Klantenservice / Ticketing / Gebruikerservaring
Freshdesk, de intuïtieve oplossing voor klantenondersteuning voor elk bedrijf
met Freshdesk, Bereik een nieuw niveau van klanttevredenheid! SMC Consulting begeleidt u bij het optimaliseren van uw klantenservice, het beheren van tickets en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Gecertificeerde partners van
Optimaliseer uw klantenservice met Freshdesk en SMC Consulting
Klantenservice, ticketingen voortdurende verbetering van de gebruikerservaring vormen de basis voor een uitstekende klantenservice. SMC Consulting
erkent de vitaliteit van deze componenten en werkt samen met Freshdesk om u te voorzien van solutions die de verwachtingen van uw klanten overstijgen.
met Freshdesk Met software voor klantenondersteuning krijgt u een intuïtief en geavanceerd platform dat speciaal is ontworpen om uw klantenserviceprocessen te stroomlijnen, ticketing eenvoudiger en verrijken de gebruikerservaring. Onze beheersing van deze nuances, gecombineerd met een diepgaand begrip van uw behoeften, stelt ons in staat om de functionaliteit af te stemmen op uw bedrijfsprocessen, waardoor de responsiviteit, probleemoplossing en klanttevredenheid worden verbeterd.
Zie hoe SMC Consulting en Freshdesk Software kan een revolutie teweegbrengen in uw benadering van klantenservice, waarbij de sterke punten van uw team worden benut om uitmuntende service te leveren. Deze alliantie is uw troef om obstakels te overwinnen, verwachtingen te overtreffen en klantbehoud te vergroten.
Freshdesk, vereenvoudigd ticketbeheer
Freshdesk software optimaliseert het beheer van supporttickets door de ontvangst en opvolging van klantverzoeken te centraliseren via een uniforme teammailbox. Deze geïntegreerde aanpak zorgt ervoor dat tickets van meerdere kanalen efficiënt op één plek worden beheerd. Detectie van botsingen tussen agenten is een belangrijke innovatie die onnodige overlap voorkomt en ervoor zorgt dat slechts één agent één ticket tegelijk afhandelt. Met geavanceerde Service Level Agreement (SLA)-beheermogelijkheden kunt u nauwkeurige responstijden instellen, aangepast aan kantooruren en verschillende categorieën tickets, zodat de verwachtingen van de klant op een rigoureuze en transparante manier worden beheerd.
Freshdesk's Ticket Field Suggestion Generator automatiseert het sorteren en routeren van tickets, wat zorgt voor een snellere en meer georganiseerde oplossing. Bovendien voorkomt de bedankdetector dat tickets automatisch opnieuw worden geopend wanneer klanten bedankberichten sturen, wat helpt om de ticketing systeem efficiënt.
Maatwerk staat hierbij centraal Freshdesk Software met de mogelijkheid om op maat gemaakte ticketstatussen te creëren die naadloos aansluiten bij uw specifieke situatie workflow, wat een duidelijk inzicht geeft in de status van elk ticket. Scenario-automatisering ondersteunt repetitieve taken door meerdere acties op een ticket uit te laten voeren met één klik, terwijl standaardantwoorden snelle en consistente communicatie bevorderen. Samen maken deze functies het een krachtig hulpmiddel voor vereenvoudigde ticketing, wat resulteert in een responsieve en goed georganiseerde klantenservice.
Incidentbeheer met Freshdesk
Freshdesk vindt casemanagement opnieuw uit door nauwe en effectieve samenwerking tussen klantondersteuningsteams aan te moedigen. Met Team Huddle kunnen ondersteuningsagenten complexe tickets bespreken met experts in het hele bedrijf, waarbij ze gebruik maken van een breed scala aan kennis om incidenten snel en met de best mogelijke oplossing op te lossen. solutions.
Gedeelde verantwoordelijkheid is een ander belangrijk kenmerk van Freshdesk Software die naadloze samenwerking tussen afdelingen mogelijk maakt. Teams kunnen probleemtickets mede beheren, waardoor consistente tracking en volledige zichtbaarheid van de voortgang tot de oplossing van incidenten worden gegarandeerd.
Wanneer soortgelijke incidenten zich voordoen, worden de bijbehorende ticketing functionaliteit wordt van onschatbare waarde. Het stelt agenten in staat om gerelateerde problemen te groeperen, wat zorgt voor uniform beheer en respons die de algehele ondersteuningsefficiëntie verbetert.
Daarnaast, Freshdesk maakt het eenvoudig om complexe problemen op te lossen met het parent-child ticket management. Deze aanpak verdeelt een groot probleem in kleinere, beheersbare subtaken, wat zorgt voor een meer gestructureerde en versnelde oplossing van incidenten. Dit zorgt ervoor dat elk aspect van het incident grondig wordt afgehandeld, met een duidelijke tracking van elk child ticket tot aan de uiteindelijke oplossing.
Deze ingebouwde functies transformeren incidentbeheer in een soepeler, beter gecoördineerd proces, wat resulteert in een verbeterde klantervaring en grotere tevredenheid. Meer informatie .
De onmisbare voordelen van Freshdesk
Volledig meerkanaals
Ondersteuning
Volledige ondersteuning via meerdere kanalen
Verhoog uw productiviteit met Freshdesk
Verhoog uw productiviteit met Freshdesk
Geavanceerde zelfbediening met AI
Geavanceerde zelfbediening met AI
Efficiëntie meten en optimaliseren
Efficiëntie meten en optimaliseren
Geavanceerde personalisatie van de klantenondersteuning
Geavanceerde personalisatie van de klantenondersteuning
Ongeëvenaarde gegevensbeveiliging
Ongeëvenaarde gegevensbeveiliging
Optimaal ticketbeheer
Optimaal ticketbeheer
Gezamenlijk incidentbeheer
Gezamenlijk incidentbeheer
Ze Vertrouw ons
