Tag: ITSM
Quelle est la différence entre un PMO et un project management ?
\n\n\n\n\n\n\n Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la gestion efficace des projets est essentielle pour le succès de toute entreprise. Cependant, les termes “PMO” (Project Management Office) et “gestion de projet” (project management) sont souvent confondus. SMC Consulting vous aide à clarifier ces deux concepts pour optimiser leur utilisation au sein de votre organisation. \n\n\n\n…
L’automatisation du service client
Importance de l’automatisation du service client L’automatisation du service client est une stratégie cruciale pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience utilisateur. En intégrant des solutions technologiques avancées, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins de la clientèle, ce qui est essentiel dans un…
Qu’est-ce que la gestion de projet Scrum ?
Introduction à Scrum Dans l’arène dynamique du management de projet, une étoile brille avec une intensité particulière : Scrum. Cette méthode agile, reconnue pour sa flexibilité et son efficacité, révolutionne la façon dont les équipes abordent les projets complexes. Mais qu’est-ce exactement que Scrum, et pourquoi suscite-t-elle autant d’engouement ? Plongeons ensemble dans l’univers de…
Qu’est-ce que l’ITSM ?
Dans un monde où la technologie évolue à la vitesse de la lumière, garder le rythme n’est pas juste une option, c’est une nécessité. Pour les entreprises, cela signifie que la gestion efficace des services informatiques n’est plus un luxe, mais une composante cruciale de leur réussite. C’est ici que l’ITSM (Information Technology Service Management)…
Qu’est-ce que la gestion de projet agile ?
Dans le monde trépidant du travail, où les exigences changent aussi vite que les tendances sur les réseaux sociaux, une méthode de gestion de projet s’est imposée comme la clé de la flexibilité et de l’efficacité : la gestion de projet agile. Mais qu’est-ce qui rend cette approche si incontournable dans le paysage des affaires…
MoEngage & SMC Consulting: Empowering Brands with Insights-Led Engagement
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting, a Cyber Security and Customer Engagement consulting firm. This association aims towards leveraging the strengths of both the organisations and making it possible for consumer-oriented brands to address customers’ needs throughout their purchase lifecycle, in a hyper-personalised manner. MoEngage collects valuable…
SMC Consulting in the Spotlight
Freshworks gave us the privilege to be put in the spotlight in their monthly newsletter. In fact SMC Consulting, since the beginning of its partnership with Freshworks, two years ago has put every effort in its power to serve and delight its customers. This of-course went through the offering new and innovative solutions coupled with…
MoEngage & SMC Consulting: Powering Brands with Insights-Led Engagement
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting, a Cyber Security and Customer Engagement consulting firm. This association aims towards leveraging the strengths of both the organisations and making it possible for consumer-oriented brands to address customers’ needs throughout their purchase lifecycle, in a hyper-personalised manner. MoEngage collects…
SMC Consulting Supports Cocom in Brussels with EU Digital Covid Certificate
SMC Consulting implemented through N-Allo, a Freshworks’ helpdesk solution product called ‘Freshdesk’, an omnichannel customer support software, to handle questions and issues related to the EU Digital COVID Certificate. Examples of such issues include: missing or incorrect vaccination data of which the vaccinator needs to re-register or correct the vaccination details.
ITSM Meetup Benelux: Freshservice Event 2020
How do you cope with the transition from ITSM to ESM? What does the future of ITSM hold? Which skills and tools will be required to keep up with the changes happening? How can you leverage the current crisis and benefit from it? How can you turn this into business opportunities and boost employee engagement? These are just a few questions we will look into and explore. during the ITSM Meetup Benelux on Friday 10 December.
