IT kennisbank: 12 kant-en-klare artikelsjablonen
Ontdek hoe u een effectieve IT-kennisbank opbouwt die het aantal tickets vermindert, de probleemoplossing versnelt…
Lees het volledige artikel
Nieuws
SMC Consulting werkt samen met ServiceNow voor IT-serviceoplossingen
Klaar voor de migratie van Freshservice naar HaloITSM? Deze 2024-gids beschrijft de belangrijkste voordelen, essentiële…
IT kennisbank: 12 kant-en-klare artikelsjablonen
Leer hoe u een effectieve IT-kennisbank ontwerpt en opbouwt met een duidelijke structuur, sjablonen, best…
KPI’s en dashboards voor servicedesk: van SLA naar time-to-value
Deze complete gids legt uit hoe u service desk KPI’s ontwerpt, volgt en rapporteert die…
ITAM + ITSM: 8 acties om softwarekosten met 15–30% te verlagen
Ontdek hoe ITAM best practices en automatisering u helpen kosten te beheersen, beveiliging te verbeteren…
ITSM-automatisering: 15 Kant-en-klare Workflows om L1-werkdruk te Verminderen
Ontdek hoe ITSM-automatisering incidenten, verzoeken, wijzigingen en CMDB-updates stroomlijnt. Leer ITIL4-afgestemde best practices, voorbeelden en…
ITSM voor de publieke sector in België: AVG, openbare aanbestedingen en ondersteuning
ITSM publieke sector België stelt overheidsorganisaties in staat digitale diensten te moderniseren, compliance zoals GDPR…
Een CMDB in 30 dagen opbouwen: methode, CSV-sjablonen en te vermijden fouten
Deze uitgebreide CMDB-gids behandelt de fundamenten, best practices, automatiseringsstrategieën, praktijkvoorbeelden, ITIL 4-afstemming en een praktische…
Freshservice → HaloITSM migratiechecklist (+ downloadbare sjabloon)
Deze complete gids voor migratie van Freshservice naar HaloITSM behandelt het volledige migratieproces, functievergelijkingen, prijzen,…
TCO van een ITSM-tool: methode, formules en Excel-model (FR/BE/LU)
Beheers TCO ITSM door inzicht in totale eigendomskosten, transparante prijzen, ROI, betaalbaarheid en demotechnieken. Neem…
Waarom middelgrote bedrijven in FR/BE in 2025 migreren van Freshservice naar HaloITSM
Klaar voor de migratie van Freshservice naar HaloITSM? Deze 2024-gids beschrijft de belangrijkste voordelen, essentiële…
Halo ITSM vs ServiceNow functies: volledige vergelijking voor MKB
Vergelijk halo itsm vs servicenow functies voor MKB. Krijg inzichten in prijzen, integraties en migratie.…
ITSM Leveranciersevaluatie 2025: Kies de Beste ITSM-Tool
Geschatte leestijd: 9 minutentt ttttt Belangrijkste punten tttt tt ITSM-leveranciersevaluatiecriteria zijn van cruciaal belang voor…
Halo ITSM licentiekosten uiteengezet: TCO, ROI en kostenreductie
Geschatte leestijd: 11 minuten Belangrijkste punten Halo ITSM-licenties zijn duidelijk, transparant en per agent—zonder verborgen…
ITSM-leveranciersevaluatiecriteria: 2025 RFP tool selectiegids
ITSM, een pijler van digitale transformatie IT Service Management (ITSM) is een sleutelfactor voor hedendaagse…
IT-service: beter begrip van ITSM en de impact op uw organisatie
ITSM, een pijler van digitale transformatie IT Service Management (ITSM) is een sleutelfactor voor hedendaagse…
Halo ITSM vs ServiceNow: welke tool kiezen voor uw servicemanagement
Op het gebied van IT-servicemanagement is het kiezen van het juiste product cruciaal voor elk…
Halo ITSM API: geavanceerde automatisering
Ontdek hoe de Halo ITSM API IT-servicemanagement revolutioneert door geavanceerde automatisering en naadloze integratie. In…
Verminder ondersteuningstickets met behulp van AI-gestuurde zelfservice
Moderne bedrijven staan voor een kritieke uitdaging: het beheren van toenemende volumes van gebruikersondersteuningsverzoeken terwijl…
HaloITSM: de oplossing om uw ITSM te optimaliseren
Geschatte leestijd: 7 minuten HaloITSM is een innovatieve, alles-in-één softwareoplossing voor IT-beheer, ontworpen om te…
Freshservice-ondersteuning: optimaliseer uw ITSM
Geschatte leestijd: 9 minuten Freshservice-ondersteuning: optimaliseer uw ITSM Freshservice begrijpen als complete ondersteuningsoplossing Freshservice is…
Projectcharter: wat is het en hoe maakt u er een?
Geschatte leestijd: 8 minuten “Plannen zonder een duidelijke richting is gedoemd te mislukken.” Als deze…
Een effectieve projecttijdlijn creëren: complete gids voor optimaal management
Geschatte leestijd: 8 minutenIn de hedendaagse managementwereld is het essentieel om te weten hoe u…
Agile projectmanagement: De sprintmethode uitgelegd.
Geschatte leestijd: 8 minuten Op het gebied van Scrum projectmanagement is de agile sprint een…
HaloITSM en SMC Consulting: Partners voor Moderne ITSM
Ontdek hoe HaloITSM en SMC Consulting hun krachten bundelen om IT Service Management te revolutioneren!…
De essentiële rol van de projectmanagementconsultant bij het optimaliseren van uw bedrijf
Geschatte leestijd: 131 minuten Projectmanagement is een essentieel element voor zakelijk succes. Of het nu…
Projectmanagement begrijpen: methoden, tools en sleutelvaardigheden
Geschatte leestijd: 10 minuten Projectmanagement is een essentiële vaardigheid geworden in het huidige professionele werkveld.…
Ringover-applicatie: complete gids voor alle apparaten
Zoekt u een efficiënte professionele telefoonoplossing voor uw bedrijf? Ontdek Ringover, de ideale applicatie om…
Optimaliseer bedrijfstelefonie met Ringover en SMC Consulting in Frankrijk
Geschatte leestijd: 1 minuut Optimaliseer uw zakelijke telefonie met Ringover en SMC Consulting in Frankrijk…
Ringover API: Verbeter uw Bedrijfscommunicatie
Ontdek hoe de Ringover API u kan helpen het telefoniebeheer van uw bedrijf te vereenvoudigen…
Welk niveau van klantenondersteuning bieden Ringover en Aircall aan?
Choisir la bonne solution de téléphonie pour votre entreprise est crucial dans l’environnement commercial actuel…
Technische ondersteuning voor de Ringover-applicatie: assistentie en probleemoplossing
In een omgeving waar communicatie de sleutel is tot het succes van bedrijven, is een…
Ringover: presentatie van de bedrijfstelefonie-oplossing
Het kiezen van de juiste telefonie-oplossing is cruciaal voor het transformeren van uw bedrijfsactiviteiten. Ringover…
Het definiëren van de rol van servicemanager binnen ITSM
In een omgeving waar IT-diensten een centrale rol spelen in het succes van bedrijven, neemt…
ITSM-consultants: waarom een expert inschakelen voor de implementatie van uw ITSM?
In een wereld waarin het beheer van IT-diensten essentieel is geworden voor het concurrentievermogen van…
ITIL-service: Het essentiële kader voor IT-servicebeheer
In een wereld waar IT-diensten centraal staan in bedrijfsactiviteiten, is het efficiënt beheren van deze…
De beste ITSM-tools voor IT-servicebeheer.
La gestion des services informatiques (ITSM) est au cœur de la performance des entreprises modernes.…
ITSM-wijzigingsbeheer: optimalisatie van wijzigingsbeheer in IT-diensten
In een voortdurend veranderende IT-omgeving zijn wijzigingen onvermijdelijk. Of het nu gaat om het implementeren…
Freshservice-ondersteuning: Gids voor Effectieve ITSM
I. Introductie tot Freshservice-ondersteuning Freshservice begrijpen als een complete ondersteuningsoplossing Freshservice is ontworpen als een…
Integratie van Freshservice met Office 365: een complete gids voor het verbinden van uw applicaties.
De integratie van Freshservice-software met Office 365 is een krachtige manier om de IT-servicemanagementcapaciteiten van…
IT-assetbeheer met Freshservice: hoe werkt het?
In een wereld waar IT-operaties voortdurend evolueren, is het beheersen van IT-assetbeheer (of IT Asset…
Freshservice ticketing: efficiënt beheer van servicetickets
In een omgeving waar operationele efficiëntie en gebruikerstevredenheid strategische elementen zijn geworden, is het beheer…
Integratie van Freshdesk en Freshservice: vereenvoudiging van ticket- en servicebeheer
Stel u een oplossing voor waarbij het beheer van uw klantenondersteuning en IT-diensten samensmelten tot…
Freshdesk vs Freshservice: Belangrijkste Verschillen Uitgelegd
Freshdesk vs Freshservice: welke tools kiezen? Freshworks is een leider op het gebied van klantenondersteuningsoplossingen.…
Freshservice: de essentiële tool voor effectief ITSM-management
Wat is Freshservice? Freshservice is een IT-servicemanagement (ITSM) oplossing ontworpen om bedrijven te helpen hun…
De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem
Ontdek hoe belangrijke metrics de prestaties van uw ITSM-systeem kunnen transformeren en uw IT-diensten kunnen…
Hoe migreren naar een nieuw ITSM-systeem: complete gids
ITSM Definitie van ITSM (IT Service Management) IT Service Management, of ITSM (Information Technology Service…
Agile workflow: verbeteren van medewerkerstevredenheid
Definities van een agile workflow Een agile workflow is een projectmanagementtool die de nadruk legt…
Waarom is Ringover de ideale telefoonoplossing voor thuiswerken?
Met de opkomst van thuiswerken moeten bedrijven hun communicatietools heroverwegen om de productiviteit en betrokkenheid…
Waarom overstappen op IP-telefonie voor uw bedrijf?
In het digitale tijdperk zoeken bedrijven voortdurend naar manieren om hun activiteiten te optimaliseren en…
Hoe digitale transformatie bedrijven revolutioneert
Bent u klaar om uw bedrijf te transformeren en de concurrentie voor te blijven? Het…
Alles wat u moet weten over Freshchat: functies, integraties
Als gespecialiseerd consultancybureau begeleidt SMC Consulting u bij het leveren van innovatieve oplossingen om uw…
Wat is een workflowdiagram?
In de professionele wereld van vandaag zijn efficiëntie en duidelijkheid van interne processen essentieel om…
Wat is een ticketing tool?
Ontdek de kracht van een ticketing tool en hoe het een groot verschil kan maken…
Wat zijn de ITIL-processen?
In de wereld van IT-servicebeheer is ITIL (Information Technology Infrastructure Library) een onmisbare referentie geworden.…
Optimaliseer uw klantbetrokkenheid met een online chatbot
In een steeds meer gedigitaliseerde wereld evolueren de verwachtingen van klanten snel. Ze zoeken naar…
Klantbetrokkenheid: de beste technieken voor klantenbinding
In het huidige zakelijke landschap, waar de concurrentie hevig is en de verwachtingen van klanten…
Wat is customer experience?
Veelal aangeduid als “Customer Experience” of CX, omvat de klantervaring alle interacties die een consument…
Wat is workflow management?
Basisconcepten van workflow management Workflow management, of het beheer van werkstromen, is een cruciale pijler…
Wat is het verschil tussen een PMO en projectmanagement?
In de hedendaagse werkomgeving is effectief projectmanagement essentieel voor het succes van elk bedrijf. Echter…
Automatisering van klantenservice
\n Belang van automatisering van klantenservice \n\n Automatisering van klantenservice is een cruciale strategie voor…
Wat is scrum projectmanagement?
\n Introductie tot Scrum \n\n In de dynamische arena van projectmanagement schittert één ster met…
Wat is ITSM?
In een wereld waar technologie zich met de snelheid van het licht ontwikkelt, is bijblijven…
Wat is agile projectmanagement?
\n In de hectische wereld van werk, waar eisen net zo snel veranderen als trends…
Hoe kunt u uw projectmanagement verbeteren?
Goed projectmanagement is niet alleen een kwestie van organisatie; het is een echte strategie om…
SMC consulting ondersteunt Cocom met het EU digitale COVID-certificaat
SMC consulting implementeerde voor de Cocom een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk‘, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om…
MoEngage SMC consulting: merken versterken met inzichtgestuurde betrokkenheid
MoEngage, een toonaangevend platform voor inzichtgestuurde klantbetrokkenheid, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met SMC Consulting,…
SMC consulting in de schijnwerpers
Freshworks heeft ons de eer gegeven om in de schijnwerpers te staan in hun maandelijkse…
SMC consulting ondersteunt cocom in Brussel met EU digitaal covid-certificaat
SMC Consulting implementeerde via N-Allo een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk’, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om…
ITSM Meetup Benelux Nederland 2020
Hoe gaat u om met de overgang van ITSM naar ESM? Wat brengt de toekomst…
Klantbetrokkenheid is echt belangrijk voor MKB-eigenaren
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op hun website wil verbeteren? Zo ja,…
Hoe u klantbetrokkenheid kunt stimuleren
Hier zijn enkele interessante statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige stand van zaken…
Cyberveiligheid voor MKB: Tijd voor Verbetering
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools van consumentenkwaliteit, een…
Klantbetrokkenheid: waarom sociale media momenteel de beste optie is
Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels hun deuren tijdelijk…
Amerikaans creditcardbedrijf transformeert CX met messaging
Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in te…
Langetermijnimpact van #COVID19 op de cyberbeveiligingsindustrie
Het is duidelijk dat, hoewel er inspanningen worden geleverd om het coronavirus in te dammen,…
Messaging transformeert de klantervaring in financiële dienstverlening
De financiële dienstverlening ondergaat een radicale verschuiving, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne…
Het beveiligen van thuiswerken in de nieuwe norm
Het concept van de flexibele en thuiswerkende medewerker is de afgelopen jaren steeds gangbaarder geworden,…
COVID-19 verandert cyberbeveiligingsrollen en -taken
Een meerderheid van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft aangegeven dat hun functie is veranderd door de COVID-19-pandemie,…
Vooroordelen in de perceptie van informatieveiligheidsdreigingen
Vanaf maart 2020 werd iedereen gevraagd om waar mogelijk thuis te werken. Deze huidige verschuiving…
De nieuwe digitale klantbetrokkenheid voor het nieuwe (ab)normale
COVID-19, ook bekend als het coronavirus, heeft letterlijk en figuurlijk de betekenis van het tech-marketingcliché…
SMC consulting gebruikt AI voor gepersonaliseerde klantbetrokkenheid
Naarmate markten weer opengaan, zullen klanten op zoek gaan naar speciale aanbiedingen en online opties.…
