Tag: business digital transformation
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Gouvernance de l’IA pour le service desk : politiques, validations et pistes d’audit (Benelux)
Un service desk de gouvernance de l’IA aide les équipes IT du Benelux à utiliser l’IA de manière responsable grâce à des politiques claires, des contrôles « human in the loop », des pistes d’audit détaillées et la conformité au RGPD et à l’AI Act de l’UE, pour des opérations ITSM plus sûres.
HaloITSM vs Freshservice vs Jira : comparaison ITSM pour le marché intermédiaire 2026
Comparaison détaillée de HaloITSM et Freshservice pour les acheteurs ITSM du marché intermédiaire en 2026, avec Jira Service Management comme référence clé pour les équipes axées sur Atlassian et DevOps.
Observabilité ITSM : quels signaux sont essentiels pour une résolution plus rapide des incidents
Découvrez comment l’observabilité ITSM connecte les journaux, les métriques, les traces et les données ITOM pour créer de puissants signaux de résolution d’incidents qui réduisent le MTTR et permettent des opérations proactives et basées sur les données.
Indicateurs XLA : 8 signaux dexpérience qui prédisent ladoption et la déflexion
Découvrez comment les indicateurs XLA aident les responsables informatiques à aller au-delà des SLA pour mesurer l’expérience utilisateur réelle. Voyez comment les données de satisfaction, d’effort et de sentiment transforment l’ITSM en une pratique centrée sur l’utilisateur.
CMDB conforme à NIS2 : le modèle de données d’actifs minimum pour la cyber-résilience (UE)
Comprenez comment les exigences CMDB de NIS2 transforment votre CMDB en un contrôle central pour la visibilité des actifs, la gestion des risques et le reporting d’incidents, avec un modèle de données pratique, une intégration ITAM et une feuille de route pour renforcer la cyber-résilience de l’UE.
IA agentique ITSM : 10 workflows à automatiser en toute sécurité en 2026
Découvrez comment l’ITSM à base d’IA agentique transformera le centre de services en 2026. Apprenez les concepts clés, les cas d’utilisation pratiques, les essentiels de la gouvernance et comment les agents d’IA de HaloITSM et ServiceNow permettent une automatisation sécurisée.
Modèle opérationnel ITIL 4 sur ServiceNow par SMC Consulting
Découvrez comment une approche de modèle opérationnel ITIL 4 sur ServiceNow transforme les directives ITIL 4 en un modèle opérationnel cible ITSM pratique avec des flux de travail, une CMDB, des chaînes de valeur et une gouvernance.
Portail en libre-service : comment réduire les tickets de niveau 1 de 20 à 40 %
Découvrez comment un portail en libre-service ITSM réduit la charge de travail du support, accélère la résolution et améliore le ROI. Apprenez quelles fonctionnalités rechercher, comment fonctionne la tarification et comment évaluer les démonstrations.
Gestion des changements ITIL : processus, types, rôles et CAB (2026)
Découvrez comment la gestion des changements ITSM contrôle les risques, prévient les interruptions de service et accélère les déploiements sécurisés. Apprenez les pratiques ITIL, les étapes clés du processus, les rôles et la manière dont HaloITSM les prend en charge.
Répartition du coût des licences HaloITSM : guide tarifaire complet
Découvrez comment fonctionne le coût des licences HaloITSM, incluant la tarification typique par agent, ce qui est inclus dans la licence de base, et comment construire un budget ITSM prévisible.
