Tag: gestion
Reduce Support Tickets Using AI-Powered Self-Service
Modern businesses face a critical challenge: managing rising volumes of user support requests while maintaining operational efficiency. Traditional help desks are often overwhelmed, leading to slower response times, frustrated employees or customers, and higher costs. But what if you could empower users to resolve issues independently—before they even submit a ticket? In our upcoming webinar,…
Freshservice Support : Optimisez votre ITSM
Estimated reading time: 9 minutes Freshservice Support: Optimize your ITSM Understanding Freshservice as a complete support solution Freshservice is designed as a comprehensive support solution, offering businesses an all-in-one software for managing IT services. With its robust features and ability to integrate with other tools, Freshservice enables businesses to efficiently respond to diverse customer requests while…
Project Charter: What is it and how do I create one?
Estimated reading time: 8 minutes “Planning without a clear direction is doomed to failure.” If this quote resonates with you, it means you understand the importance of a solid structure for the success of any project. A project charter is much more than just an administrative document: it is the foundation upon which the effective…
Support technique pour l’application Ringover : Assistance et dépannage
Dans un environnement où la communication est au cœur de la réussite des entreprises, une solution de téléphonie efficace et fiable est essentielle. Ringover, plateforme SaaS innovante, simplifie la gestion des appels, SMS et vidéoconférences, tout en optimisant la collaboration entre équipes. Cependant, même avec les meilleures technologies, des questions ou des problèmes techniques peuvent…
Ringover : Présentation de la solution de téléphonie d’entreprise
Choisir la bonne solution de téléphonie est crucial pour transformer vos opérations d’entreprise. Ringover transcende le rôle d’une simple solution pour devenir un partenaire stratégique essentiel dans votre transformation numérique. Avec l’expertise de SMC Consulting, partenaire certifié, intégrez cette technologie de pointe directement au cœur de votre structure et optimisez vos communications comme jamais auparavant.…
Defining the Service Manager role within ITSM
\n\n\n\n\n\n\n Dans un environnement où les services IT jouent un rôle central dans la réussite des entreprises, le Service Manager occupe une position stratégique. Plus qu’un gestionnaire, il est le pilier de la gestion des services IT (ITSM), assurant que chaque processus, ressource et solution est aligné avec les objectifs de l’entreprise et les attentes…
Consultants ITSM : Pourquoi faire appel à un expert pour implémenter votre ITSM ?
Dans un monde où la gestion des services IT est devenue essentielle pour la compétitivité des entreprises, l’ITSM (IT Service Management) se positionne comme un levier stratégique incontournable. Pourtant, la mise en œuvre d’une solution ITSM, qu’il s’agisse d’un outil comme Halo ITSM, ServiceNow ou Jira Service Desk, peut s’avérer complexe sans une expertise dédiée.…
ITIL Service: The Essential Framework for IT Service Management
Dans un monde où les services informatiques sont au cœur des opérations des entreprises, la gestionefficace de ces services est cruciale. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation mondiale, la qualité et la cohérence de vos services IT peuvent faire toute la différence. C’est là qu’intervient ITIL (Information Technology Infrastructure Library), le cadre…
Change management ITSM : Optimiser la gestion des changements dans les services IT
\n\n\n\n\n\n\n Dans un environnement IT en constante évolution, les changements sont inévitables. Qu’il s’agisse de mettre en œuvre de nouvelles technologies, de réagir à des incidents, ou de répondre aux exigences des utilisateurs, chaque modification impacte l’infrastructure informatique et le bon fonctionnement de l’organisation. C’est là qu’intervient le change management ITSM (IT Service Management), une…
