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Pourquoi passer à la téléphonie IP pour votre entreprise ?
À l’ère du numérique, les entreprises cherchent constamment à optimiser leurs opérations tout en réduisant les coûts. L’un des domaines où cette optimisation peut avoir un impact significatif est la téléphonie d’entreprise. La téléphonie traditionnelle, souvent coûteuse et rigide, cède progressivement sa place à la téléphonie IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice…
Qu’est-ce qu’un outil ticketing ?
Découvrez la puissance d’un outil de ticketing et comment il peut faire toute la différence pour assurer la satisfaction des clients et le succès de l’entreprise. Avec SMC Consulting comme partenaire, explorez les bases des outils de ticketing, leurs principales fonctionnalités, avantages, et comment choisir le bon pour votre entreprise. Découvrez Freshdesk, une solution de premier plan de Freshworks, et son efficacité dans la gestion des demandes et problèmes des clients. Découvrez comment les outils de ticketing révolutionnent la gestion du support, entraînant une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure organisation et, finalement, une satisfaction accrue des clients. Améliorez la performance de votre entreprise avec le bon outil de ticketing dès aujourd’hui !
Customer engagement : les meilleures techniques pour fidéliser
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce et les attentes des clients sont en constante évolution, l’engagement client est devenu un facteur clé de succès. Les entreprises qui réussissent à établir des relations solides et durables avec leur clientèle bénéficient non seulement d’une fidélité accrue, mais aussi d’un avantage concurrentiel significatif. Dans…
L’automatisation du service client
Importance de l’automatisation du service client L’automatisation du service client est une stratégie cruciale pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience utilisateur. En intégrant des solutions technologiques avancées, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins de la clientèle, ce qui est essentiel dans un…
MoEngage & SMC Consulting: Powering Brands with Insights-Led Engagement
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting, a Cyber Security and Customer Engagement consulting firm. This association aims towards leveraging the strengths of both the organisations and making it possible for consumer-oriented brands to address customers’ needs throughout their purchase lifecycle, in a hyper-personalised manner. MoEngage collects…
SMC Consulting Supports Cocom in Brussels with EU Digital Covid Certificate
SMC Consulting implemented through N-Allo, a Freshworks’ helpdesk solution product called ‘Freshdesk’, an omnichannel customer support software, to handle questions and issues related to the EU Digital COVID Certificate. Examples of such issues include: missing or incorrect vaccination data of which the vaccinator needs to re-register or correct the vaccination details.
ITSM Meetup Benelux: Freshservice Event 2020
How do you cope with the transition from ITSM to ESM? What does the future of ITSM hold? Which skills and tools will be required to keep up with the changes happening? How can you leverage the current crisis and benefit from it? How can you turn this into business opportunities and boost employee engagement? These are just a few questions we will look into and explore. during the ITSM Meetup Benelux on Friday 10 December.
Customer engagement is really important for SME owners
Are you a small business owner who wants to improve customer engagement on their website? If so, you’re in the right place. There are plenty of factors you should consider when attempting to increase traffic and sales through engagement.
How to Drive Customer Engagement
Here are some great statistics, compiled by SMC Consulting, on the state of customer engagement today.
The best ways to engage consumers are:
Surprise offers or gifts for being a customer (61%)
More convenient shopping process (50%)
Solving a problem or question (45%)
Recommending products based on needs (27%)
Keeping customers up to date on the latest news and products (23%)
Welcoming customers when they visit (20%)
Engaging customers on social media (9%)
Customer Engagement: Why Social Media is the Best Option Right Now
Customer engagement has never been more important than it is right now. With so many stores having to temporarily close their doors, marketing efforts have had to move exclusively online.
Gone are the strategies focusing on traditional and print marketing—people aren’t going out enough to see them.
Social media has been a core content marketing platform for most businesses, regardless of their size. And in the current environment, these channels are becoming even more necessary.
From increasing website visits to building customer loyalty, social media offers a number of advantages when most marketing avenues are closed to businesses.
We share a few reasons why social media is the best customer engagement option for companies right now.
