Application d'espace de travail Freshdesk
Un tableau de bord. Un contrôle total.
L’application Freshdesk Workspace rassemble les tickets Freshdesk et les conversations Freshchat dans un tableau de bord unifié. Conçue pour les équipes de service client qui privilégient la rapidité et l’efficacité, l’application offre une vue unique de toutes les interactions client — mise à jour en temps réel. Avec sa présentation claire basée sur des cartes et ses options de filtrage intuitives, les agents peuvent gérer chaque ticket et conversation de manière fluide sans jamais basculer entre les outils.
Fonctionnalités clés
Tableau de bord unifié
Visualisez les tickets et les conversations en parallèle dans un espace de travail performant.
Interface basée sur les cartes
Parcourez, triez et priorisez rapidement les
conversations grâce à une mise en page élégante.
Mises à jour en temps réel
Restez synchronisé avec les mises à jour des tickets et des conversations
en temps réel.
Filtrage avancé
Triez par agent, équipe, statut, priorité,
type ou date pour un contrôle optimal.
Champs personnalisables
Affichez exactement les informations
dont votre équipe a le plus besoin.
Accès complet aux conversations
Consultez l'historique complet des messages
directement depuis le tableau de bord.
Configuration sans effort
La prise en main est simple et sécurisée.
Après l’installation, l’application Freshdesk Workspace génère automatiquement une URL de webhook unique. L’administrateur n’a qu’à la coller dans les paramètres de Freshchat pour activer la synchronisation en temps réel. Une fois configuré, votre tableau de bord commence instantanément à afficher les nouveaux tickets, conversations et mises à jour sur les deux plateformes, sans qu’il soit nécessaire d’actualiser manuellement.
Conçu pour les équipes
Réactif et intuitif
Fonctionne parfaitement sur ordinateur et mobile.
Rapide et fiable
Optimisé pour la performance, même avec un volume
élevé de tickets.
Recherche et navigation simples
Localisez rapidement les conversations ou filtrez selon les critères
qui comptent le plus.
Collaboration transparente
Gardez chaque interaction visible, organisée
et exploitable.
Donnez les moyens à votre équipe de support
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