Geschatte leestijd: 1 minuut
Inhoudsopgave
Wat is Freshservice?
Freshservice is een IT-servicemanagement (ITSM) oplossing ontworpen om bedrijven te helpen hun IT-diensten effectief te beheren. Het is een krachtige en intuĆÆtieve tool die een uitgebreid scala aan functies biedt voor IT-teams. Het maakt het mogelijk om ITSM-processen te volgen, beheren en optimaliseren in lijn met IT-best practices. Het gebruik ervan binnen een organisatie garandeert een hoogwaardige IT-dienstverlening conform de belangrijkste ITIL-principes.
Belangrijkste functies van Freshservice:
Incidentbeheer: Met Freshservice kunt u incidenten effectief volgen en oplossen. Deze service stelt u in staat om snel incidenttickets aan te maken, te beheren en op te lossen, waardoor de reactiesnelheid van teams en de gebruikerstevredenheid worden verbeterd.
Probleembeheer: Freshservice biedt de mogelijkheid om onderliggende problemen te identificeren en op te lossen die de oorzaak zijn van terugkerende incidenten. Door deze oplossing te gebruiken, vermindert u het aantal incidenten en verbetert u de stabiliteit van de IT-dienst.
Dienstenbeheer: Freshservice beschikt over functies voor dienstenbeheer, waaronder serviceniveaus (SLAās) en assetbeheer, waardoor wordt gegarandeerd dat uw IT-diensten voldoen aan de verwachtingen van gebruikers en bedrijfsvereisten.
Essentiƫle functies van Freshservice
Freshservice biedt een uitgebreide reeks functies ontworpen om aan de behoeften van IT-teams te voldoen, door het ITSM-management te verbeteren in overeenstemming met de belangrijkste ITIL-principes.
Incidentbeheer
Dankzij de geavanceerde functies voor incidentbeheer stelt Freshservice u in staat om incidenten op de meest effectieve manier te volgen en op te lossen. Uw IT-teams kunnen zo snel incidenttickets aanmaken, beheren en oplossen, waardoor de reactiesnelheid en gebruikerstevredenheid worden verbeterd. U kunt bijvoorbeeld:
Ticketcreatie- en beheerservice: U kunt eenvoudig incidenttickets aanmaken en uw medewerkers kunnen deze centraal beheren.
Workflowautomatisering: Freshservice maakt het mogelijk om workflows voor incidenten te automatiseren, waardoor de verwerkingstijd wordt verkort en de efficiƫntie wordt verhoogd.
Dashboard en rapportages: Aanpasbare dashboards en gedetailleerde rapporten maken het mogelijk om prestaties te volgen en belangrijke gegevens eenvoudig te lezen.
Probleembeheer
Freshservice bevat functies om u te helpen onderliggende problemen te identificeren en op te lossen. Dit maakt het mogelijk om het aantal incidenten te verminderen en het beheer van uw IT-diensten te verbeteren. Freshservice bevat bijvoorbeeld tools zoals:
Analyse van onderliggende oorzaken: Door u te helpen onderliggende problemen te identificeren, stelt Freshservice u in staat om een analyse te maken van de onderliggende oorzaken van incidenten die uw organisatie beĆÆnvloeden.
Beheer van bekende problemen: Door deze oplossing aan uw IT-team ter beschikking te stellen, geeft u hen de mogelijkheid om bekende problemen te documenteren en te volgen om toekomstige incidenten te voorkomen.
Probleemopvolging: Impactmetingen en statusrapporten stellen u in staat om IT-problemen die uw diensten beĆÆnvloeden effectiever te volgen en te beheren.
Dienstverlening
Freshservice biedt functies voor teambeheer, waaronder serviceniveaubeheer (SLA) en assetbeheer. Deze diensten maken het mogelijk om aan de verwachtingen van gebruikers en bedrijfsdoelstellingen te voldoen. U vindt er bijvoorbeeld:
SLA-beheer: Definieer en volg serviceniveau-overeenkomsten om de kwaliteit van uw IT-diensten te garanderen.
Assetbeheer: Volg en beheer uw IT-assets, waardoor een perfect beheerd gebruik van uw IT-middelen wordt gegarandeerd.
Gegevensbeheer
De geĆÆntegreerde functies voor gegevensbeheer zorgen voor een efficiĆ«nt en veilig beheer van uw gegevens voor uw IT-diensten. U vindt er functies zoals:
Databasebeheer: Dankzij beheer- en optimalisatietools zorgen de door Freshservice beheerde databases voor optimale prestaties.
Gegevensbeveiliging: Beveiligingsfuncties beschermen gevoelige gegevens tegen ongeautoriseerde toegang en cyberaanvallen.
Kennisbeheer: U kunt een kennisbank creƫren en beheren om uw informatie te delen en uw oplossingen te bundelen, waardoor de capaciteiten en het algemene kennisniveau van uw teams worden vergroot.
Integratie en automatisering
Het gebruik van Freshservice garandeert vooral een snelle integratie van uw bestaande tools en software, waardoor u een complete en geĆÆntegreerde ITSM-oplossing krijgt.
Integratie met tools van derden: Freshservice kan worden geĆÆntegreerd met projectmanagementtools, CRM en andere software voor gecentraliseerd beheer.
Procesautomatisering: Automatiseer uw ITSM-processen, waardoor de werklast wordt verminderd en de efficiƫntie van uw diensten wordt verbeterd.
API en SDK: Dankzij APIās en SDKās kunt u aangepaste integraties ontwikkelen die specifiek zijn voor uw gebruik, essentiĆ«le tools om er zeker van te zijn dat u een tool heeft die net zo flexibel en wendbaar is als uw bedrijf kan zijn
Voordelen van Freshservice voor ITSM
Freshservice biedt vele voordelen voor bedrijven die hun IT-servicemanagement (ITSM) willen verbeteren en de belangrijke ITIL-principes willen respecteren. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van Freshservice:
Verbetering van de productiviteit
Freshservice automatiseert veel ITSM-processen, waardoor IT-teams zich kunnen concentreren op taken met een hogere toegevoegde waarde. De functies voor workflowautomatisering en ticketbeheer verminderen de verwerkingstijd en menselijke fouten, waardoor de algehele productiviteit wordt verhoogd.
Kennisbeheer
Freshservice stelt IT-teams in staat om een kennisbank te creƫren en te beheren om gemeenschappelijke informatie en oplossingen te delen. Dit vermindert de tijd die nodig is om terugkerende incidenten op te lossen en verbetert de competentie van supportmedewerkers.
Assetbeheer
Freshservice biedt een service voor het beheer van IT-assets, waardoor een optimaal gebruik van middelen wordt gegarandeerd. Teams kunnen assets volgen en beheren, waardoor wordt gegarandeerd dat middelen efficiƫnt worden gebruikt en kosten onder controle blijven.
Projectmanagement
Freshservice biedt functies voor het beheer van IT-projecten, waardoor teams projecten effectief kunnen plannen, volgen en beheren. Dit verbetert de coƶrdinatie tussen teams en zorgt ervoor dat projecten op tijd en binnen budget worden opgeleverd.
Integratie met andere tools
Freshservice integreert gemakkelijk met andere tools en software die door bedrijven worden gebruikt, waardoor een complete en geĆÆntegreerde ITSM-oplossing wordt geboden. Integraties met projectmanagementtools, CRM en andere software maken gecentraliseerd beheer en betere coƶrdinatie tussen verschillende teams mogelijk.
SMC Consulting is gespecialiseerd in IT-servicemanagement. Onze experts gebruiken geavanceerde tools zoals Freshservice en Jira om uw support- en ITSM-processen te optimaliseren. Ons doel is om oplossingen te bieden die zijn aangepast aan de specifieke behoeften van uw bedrijf, waardoor maximale efficiƫntie in uw IT-operaties wordt gegarandeerd. helpt bedrijven bij het opzetten van een kwalitatieve ITSM-dienst. Als gecertificeerde Freshworks-partner kunnen we uw supportteams helpen om alle technologie en kracht van de Freshservice-functies optimaal te integreren en te ontwikkelen binnen uw teams. De medewerkers van SMC consulting staan ten dienste van uw teams voor een effectieve veranderingsaanpak.
Casestudies en getuigenissen
Om de effectiviteit van Freshservice te illustreren, hier is een concrete casestudy van een tevreden klant die deze oplossing heeft geadopteerd om zijn IT-servicemanagement te verbeteren.
Casestudy: HelloFresh
Context: HelloFresh SE is ās werelds toonaangevende aanbieder van maaltijdboxen, actief in meerdere landen en heeft 67 miljoen maaltijden geleverd aan 2,4 miljoen actieve klanten in het tweede kwartaal van 2019. Opgericht in Berlijn in 2011, ging HelloFresh in 2017 naar de beurs en heeft kantoren in verschillende grote steden wereldwijd.
Probleemstelling: HelloFresh gebruikte formulieren en spreadsheets om incidenten te beheren, wat ontoereikend bleek met de groei van het bedrijf. De uitdagingen waren onder andere:
- Handmatig werk en vatbaar voor fouten.
- Onvermogen om knelpunten te identificeren en te volgen.
- Afhankelijkheid van meerdere kanalen voor interdepartementale samenwerking.
- Geen traceerbaarheid in taakbeheer.
- Gebrek aan schone en nauwkeurige gegevens voor externe en interne rapportage.
Oplossing: HelloFresh zocht een servicemanagementoplossing die de aanpak van incidentbeheer zou standaardiseren en de informatiestroom zou centraliseren. Freshservice, kant-en-klaar en gemakkelijk te implementeren, voldeed aan al deze eisen.
Resultaten: Dankzij Freshservice heeft HelloFresh de operationele efficiƫntie verbeterd door zijn activiteiten te stroomlijnen en de zichtbaarheid van zijn ecosysteem te verbeteren. Het platform heeft gezorgd voor betere samenwerking tussen teams, verhoogde verantwoordelijkheid in alle afdelingen, en continue verbetering van bedrijfsprocessen dankzij betrouwbare rapportages en geavanceerde analyses. Bovendien heeft HelloFresh geprofiteerd van betere zichtbaarheid en transparantie van incidentgerelateerde kosten, waardoor het gemakkelijker werd om claims en kredieten te volgen.
Getuigenis: āWe hebben groot voordeel gevonden in de configureerbare workflows van Freshservice, in het uniforme portaal en in de mogelijkheid om het platform in lokale talen in te stellen. We denken dat dit ons zal helpen om incidenten op onze locaties te beheren om de beste ervaring aan onze klanten te bieden.ā ā Anne-Marie LĆ©tourneau, Projectmanager Internationale Operaties.
Freshservice een effectieve ITSM-managementtool.
Freshservice blijkt een essentiƫle tool te zijn voor IT-servicebeheer (ITSM) binnen bedrijven. Door deze oplossing te adopteren, kunnen organisaties hun processen voor incident-, probleem- en servicebeheer verbeteren, terwijl ze zorgen voor een hogere gebruikerstevredenheid. Freshservice, in lijn met de beste ITIL-praktijken, maakt het mogelijk om ITSM-processen te standaardiseren en te optimaliseren, wat resulteert in een efficiƫnter en transparanter beheer van IT-diensten.
Dankzij zijn geavanceerde functionaliteiten helpt Freshservice IT-teams om veranderingen op een gestructureerde en gecontroleerde manier te beheren, repetitieve taken te automatiseren en de interne samenwerking te verbeteren. De software biedt ook robuuste mogelijkheden voor activabeheer en gegevensbeveiliging, waardoor naleving en bescherming van gevoelige informatie worden gegarandeerd.
Door Freshservice te integreren, kunnen bedrijven niet alleen hun IT-servicebeheerpraktijken verbeteren, maar ook hun organisatie en vermogen om aan de veranderende behoeften van gebruikers te voldoen versterken. Freshservice is meer dan alleen ondersteuningssoftware; het is een complete oplossing die transformeert hoe bedrijven hun IT-diensten beheren, en hen helpt om ongekende niveaus van prestaties en gebruikerstevredenheid te bereiken. Als u uw IT-servicebeheer wilt optimaliseren en de tevredenheid van uw gebruikers wilt verbeteren, is Freshservice de ideale keuze.
SMC Consulting begeleidt u in het hart van uw veranderingsproces om uw organisatie te helpen een maximaal integratieniveau van Freshservice-diensten te bereiken. Wij begeleiden u, personaliseren en trainen uw IT-team in uw nieuwe Freshservice-software die is toegewijd aan het beheer van uw ITSM-processen. Geef uw supportteam de mogelijkheid om een hoger niveau te bereiken en prioriteit te geven aan uw klanten.
Als klant van SMC Consulting profiteert u van de ondersteuning van onze Freshservice-gecertificeerde medewerkers om alle verzoeken van uw organisatie te behandelen. Als u overweegt om over te stappen op ITSM-servicebeheersoftware Freshservice, neem dan nu gratis contact met ons op om te profiteren van een gratis demo.
