Amerikaans creditcardbedrijf transformeert CX met Messaging

Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in dienst te nemen die verspreid over het vasteland van de VS zijn gevestigd en 24×7 beschikbaar zijn. Deze agenten behandelen telefonische vragen en digitale kanalen.

Hun eerste uitstapje naar digitale klantenservice was in 2006 toen ze live chatondersteuning op de website lanceerden. Hoewel livechat goed werd ontvangen door hun klanten, vonden hun directeur digitale klantenservice en team dat ze nog beter konden.

Lees meer »

Messaging transformeert de klantervaring van financiële dienstverleners

De financiële sector ondergaat een radicale verandering, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, heeft de opkomst van moderne FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren, verstoord, wat resulteert in een grillige klantloyaliteit. Een studie van Bain & Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors als PayPal bijna net zo hoog inschatten als banken voor vertrouwen in hun geld. Dit dwong traditionele instellingen om hun manier van zakendoen te heroverwegen.

Lees meer »

Veilig werken op afstand in de nieuwe norm

Het concept van de flexibele en externe werknemer is de laatste jaren meer gangbaar geworden, omdat wifi voor consumenten sneller wordt, we zakelijke laptops of BYOD-goedgekeurde smartphones bij ons hebben en beseffen dat we niet allemaal toegang tot een printer en faxapparaat nodig hebben . Dat is een goede voorbereiding geweest op de huidige COVID-19-lockdown, waarin werken op afstand is geëvolueerd van iets dat je misschien een dag per week doet naar iets dat voor veel mensen de nieuwe norm is.

Lees meer »

COVID-19 verandert rollen en taken op het gebied van cyberbeveiliging

Een meerderheid van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft gezegd dat hun functies zijn veranderd als gevolg van de COVID-19-pandemie, waarbij 90% nu fulltime op afstand werkt.

Volgens een onderzoek onder 256 cyberbeveiligingsprofessionals door (ISC)2 gaf 81% van de respondenten, allemaal verantwoordelijk voor het beveiligen van de digitale middelen van hun organisatie, aan dat hun functie tijdens de pandemie is veranderd. Uit het onderzoek, dat deze maand werd gehouden, bleek ook dat 96% van de organisaties van de respondenten hun fysieke werkomgeving hebben gesloten en zijn overgestapt op een thuiswerkbeleid voor werknemers.

Lees meer »

Vooroordelen in percepties van informatiebeveiligingsbedreigingen

Vanaf maart 2020 werd iedereen gevraagd om waar mogelijk thuis te werken. Deze huidige verschuiving in de situatie brengt niet alleen technologische, maar ook menselijke uitdagingen met zich mee voor informatiebeveiliging. Organisaties zullen hun bewustmakingscampagnes en training moeten afstemmen op specifieke problemen van thuiswerken en nieuwe op veiligheid gebaseerde obstakels waarmee hun werknemers en klanten te maken kunnen krijgen, het hoofd moeten bieden.

Lees meer »