Partnerproducten achter de digitale transformatieprojecten van SMC Consulting
Van ons eigen AI-product tot toonaangevende ITSM-, CRM-, automatiserings- en communicatieplatformen: elk instrument waarmee wij werken is geselecteerd voor concrete operationele toepassingen en wordt ondersteund door diepgaande implementatie-expertise. Wij configureren, integreren en operationaliseren platformen zodat deze uw processen, rapportage en adoptiedoelstellingen ondersteunen in België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland.
Gecertificeerd partner: HaloITSM, ServiceNow, Freshworks, Aurion AI, Make, Ringover
Meer dan 400 implementaties in België, Frankrijk en Zwitserland
Zij vertrouwden op ons
Ons partner-ecosysteem
SMC Consulting is actief in twee productcategorieën. Ten eerste Aurion AI, een partneroplossing die AI-spraak- en chatmogelijkheden toevoegt aan bestaande ITSM-omgevingen. Ten tweede een zorgvuldig samengesteld ecosysteem van partnerplatformen die wij als gecertificeerde partners implementeren, configureren en integreren, waaronder HaloITSM, ServiceNow, Freshworks, Ringover, Apollo.io, Make en Document360.
Aurion AI: AI-spraakagent voor IT-ondersteuning
Aurion AI is een agent die is ontworpen voor IT- en klantenserviceteams. Het verwerkt eerstelijns IT-verzoeken via natuurlijke spraakinteractie, beantwoordt veelgestelde vragen, trieert incidenten en escaleert naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is.
Aurion AI is ontworpen om te integreren met ITSM-omgevingen, inclusief HaloITSM-implementatie en -consulting, om het volume van herhalende tickets te verminderen en de efficiëntie van de servicedesk te verbeteren.
Belangrijkste mogelijkheden
- Autonome eerstelijns IT-ondersteuning via spraak
- Ondersteuning in natuurlijke taal in het Frans, Engels en Nederlands
- Integratie met HaloITSM en ITSM-workflows
- Realtime escalatie naar menselijke agenten
- Audit trail en rapportage
HaloITSM: Enterprise IT Service
Management
HaloITSM centraliseert IT-activiteiten, automatiseert incident- en aanvraagworkflows en ondersteunt ITIL-gebaseerd servicemanagement voor servicedesk-teams. SMC Consulting biedt end-to-end HaloITSM-implementatie en -consulting voor organisaties in België en heel Europa.
Wij dekken kerncapaciteiten zoals incidentmanagement, aanvragen, change enablement, assetmanagement, CMDB-fundamenten, kennisbeheer, self-service en automatisering.
ServiceNow: IT-servicemanagement op ondernemingsniveau
Freshworks: CRM, support en marketingautomatisering
Ringover: Unified Business Telephony en Sales Engagement
Ringover verenigt spraak, sms en messaging voor zakelijke communicatie en sluit naadloos aan op CRM- en serviceplatforms. Als gecertificeerd Ringover-partner configureert SMC Consulting Ringover-omgevingen en helpt het teams bij het operationaliseren van rapportages, routering en integraties.
Apollo.io: B2B Sales Intelligence en Leadgeneratie
Make: No-code automatisering voor verbonden bedrijfsprocessen
Make is een no-code integratie- en automatiseringsplatform dat wordt gebruikt om tools te koppelen en handmatige gegevensoverdracht tussen systemen te elimineren. Als gecertificeerd Make-partner bouwt SMC Consulting automatiseringsscenario’s, variërend van eenvoudige integraties tot meerstaps workflow-architecturen binnen uw ecosysteem.
Make wordt vaak gecombineerd met platforms zoals monday.com, HaloITSM, Freshworks en Apollo.io om workflows tussen teams te verbinden en de operationele consistentie te verbeteren.
Document360: Platform voor kennisbank en documentatie
