiepercentage.

Ontdek hoe SMC Consulting en Freshchat uw klantenservice kunnen revitaliseren en het volledige potentieel van elk gesprek kunnen benutten om klantloyaliteit te verhogen. Dit partnerschap is de sleutel tot het onderscheiden van uzelf in klantenservice en het bevorderen van duurzame groei van uw bedrijf.

Optimaliseer klantinteractie met de multi-channel keuze van Freshchat

In de huidige competitieve wereld is het vermogen om klanten te betrekken in hun digitale speeltuin cruciaal. Freshchat van Freshworks levert deze mogelijkheid door klantcommunicatie om te zetten in een gesynchroniseerde dans over verschillende kanalen. Door keuze te integreren – van WhatsApp Business tot LINE, Apple Business Chat tot Facebook Messenger, en verder – stelt Freshchat moeiteloze interactie mogelijk waar uw klanten zich het meest comfortabel voelen. Of het nu mobiel of web is, onze oplossing verlaagt barrières en stelt uw klanten in staat om natuurlijk in betekenisvolle gesprekken met uw merk te glijden.

De kracht van Freshchat ligt in het uniforme dashboard, een inbox die het zenuwcentrum wordt van al uw klantcommunicatie. Het biedt niet alleen gecentraliseerd berichtenbeheer maar ook een overzicht van de tijdlijn van interacties voor een contextuele en gepersonaliseerde respons. Met verbeterde team-KPI’s en verminderde responstijden is Freshchat een hefboom voor soepele en stressvrije operaties voor uw medewerkers.

De geavanceerde automatisering van Freshchat resulteert in bots die niet alleen eenvoudig te maken zijn maar ook krachtig in hun uitvoering. Verbind uw CRM- of ERP-tools voor intelligente geautomatiseerde reacties, waardoor het klantbetrokkenheidsproces zowel effectief als impactvol wordt. Deze bots zijn de sleutel tot het beheren van veelgestelde vragen, waardoor uw teams vrijkomen om zich te concentreren op taken met hogere waarde.

Geavanceerde analyses voor geïnformeerd klantenbeheer met Freshchat

Optimaliseer uw klantenservicebeheer met de geavanceerde analytics van Freshchat. Dit platform geeft u directe toegang tot kritieke gegevens, waardoor u klantgedrag en de efficiëntie van uw team in real-time kunt volgen. Met prestatiemetrieken zoals eerste responstijd, gemiddelde responstijd en oplossingstijd informeert Freshchat uw besluitvorming met nauwkeurige en actuele metrieken. Deze gegevens, gecombineerd met gedetailleerde klanttevredenheidsbeoordelingen, helpen u diep in interacties te duiken en snel verbeterpunten te identificeren.

Het intuïtieve dashboard van Freshchat monitort inkomende gespreksvolumes en helpt u personeelsbehoeften te anticiperen en uw strategie dienovereenkomstig aan te passen. Door huidige gegevens te vergelijken met historische trends kunt u patronen identificeren en workflows aanpassen om respons- en oplossingstijden te optimaliseren. Daarnaast onthullen individuele agentprestatiemetrieken waardevolle gegevens, die helpen de teamefficiëntie te verhogen en de algehele tevredenheidspercentages te verhogen.

Met Freshchat is elk gesprek een kans om te leren en te verbeteren. Analytics-tools geven u de kracht om gegevens om te zetten in actie, waarbij elke klantinteractie bijdraagt aan de groei en evolutie van uw bedrijf. Begin met het gebruik van deze inzichtelijke analytics-tools voor klantenbeheer dat niet alleen reactief is, maar strategisch proactief.

De onmisbare voordelen van Freshchat

Adaptieve en multi-channel klantervaring

Profiteer van de kracht van Freshchat om een flexibele en intuïtieve klantervaring te leveren. Of uw klanten nu de voorkeur geven aan live chat, e-mail, SMS of populaire berichtenplatforms zoals WhatsApp, Freshchat stelt u in staat om te zijn waar zij zijn en een klantgerichte ervaring te bieden.

Proactieve en gepersonaliseerde klantreis

Freshchat heruitvindt klantbetrokkenheid door proactieve interacties mogelijk te maken. Anticipeer op de behoeften van uw klanten en zet elk contact om in een kans met gerichte berichten die op het perfecte moment worden geactiveerd, waardoor verkoopkansen en betrokkenheid worden gestimuleerd.

Slimme berichten voor directe ondersteuning

Slimme
berichten voor directe ondersteuning

Rust uw klantenserviceafdeling uit met de tools om te slagen. De NLP-bots en automatische gespreksroutering van Freshchat zorgen voor onmiddellijke en relevante reacties, waarbij klanten zonder vertraging naar het juiste team of de juiste agent worden geleid.

Contextuele communicatie

Met Freshchat verstuurt u relevante e-mails en berichten die resoneren met de recente activiteit van uw klanten op uw site of app. Deze tijdige interacties hernieuwen de betrokkenheid en leiden tot hogere conversies.

Data-gedreven optimalisatie

Gebruik het analytics-dashboard van Freshchat om uw klantenserviceprestaties te monitoren en te evalueren. Krijg toegang tot real-time gegevens waarmee u teamproductiviteit kunt optimaliseren en klantenreizen kunt verfijnen voor maximale tevredenheid.

Gecentraliseerd gespreksbeheer

Verenig klantinteractiebeheer met een geconsolideerde inbox, ongeacht het gebruikte kanaal. Dit vermindert heen-en-weer communicatie, vereenvoudigt operaties en stelt uw agenten in staat om gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning te bieden.

Kostenreductie en efficiëntieverbetering

Verlaag operationele kosten door prioriteit te geven aan berichtenkanalen boven telefoongesprekken. Freshchat helpt het telefoongesprekvolume te verminderen terwijl een hoog niveau van klantenservice wordt gehandhaafd.

Intelligente en efficiënte automatisering

Implementeer snel bots om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren en verbind eenvoudig uw CRM- of ERP-systemen. Dit zorgt voor snelle oplossing van vragen en betere toewijzing van menselijke middelen.

Krijg een gepersonaliseerde demo
van Freshchat met een
SMC Consulting expert