Vous trouverez ci-dessous trois études de cas détaillées d’automatisation des workflows en Belgique et en Europe, basées sur des implémentations réelles réalisées pour Engie, Vinci Construction et Veolia. Chaque exemple démontre comment la gestion des workflows et l’automatisation des processus métier améliorent la visibilité, la responsabilisation, la conformité et l’efficacité opérationnelle.
En Belgique, en France, au Luxembourg et en Suisse, SMC Consulting accompagne les entreprises de taille moyenne à grande dans les secteurs des services financiers, de l’énergie, de la construction, du transport, de l’assurance et du secteur public pour repenser le mode de fonctionnement des équipes. Notre conseil en gestion des processus métier soutient les projets d’automatisation des flux de travail dans pratiquement tous les domaines fonctionnels, notamment les achats, les ressources humaines, les opérations informatiques, la coordination financière et le service client.
Les organisations ci-dessous font confiance à SMC Consulting pour cartographier, repenser et automatiser des flux de travail critiques. Trois de leurs témoignages sont détaillés sur cette page, avec des exemples concrets d’optimisation des processus, de configuration de plateforme et de support à l’adoption.
Si vous souhaitez comprendre comment SMC Consulting gère les programmes de flux de travail, consultez le conseil en gestion de workflow ainsi que l’offre complète de gestion de workflow.
Les entreprises qui sappuient sur des flux de travail manuels, tels que les approbations par e-mail, le suivi par tableur et les transferts informels entre départements, fonctionnent avec un écart defficacité structurel. Chaque étape manuelle introduit des retards, des risques derreur et une visibilité réduite qui saccumulent au fil du temps. Dans les processus à volume élevé tels que les achats, le recrutement ou les opérations interdivisionnelles, le coût des flux de travail non automatisés devient mesurable en heures perdues, erreurs commises et décisions retardées.
L’automatisation des processus d’affaires en Belgique à l’aide d’une plateforme de gestion des flux de travail sélectionnée pour s’adapter à l’environnement du client élimine l’inefficacité à la source. Lorsque la logique des processus est clairement définie, que l’acheminement des tâches et les notifications sont automatisés, et que l’activité est centralisée sur une plateforme unique, les organisations constatent généralement des améliorations dans les domaines suivants :
Cette approche est intégrée dans notre méthodologie de conseil en gestion des flux de travail et exécutée avec les plateformes les mieux adaptées, y compris le conseil monday.com et l’automatisation Make lorsque l’orchestration inter-outils est requise.
Les marchés publics figurent parmi les fonctions les plus intensives en processus dans toute grande organisation. Pour Engie, des exigences réglementaires strictes, des processus dappel doffres impliquant de multiples parties prenantes, ainsi que le volume des offres, des contrats et des validations créent une complexité que la coordination manuelle ne peut pas gérer de manière fiable.
Avant de travailler avec SMC Consulting, la gestion des marchés publics dEngie reposait sur une combinaison fragmentée de communications par e-mail, de suivi manuel des documents et de chaînes dapprobation déconnectées. Le processus était lent, difficile à auditer et exposé à des lacunes de conformité, en particulier concernant les exigences de documentation des appels doffres.
Chaque appel doffres impliquait des validations séquentielles entre plusieurs départements et parties prenantes externes, sans système denregistrement partagé. Le défi ne résidait pas dans un manque dexpertise au sein de léquipe achats. Le défi était labsence dun workflow structuré qui applique la logique du processus, collecte la documentation de manière systématique et offre une visibilité en temps réel à lensemble des parties prenantes.
SMC Consulting a conçu et configuré une solution d’automatisation des flux de travail en utilisant monday.com, adaptée aux contraintes réglementaires et opérationnelles de la gestion des marchés publics. La plateforme a centralisé les étapes du cycle de vie des appels d’offres, de l’identification des opportunités et de la préparation des propositions à la soumission, l’évaluation, la négociation et la signature du contrat.
SMC Consulting a configuré monday.com comme plateforme centralisée de gestion des flux de travail de recrutement couvrant l’ensemble du cycle de vie :
La formation a été adaptée par rôle pour les coordinateurs RH, les responsables du recrutement et la direction des RH, avec des directives d’intégration claires et une documentation des processus.
Veolia opère dans plusieurs divisions et pays avec de grands volumes d’activités opérationnelles. Lorsque les flux de travail sont fragmentés entre les e-mails, les outils locaux et la coordination informelle, le travail interdivisions devient lent et la visibilité devient limitée. Le reporting prend du temps, reflétant souvent le passé au lieu de soutenir les décisions en temps réel.
SMC Consulting a configuré monday.com comme plateforme centralisée de gestion des flux de travail pour les équipes opérationnelles. La solution comprenait :
Pour connecter les systèmes et éliminer les transferts manuels de données, SMC a ajouté une couche d’automatisation sans code utilisant Make. Les scénarios d’automatisation ont synchronisé les données de flux de travail avec les systèmes opérationnels existants, améliorant la cohérence des données et réduisant les saisies répétitives. Cette approche a permis l’intégration sans développement personnalisé lourd.
– Directeur des Opérations, Veolia
Pour une mission ciblée sur un seul processus, comme lautomatisation des achats ou lautomatisation du workflow de recrutement, la mise en œuvre prend généralement 4 à 8 semaines, de la cartographie des processus à la mise en production. Les programmes plus importants, multi-divisions, peuvent durer 3 à 5 mois selon le nombre déquipes et la complexité des intégrations. Chaque mission commence par une session de cadrage et un calendrier réaliste avant le début de la configuration.
Le choix de la plateforme dépend du contexte du client et des exigences du processus. Pour les plateformes de gestion des workflows, monday.com est fréquemment utilisé pour les workflows opérationnels inter-équipes. Pour l’orchestration inter-systèmes et les intégrations no-code, nous utilisons Make en tant que partenaire certifié. Dans les contextes de gestion des services informatiques, l’automatisation des workflows peut également être mise en œuvre au sein de plateformes ITSM telles que HaloITSM et ServiceNow.
Oui. Les missions de gestion des workflows et dautomatisation des processus métier couvrent la Belgique, la France, le Luxembourg et la Suisse. Les consultants travaillent en français, en néerlandais et en anglais.
Dans de nombreux cas, oui. Make peut connecter des plateformes de flux de travail aux outils ERP, CRM, SIRH et ITSM via des scénarios dautomatisation sans code, réduisant ainsi le travail manuel tout en conservant les systèmes familiers en place.
Nous commençons par lanalyse des processus, et non par des démonstrations doutils. Avant toute configuration, nous cartographions les flux de travail actuels, identifions les points de friction les plus coûteux et concevons un processus futur adapté aux équipes et à la gouvernance. Limplémentation suit la conception du processus, ce qui améliore ladoption et favorise un ROI mesurable de lautomatisation des flux de travail.
Les résultats ci-dessus, de lautomatisation des achats à lautomatisation des workflows de recrutement et à loptimisation des processus opérationnels, reposent sur la même base : une analyse rigoureuse des processus, une conception de workflows sur mesure et une expertise de mise en œuvre, forte de 30 ans de conseil en processus métier.
Si vos équipes perdent du temps à cause dune coordination manuelle, de goulots détranglement dans les validations ou doutils déconnectés, SMC Consulting peut identifier les leviers de gains les plus importants et définir une trajectoire dautomatisation claire.
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