Category: Make
Pourquoi Ringover est la solution de téléphonie idéale pour le télétravail ?
Avec l’essor du télétravail, les entreprises doivent repenser leurs outils de communication pour maintenir la productivité et l’engagement de leurs équipes dispersées. Dans ce contexte, la téléphonie traditionnelle montre rapidement ses limites. Les entreprises ont besoin de solutions flexibles, sécurisées et capables de s’adapter aux exigences du travail à distance. C’est ici qu’intervient la téléphonie…
Pourquoi passer à la téléphonie IP pour votre entreprise ?
À l’ère du numérique, les entreprises cherchent constamment à optimiser leurs opérations tout en réduisant les coûts. L’un des domaines où cette optimisation peut avoir un impact significatif est la téléphonie d’entreprise. La téléphonie traditionnelle, souvent coûteuse et rigide, cède progressivement sa place à la téléphonie IP, également connue sous le nom de VoIP (Voice…
Tout ce que vous devez savoir sur Freshchat : Fonctionnalités, Intégrations
En tant que cabinet de consulting spécialisé, SMC Consulting vous accompagne à fournir des solutions innovantes pour améliorer vos processus d’affaires. Nous sommes fiers d’être un partenaire certifié de Freshworks, une entreprise leader dans les solutions de gestion de la relation client. Dans cet article, nous allons explorer Freshchat, un outil essentiel pour améliorer la…
Qu’est-ce qu’un outil ticketing ?
Découvrez la puissance d’un outil de ticketing et comment il peut faire toute la différence pour assurer la satisfaction des clients et le succès de l’entreprise. Avec SMC Consulting comme partenaire, explorez les bases des outils de ticketing, leurs principales fonctionnalités, avantages, et comment choisir le bon pour votre entreprise. Découvrez Freshdesk, une solution de premier plan de Freshworks, et son efficacité dans la gestion des demandes et problèmes des clients. Découvrez comment les outils de ticketing révolutionnent la gestion du support, entraînant une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure organisation et, finalement, une satisfaction accrue des clients. Améliorez la performance de votre entreprise avec le bon outil de ticketing dès aujourd’hui !
Optimisez votre engagement client avec un chatbot en ligne
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les attentes des clients évoluent rapidement. Ils recherchent des réponses instantanées, une assistance 24/7 et des interactions personnalisées. C’est dans ce contexte que les chatbots en ligne se révèlent être des outils incontournables pour les entreprises modernes. En automatisant les interactions courantes avec les clients, les chatbots…
Customer engagement : les meilleures techniques pour fidéliser
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce et les attentes des clients sont en constante évolution, l’engagement client est devenu un facteur clé de succès. Les entreprises qui réussissent à établir des relations solides et durables avec leur clientèle bénéficient non seulement d’une fidélité accrue, mais aussi d’un avantage concurrentiel significatif. Dans…
Qu’est ce que le customer experience ?
Communément appelée “Customer Experience” ou CX, l’expérience client englobe toutes les interactions qu’un consommateur peut avoir avec une marque, depuis le premier contact jusqu’au service après-vente. Dans cet article, nous allons définir ce qu’est précisément la CX, comprendre pourquoi elle est essentielle pour votre entreprise, et explorer les diverses manières de l’améliorer. Notre objectif est…
L’automatisation du service client
Importance de l’automatisation du service client L’automatisation du service client est une stratégie cruciale pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience utilisateur. En intégrant des solutions technologiques avancées, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins de la clientèle, ce qui est essentiel dans un…
MoEngage & SMC Consulting: Powering Brands with Insights-Led Engagement
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting, a Cyber Security and Customer Engagement consulting firm. This association aims towards leveraging the strengths of both the organisations and making it possible for consumer-oriented brands to address customers’ needs throughout their purchase lifecycle, in a hyper-personalised manner. MoEngage collects…
SMC Consulting Supports Cocom in Brussels with EU Digital Covid Certificate
SMC Consulting implemented through N-Allo, a Freshworks’ helpdesk solution product called ‘Freshdesk’, an omnichannel customer support software, to handle questions and issues related to the EU Digital COVID Certificate. Examples of such issues include: missing or incorrect vaccination data of which the vaccinator needs to re-register or correct the vaccination details.
