Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l’état actuel de l’engagement client.

Les meilleures façons d’engager les consommateurs sont :
Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %)
Processus d’achat plus pratique (50 %)
Résolution d’un problème ou d’une question (45 %)
Recommandation de produits selon les besoins (27 %)
Information sur les dernières actualités et produits (23 %)
Accueil des clients lors de leur visite (20 %)
Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)

L’engagement client n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne.
Les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé sont révolues—les gens ne sortent plus assez pour les voir.
Les réseaux sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l’environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires.
De l’augmentation des visites de sites web à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont fermés aux entreprises.
Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont actuellement la meilleure option d’engagement client pour les entreprises.

Ce client du secteur des services financiers place l’expérience client au cœur de son offre en employant plus de 8000 agents de service client répartis à travers les États-Unis continentaux et disponibles 24h/24 et 7j/7. Ces agents gèrent les demandes par téléphone et canaux numériques.

Leur première incursion dans le service client numérique remonte à 2006 avec le lancement du support par chat en direct sur leur site web. Bien que le chat en direct ait été bien accueilli par leurs clients, leur Directeur du Service Client Numérique et son équipe estimaient pouvoir faire encore mieux.

Le secteur des services financiers connaît une transformation radicale, motivée par des réglementations croissantes, l’évolution des modèles commerciaux et des marges très réduites. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l’émergence de nouvelles entreprises FinTech comme Apple Pay et Google Pay a bouleversé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions, entraînant une fidélité client instable. Une étude de Bain Company révèle que les clients américains accordent presque autant de confiance aux perturbateurs comme PayPal qu’aux banques pour la gestion de leur argent. Cela a forcé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.

Alors que les marchés commencent à rouvrir, les clients rechercheront des offres spéciales et des options en ligne.
« Les entreprises qui excellent dans l’engagement de leurs clients avec des messages pertinents basés sur l’IA auront un avantage pour capturer les opportunités commerciales existantes, ainsi que la demande latente »