MoEngage, een toonaangevend platform voor klantbetrokkenheid onder leiding van Insights, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met SMC Consulting, een cyberbeveiliging en klant
Hoe ga je om met de transitie van ITSM naar ESM? Wat houdt de toekomst van ITSM in? Welke vaardigheden en hulpmiddelen zijn nodig om de veranderingen bij te houden? Hoe kunt u de huidige crisis benutten en ervan profiteren? Hoe kunt u dit omzetten in zakelijke kansen en de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Dit zijn slechts enkele vragen die we zullen onderzoeken en onderzoeken. tijdens de ITSM Meetup Benelux op vrijdag 10 december.
Volgens Google Trends schoot het aantal zoekopdrachten naar 'planning voor bedrijfscontinuïteit' omhoog op 12 maart, rond dezelfde tijd dat de VS een nationale noodtoestand afkondigde als reactie op de uitbraak van het coronavirus. De pandemie dwong deze vaak over het hoofd geziene backofficefunctie in de schijnwerpers, wat economische onrust met zich meebracht.
Hier zijn enkele geweldige statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige staat van klantbetrokkenheid.
De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verras aanbiedingen of geschenken omdat u klant bent (61%)
Handiger winkelproces (50%)
Een probleem of vraag oplossen (45%)
Producten aanbevelen op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen wanneer ze op bezoek komen (20%)
Klanten aanspreken op sociale media (9%)
Een derde van het midden- en kleinbedrijf (mkb) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools voor consumenten, een vijfde onderhoudt geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen plannen voor cyberbeveiliging, waardoor hun bedrijfskritieke bedrijfsmiddelen in gevaar komen.
Dit is een kritische vergissing. De economische gevolgen van COVID-19 herinneren ons er duidelijk aan dat het MKB make de overgrote meerderheid van de nationale bedrijven op lokaal niveau op te bouwen. Kleine bedrijven omvatten 99.9 procent van alle bedrijven en bieden werk aan bijna de helft van alle werknemers.
Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten de marketinginspanningen uitsluitend online worden verplaatst.
De strategieën die gericht zijn op traditionele marketing en gedrukte marketing zijn verdwenen: mensen gaan er niet genoeg op uit om ze te zien.
Sociale media zijn voor de meeste bedrijven een centraal contentmarketingplatform geweest, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van meer websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven gesloten zijn.
We delen enkele redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.
Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in dienst te nemen die verspreid over het vasteland van de VS zijn gevestigd en 24×7 beschikbaar zijn. Deze agenten behandelen telefonische vragen en digitale kanalen.
Hun eerste uitstapje naar digitale klantenservice was in 2006 toen ze live chatondersteuning op de website lanceerden. Hoewel livechat goed werd ontvangen door hun klanten, vonden hun directeur digitale klantenservice en team dat ze nog beter konden.
De financiële sector ondergaat een radicale verandering, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, heeft de opkomst van moderne FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren, verstoord, wat resulteert in een grillige klantloyaliteit. Een studie van Bain & Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors als PayPal bijna net zo hoog inschatten als banken voor vertrouwen in hun geld. Dit dwong traditionele instellingen om hun manier van zakendoen te heroverwegen.
Het concept van de flexibele en externe werknemer is de laatste jaren meer gangbaar geworden, omdat wifi voor consumenten sneller wordt, we zakelijke laptops of BYOD-goedgekeurde smartphones bij ons hebben en beseffen dat we niet allemaal toegang tot een printer en faxapparaat nodig hebben . Dat is een goede voorbereiding geweest op de huidige COVID-19-lockdown, waarin werken op afstand is geëvolueerd van iets dat je misschien een dag per week doet naar iets dat voor veel mensen de nieuwe norm is.
Een meerderheid van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft gezegd dat hun functies zijn veranderd als gevolg van de COVID-19-pandemie, waarbij 90% nu fulltime op afstand werkt.
Volgens een onderzoek onder 256 cyberbeveiligingsprofessionals door (ISC)2 gaf 81% van de respondenten, allemaal verantwoordelijk voor het beveiligen van de digitale middelen van hun organisatie, aan dat hun functie tijdens de pandemie is veranderd. Uit het onderzoek, dat deze maand werd gehouden, bleek ook dat 96% van de organisaties van de respondenten hun fysieke werkomgeving hebben gesloten en zijn overgestapt op een thuiswerkbeleid voor werknemers.
