La messagerie transforme l'expérience client des services financiers
L'industrie des fi nserv subit un changement radical entraîné par des réglementations croissantes, des modèles commerciaux changeants et des marges minces comme des rasoirs. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l'émergence de sociétés FinTech new-age comme Apple Pay et Google Pay a perturbé la façon dont les consommateurs effectuent les transactions, ce qui entraîne une fidélisation de la clientèle. Une étude de Bain & Company rapporte que les clients américains classent les perturbateurs comme PayPal presque aussi haut que les banques pour la confiance avec leur argent. Cela a obligé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.