Author: Emmanuel Yazbeck
Qu’est-ce qu’un outil ticketing ?
Découvrez la puissance d’un outil de ticketing et comment il peut faire toute la différence pour assurer la satisfaction des clients et le succès de l’entreprise. Avec SMC Consulting comme partenaire, explorez les bases des outils de ticketing, leurs principales fonctionnalités, avantages, et comment choisir le bon pour votre entreprise. Découvrez Freshdesk, une solution de premier plan de Freshworks, et son efficacité dans la gestion des demandes et problèmes des clients. Découvrez comment les outils de ticketing révolutionnent la gestion du support, entraînant une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure organisation et, finalement, une satisfaction accrue des clients. Améliorez la performance de votre entreprise avec le bon outil de ticketing dès aujourd’hui !
Quels sont les processus de l’ITIL ?
Dans le monde de la gestion des services IT, l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est devenu une référence incontournable. Cet ensemble de pratiques détaillées guide les organisations dans l’optimisation de leurs services informatiques pour répondre aux besoins croissants des entreprises modernes. Mais qu’est-ce que l’ITIL exactement, et pourquoi est-il si crucial pour les services IT…
Optimisez votre engagement client avec un chatbot en ligne
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les attentes des clients évoluent rapidement. Ils recherchent des réponses instantanées, une assistance 24/7 et des interactions personnalisées. C’est dans ce contexte que les chatbots en ligne se révèlent être des outils incontournables pour les entreprises modernes. En automatisant les interactions courantes avec les clients, les chatbots…
Customer engagement : les meilleures techniques pour fidéliser
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce et les attentes des clients sont en constante évolution, l’engagement client est devenu un facteur clé de succès. Les entreprises qui réussissent à établir des relations solides et durables avec leur clientèle bénéficient non seulement d’une fidélité accrue, mais aussi d’un avantage concurrentiel significatif. Dans…
Qu’est ce que le customer experience ?
Communément appelée “Customer Experience” ou CX, l’expérience client englobe toutes les interactions qu’un consommateur peut avoir avec une marque, depuis le premier contact jusqu’au service après-vente. Dans cet article, nous allons définir ce qu’est précisément la CX, comprendre pourquoi elle est essentielle pour votre entreprise, et explorer les diverses manières de l’améliorer. Notre objectif est…
Qu’est-ce que le workflow management ?
Concepts de base du workflow management Le management de workflow, ou gestion de flux de travail, est un pilier crucial pour optimiser les process dans les organisations modernes. Voyons de plus près ce que cela implique et pourquoi il est si essentiel. Définition du workflow Un workflow est une séquence d’activités et de tâches organisées…
Quelle est la différence entre un PMO et un project management ?
\n\n\n\n\n\n\n Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la gestion efficace des projets est essentielle pour le succès de toute entreprise. Cependant, les termes “PMO” (Project Management Office) et “gestion de projet” (project management) sont souvent confondus. SMC Consulting vous aide à clarifier ces deux concepts pour optimiser leur utilisation au sein de votre organisation. \n\n\n\n…
L’automatisation du service client
Importance de l’automatisation du service client L’automatisation du service client est une stratégie cruciale pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience utilisateur. En intégrant des solutions technologiques avancées, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins de la clientèle, ce qui est essentiel dans un…
Qu’est-ce que la gestion de projet Scrum ?
Introduction à Scrum Dans l’arène dynamique du management de projet, une étoile brille avec une intensité particulière : Scrum. Cette méthode agile, reconnue pour sa flexibilité et son efficacité, révolutionne la façon dont les équipes abordent les projets complexes. Mais qu’est-ce exactement que Scrum, et pourquoi suscite-t-elle autant d’engouement ? Plongeons ensemble dans l’univers de…
Qu’est-ce que l’ITSM ?
\n\n\n\n\n\n\n Dans un monde où la technologie évolue à la vitesse de la lumière, garder le rythme n’est pas juste une option, c’est une nécessité. Pour les entreprises, cela signifie que la gestion efficace des services informatiques n’est plus un luxe, mais une composante cruciale de leur réussite. C’est ici que l’ITSM (Information Technology Service…
