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Support client / gestion des tickets / expérience utilisateur

Freshdesk, la solution intuitive de support client pour toute entreprise

Avec Freshdesk, atteignez un nouveau niveau de satisfaction client ! SMC Consulting vous guide dans l’optimisation de votre service client, la gestion des tickets et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Partenaires certifiés de

Optimisez votre service client avec Freshdesk et SMC Consulting

Le support client, la gestion des tickets et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur constituent la base d’un service client d’excellence. SMC Consulting
reconnaît l’importance vitale de ces composants et s’associe à Freshdesk pour vous fournir des solutions qui dépassent les attentes de vos clients.

Avec le logiciel de support client Freshdesk, vous disposez d’une plateforme intuitive et avancée, spécialement conçue pour rationaliser vos processus de service client, simplifier la gestion des tickets et enrichir l’expérience utilisateur. Notre maîtrise de ces nuances, combinée à une compréhension approfondie de vos besoins, nous permet d’aligner ses fonctionnalités avec vos processus métier, améliorant ainsi la réactivité, la résolution des problèmes et la satisfaction client.

Découvrez comment SMC Consulting et le logiciel Freshdesk peuvent révolutionner votre approche du service client, en exploitant les forces de votre équipe pour offrir un service d’excellence. Cette alliance est votre atout pour surmonter les obstacles, dépasser les attentes et améliorer la fidélisation des clients.

Étude gratuite de votre projet et sans engagement.

Freshdesk, gestion simplifiée des tickets

Le logiciel Freshdesk optimise la gestion des tickets de support en centralisant la réception et le suivi des demandes clients via une boîte mail d’équipe unifiée. Cette approche intégrée garantit que les tickets provenant de multiples canaux sont gérés efficacement en un seul endroit. La détection de collision entre agents est une innovation majeure qui évite les chevauchements inutiles, garantissant qu’un seul agent traite un ticket à la fois. Avec des capacités avancées de gestion des accords de niveau de service (SLA), il permet de définir des temps de réponse précis, adaptés aux heures ouvrables et aux différentes catégories de tickets, assurant une gestion rigoureuse et transparente des attentes des clients.

Le générateur de suggestions de champs de tickets de Freshdesk automatise le tri et le routage des tickets, favorisant une résolution plus rapide et plus organisée. De plus, le détecteur de remerciements empêche la réouverture automatique des tickets lorsque les clients envoient des messages de gratitude, ce qui contribue à maintenir l’efficacité du système de ticketing.

La personnalisation est au cœur du logiciel Freshdesk avec la possibilité de créer des statuts de tickets sur mesure qui s’intègrent parfaitement à votre workflow spécifique, offrant une visibilité claire sur l’état de chaque ticket. L’automatisation des scénarios prend en charge les tâches répétitives en permettant d’exécuter plusieurs actions sur un ticket en un seul clic, tandis que les réponses prédéfinies favorisent une communication rapide et cohérente. Ensemble, ces fonctionnalités en font un outil puissant pour une gestion simplifiée des tickets, aboutissant à un service client réactif et bien organisé.

Gestion des incidents avec Freshdesk

Freshdesk réinvente la gestion des cas en encourageant une collaboration étroite et efficace entre les équipes de support client. Avec Team Huddle, les agents de support peuvent discuter des tickets complexes avec des experts de toute l’entreprise, s’appuyant sur un large éventail de connaissances pour résoudre rapidement les incidents avec les meilleures solutions possibles.

La responsabilité partagée est une autre fonctionnalité clé du logiciel Freshdesk qui permet une collaboration transparente entre les départements. Les équipes peuvent cogérer les tickets d’incident, assurant un suivi cohérent et une visibilité complète du progrès jusqu’à la résolution de l’incident.

Lorsque des incidents similaires surviennent, la fonctionnalité de tickets associés devient inestimable. Elle permet aux agents de regrouper les problèmes connexes, offrant une gestion et une réponse unifiées qui améliorent l’efficacité globale du support.

De plus, Freshdesk simplifie la résolution des problèmes complexes grâce à sa gestion des tickets parent-enfant. Cette approche décompose un problème majeur en sous-tâches plus gérables, permettant une résolution d’incident plus structurée et accélérée. Cela garantit que chaque aspect de l’incident est traité de manière approfondie, avec un suivi clair de chaque ticket enfant jusqu’à la résolution finale.

Ces fonctionnalités, intégrées au logiciel, transforment la gestion des incidents en un processus plus fluide et coordonné, aboutissant à une expérience client améliorée et une satisfaction accrue. En savoir plus.

Les avantages incontournables de Freshdesk

Support multicanal
complet

Support multicanal complet

Optimisez l'engagement client avec Freshdesk en fournissant un support cohérent sur tous les canaux : email, téléphone, chat, réseaux sociaux, site web et WhatsApp.

Boostez votre productivité avec Freshdesk

Augmentez l'efficacité du support avec le routage intelligent des tickets, l'attribution automatique, les déclencheurs basés sur le temps ou les événements, les notifications automatiques et la fonctionnalité de routage omnicanal des tickets.

Libre-service avancé avec l'IA

Donnez plus d'autonomie à vos clients avec le chatbot Freddy AI de Freshdesk, un widget de support pratique, des suggestions de solutions automatiques, des intégrations de base de connaissances par email et des outils d'analyse de contenu.

Mesure et optimisation de l'efficacité

Suivez et améliorez les performances de votre support client avec les rapports détaillés de Freshdesk, les évaluations de satisfaction client et les tableaux de bord personnalisables pour une vision stratégique claire.

Personnalisation avancée du support client

Créez une expérience unique avec Freshdesk en personnalisant le portail de support, les rôles des agents, les formulaires de tickets, les URLs et les applications pour répondre spécifiquement aux besoins de vos segments clients.

Sécurité des données inégalée

Protégez les données clients avec des certificats SSL personnalisés, des restrictions d'accès IP et réseau, et une gestion robuste des identités et des accès avec Freshdesk.

Gestion optimale des tickets

Améliorez la gestion des tickets avec Freshdesk grâce à la boîte mail d'équipe, la détection de collision entre agents, la gestion des SLA, les suggestions intelligentes de champs de tickets et les réponses prédéfinies pour une résolution rapide.

Freshdesk Collaborative Incident Management

Gestion collaborative des incidents

Facilitez la résolution des incidents avec Freshdesk via Team Huddle, la responsabilité partagée, la gestion des tickets associés et la structuration parent-enfant pour une réponse coordonnée aux crises.

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