Bienvenue dans le centre de ressources de gestion des flux de travail de SMC Consulting, votre guide complet pour concevoir, implémenter et optimiser les workflows business qui favorisent l'excellence opérationnelle. La gestion efficace des workflows transforme la façon dont le travail est effectué,…
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Découvrez comment les workflows ITIL 4 vers ServiceNow transforment des recommandations de référence en processus ITSM pratiques et automatisés, grâce à une conception intelligente des processus ServiceNow et à des experts certifiés.
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In today's professional world, the efficiency and clarity of internal processes are essential for maintaining high competitiveness and performance. A proven method for visualizing and optimizing these processes is the use of workflow diagrams. But what exactly is a workflow diagram and why is it so important? Chez SMC Consulting, nous sommes spécialisés dans l'optimisation…
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Discover the power of a ticketing tool and how it can make all the difference in ensuring customer satisfaction and business success. With SMC Consulting as your partner, explore the basics of ticketing tools, their key features, benefits, and how to choose the right one for your business. Discover Freshdesk, a leading Freshworks solution, and its effectiveness in managing customer requests and issues. Learn how ticketing tools are revolutionizing support management, leading to increased operational efficiency, better organization, and ultimately, increased customer satisfaction. Improve your business performance with the right ticketing tool today!
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Basic concepts of workflow management Workflow management is a crucial pillar for optimizing processes in modern organizations. Let's take a closer look at what this involves and why it's so essential. Workflow definition A workflow is a sequence of organized activities and tasks to execute a specific business process. It represents the path that data…
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\n Introduction to Scrum \n\n In the dynamic arena of project management, one star shines with particular intensity: Scrum. This agile method, recognized for its flexibility and efficiency, is revolutionizing how teams approach complex projects. But what exactly is Scrum, and why does it generate so much enthusiasm? Let's dive together into the world of…
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\n In today's fast-paced work environment, where requirements change as quickly as social media trends, one project management method has emerged as the key to flexibility and efficiency: agile project management. But what makes this approach so essential in the modern business landscape? Let's dive into the world of agility to unravel its secrets. \n\n…
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Freshworks nous a fait l'honneur de nous mettre en avant dans leur newsletter mensuelle. En effet, SMC Consulting, depuis le début de son partenariat avec Freshworks il y a deux ans, a déployé tous les efforts possibles pour servir et satisfaire ses clients. Cela s'est bien sûr traduit par l'offre de solutions nouvelles et innovantes…
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MoEngage, plateforme leader d'engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d'achat, de manière…
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Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l'engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l'engagement.
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Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne dispose d'aucune sécurité des terminaux, et 43 % n'ont aucun plan de défense en cybersécurité, mettant ainsi en danger leurs actifs critiques. Il s'agit d'une négligence critique. Les répercussions économiques de la COVID-19 nous rappellent que les PME constituent la grande majorité des entreprises au niveau local. Les petites entreprises représentent 99,9 % de toutes les entreprises et emploient près de la moitié des travailleurs.
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Une majorité des professionnels de la cybersécurité ont déclaré que leurs fonctions ont changé en raison de la pandémie de COVID-19, 90 % d'entre eux travaillant maintenant à distance à temps plein. Selon une enquête menée auprès de 256 professionnels de la cybersécurité par (ISC)2, 81 % des répondants, tous responsables de la sécurisation des actifs numériques de leurs organisations, ont indiqué que leur fonction a changé pendant la pandémie. L'enquête, menée ce mois-ci, a également révélé que 96 % des organisations des répondants ont fermé leurs environnements de travail physiques et adopté des politiques de télétravail pour leurs employés.
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La COVID-19, alias Coronavirus, a littéralement et figurativement changé le sens du cliché marketing technologique « le numérique ou la mort ». Les consommateurs restent très méfiants face à l'exposition au virus et souhaitent accomplir plus de choses numériquement.
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