HaloITSM contre Freshservice : comparaison détaillée, prix et guide de migration

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Points clés

• HaloITSM contre Freshservice ne concerne pas tant les tickets d’aujourd’hui que la maturité ITIL à long terme, la profondeur de l’automatisation et les objectifs de gestion des services d’entreprise (ESM).
• HaloITSM convient généralement aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de processus ITIL approfondis et configurables, d’ESM multi-services et d’une tarification prévisible et non échelonnée.
• Freshservice est souvent le meilleur choix pour les petites équipes qui privilégient la simplicité, le déploiement rapide et l’alignement avec l’écosystème Freshworks au sens large.
• Sur 3 à 5 ans, la licence tout compris de HaloITSM peut offrir un coût total de possession (TCO) inférieur à celui des plans échelonnés de Freshservice à mesure que vous ajoutez des agents, des services et des fonctionnalités.
• Une planification minutieuse, le nettoyage des données et un déploiement progressif sont essentiels pour migrer en toute sécurité de Freshservice vers HaloITSM avec un risque et un temps d’arrêt minimaux.

Introduction : Pourquoi la décision HaloITSM contre Freshservice est importante

Choisir entre HaloITSM et Freshservice est une décision essentielle pour les responsables informatiques qui ont besoin d’une plateforme moderne de gestion des services informatiques (ITSM) qui conviendra toujours à leur organisation dans trois à cinq ans. Les deux outils sont des plateformes ITSM en nuage, mais leurs forces divergent à mesure que la maturité ITIL, les besoins d’automatisation et la portée de la gestion des services d’entreprise (ESM) augmentent. Des évaluations indépendantes telles que la comparaison Freshservice contre HaloITSM de PeerSpot et la présentation de Freshservice contre HaloITSM de TrustRadius montrent que ce choix ne concerne pas tant les besoins de billetterie d’aujourd’hui que la flexibilité, la maturité et le coût total de possession (TCO) à long terme.

HaloITSM est une solution ITSM et ESM moderne, riche en fonctionnalités et hautement configurable, avec une large couverture ITIL, une configuration approfondie et une licence transparente et non échelonnée. Freshservice est un outil ITSM natif du nuage populaire avec une interface intuitive et un déploiement rapide qui plaît particulièrement aux équipes des PME et du marché intermédiaire, en particulier celles qui utilisent déjà d’autres produits Freshworks. Les analyses de prix telles que cette ventilation des prix de HaloITSM et les comparaisons de marché sur la page Freshservice contre HaloITSM de Software Advice soulignent à quel point leurs modèles commerciaux diffèrent également considérablement.

De nombreuses équipes recherchent une comparaison HaloITSM contre Freshservice pour évaluer les fonctionnalités, la convivialité, la tarification de HaloITSM contre Freshservice et comment migrer de HaloITSM contre Freshservice avec un risque minimal. Sur le plan stratégique, les principaux partenaires recommandent souvent HaloITSM aux organisations qui souhaitent des processus ITIL de niveau entreprise, l’ESM multi-services et une forte flexibilité de configuration sans le coût ni la complexité de ServiceNow. La pratique de gestion des services informatiques HaloITSM de SMC Consulting est spécialisée dans l’aide aux organisations pour libérer cette valeur avec la plateforme HaloITSM.

Quelle est la différence entre HaloITSM et Freshservice ?

À un niveau élevé, la principale différence entre HaloITSM et Freshservice réside dans la profondeur et la flexibilité par rapport à la simplicité et à la rapidité.

HaloITSM est une plateforme ITSM et ESM hautement configurable, prête pour l’entreprise, avec une large couverture ITIL et une tarification transparente et non échelonnée, idéale pour les organisations qui ont besoin de processus approfondis et d’une assistance multi-services. Freshservice est un outil ITSM natif du nuage axé sur la facilité d’utilisation et le déploiement rapide, qui convient mieux aux petites et moyennes équipes ou aux organisations déjà investies dans l’écosystème Freshworks. Les deux peuvent prendre en charge les pratiques alignées sur ITIL, comme décrit par le centre de ressources ITIL d’AXELOS, mais HaloITSM a tendance à offrir une configuration plus riche pour les environnements plus matures.

1. Aperçu : comparaison de HaloITSM et Freshservice en un coup d’œil

Dans toute comparaison HaloITSM contre Freshservice, il est utile de commencer par une vue claire côte à côte. Cet instantané couvre le déploiement, le marché cible, la couverture ITIL, les intégrations et la transparence des prix, en s’appuyant sur des sources telles que la comparaison de Freshservice contre HaloITSM de PeerSpot, la comparaison des évaluations des utilisateurs de TrustRadius, le profil Freshservice contre HaloITSM de Software Advice et la page Freshservice contre HaloITSM de G2.

Aspect	HaloITSM	Freshservice
Modèle de déploiement	Cloud ITSM avec des options de configuration robustes, des portails flexibles et des flux de travail personnalisés.	SaaS natif du nuage axé sur l’inscription rapide et le déploiement rapide.
Marché cible	Marché intermédiaire à entreprise ; souvent utilisé pour l’ESM multi-services et les programmes de maturité ITIL plus élevés.	PME et marché intermédiaire, en particulier les clients Freshworks existants et les équipes qui souhaitent une assistance informatique simple.
Couverture ITIL	Fort alignement ITIL avec des modules matures pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la CMDB et du catalogue de services prêts à l’emploi.	ITIL de base solide (incident, changement, demande de service), mais profondeur plus légère pour les scénarios d’entreprise complexes.
Intégrations	S’intègre à Microsoft 365, Azure AD, Slack, Okta, aux outils de surveillance et plus encore via des API flexibles.	Écosystème et marché SaaS solides, en particulier lorsqu’ils sont combinés à d’autres produits Freshworks.
Transparence des prix	Licence simple et non échelonnée où toutes les fonctionnalités sont disponibles, plus des remises sur le volume et le secteur ; prévisible à mesure que vous évoluez.	Plans échelonnés avec des capacités limitées à des prix plus élevés par agent ; les besoins avancés poussent les clients vers les niveaux supérieurs.

D’un point de vue stratégique de la gestion des services informatiques, les plateformes divergent à mesure que vos besoins augmentent.

HaloITSM :

• Offre une couverture ITIL plus large prête à l’emploi, de sorte que les équipes évitent d’acheter plusieurs modules complémentaires juste pour atteindre la maturité de base, comme en témoigne le feedback de TrustRadius sur Freshservice contre HaloITSM.
• Réduit la « prolifération des plugins » en fournissant une plateforme de base riche avec l’automatisation, la CMDB, le catalogue de services et les rapports inclus.
• Utilise une licence transparente et non échelonnée, ce qui simplifie considérablement la budgétisation et la planification à long terme, en particulier lorsqu’elle est évaluée à l’aide de ressources comme cette analyse des prix de HaloITSM.
• Est soutenu par des partenaires de mise en œuvre spécialisés comme SMC Consulting, qui alignent la feuille de route de la gestion des services informatiques sur les objectifs commerciaux.

Freshservice :

• Est très accessible pour les petites équipes informatiques et est largement salué pour sa convivialité et son déploiement rapide dans des évaluations telles que la comparaison de Freshservice contre HaloITSM de G2.
• Fonctionne bien lorsque les exigences restent simples, mais peut sembler contraignant à mesure que les processus ITIL s’approfondissent ou que davantage de services sont intégrés, comme indiqué dans plusieurs évaluations d’utilisateurs de Freshservice contre HaloITSM.
• Peut être complété par des services d’assistance et d’optimisation Freshservice experts lorsque vous souhaitez tirer davantage parti de la plateforme sans changer d’outils immédiatement.

HaloITSM est-il meilleur que Freshservice ?

L’ensemble de fonctionnalités de HaloITSM est généralement meilleur que Freshservice pour les organisations qui ont besoin de processus ITIL approfondis, d’ESM multi-services et d’une grande flexibilité de configuration, en particulier à l’échelle. Freshservice est souvent meilleur pour les très petites équipes ou les équipes moins matures qui privilégient la simplicité, la configuration rapide et l’assistance informatique de base. Pour les organisations qui souhaitent suivre les meilleures pratiques alignées sur ITIL tout au long du cycle de vie des services, HaloITSM a tendance à être le choix stratégique le plus judicieux.

Exemple de texte alternatif : « Tableau comparatif côte à côte de HaloITSM et Freshservice ITSM mettant en évidence le déploiement, la couverture ITIL et les modèles de tarification. »

2. Capacités ITSM de base : comparaison fonctionnalité par fonctionnalité

Dans toute évaluation sérieuse de l’alternative HaloITSM contre Freshservice, vous devez examiner en détail la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, de la CMDB, des actifs et du libre-service. Les deux outils ITSM couvrent les bases, mais ils diffèrent en termes de profondeur et de flexibilité, comme le soulignent les directives de gestion des services ITIL d’AXELOS et la présentation de la plateforme HaloITSM.

2.1 Gestion des incidents et des demandes dans HaloITSM et Freshservice

La gestion des incidents est le processus d’enregistrement, de priorisation et de résolution des interruptions imprévues. La gestion des demandes de service gère les demandes standard des utilisateurs pour l’accès, l’information ou de nouveaux services via un catalogue de services.

Les deux plateformes fournissent :

• Files d’attente de tickets, SLA, catégories et priorités.
• Catalogues de services, flux d’approbation et notifications par e-mail.
• Prise en charge multicanal (e-mail, portail, certains canaux de chat ou d’intégration), comme indiqué dans les marchés comme la comparaison de PeerSpot et le profil Freshservice contre HaloITSM de Software Advice.

Cependant, HaloITSM et Freshservice divergent lorsque vous examinez la flexibilité du flux de travail :

HaloITSM :

• Utilise un moteur d’automatisation avancé avec une logique de branchement basée sur la catégorie, la priorité, le demandeur ou les champs personnalisés.
• Prend en charge les formulaires dynamiques par type de demande, garantissant que les agents reçoivent les bonnes données structurées.
• Gère les SLA complexes avec plusieurs calendriers, chemins d’escalade et notifications automatisées dans toutes les régions ou tous les services.
• Accepte les entrées des outils de surveillance, des e-mails, des portails et des intégrations dans un seul centre de services informatiques consolidé, comme décrit dans les fonctionnalités d’automatisation de HaloITSM et les commentaires des utilisateurs sur TrustRadius.
• Peut être combiné avec des services de conseil en automatisation et orchestration ITSM pour concevoir des flux de travail de bout en bout qui réduisent la charge de travail L1 et accélèrent le MTTR.

Freshservice :

• Fournit une mise en page de ticket très intuitive et propre, prenant en charge une adoption rapide avec une formation minimale.
• Comprend des règles d’automatisation et des flux de travail visuels qui sont faciles à configurer pour le routage et les approbations simples, comme le souligne la présentation du centre de services Freshservice sur G2.
• Fonctionne mieux lorsque les flux de tickets sont relativement simples, standardisés et ne varient pas beaucoup entre les équipes, comme on le voit dans les témoignages d’utilisateurs de Freshservice contre HaloITSM.

Dans ce scénario d’alternative HaloITSM contre Freshservice, HaloITSM a tendance à convenir aux organisations avec des processus variés dans différents pays, unités commerciales ou gammes de services, tandis que Freshservice convient aux petites équipes avec des besoins de billetterie uniformes et de base.

Quel est le meilleur pour la billetterie informatique : HaloITSM ou Freshservice ?

• HaloITSM est meilleur pour la billetterie informatique lorsque vous avez besoin de :
  • Flux de travail et automatisations hautement configurables.
  • Formulaires dynamiques et logique SLA complexe.
  • Variations multi-services ou régionales dans le processus.
• Freshservice est meilleur lorsque vous avez besoin de :
  • Billetterie simple et intuitive pour les petites équipes.
  • Adoption rapide avec une configuration minimale.
  • Assistance informatique de base avec une variation limitée du flux de travail.

Vous pouvez voir un exemple de la façon dont HaloITSM structure ses fonctions de billetterie et de centre de services dans la présentation de la solution de centre de services informatiques HaloITSM.

Texte alternatif : « Capture d’écran du tableau de bord de gestion des incidents HaloITSM montrant les flux de travail configurables et les minuteurs SLA. »

2.2 Gestion des problèmes, des changements et des mises en production

La gestion des problèmes identifie et corrige les causes profondes des incidents récurrents. La gestion des changements planifie, approuve et met en œuvre les changements avec un risque contrôlé, tandis que la gestion des mises en production coordonne le déploiement en production.

Les deux plateformes ITSM offrent :

• Enregistrements de problèmes liés à plusieurs incidents.
• Calendriers, modèles et flux d’approbation des changements, comme indiqué dans la comparaison de PeerSpot et la présentation de Freshservice contre HaloITSM de TrustRadius.

Cependant, HaloITSM va plus loin pour les environnements ITIL matures :

HaloITSM :

• Prend en charge les modèles de changement configurables (standard, normal, d’urgence) avec les flux de travail CAB et les approbations en plusieurs étapes.
• Lie étroitement les changements aux CI dans la CMDB pour l’analyse d’impact et l’audit.
• Peut automatiquement soulever des problèmes en fonction des tendances des incidents et déclencher des changements liés à l’automatisation, comme expliqué dans le module de gestion des changements de HaloITSM.
• S’aligne bien sur les directives d’optimisation de la gestion des changements ITIL de SMC Consulting, vous aidant à repenser les flux d’approbation et la gouvernance lors du passage de Freshservice.

Freshservice :

• Fournit des modèles de changement, des approbations et des calendriers adaptés au contrôle des changements au niveau des PME.
• Gère efficacement les flux de travail de changement simples, mais est moins flexible pour la notation des risques complexes et l’évaluation d’impact à l’échelle de l’entreprise, comme on le voit dans la documentation de gestion des changements ITIL de Freshservice.

Quel outil ITSM a une gestion des changements plus forte, HaloITSM ou Freshservice ?

HaloITSM a une gestion des changements plus forte que Freshservice, car il offre des modèles de changement plus flexibles, une automatisation plus approfondie et une intégration CMDB étroite, ce qui le rend meilleur pour les processus CAB formels et le contrôle des risques de niveau entreprise. Freshservice couvre bien les besoins de changement de base, mais n’est pas aussi riche pour les environnements complexes alignés sur les meilleures pratiques de gestion des changements ITIL.

Texte alternatif : « Vue du calendrier de gestion des changements HaloITSM montrant les changements planifiés liés aux éléments de configuration. »

2.3 Gestion des actifs et CMDB dans HaloITSM contre Freshservice

Une base de données de gestion de la configuration (CMDB) stocke les éléments de configuration (CI) et leurs relations, aidant les équipes à comprendre les dépendances et l’impact. La gestion des actifs informatiques suit le matériel, les logiciels, les contrats et le cycle de vie.

Les deux outils incluent la gestion des actifs informatiques et les capacités CMDB :

• Freshservice :
  • Fournit des agents de découverte pour les points de terminaison et l’infrastructure.
  • Aide à centraliser l’inventaire, les licences et les contrats en un seul endroit, comme en témoignent les évaluations sur la page Freshservice contre HaloITSM de TrustRadius.
• HaloITSM :
  • Offre une forte modélisation CMDB avec des classes CI personnalisées, des types de relations et des règles de validation.
  • S’intègre aux outils de découverte et de surveillance (par exemple, Intune, SCCM, autres scanners) plutôt que de toujours les remplacer.
  • Agit comme une CMDB faisant autorité étroitement liée aux enregistrements d’incidents, de problèmes et de changements, comme détaillé dans la présentation du module CMDB de HaloITSM et les comparaisons sur PeerSpot.

Par conséquent, pour les besoins d’inventaire simples, HaloITSM et Freshservice fonctionnent bien. Pour la cartographie complexe des dépendances de service, l’analyse d’impact des services et le contrôle de la configuration d’entreprise, HaloITSM est généralement le choix le plus judicieux et s’aligne sur les directives de meilleures pratiques CMDB de l’industrie.

Pour concevoir cela correctement dès le premier jour, de nombreuses équipes suivent les meilleures pratiques CMDB et les modèles d’automatisation tels que ceux décrits dans le guide de mise en œuvre CMDB de SMC Consulting.

HaloITSM ou Freshservice a-t-il une meilleure CMDB ?

HaloITSM a une meilleure CMDB pour les environnements complexes, car il prend en charge une modélisation CI plus flexible, une cartographie des relations plus riche et une intégration plus étroite avec les processus ITIL que Freshservice.

Texte alternatif : « Carte des relations CMDB de HaloITSM illustrant les serveurs, applications et services liés. »

2.4 Libre-service et gestion des connaissances

Les plateformes ITSM modernes s’appuient sur des portails en libre-service et des bases de connaissances pour réduire le volume de tickets et améliorer l’expérience utilisateur.

Freshservice et HaloITSM offrent tous deux :

• Des portails en libre-service où les utilisateurs peuvent enregistrer les incidents et les demandes de service.
• Des bases de connaissances contenant des FAQ et des articles pour éviter les problèmes courants, comme résumé sur la page Freshservice vs HaloITSM de Software Advice et les comparaisons de TrustRadius.

Cependant, leur portée ESM diffère :

HaloITSM :

• Prend en charge plusieurs portails de marque sous un même parapluie (p. ex., IT, RH, installations, finances) avec des catalogues et des autorisations personnalisés.
• Permet un contrôle détaillé de la mise en page, de l’image de marque, de la visibilité du contenu et des formulaires par service, comme décrit dans la solution de gestion des services d’entreprise HaloITSM et dans les comparaisons entre pairs.
• Comprend de puissantes fonctionnalités de libre-service et de connaissances qui peuvent être étendues avec des améliorations dédiées aux connaissances et au libre-service de HaloITSM et des solutions de gestion des connaissances plus larges.

Freshservice :

• Fournit un portail propre et convivial qui fonctionne très bien pour le libre-service informatique uniquement.
• Peut être utilisé dans des configurations multi-services, mais nécessite souvent des compromis ou des solutions de contournement manuelles pour les modèles ESM complexes, comme souligné dans des comparaisons telles que le rapport Freshservice vs HaloITSM de G2.

Quelle plateforme ITSM est la meilleure pour les portails en libre-service, HaloITSM ou Freshservice ?

HaloITSM est généralement meilleur pour les portails en libre-service lorsque vous avez besoin d’un ESM multi-services, de plusieurs portails de marque ou d’une segmentation granulaire du contenu. Freshservice est préférable lorsque vous avez uniquement besoin d’un portail de centre d’assistance simple et axé sur l’informatique pour un plus petit groupe d’utilisateurs, conformément aux conseils de gestion des connaissances de l’Institut des centres de services sur la gestion des connaissances ITSM.

Texte alternatif : « Page d’accueil du portail en libre-service HaloITSM avec des onglets pour les demandes informatiques, RH et installations. »

3. Facilité d’utilisation, adoption et expérience d’administration

L’expérience utilisateur favorise souvent l’adoption précoce, tandis que l’expérience d’administration façonne la durabilité à long terme. Les deux sont importants lorsque vous prévoyez de passer de HaloITSM à Freshservice ou vice versa.

Freshservice est fréquemment salué pour :

• Une interface très intuitive et moderne.
• Une navigation simple et des besoins de formation minimes pour les agents et les demandeurs.
• Une configuration facile pour les flux de travail de base via des générateurs visuels, comme en témoignent les avis sur la page Freshservice vs HaloITSM de TrustRadius et les comparaisons de G2.

HaloITSM fournit également :

• Une interface utilisateur propre et moderne pour les agents et les utilisateurs finaux.
• Une courbe d’apprentissage légèrement plus longue pour les administrateurs en raison des puissantes options de configuration.
• Une configuration sans code étendue des champs, des formulaires, des flux de travail, des SLA, des notifications et des tableaux de bord, détaillée dans les avis des clients de PeerSpot et la présentation officielle des fonctionnalités de HaloITSM.

Pour les administrateurs ITSM et les propriétaires de processus :

• Freshservice:
  • Est idéal lorsqu’il y a peu ou pas de ressource d’administration ITSM dédiée.
  • Met l’accent sur la simplicité plutôt que sur une personnalisation approfondie, ce qui peut limiter les scénarios complexes.
• HaloITSM:
  • Donne aux administrateurs un contrôle précis tout en restant convivial.
  • Prend en charge l’amélioration itérative à mesure que la maturité ITIL et la portée ESM augmentent.

Pour s’assurer que l’outil que vous choisissez offre une valeur à long terme, de nombreuses organisations engagent des consultants ITSM pour définir la gouvernance, les rôles et les indicateurs clés de performance pour leur centre de services, et tirent parti de ressources telles que le cadre d’indicateurs clés de performance ITSM de SMC pour la mesure.

HaloITSM est-il facile à utiliser par rapport à Freshservice ?

HaloITSM est facile à utiliser pour les agents et les utilisateurs finaux, avec une interface moderne comparable à Freshservice. Freshservice peut sembler plus rapide à adopter pour des cas d’utilisation très simples, mais HaloITSM offre des outils d’administration et une flexibilité plus puissants, qui deviennent importants à mesure que les processus deviennent plus complexes. Vous pouvez explorer les ressources d’apprentissage et le contenu des meilleures pratiques dans la bibliothèque de ressources HaloITSM et via des organismes communautaires comme itSMF UK.

Texte alternatif : « Écran de configuration d’administration HaloITSM montrant l’éditeur de flux de travail et le concepteur de formulaires. »

4. Écosystème d’intégration et extensibilité

Les plateformes ITSM modernes doivent s’intégrer aux systèmes d’identité, de collaboration, de surveillance, de RH, de finances et de DevOps. Lorsque vous considérez HaloITSM vs Freshservice vs Halo ITSM comme votre hub ITSM à long terme, les intégrations et les API sont essentielles.

Freshservice se concentre sur :

• Un écosystème natif du cloud avec des applications de marché et des connecteurs prédéfinis.
• Une forte intégration avec d’autres outils Freshworks tels que Freshdesk et Freshchat.
• Des API REST adaptées aux modèles d’intégration courants, comme décrit sur le profil Freshservice de Software Advice et les comparaisons de G2.

HaloITSM offre :

• Des intégrations profondes avec Microsoft 365, Azure AD, Teams, Slack, Okta, des outils de surveillance, et plus encore.
• Un modèle flexible basé sur l’API qui prend en charge la synchronisation bidirectionnelle des données, les automatisations basées sur les événements et les modèles d’intégration personnalisés.
• La possibilité d’orchestrer des flux de travail entre plusieurs services, ce qui en fait un hub ESM plutôt qu’un simple centre d’assistance informatique, comme détaillé dans le catalogue d’intégrations HaloITSM et les comparaisons d’utilisateurs.

Lorsque vous comparez HaloITSM vs Freshservice pour la profondeur d’intégration, il vaut la peine d’évaluer la gestion des flux de travail et les options d’intégration sans code plus larges, telles que Make et d’autres outils iPaaS que SMC Consulting déploie pour connecter ITSM avec CRM, HRIS et finance.

Lequel s’intègre le mieux aux outils d’entreprise, HaloITSM ou Freshservice ?

Les deux outils s’intègrent bien aux applications SaaS courantes, mais HaloITSM s’intègre généralement mieux aux environnements d’entreprise complexes, car il offre des API plus riches, des modèles d’automatisation flexibles et une forte prise en charge des flux de travail inter-services. Freshservice est excellent pour les intégrations simples axées sur le SaaS, en particulier au sein de l’écosystème Freshworks et pour les exigences de gestion des services d’entreprise (ESM) plus légères.

Texte alternatif : « Diagramme de HaloITSM intégré à Azure AD, Microsoft Teams, des outils de surveillance et des systèmes RH. »

5. Tarification de HaloITSM vs Freshservice et coût total de possession

Pour de nombreux acheteurs, la tarification de HaloITSM vs Freshservice devient le facteur décisif une fois que les besoins de base en fonctionnalités sont satisfaits. Cependant, la tarification doit être considérée parallèlement au coût total de possession à long terme.

La tarification de Freshservice est :

• Échelonnée par agent, avec des fonctionnalités déverrouillées dans les éditions supérieures.
• Publiquement répertoriée autour de 19 $ à 119 $ par agent par mois selon le niveau, bien que la tarification puisse changer et varier selon la région.
• Attrayante aux niveaux inférieurs pour l’ITSM simple, mais les modules ITIL avancés, l’analyse et l’automatisation nécessitent souvent de passer à des niveaux plus coûteux ou d’acheter des modules complémentaires, comme on le voit en comparant Freshservice à HaloITSM dans cet article sur la tarification de HaloITSM et sur TrustRadius.

La tarification de HaloITSM est :

• Non échelonnée et tout compris, la plupart des clients se voyant proposer un prix d’environ 65 £ par utilisateur et par mois comme point de départ.
• Conçue de sorte que tous les modules ITIL, l’automatisation, la CMDB et les rapports soient inclus plutôt que d’être bloqués derrière des éditions.
• Réduite pour les organismes de bienfaisance et les établissements d’enseignement (environ 15 % dans de nombreux cas) et réduction des coûts par utilisateur à des volumes plus élevés, comme indiqué dans les répartitions détaillées de la tarification de HaloITSM et les avis des utilisateurs.

Du point de vue du coût total de possession :

• Freshservice:
  • Peut être moins cher initialement pour les petites équipes aux niveaux inférieurs avec une portée limitée.
  • Peut devenir plus cher sur 3 à 5 ans à mesure que vous ajoutez des agents, des services et des fonctionnalités avancées.
• HaloITSM :
  • Offre souvent un coût total de possession inférieur dans les déploiements de milieu de marché et d’entreprise, en particulier avec l’ESM multi-services et une maturité ITIL plus élevée.
  • Évite les « sauts d’édition » et les suppléments basés sur les fonctionnalités, ce qui facilite la budgétisation à mesure que vous vous développez, conformément aux conseils ITIL sur les coûts et le coût total de possession et à la page de tarification officielle de HaloITSM.

Si vous souhaitez une vue structurée du coût, du retour sur investissement et du coût total de possession de l’ITSM avant de choisir entre HaloITSM et Freshservice, SMC fournit un calculateur détaillé et une méthodologie que vous pouvez réutiliser en interne, ainsi qu’un guide de tarification et de coût total de possession de HaloITSM dédié pour une analyse plus approfondie.

HaloITSM est-il moins cher que Freshservice ?

HaloITSM n’est pas toujours moins cher que Freshservice dès le premier jour, en particulier pour les très petites équipes. Cependant, HaloITSM est souvent plus rentable à long terme, car son modèle non échelonné et tout compris évite les mises à niveau et les modules complémentaires coûteux à mesure que vous ajoutez des agents, des services et des fonctionnalités ITIL avancées, comme décrit dans cette analyse de la tarification et du coût total de possession de HaloITSM.

Texte alternatif : « Graphique linéaire comparant le coût total de possession à long terme de HaloITSM vs Freshservice à mesure que le nombre d’agents et la maturité ITIL augmentent. »

6. Quand HaloITSM est la meilleure alternative à Freshservice

Pour de nombreuses organisations, HaloITSM devient l’alternative HaloITSM vs Freshservice préférée une fois qu’elles dépassent le simple suivi des incidents pour se diriger vers la gestion complète des services ITIL et d’entreprise.

Les scénarios typiques où HaloITSM est plus fort incluent :

• Les organisations de milieu de marché ou d’entreprise en croissance qui s’attendent à ce que davantage d’agents, de services et de régions utilisent la plateforme.
• Les équipes ciblant une maturité ITIL plus élevée dans les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production et de la CMDB.
• Les entreprises poursuivant une stratégie ESM qui intègre les RH, les installations, les finances et d’autres services partagés sur un seul portail.
• Les environnements nécessitant une configuration avancée : SLA complexes, approbations en plusieurs étapes, automatisations inter-systèmes, portails de services multilingues ou multimarques.
• Les organisations à la recherche d’une alternative de niveau entreprise à ServiceNow ou BMC avec un coût inférieur et moins de complexité, mais une capacité comparable, comme souvent noté dans les avis sur Freshservice vs HaloITSM, les comparaisons de TrustRadius et les évaluations de la tarification de HaloITSM.

Principaux atouts de HaloITSM dans ces cas :

• Couverture complète des processus ITIL sur l’ensemble du cycle de vie des services.
• Un moteur d’automatisation puissant qui relie les incidents, les changements, les approbations et les notifications.
• Des rapports et des tableaux de bord riches pour les gestionnaires opérationnels et les cadres.
• Un écosystème de mise en œuvre et de conseil solide, SMC Consulting aidant à adapter HaloITSM aux besoins de chaque organisation, comme illustré dans les études de cas HaloITSM et les services de gestion des services informatiques de SMC.
• La capacité de prendre en charge une vision de la gestion des services d’entreprise plus large, étendant les flux de travail de services bien au-delà de l’informatique.

Quand dois-je choisir HaloITSM au lieu de Freshservice ?

• Lorsque vous prévoyez de passer d’un support informatique simple à une gestion complète des services ITIL et ESM.
• Lorsque vous avez besoin de portails multi-services pour l’informatique, les RH, les installations et d’autres services.
• Lorsque des flux de travail, des SLA et des intégrations complexes sont essentiels.
• Lorsque le coût total de possession à long terme et le fait d’éviter les surprises de tarification basées sur les niveaux sont importants.
• Lorsque vous souhaitez des capacités de niveau entreprise sans la complexité de ServiceNow, conformément aux conseils d’ITIL sur la gestion des services d’entreprise.

Texte alternatif : « Tableau de bord ESM de HaloITSM résumant les indicateurs clés de performance des services informatiques, RH et installations. »

7. Quand Freshservice pourrait encore être adapté

Une comparaison HaloITSM vs Freshservice équilibrée doit également souligner les cas où Freshservice est réellement plus adapté.

Freshservice peut être préférable lorsque :

• Vous avez une petite équipe informatique axée sur la gestion de base des incidents et des demandes avec une maturité ITIL limitée.
• Votre organisation est déjà fortement investie dans l’écosystème Freshworks et valorise une intégration étroite avec des produits tels que Freshdesk.
• Vous privilégiez le déploiement rapide et la configuration minimale à la conception de processus à long terme.
• Vous gérez un environnement à court terme ou transitoire où l’automatisation complexe ou l’ESM ne sont pas nécessaires, comme indiqué dans de nombreuses comparaisons sur PeerSpot et G2.

Si vous restez sur Freshservice à court terme, SMC peut toujours vous aider à optimiser la plateforme, à rationaliser les tickets et à la connecter à des outils tels qu’Office 365 grâce aux services d’intégration et de support Freshservice et à des offres spécifiques telles que l’intégration Freshservice Office 365.

Néanmoins, de nombreuses organisations qui commencent avec Freshservice recherchent plus tard une plateforme de niveau entreprise plus flexible, telle que HaloITSM, une fois qu’elles s’étendent à l’ITSM et à l’ESM plus larges. La planification avec un horizon de trois à cinq ans peut vous aider à éviter une réimplémentation coûteuse.

Quand Freshservice est-il un meilleur choix que HaloITSM ?

• Pour les très petites équipes ayant des besoins de billetterie simples.
• Lorsque vous utilisez déjà plusieurs produits Freshworks et que vous souhaitez une intégration native.
• Lorsque vous avez besoin d’un centre d’assistance informatique rapidement, avec une conception de processus minimale.
• Lorsque les objectifs de maturité ITIL sont modestes et peu susceptibles de s’étendre de manière significative, conformément au positionnement dans la présentation de la gestion des services informatiques de Freshservice.

Texte alternatif : « Interface du centre d’assistance informatique de Freshservice montrant une simple file d’attente de tickets pour une petite équipe informatique. »

8. Considérations relatives à la migration : migrer de HaloITSM vs Freshservice

La migration est une préoccupation majeure pour les organisations qui prévoient de changer d’outils ITSM. Que vous souhaitiez migrer de HaloITSM vs Freshservice ou passer de Freshservice à HaloITSM, une planification minutieuse évite les perturbations.

En pratique, le chemin le plus courant est :

• Freshservice → HaloITSM:
  • Les organisations commencent avec Freshservice pour sa simplicité.
  • Au fil du temps, elles ont besoin de processus ITIL plus approfondis, d’une automatisation plus riche, d’un ESM multi-services ou d’un meilleur coût total de possession à long terme.

Moins fréquemment, les équipes passent de HaloITSM à Freshservice lorsqu’elles simplifient délibérément leur empreinte ITSM et réduisent la portée ITIL.

Les principaux flux de travail de migration incluent :

• Migration des données:
  • Tickets (ouverts et historiques sélectionnés), utilisateurs, groupes, SLA.
  • Actifs et relations CMDB.
  • Articles de la base de connaissances et éléments du catalogue de services.
• Cartographie et refonte des processus:
  • Examen des catégories, des flux de travail et des SLA existants.
  • Utilisation de la migration comme une opportunité d’améliorer et de normaliser, et pas seulement de copier d’anciens points faibles.
  • Alignement des nouveaux flux de travail avec le moteur d’automatisation et le modèle CMDB de HaloITSM.
• Intégrations et automatisations :
  • Identification de tous les outils connectés à la plateforme ITSM actuelle.
  • Reconstruction des automatisations et des webhooks sur HaloITSM à l’aide de ses API.
• Gestion des changements et formation :
  • Communication des échéanciers, des avantages et des changements aux agents et aux utilisateurs professionnels.
  • Fourniture d’une formation ciblée aux utilisateurs d’ITSM et d’une formation aux administrateurs.

Ces flux reflètent les leçons et les meilleures pratiques tirées des évaluations de migration de TrustRadius et des ressources officielles de migration de HaloITSM.

Pour aller au-delà de cette vue d’ensemble, SMC fournit un guide de migration Freshservice vers HaloITSM dédié et une liste de contrôle de migration pratique qui vous guide étape par étape dans la définition de la portée, la planification et l’exécution.

Le passage de Freshservice à HaloITSM généralement :

• Débloque des capacités ITIL et ESM plus approfondies.
• Réduit les solutions de contournement manuelles et les outils fragmentés.
• Améliore les rapports, la gouvernance et l’analyse des services, comme le confirment les évaluations des utilisateurs de Freshservice par rapport à HaloITSM.

La pratique de gestion des services informatiques HaloITSM de SMC Consulting aide à planifier, à exécuter et à prendre en charge ces migrations à l’aide de cadres éprouvés, de scripts de migration de données et de pratiques exemplaires de gestion des changements afin de minimiser les risques.

Comment migrer de Freshservice vers HaloITSM ?

• Évaluez votre configuration Freshservice actuelle, y compris les processus, les données et les intégrations.
• Concevez vos processus ITIL et ESM cibles dans HaloITSM.
• Mappez et nettoyez les données, puis exécutez des migrations de test.
• Configurez les flux de travail, les SLA et les portails de HaloITSM.
• Pilotez avec un sous-ensemble d’utilisateurs, puis exécutez le basculement complet.
• Fournissez un soutien et une formation hyperpersonnalisés après la mise en service.

Vous trouverez d’autres recommandations pratiques dans le blogue HaloITSM sur la migration vers HaloITSM.

Texte de remplacement : « Chronologie du plan de projet de migration montrant les phases de l’évaluation au basculement pour Freshservice vers HaloITSM. »

9. Comment passer de HaloITSM à Freshservice avec un risque minimal

Si vous êtes prêt à passer de HaloITSM à Freshservice, une stratégie de migration structurée vous aidera à minimiser les risques et les perturbations de l’entreprise.

Un plan de haut niveau comprend généralement :

1. Évaluez l’état actuel
   • Documentez les processus, les SLA, les champs personnalisés, les catégories et les intégrations dans votre plateforme ITSM existante.
   • Déterminez les points faibles et les lacunes que la nouvelle solution doit combler.
2. Définissez la conception de l’état futur
   • Saisissez les objectifs commerciaux et la feuille de route ITSM/ESM.
   • Harmonisez les processus souhaités avec les modèles de pratiques exemplaires et les flux de travail configurables de HaloITSM.
3. Configurez et pilotez dans HaloITSM
   • Utilisez un environnement de test pour créer des formulaires, des flux de travail et des automatisations.
   • Exécutez un projet pilote avec un service (p. ex., TI) ou une région pour valider votre conception.
4. Préparez la migration des données
   • Nettoyez, dédupliquez et déterminez l’ordre de priorité des données historiques qui doivent vraiment être déplacées.
   • Exécutez des migrations de test et rapprochez les résultats.
5. Exécutez le basculement et l’hypercare
   • Planifiez une date de basculement claire, y compris la communication et les options de repli.
   • Surveillez de près l’adoption, les SLA et les volumes d’incidents; ajustez les flux de travail au besoin.

Cette approche reflète les pratiques exemplaires énoncées dans la liste de contrôle de la mise en œuvre d’ITSM de HaloITSM et les conseils de la communauté de l’itSMF sur les migrations ITSM.

HaloITSM prend en charge le basculement à faible risque grâce à :

• Environnements de test pour modéliser et tester les flux de travail ITSM.
• Configuration flexible pour les déploiements progressifs ou parallèles dans tous les services.
• Rapports et tableaux de bord solides pour confirmer le succès après la mise en service, comme le montrent les fonctionnalités de création de rapports de HaloITSM.

SMC Consulting réduit davantage les risques en :

• Aidant à établir l’ordre de priorité de la portée et de la feuille de route.
• Fournissant des consultants expérimentés pour guider la migration, les tests et l’hypercare.
• Offrant des services d’optimisation continue pour que votre mise en œuvre de HaloITSM reste harmonisée avec l’évolution des besoins, y compris un service de migration structuré de Freshservice vers HaloITSM spécialisé.

Quelle est la meilleure façon de passer de Freshservice à HaloITSM ?

• Commencez par une évaluation structurée de votre environnement Freshservice actuel.
• Concevez des processus d’état futur harmonisés avec les pratiques exemplaires de HaloITSM et d’ITIL.
• Configurez et pilotez HaloITSM dans un environnement de test avant la migration complète.
• Exécutez une migration de données progressive et un basculement géré avec soin.
• Offrez une formation ciblée et des soins hyperpersonnalisés pour soutenir les utilisateurs pendant la transition.

Texte de remplacement : « Organigramme illustrant un passage progressif de Freshservice à HaloITSM, y compris les étapes de projet pilote et d’hypercare. »

10. Résumé : Choisir entre HaloITSM et Freshservice

Cette comparaison entre HaloITSM et Freshservice montre que les deux plateformes sont des outils ITSM capables, mais qu’elles servent des stratégies à long terme différentes.

• Profondeur des fonctionnalités et harmonisation avec ITIL :
  • Freshservice : solide pour l’ITSM de base avec des flux de travail simples.
  • HaloITSM : processus ITIL plus approfondis et plus configurables pour les organisations en pleine croissance.
• Flexibilité et évolutivité :
  • Freshservice : idéal pour les environnements plus petits ou moins complexes.
  • HaloITSM : conçu pour évoluer à l’échelle des services, des zones géographiques et des cas d’utilisation complexes d’ESM.
• Tarification et coût total de possession de HaloITSM par rapport à Freshservice :
  • Freshservice : coût d’entrée inférieur sur les niveaux de base pour les petites équipes.
  • HaloITSM : modèle non hiérarchisé et tout compris qui offre souvent une meilleure valeur à mesure que vous ajoutez des agents, des services et des fonctions ITIL avancées.
• Migration et feuille de route :
  • Freshservice peut être un bon point de départ, mais peut nécessiter une migration ultérieure si les ambitions en matière d’ITSM et d’ESM augmentent.
  • HaloITSM positionne les organisations pour une feuille de route de gestion des services intégrée à long terme.

Ces conclusions concordent avec les évaluations et les renseignements sur les prix sur PeerSpot, TrustRadius et les guides de prix indépendants de HaloITSM.

Si vous souhaitez encadrer cette décision dans le cadre d’une stratégie ITSM et d’une initiative de transformation numérique plus large, les experts en ITSM et en flux de travail de SMC peuvent vous aider à harmoniser HaloITSM ou Freshservice avec vos objectifs commerciaux et vos plans de transformation plus vastes grâce à leurs services de consultation en gestion des flux de travail.

Quel est le meilleur outil pour l’ITSM à long terme, HaloITSM ou Freshservice ?

HaloITSM est généralement meilleur pour l’ITSM à long terme, car il offre une prise en charge ITIL plus approfondie, une plus grande flexibilité de configuration, des capacités ESM plus fortes et un modèle de tarification prévisible et non hiérarchisé. Freshservice est préférable pour les besoins de base à court terme dans les petites équipes, en particulier lorsque vous êtes déjà engagé dans l’écosystème Freshworks. Les organisations axées sur l’ESM à long terme tirent souvent parti de la solution de gestion des services d’entreprise HaloITSM comme fondement de leur stratégie de service.

Texte de remplacement : « Matrice de décision comparant HaloITSM et Freshservice en fonction de la profondeur ITIL, de la portée ESM et du coût à long terme. »

11. Prochaines étapes avec SMC Consulting et HaloITSM

Pour passer de l’analyse à l’action, les organisations qui comparent HaloITSM et Freshservice peuvent collaborer avec SMC Consulting pour prendre une décision éclairée et planifier une transition en toute sécurité.

SMC Consulting offre :

• Un atelier de comparaison entre HaloITSM et Freshservice sur mesure axé sur votre environnement, vos exigences et votre feuille de route actuels.
• Une analyse détaillée du coût total de possession et de la tarification de HaloITSM par rapport à Freshservice, axée sur votre nombre d’agents, la portée des processus, les besoins d’intégration et les plans de croissance.
• Une feuille de route de migration pour passer de HaloITSM à Freshservice, en particulier pour les mises à niveau de Freshservice → HaloITSM, y compris les échéanciers, l’atténuation des risques et la planification des ressources.

HaloITSM lui-même est :

• Une plateforme moderne, conviviale et harmonisée avec ITIL, dotée d’une forte automatisation, d’une CMDB, d’un catalogue de services et de rapports.
• Assez flexible pour les entreprises complexes, mais plus simple à gérer et plus rentable que les suites lourdes, comme en témoignent les comparaisons de clients entre Freshservice et HaloITSM, les évaluations de TrustRadius et les évaluations indépendantes des prix de HaloITSM.

SMC Consulting est un partenaire de premier plan en matière de mise en œuvre de HaloITSM et de consultation ITSM, aidant les organisations à :

• Sélectionner la bonne plateforme ITSM et à établir une analyse de rentabilisation solide.
• Mettre en œuvre et configurer HaloITSM en suivant les pratiques exemplaires tout en s’adaptant aux besoins locaux.
• Migrer à partir de Freshservice et d’autres outils ITSM avec un risque minimal.
• Optimiser continuellement les processus, l’automatisation et les rapports afin de maximiser le rendement du capital investi.

Pour en savoir plus sur la façon dont HaloITSM peut transformer votre gestion des services informatiques et votre parcours ESM plus large, visitez la page dédiée à la gestion des services informatiques HaloITSM de SMC Consulting.

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Questions fréquemment posées

1. Quel est le meilleur outil ITSM pour la croissance à long terme, HaloITSM ou Freshservice ?

Pour la croissance à long terme, HaloITSM est généralement le meilleur outil ITSM, car il combine une couverture ITIL approfondie, une configuration flexible, des capacités de gestion des services d’entreprise et un modèle de tarification transparent et non hiérarchisé. Freshservice est mieux adapté aux petites équipes ayant des besoins plus simples à court terme. Vous pouvez explorer les deux plateformes en détail sur le site Web officiel de HaloITSM et le portail AXELOS ITIL pour voir comment ils s’harmonisent avec votre feuille de route ITIL.

2. Quelle est la différence entre HaloITSM et Freshservice ?

HaloITSM est une plateforme ITSM et ESM prête pour l’entreprise avec une large couverture ITIL, des flux de travail avancés et une licence tout compris, idéale pour les organisations ayant besoin de processus approfondis et multidépartementaux. Freshservice est un outil ITSM natif du nuage axé sur la simplicité et le déploiement rapide, idéal pour les PME et les équipes du marché intermédiaire ayant des besoins de base en matière de soutien informatique ou des investissements Freshworks existants. Les comparaisons indépendantes sur la page Freshservice par rapport à HaloITSM de PeerSpot et la comparaison Freshservice par rapport à HaloITSM de TrustRadius mettent en évidence ces différences de positionnement.

3. HaloITSM est-il moins cher que Freshservice à long terme ?

HaloITSM est souvent moins cher que Freshservice à long terme, car sa tarification non hiérarchisée et toutes les fonctionnalités incluses évitent les mises à niveau et les modules complémentaires coûteux à mesure que vous évoluez. Freshservice peut sembler moins cher au début pour les petites équipes sur les niveaux inférieurs, mais le coût total de possession augmente souvent à mesure que vous ajoutez des agents et des fonctionnalités avancées. Pour une ventilation plus approfondie, consultez cet article dédié sur la tarification et le coût total de possession de HaloITSM.

4. Quel est le meilleur outil ITSM pour la gestion des changements harmonisée avec ITIL ?

HaloITSM est le meilleur outil ITSM pour la gestion des changements harmonisée avec ITIL dans cette comparaison, car il prend en charge des modèles de changement robustes, des flux de travail CAB, l’évaluation des risques et une liaison CMDB étroite grâce à son module de gestion des changements. Freshservice offre une bonne gestion des changements de base, mais il est moins flexible pour les scénarios d’entreprise complexes. Pour des renseignements théoriques, consultez les pratiques ITIL d’AXELOS en matière d’habilitation au changement.

5. Quelle plateforme ITSM a une meilleure CMDB, HaloITSM ou Freshservice ?

HaloITSM a une meilleure CMDB pour les environnements complexes, car elle permet des classes CI personnalisées, une modélisation riche des relations, des règles de validation et une intégration approfondie avec les incidents, les problèmes et les changements, comme le montre l’aperçu de la CMDB de HaloITSM. Freshservice offre de bonnes fonctionnalités d’actifs et de CMDB pour les environnements plus simples, mais il est moins flexible pour la modélisation avancée des dépendances.

6. Quel outil ITSM est le meilleur pour la gestion des services d’entreprise (ESM) ?

HaloITSM est le meilleur outil ITSM pour la gestion des services d’entreprise dans cette comparaison, car il prend en charge les portails multidépartementaux, les flux de travail flexibles et l’automatisation dans les services des TI, des RH, des installations et des finances sur une seule plateforme, comme le précise la page de la solution de gestion des services d’entreprise HaloITSM. Freshservice peut prendre en charge l’ESM dans une certaine mesure, mais il est principalement optimisé en tant que centre d’assistance informatique.

7. Comment migrer de Freshservice vers HaloITSM ?

Pour migrer de Freshservice vers HaloITSM, vous devez évaluer votre configuration actuelle, concevoir des processus cibles, cartographier et nettoyer les données, configurer les flux de travail dans HaloITSM, exécuter des migrations de test, puis basculer avec une communication claire et un soutien hyperpersonnalisé. Le blogue sur la migration de HaloITSM et le service de migration de Freshservice vers HaloITSM de SMC fournissent des conseils et des modèles détaillés pour le faire en toute sécurité.

8. Quel est le meilleur outil ITSM pour les petites équipes : HaloITSM ou Freshservice ?

Pour les très petites équipes ayant des besoins de base en matière de gestion des incidents et des demandes, Freshservice est souvent le meilleur outil en raison de sa configuration simple et de son délai de rentabilisation rapide, comme le souligne l’aperçu de la gestion des services informatiques de Freshservice. Cependant, les petites équipes qui prévoient une croissance rapide ou une expansion de l’ESM peuvent quand même être mieux servies en commençant par HaloITSM afin d’éviter une migration future.

9. Puis-je utiliser HaloITSM comme solution de rechange à haloitsm par rapport à freshservice sans passer à ServiceNow ?

Oui, HaloITSM est une solution de rechange solide à haloitsm par rapport à freshservice qui vous offre des capacités ITSM et ESM de niveau entreprise sans le coût et la complexité de ServiceNow ou de BMC. Il convient particulièrement aux organisations du marché intermédiaire et aux entreprises qui recherchent une plateforme ITSM évolutive et flexible, comme le démontrent le site de produits HaloITSM et les évaluations des clients de HaloITSM sur TrustRadius.

10. Puis-je passer de haloitsm à freshservice avec un temps d’arrêt minimal ?

Vous pouvez passer de haloitsm à freshservice avec un temps d’arrêt minimal en suivant un plan de migration progressive qui comprend la configuration de l’environnement de test, les projets pilotes, la migration progressive des données et un basculement soigneusement planifié. La flexibilité des mises en œuvre de HaloITSM par SMC Consulting et leurs cadres de migration aident à réduire au minimum les perturbations.