Nieuws en Publicaties

Hier zijn enkele geweldige statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige staat van klantbetrokkenheid.

De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verras aanbiedingen of geschenken om klant te zijn (61%)
Handiger winkelproces (50%)
Een probleem of vraag oplossen (45%)
Producten aanbevelen op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen bij een bezoek (20%)
Klanten betrekken op sociale media (9%)

Klantbetrokkenheid was nog nooit zo belangrijk als nu. Omdat zoveel winkels tijdelijk hun deuren moesten sluiten, moesten marketinginspanningen uitsluitend online plaatsvinden.
Voorbij zijn de strategieën die zich richten op traditionele en printmarketing - mensen gaan niet genoeg uit om ze te zien.
Social media is een belangrijk contentmarketingplatform voor de meeste bedrijven, ongeacht hun grootte. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen wanneer de meeste marketingmogelijkheden voor bedrijven zijn gesloten.
We delen een paar redenen waarom sociale media op dit moment de beste optie voor klantbetrokkenheid is voor bedrijven.

Deze Finserv-klant houdt CX vooraan en in het middelpunt van zijn aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in dienst te nemen die zich op het hele vasteland van de VS bevinden en 24 × 7 beschikbaar zijn. Deze agenten behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen.

Hun eerste uitstapje naar digitale klantenservice was in 2006, toen ze live chatondersteuning op de website lanceerden. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, waren hun directeur Digital Customer Service en team van mening dat ze het nog beter konden doen.

De fi nserv-industrie ondergaat een radicale verschuiving als gevolg van toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, heeft de opkomst van nieuwe FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren, verstoord, met als resultaat een grotere klantloyaliteit. Een onderzoek van Bain & Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors zoals PayPal bijna even hoog waarderen als banken voor het vertrouwen in hun geld. Dit heeft traditionele instellingen gedwongen om de manier waarop ze zaken doen te heroverwegen.