ServiceNow ITSM Consulting & Implementatie

Transformeer ServiceNow ITSM in een hoogwaardig servicemanagementplatform dat daadwerkelijk aansluit bij de werkwijze van uw organisatie. SMC Consulting levert end-to-end ServiceNow ITSM consulting en implementatiediensten – van strategie en ontwerp tot configuratie, integraties en continue verbetering – zodat u de servicekwaliteit kunt verbeteren, downtime kunt verminderen en uw digitale transformatie kunt ondersteunen.
Spreek met een ServiceNow ITSM expert
Vraag een ServiceNow beoordeling aan
Gecertificeerde partner van
ServiceNow logo
Zakenvrouw die werkt op een laptop die ServiceNow ITSM consulting vertegenwoordigt
  • Focus op praktijkgerichte use cases: incidenten, verzoeken, problemen, wijzigingen, CMDB, kennis en selfservice
IT-specialist die ServiceNow ITSM configureert op een computer

Hoe ServiceNow ITSM de levering van IT-services transformeert

ServiceNow IT Service Management (ITSM) biedt een suite van applicaties waaronder Incident-, Problem-, Change-, Request-, Knowledge Management en configuration management database (CMDB) op één cloudplatform. Deze mogelijkheden helpen IT-teams gezamenlijk bij het centraliseren, stroomlijnen en automatiseren van de volledige levenscyclus van IT-diensten, van initiële aanvraag en uitvoering tot doorlopende ondersteuning en continue verbetering. In tegenstelling tot een eenvoudige ticketing-tool biedt ServiceNow ITSM:
  • Standaardiseert hoe u incidenten, aanvragen, problemen en wijzigingen afhandelt
  • Biedt een selfservice-portaal en servicecatalogus voor gebruikers
  • Centraliseert configuratie- en assetgegevens in de CMDB
  • Levert dashboards en analytics voor SLA-prestaties en servicekwaliteit
  • Ondersteunt end-to-end automatisering en AI-gestuurde workflows

Bij een juiste implementatie wordt ServiceNow ITSM de operationele ruggengraat van uw IT-organisatie – en een belangrijke
facilitator voor digitale transformatie en IT Service Management (ITSM) volwassenheid.

Waarom samenwerken met SMC Consulting voor ServiceNow ITSM?

Het implementeren van ServiceNow ITSM is niet slechts een technisch project. Het raakt processen, mensen en tools in uw hele organisatie. SMC Consulting brengt een combinatie van:
Pictogram dat sterke ServiceNow ITSM expertise benadrukt

Sterke ITSM-expertise

Wij ontwerpen, implementeren en optimaliseren ITSM-oplossingen voor ondernemingen in verschillende sectoren, met diepgaande ervaring in incident-, aanvraag-, change- en assetmanagement.

Pictogram dat workflow en automatisering focus in ServiceNow ITSM vertegenwoordigt

Focus op workflow & automatisering

Wij zijn gespecialiseerd in workflowbeheer en automatisering, waarbij wij u helpen ServiceNow te gebruiken om handmatig werk te elimineren en knelpunten weg te nemen.

Pictogram dat een integratie mindset voor ServiceNow ITSM symboliseert

Integratiegerichte aanpak

Wij verbinden ServiceNow met uw bestaande tools (identiteit, monitoring, samenwerking, telefonie, CRM, automatiseringsplatforms) zodat gegevens soepel door uw ecosysteem stromen.

Pictogram dat SMC Consulting's lokale aanwezigheid in België, Frankrijk en Luxemburg aangeeft

Lokale aanwezigheid

Wij bedienen organisaties in België, Frankrijk en Luxemburg, met consultants die bekend zijn met regionale vereisten, talen en werkwijzen.

Illustratie die AI-aangedreven ServiceNow oplossingen voor enterprise ITSM promoot

Ons doel is eenvoudig: ServiceNow ITSM laten werken voor uw realiteit, in plaats van u te dwingen in een rigide, overgecompliceerde opstelling. Als u wilt begrijpen hoe dit past in uw bredere ITSM-strategie, kunt u ook onze ITSM-adviespraktijk verkennen.

Onze ServiceNow ITSM Consultancy Services

ServiceNow ITSM Beoordeling & Routekaart

Voordat we iets configureren, brengen we in kaart waar u nu staat en waar u naartoe wilt.

  • Evaluatie van uw huidige ITSM-tools, processen en knelpunten
  • Beoordeling van incident-, aanvraag-, wijzigings-, probleem- en assetbeheer
  • Identificatie van quick wins en structurele hiaten
  • Geprioriteerde routekaart voor uw ServiceNow ITSM-implementatie of -optimalisatie
Deliverable: Een duidelijke, uitvoerbare ServiceNow ITSM-roadmap met fasen, scope en verwachte resultaten.
ServiceNow ITSM assessment en roadmap illustratie
Grafische weergave van ITIL-afgestemd ServiceNow-procesontwerp blauwdruk

Procesontwerp & ITIL-georiënteerde ServiceNow Blueprint

Wij ontwerpen doelprocessen die ServiceNow zal ondersteunen, in plaats van blindelings functies in te schakelen.
  • Ontwerp of verfijning van incident-, verzoek-, probleem-, wijzigings- en kennisworkflows
  • Rollen, verantwoordelijkheden en RACI voor IT, bedrijf en service-eigenaren
  • Servicecatalogusstructuur en verzoekmodellen
  • SLA/OLA-definities en escalatieregels
Resultaat: Een ServiceNow-procesblueprint die ITIL best practices balanceert met uw organisatorische realiteit.

ServiceNow ITSM Configuratie & Implementatie

Zodra het ontwerp is gevalideerd, configureren wij ServiceNow ITSM om hieraan te voldoen.

  • Configuratie van kern ITSM-applicaties (Incident, Probleem, Wijziging, Verzoek, Kennis, CMDB)
  • Inrichting van servicecatalogus, selfservice-portal en goedkeuringsworkflows
  • Creatie van toewijzingsregels, routeringslogica en prioriteitsmatrices
  • Definitie van formulieren, velden, sjablonen en bedrijfsregels
  • Iteratieve testcycli met belangrijke stakeholders en pilotgroepen
Wij hanteren een gefaseerde aanpak, zodat u snel waarde ziet en kunt aanpassen op basis van feedback.
ServiceNow ITSM Configuratie & Implementatie
Integratie & Automatisering

Integratie & Automatisering

ServiceNow ITSM wordt veel krachtiger wanneer het geïntegreerd is met de rest van uw omgeving.

Integratie & Automatisering

  • Identiteit & toegang – Azure AD / Entra ID, Okta of andere IdP's voor SSO en gebruikersprovisioning
  • Samenwerking – Microsoft Teams, Outlook, e-mail en chat voor meldingen en ticketcreatie
  • Monitoring & ITOM-tools – automatisch incidenten aanmaken vanuit meldingen, tickets verrijken met context
  • Telefonie & contactcenter – CTI-integraties om bellers te identificeren en contextuele tickets te openen
  • CRM en bedrijfssystemen – gegevens over klanten, assets en services delen tussen teams

Naast integraties implementeren wij automatiseringsscenario's zoals:

  • Automatische toewijzing op basis van vaardigheden, locatie of service
  • Standaard change-workflows met vooraf goedgekeurde stappen
  • Geautomatiseerde afhandeling van veelvoorkomende verzoeken (bijv. toegang, wachtwoordresets)
  • Geplande onderhouds- en communicatieworkflows

Training, Verandermanagement & Adoptie

Een ServiceNow-project slaagt alleen als mensen het daadwerkelijk gebruiken.
  • Rolgebaseerde training voor servicedesk-medewerkers, proceseigenaren, goedkeurders en beheerders
  • Korte "how-to" sessies voor eindgebruikers over het selfservice-portaal
  • Ondersteuning bij interne communicatie en verandermanagement
  • Playbooks, runbooks en kennisartikelen ter ondersteuning van dagelijkse operaties
Doel: ServiceNow ITSM intuïtief maken voor adoptie door zowel IT-teams als eindgebruikers.
Training, Verandermanagement & Adoptie
Support, TMA & Continue Verbetering

Support, TMA & Continue Verbetering

Na de implementatie blijven wij u ondersteunen om uw ServiceNow ITSM-omgeving gezond en evoluerend te houden.
  • Technische en functionele ondersteuning (TMA)
  • Regelmatige gezondheidscontroles op prestaties, backlog, SLA's en gebruikersadoptie
  • Configuratieverbeteringen en procesoptimalisaties
  • Uitbreiding van ServiceNow ITSM naar nieuwe teams, locaties of regio's
  • Voorbereiding voor aanvullende ServiceNow-producten (ITOM, ITAM, HR, CSM, etc.)

Hoe wij ServiceNow ITSM-projecten uitvoeren

Wij voeren ServiceNow ITSM-projecten doorgaans uit in vijf gestructureerde stappen.

Ontdekken & Afstemmen
Ontdekken & Afstemmen - Pictogram

Ontdekken & Afstemmen

We beginnen met workshops om uw bedrijfsdoelstellingen, huidige IT-dienstverlening, bestaande tools en prioriteiten te begrijpen. Dit zorgt voor afstemming tussen IT, zakelijke belanghebbenden en leiderschap over hoe ‘goed’ eruit ziet en hoe ServiceNow ITSM dit kan ondersteunen.

Ontwerpen & Plannen
Ontwerpen & Plannen - Pictogram

Ontwerpen & Plannen

We vertalen bevindingen naar:

  • Doelprocessen en servicecatalogi
  • Platformarchitectuur en datamodel (inclusief CMDB-reikwijdte)
  • Integratie- en automatiseringsvereisten
  • Een realistisch projectplan met fasen, mijlpalen en succescriteria
Configureren, Integreren & Testen
Configureren, Integreren & Testen - Pictogram

Configureren, Integreren & Testen

Onze consultants configureren ServiceNow ITSM, bouwen integraties en implementeren automatisering in korte iteraties:

  • Configuratiesprints met demo's
  • Systeem- en gebruikersacceptatietests
  • Feedbackloops om aanpassingen te doen voor bredere uitrol
Implementeren & Inschakelen
Implementeren & Inschakelen - Pictogram

Implementeren & Inschakelen

We plannen de go-live zorgvuldig om risico’s te verminderen:

  • Cut-over plan en communicatie
  • Training voor supportteams en belangrijke gebruikers
  • Hypercare-periode met nauwlettende monitoring van incidenten en feedback
Step 5 – optimise and evolve ServiceNow ITSM
Optimaliseren & Ontwikkelen - Pictogram

Optimaliseren & Evolueren

Na stabilisatie verschuiven we naar continue verbetering:

  • Regelmatige servicebesprekingen en dashboards
  • Nieuwe functies, automatisering en procesverbeteringen
  • Uitbreiding naar aanvullende processen, locaties of bedrijfsonderdelen

Te Verwachten Resultaten

Een goed geïmplementeerde ServiceNow ITSM-omgeving levert doorgaans:

  • Snellere incidentoplossing en minder escalaties
  • Hogere adoptie van selfservice, waardoor basale verzoeken aan de servicedesk worden verminderd
  • Verbeterde SLA-naleving en beter inzicht in servicekwaliteit
  • Sterkere governance en verminderd risico rond changes en releases
  • Een betrouwbare CMDB die impact-analyse en besluitvorming ondersteunt
  • Een duidelijker begrip van ITSM-kosten, ROI en TCO, waarmee u investeringen kunt rechtvaardigen
Uiteindelijk wordt ServiceNow ITSM niet alleen een IT-tool, maar een essentiële facilitator voor uw bredere digitale strategie en IT Service Management-roadmap.
Servicenow jonge zakenvrouw die haar tablet controleert met kopieerruimte 1
Servicenow onscherpe achtergrondafbeelding van een ziekenhuisgang

Voor wie is deze dienst bedoeld?

Onze ServiceNow ITSM Consulting & Implementatiediensten zijn ideaal als u:
  • Uw eerste ServiceNow ITSM-implementatie plant en het vanaf dag één goed wilt doen
  • Al ServiceNow ITSM gebruikt maar vindt dat u niet de volledige waarde uit het platform haalt
  • Van een verouderd of complex ITSM-systeem naar ServiceNow moet migreren
  • Een langetermijnpartner zoekt voor ondersteuning bij integraties, automatisering en continue verbeteringen
  • Actief bent in België, Frankrijk of Luxemburg en een lokale, gespecialiseerde ITSM-partner zoekt voor uw ServiceNow-traject

Vergelijkt u nog verschillende ITSM-tools?

Waarom samenwerken met SMC Consulting voor ServiceNow ITSM?

Als u ServiceNow ITSM overweegt – of het al hebt geïmplementeerd maar het gevoel hebt dat het meer kan betekenen voor uw organisatie – kan SMC Consulting u helpen de juiste vervolgstappen te bepalen. Als u nog bezig bent met het vormgeven van uw algehele ITSM-aanpak, kunt u ook ons IT Service Management (ITSM) overzicht bekijken.

Spreek met een ServiceNow expert – plan een gesprek van 30 minuten om uw context, uitdagingen en doelstellingen te bespreken.

Boek een ServiceNow ITSM gezondheidscheck – een korte beoordeling die uw processen, configuratie en KPI’s evalueert en u een geprioriteerd actieplan geeft.

ServiceNow Ontgrendel de kracht van AI voor uw onderneming
ServiceNow Veelgestelde vragen over AI-Powered Knowledge Management

Veelgestelde vragen: ServiceNow ITSM Consulting & Implementatie

ServiceNow ITSM is een suite van applicaties die de end-to-end levering van IT-services beheert, inclusief Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management en CMDB op één cloudplatform. Het helpt IT-teams processen te standaardiseren, servicekwaliteit te verbeteren en inzicht te krijgen in prestaties, allemaal afgestemd op ITIL best practices.

Een ServiceNow ITSM consulting partner helpt u bij het plannen, ontwerpen, implementeren en verbeteren van uw ServiceNow platform. Bij SMC Consulting:

  • Beoordelen wij uw huidige ITSM-volwassenheid en tools
  • Ontwerpen wij ITIL-afgestemde processen en een ServiceNow blauwdruk
  • Configureren en integreren wij ServiceNow ITSM met uw bestaande systemen
  • Bieden wij training, change management en ondersteuning na go-live

Dit zorgt ervoor dat het platform is afgestemd op uw organisatie en meetbare bedrijfswaarde levert.

Dit hangt af van de scope, complexiteit en het aantal integraties. Een gerichte uitrol (incidenten, verzoeken, basis change, beperkte catalogus, eenvoudige integraties) kan binnen enkele weken waarde beginnen te leveren. Grotere projecten met CMDB, geavanceerde automatiseringen en meerdere integraties lopen doorgaans over meerdere maanden. Tijdens de beoordelingsfase definiëren wij een realistische tijdlijn gebaseerd op uw prioriteiten en interne capaciteit.

Ja. Wij helpen organisaties regelmatig bij de overgang van legacy of complexe ITSM-tools naar moderne platforms. Voor ServiceNow ITSM:

  • Analyseren wij uw huidige datamodel, processen en configuratie
  • Mappen wij tickets, assets, gebruikers, services en kennis naar ServiceNow
  • Plannen en voeren wij datamigratie en parallelle runs uit
  • Ondersteunen wij cut-over en hypercare om verstoring te minimaliseren

Het doel is om data die ertoe doet, netjes en veilig te migreren, zonder oude problemen of slechte gewoonten mee te nemen.

Wij zijn gevestigd in België, maar wij leveren ITSM-projecten voor organisaties in België, Frankrijk en Luxemburg, en ondersteunen multi-country projecten in de regio. Remote samenwerkingstools stellen ons in staat om efficiënt te werken met gedistribueerde teams terwijl wij nog steeds lokale expertise bieden wanneer nodig.

Absoluut. Integratie en automatisering staan centraal in onze aanpak. Wij verbinden ServiceNow ITSM met identity providers, monitoring tools, samenwerkingsplatforms, telefonie, CRM en andere bedrijfssystemen. Vervolgens ontwerpen wij automatiseringen (auto-toewijzing, standaard change workflows, geautomatiseerde uitvoering, notificaties) om handmatig werk te verminderen en servicelevering te versnellen.

Ja. Onze ServiceNow ITSM health check is een korte opdracht waarbij wij uw configuratie, processen, KPI’s en gebruikersfeedback beoordelen. U ontvangt een beknopt rapport met bevindingen, quick wins en middellangetermijnaanbevelingen om prestaties, adoptie en ROI te verbeteren.