Klantenondersteuning / ticketing / gebruikerservaring
Freshdesk, de intuïtieve klantenondersteuningsoplossing voor elk bedrijf
Met Freshdesk bereikt u een nieuw niveau van klanttevredenheid! SMC Consulting begeleidt u bij het optimaliseren van uw klantenservice, het beheren van tickets en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Gecertificeerde partners van
Optimaliseer uw klantenservice met Freshdesk en SMC Consulting
Klantenondersteuning, ticketing en continue verbetering van de gebruikerservaring vormen de basis van uitstekende klantenservice. SMC Consulting
erkent de vitaliteit van deze componenten en werkt samen met Freshdesk om u oplossingen te bieden die de verwachtingen van uw klanten overtreffen.
Met Freshdesk klantenondersteuningssoftware krijgt u een intuïtief en geavanceerd platform dat speciaal is ontworpen om uw klantenserviceprocessen te stroomlijnen, ticketing eenvoudiger te maken en de gebruikerservaring te verrijken. Onze beheersing van deze nuances, gecombineerd met een diepgaand begrip van uw behoeften, stelt ons in staat de functionaliteit af te stemmen op uw bedrijfsprocessen, waardoor de responsiviteit, probleemoplossing en klanttevredenheid worden verbeterd.
Ontdek hoe SMC Consulting en Freshdesk Software uw aanpak van klantenservice kunnen revolutioneren, door de sterke punten van uw team te benutten om uitmuntende service te leveren. Deze alliantie is uw troef om obstakels te overwinnen, verwachtingen te overtreffen en klantenbehoud te verhogen.
Freshdesk, vereenvoudigd ticketbeheer
Freshdesk-software optimaliseert het beheer van ondersteuningstickets door de ontvangst en opvolging van klantverzoeken te centraliseren via een uniforme team-mailbox. Deze geïntegreerde aanpak zorgt ervoor dat tickets uit meerdere kanalen efficiënt op één plek worden beheerd. Agentbotsingdetectie is een belangrijke innovatie die onnodige overlap voorkomt, waardoor slechts één agent tegelijk één ticket behandelt. Met geavanceerde mogelijkheden voor Service Level Agreement (SLA)-beheer kunt u nauwkeurige responstijden instellen, aangepast aan werktijden en verschillende categorieën tickets, waardoor klantverwachtingen op een rigoureuze en transparante manier worden beheerd.
Freshdesk’s Ticket Field Suggestion Generator automatiseert het sorteren en routeren van tickets, wat een snellere en meer georganiseerde afhandeling bevordert. Bovendien voorkomt de bedankdetector dat tickets automatisch worden heropend wanneer klanten dankberichten sturen, wat helpt het ticketsysteem efficiënt te houden.
Aanpassing staat centraal in Freshdesk Software met de mogelijkheid om op maat gemaakte ticketstatussen te creëren die naadloos integreren met uw specifieke workflow, waardoor duidelijk zicht wordt geboden op de status van elk ticket. Scenarioautomatisering ondersteunt repetitieve taken door meerdere acties op een ticket uit te voeren met één klik, terwijl standaardantwoorden snelle en consistente communicatie bevorderen. Samen maken deze functies het een krachtig hulpmiddel voor vereenvoudigde ticketing, resulterend in een responsieve en goed georganiseerde klantenservice.
Incidentbeheer met Freshdesk
Freshdesk vernieuwt casemanagement door nauwe en effectieve samenwerking tussen klantenondersteuningsteams te stimuleren. Met Team Huddle kunnen supportmedewerkers complexe tickets bespreken met experts uit het hele bedrijf, waarbij ze putten uit een breed scala aan kennis om incidenten snel en met de best mogelijke oplossingen af te handelen.
Gedeelde verantwoordelijkheid is een andere belangrijke functie van Freshdesk Software die naadloze samenwerking tussen afdelingen mogelijk maakt. Teams kunnen probleemtickets gezamenlijk beheren, waardoor consistente tracking en volledige zichtbaarheid van voortgang tot incidentoplossing worden gegarandeerd.
Wanneer zich vergelijkbare incidenten voordoen, wordt de bijbehorende ticketingfunctionaliteit onmisbaar. Het stelt agenten in staat gerelateerde problemen te groeperen, wat zorgt voor een uniforme afhandeling en respons die de algehele ondersteuningsefficiëntie verbetert.
Bovendien maakt Freshdesk het eenvoudig om complexe problemen op te lossen met het beheer van ouder-kindtickets. Deze aanpak breekt een groot probleem op in kleinere, beheersbare subtaken, waardoor een meer gestructureerde en versnelde incidentafhandeling mogelijk wordt. Dit zorgt ervoor dat elk aspect van het incident grondig wordt aangepakt, met duidelijke tracking van elk kindticket tot aan de uiteindelijke oplossing.
Deze functies, ingebouwd in het systeem, transformeren incidentbeheer in een soepeler, meer gecoördineerd proces, wat resulteert in een verbeterde klantervaring en verhoogde tevredenheid. Lees meer.
De onmisbare voordelen van Freshdesk
Volledige multi-channel
ondersteuning
Volledige multi-channel ondersteuning
Verhoog uw productiviteit met Freshdesk
Verhoog uw productiviteit met Freshdesk
Geavanceerde selfservice met AI
Geavanceerde selfservice met AI
Efficiëntie meten en optimaliseren
Efficiëntie meten en optimaliseren
Geavanceerde personalisatie van klantenondersteuning
Geavanceerde personalisatie van klantenondersteuning
Ongeëvenaarde gegevensbeveiliging
Ongeëvenaarde gegevensbeveiliging
Optimaal ticketbeheer
Optimaal ticketbeheer
Collaboratief incidentbeheer
Collaboratief incidentbeheer
Zij vertrouwen ons
