Migreer van Freshservice
naar HaloITSM

Verplaats zonder verstoring: behoud ticketgeschiedenis, herbouw workflows en verbind uw
kritieke integraties (Microsoft + DevOps) opnieuw met een geplande overgang en hypercare.

Gebruikelijke doorlooptijd: 6-12 weken afhankelijk van de omvang (datahoeveelheid, workflows, integraties).

Boek een HaloITSM demo
Vergelijk HaloITSM vs. freshservice
HaloITSM Luxemburg | Scrollpijl

Voor wie dit is

Voor Service Desk / ITSM-leiders, IT Managers / CIO-kantoren en Ops-teams die moeten:

  • Verminder migratierisico's en voorkom serviceonderbrekingen
  • Behoud traceerbaarheid (tickets, SLA's, goedkeuringen)
  • Voorkom integratieverslechteringen (SSO/Teams/
    DevOps/on-call)
  • Stimuleer snelle adoptie voor agents en eindgebruikers
Illustratie IT service desk migratie

U bent in goed gezelschap

100.000+ gebruikers in 75+ landen vertrouwen op HaloITSM om IT-services snel te leveren. Sluit u aan bij toonaangevende organisaties zoals
Microsoft, University of Cambridge, Sky en Cardiff Council die vertrouwen op onze HaloITSM consulting expertise.

Illustratie van HaloITSM servicedesk setup

Wat uw team krijgt

Pictogram voor HaloITSM servicedesk functies

Een operationele HaloITSM servicedesk

wachtrijen, SLA's, formulieren, servicecatalogus, rechten.

Pictogram voor IT-servicecontinuïteit

Bedrijfscontinuïteit

Parallelle uitvoering + korte, geplande overschakeling (Freshservice blijft alleen-lezen/fallback tot definitieve validatie).

Pictogram voor ITSM-datamigratie

Nuttige gegevens gemigreerd

open tickets + geselecteerd historisch venster, gebruikers/teams, categorieën, belangrijke aangepaste velden (kennisbank indien haalbaar).

Pictogram voor ITSM-integraties

Kritieke integraties opnieuw verbonden (gebaseerd op uw stack)

SSO/SCIM met Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft Teams, Microsoft Intune, DevOps-synchronisatie via Azure DevOps (en Jira indien gebruikt), on-call met PagerDuty, discovery/CMDB-feed via Lansweeper (en optionele service mapping met Virima), plus uitbreidingen via de HaloITSM API.

Waarom teams overstappen van Freshservice naar HaloITSM

Microsoft ecosystem compatibility icon

Sterkere Microsoft-afstemming

Entra ID (SSO + SCIM), Teams-first samenwerking, Intune-gedreven asset bootstrap.
CMDB and IT asset management icon

Betrouwbaardere CMDB/ITAM-basis

discovery-first benadering met Lansweeper (en optionele Virima service mapping).
Flexible ITSM workflows icon

Meer aanpasbare workflows

SLA's, goedkeuringen, automatiseringen en catalogus structuur afgestemd op hoe uw IT werkelijk opereert.
IT service governance icon

Betere datagovernance & rapportage

gecontroleerde extractie uit Freshservice en schone mapping naar HaloITSM.

SMC Consulting methode: 4 fasen, 4 mijlpalen

Elke fase eindigt met een mijlpaal (een formeel validatiepunt) om het risico laag te houden.

Ontdekkingsfase icoon

Ontdekking & doelblauwdruk
(1–2 weken)

Doel: Scope bevestigen, het doel-HaloITSM-ontwerp definiëren en de data-/integratiestrategie overeenkomen.

Mijlpaal: Scope afgetekend

Deliverables

  • Freshservice configuratie-inventaris (processen, velden, SLA's, catalogus, KB, assets/CMDB)
  • Doelblauwdruk (proces + kanalen + machtigingen)
  • Bron-naar-doel mappingmatrix (statussen, categorieën, aangepaste velden, teams)
  • Projectplan + risicoregister + beslissingen (ticketgeschiedenisvenster, KB-strategie, CMDB-strategie)
HaloITSM build en integratie icoon

HaloITSM build & "Day-1" integraties (2–4 weken)

Doel: HaloITSM configureren en de integraties waarvan uw servicedesk afhankelijk is opnieuw verbinden.

Mijlpaal: Klaar voor datamigratie (end-to-end tests geslaagd)

Binnen scope (afhankelijk van uw stack)

Datamigratie-icoon

Datamigratie & validatie
(1–3 weken)

Doel: Migreer wat u nodig heeft voor continuïteit, compliance en rapportage.
Kwaliteitscontroles: Pilotmigratie, reconciliatietellingen, steekproefcontroles, machtigingenbeoordeling
Mijlpaal: Data gevalideerd

Typische reikwijdte

  • Open tickets + geselecteerd historievenster
  • Gebruikers/teams, categorieën, belangrijke aangepaste velden
  • Kennisbank + bijlagen (indien haalbaar; bevestigd in Fase 1)
  • Assets/CI: herbouw relaties via discovery + gerichte imports indien vereist
Cutover en hypercare pictogram

Cutover & hypercare
(1–2 weken)

Doel: Live gaan met minimale wrijving en snel stabiliseren.

Mijlpaal: Go-live afgetekend

Wat u krijgt

  • Parallelle run + Freshservice gehouden als alleen-lezen/fallback tot definitieve aftekening
  • Cutover checklist (SSO, kanalen, Teams, KB links, integraties)
  • Hypercare (snelle fixes + post go-live optimalisatie + adoptieondersteuning)

Wat wij migreren en hoe

Gebied Wat we doorgaans
migreren		 Aanpak Belangrijke overwegingen
Identiteit & toegang Agents, aanvragers,
groepen, rollen		 SSO/SCIM via Entra ID
(Azure AD) of Okta		 Attribuuttoewijzing, least-privilege
rollen, toegangsbeheer
Tickets Openstaande tickets + historievenster
(bijv. 12–24 maanden)		 Freshservice exports +
API (indien vereist)		 Volume, bijlagen,
detailniveau (gesprekken/
notities), API/plan limieten
Servicecatalogus Catalogusitems + goedkeuringen Opnieuw opbouwen in HaloITSM Mogelijkheid om te vereenvoudigen/
standaardiseren; goedkeurings-
routing en formulieren
Kennisbank Artikelen + bijlagen
(wanneer haalbaar)		 Exporteren / herformatteren / opnieuw importeren Machtigingen, interne links,
opmakverschillen
CMDB / assets CI-records en relaties Opnieuw opbouwen via discovery
(Lansweeper/Virima) +
gerichte imports		 Datakwaliteit, relatiemodel,
reconciliatieregels
Integraties Teams, Intune, Jira/Azure
DevOps, PagerDuty, etc.		 Opnieuw verbinden + end-
to-end testen		 Valideer real-life scenario's voor
cutover ("Day-1 gereedheid")
Risicobeheersing

Risicobeheersing

  • Validatiemijlpalen in elke fase (scope, integraties, data, go-live)
  • Pilotmigratie + QA-controles voor definitieve cutover
  • Toegang & machtigingenbeoordeling (SSO/SCIM, rollen, KB-machtigingen)
  • Cutoverplan + rollback-plan (indien nodig)

Volgende stappen

Kies het snelste pad voorwaarts
Boek een HaloITSM demo
Vraag prijzen & tijdlijn aan
Vergelijk HaloITSM vs. freshservice
Download de migratiechecklist

Dag-1 integraties die wij
opnieuw verbinden

Op basis van uw omgeving geven wij prioriteit aan integraties die
continuïteit en adoptie stimuleren.

Pictogram voor identiteits- en toegangsbeheer integratie

Identiteit & toegang

SSO + SCIM-provisioning met Microsoft Entra ID (Azure AD) (of Okta)

Pictogram voor Microsoft Teams samenwerkingsintegratie

Samenwerking & kanalen

  • Microsoft Teams: meldingen, aanmaken/volgen van verzoeken, geïntegreerde ervaring (afhankelijk van configuratie)
  • Microsoft 365 e-mail-naar-ticket (gedeelde mailboxen, routering, handtekeningen)

Pictogram voor endpoint inventaris en CMDB integratie

Endpoint-inventaris & CMDB-feed

  • Microsoft Intune: apparaat import/bootstrap (afhankelijk van Graph-machtigingen)
  • Lansweeper: discovery feed naar HaloITSM
  • Optioneel: Virima voor discovery + service mapping

Pictogram voor DevOps en on-call incident management integratie

DevOps & on-call

  • Azure DevOps: synchronisatie van werkitems (scope-gedefinieerd)
  • Jira synchronisatie (indien gebruikt)
  • PagerDuty: oproepbare escalatie / incident coördinatie

Pictogram voor API en systeemuitbreidbaarheid integratie

Uitbreidbaarheid

HaloITSM API voor aangepaste integraties en specifieke data-objecten

Team dat samenwerkt aan IT-servicemanagement-integraties

Onze blog

FAQ Freshservice naar HaloITSM migratie

Ja. De meeste teams migreren openstaande tickets + een gedefinieerd historievenster (bijv. 12–24 maanden). Volledige geschiedenis is mogelijk; wij bevestigen
de diepte (details, bijlagen, volume) in Fase 1 en valideren de aanpak via een pilot.

Wij repliceren uw identiteitsmodel met Microsoft Entra ID (Azure AD) (SSO + SCIM) of Okta, en valideren vervolgens rollen en machtigingen
voordat we live gaan.

Wij gebruiken een discovery-first aanpak: Lansweeper voor asset discovery, met optionele Virima service mapping om
CMDB-kwaliteit en impactanalyse te versnellen.

Ja. Wij verbinden opnieuw en testen belangrijke scenario’s (ticket aanmaken, notificaties, portaal-/bot-ervaring) met Microsoft Teams
(en Slack indien gebruikt) voordat we overschakelen.

Wij streven naar een minimaal cutover-venster dankzij parallelle uitvoering en end-to-end testen. De exacte downtime hangt af van
scope (datdiepte, integraties, kanalen).