HaloITSM modern IT-servicemanagement, geleverd door experts
Geef uw teams een snel, intuïtief HaloITSM-platform, gebouwd op ITIL 4 best practices. Met SMC Consulting implementeert u HaloITSM snel, integreert u het met uw bestaande systemen, en realiseert u meetbare serviceverbeteringen in Frankrijk, België en Luxemburg.
U bent in goed gezelschap
100.000+ gebruikers in meer dan 75 landen vertrouwen op HaloITSM om IT-diensten snel te leveren. Sluit u aan bij toonaangevende organisaties
zoals Microsoft, de Universiteit van Cambridge, Sky en Cardiff Council die vertrouwen op onze HaloITSM consultancy expertise.
Ontgrendel de kracht van AI voor uw onderneming
HaloITSM past AI toe waar het dagelijks een wezenlijk verschil maakt:
AI-triage & -classificatie
Versnel de intake met AI-ticketclassificatie door tickets automatisch te classificeren en naar de juiste wachtrij te routeren.
Samenvatting & contextondersteuning
Kortere overdrachten en snellere oplossingen met AI-gegenereerde samenvattingen van tickets en kennis.
Kennisontdekking & afbuiging
Toon relevante KB-inhoud aan aanvragers en agenten met kennisafbuiging om de L1-belasting en de reactietijd te verminderen.
AI-ticketmatching & swarming
Identificeer de beste experts en teams om samen te werken aan complexe problemen met behulp van AI-ticketmatching, waardoor de oplossingspercentages in de eerste cyclus verbeteren.
Wilt u een praktijkgerichte demo? Wij laten zien hoe de AI-functies van HaloITSM integreren met uw
processen en gegevens.
Alles wat u nodig heeft voor IT – op één plek
HaloITSM ITIL 4 standaardiseert uw processen en geeft u live analyses, zodat IT-levering de werkelijke
zakelijke vraag volgt, zowel vandaag als wanneer u opschaalt.
HaloITSM incidentbeheer
Lever snellere oplossingen
Voldoe aan SLA’s met duidelijke workflows en ITSM-automatisering met Halo. Centraliseer communicatie en gebruik AI om te triëren, samen te vatten en te categoriseren om de consistentie en snelheid te verbeteren.
“Ik kan dit product ten zeerste aanbevelen – zozeer zelfs dat ik dit nu in twee verschillende organisaties heb geïmplementeerd.”
Mark Render – Hoofd Digitale Systemen
HaloITSM servicecatalogus & zelfbediening
Een portaal dat mensen omarmen
Laat gebruikers precies aanvragen wat zij nodig hebben via begeleide formulieren en goedkeuringen. Het HaloITSM zelfbedieningsportaal voorkomt tickets door kennis en statuszichtbaarheid direct in het portaal te bieden.
“HaloITSM’s flexibele aanpak heeft ons in staat gesteld om het bestaande systeem naadloos te vervangen, terwijl de dienstverlening aan onze klanten werd gehandhaafd. De geleverde training- en consultancy services stelden ons in staat om al het betrokken personeel te trainen, en verbeterpunten te identificeren en te ontwikkelen.”
Andrew Hopkins – Manager ICT-applicatieteam
Voor bedrijven die behoefte hebben aan een AI-gestuurde, ITIL-compatibele servicedesk, levert HaloITSM elke vereiste
functie en biedt het aanvullende contactkanalen voor gebruikers, een goede lijst met integraties en een concurrerende prijs.
Al met al is het een terechte ontvanger van onze Editors’ Choice award.
HaloITSM wijzigingsbeheer
Controle en
zichtbaarheid
Plan, beoordeel risico’s en beheer met CAB-workflows en audittrails. Verminder mislukte wijzigingen met inzicht in de impact van HaloITSM CMDB.
“Dankzij HaloITSM is de tijd om een enkel telefoongesprek te registreren gegaan van ongeveer 5 minuten naar ongeveer 30 seconden! We registreren nu met gemak ongeveer 11.000 tickets per maand!”
Dan Hill – Teamleider IT-helpdesk
HaloITSM CMDB & ITAM
Centraliseer wat
u bezit
Volg hardware/software, licenties en CI’s met HaloITSM ITAM, visualiseer afhankelijkheden en koppel incidenten/problemen aan getroffen services om herhalingen te voorkomen.
“HaloITSM stelt ons in staat om de ervaring van onze klanten met IT-services te creëren, te verbeteren en te innoveren en stelt de klant in staat om de controle te behouden.”
Danielle Deeprose – Teamleider servicedesk
Integreer HaloITSM met uw favoriete apps.
Wij verbinden HaloITSM met de tools die u al gebruikt, zodat uw teams efficiënt kunnen blijven werken. Hieronder vindt u populaire, goed ondersteunde
integraties die wij het vaakst implementeren:
Identiteits- & toegangsbeheer / samenwerking
- Azure AD (Entra ID) — SSO, gebruikers- en agentprovisioning, MFA en continue synchronisatie.
- Okta SSO — SAML SSO met het Halo-platform.
Installatiehandleiding - Microsoft Teams — meldingen, gebruik van chatbots, aanwezigheid,
integreer het Halo selfserviceportaal in Teams.
Gids - Slack — kanaalmeldingen via de officiële Halo-app.
Integratie · Slack marketplace-app - Microsoft 365 / Outlook-mailboxen — O365/Azure mailboxverbinding voor ticketing. Configuratienotities (SSO/Exchange)
DevOps / werkbeheer
- Jira Software — tweewegsynchronisatie van tickets/problemen. Gebruiksscenario / partnerpagina
- Azure DevOps — tweewegsynchronisatie naar werkitems en updates. Gids
- HaloCRM — native Halo↔Halo-integratie voor omnichannel overdrachten.
ITOM / monitoring / on-call
- PagerDuty — incident synchronisatie & gecoördineerde respons. Officiële integratie
- AWS-diensten (gebruiksscenario cloudalarmen) — gecentraliseerd AWS-alarmbeheer in HaloITSM (voorbeeld Swissport). Overzicht van integraties
- ilert — alertinname en automatische oplossing vanuit ticketstatus. Documentatie
- Splunk Cloud — integratie voor analyse-/observeerbaarheidsworkflows. Overzicht van integraties
Endpoint / assetdetectie & mapping
- Microsoft Intune — beheerde apparaten importeren en assets/CMDB verrijken (vereist gedelegeerde apparaatrechten). Handleiding
- Lansweeper — gedetecteerde assets in HaloITSM importeren. Officiële integratie
- Virima — geautomatiseerde CMDB-/servicemapping om het inzicht in afhankelijkheden te versterken. Officiële integratie
API- & integratieplatforms
- Halo REST API — bouw veilige aangepaste integraties (client-ID/geheim). API-documentatie
- ONEiO — iPaaS-connector voor Salesforce, Zendesk, Azure DevOps, enz. Eindpunt
- Alumio — iPaaS voor bredere app-connectiviteit. Platformpagina
Spreek met een integratiespecialist
Momentopname van klantensucces
“De flexibele aanpak van HaloITSM stelde ons in staat ons vorige systeem te vervangen zonder serviceonderbreking. De training en consultancy van SMC hielpen ons verbeteringen te identificeren en snel te realiseren.”
— Manager ICT-applicatieteam
Verken casestudies
Waarom samenwerken met
SMC Consulting?
Wij zijn gespecialiseerd in HaloITSM-implementatie en HaloITSM-consultancy
in Frankrijk, België en Luxemburg. Ons gecertificeerde team verzorgt
ontwerp, bouw, HaloITSM-migratie, training en post-live
optimalisatie. Verwacht doorlooptijden van 6–12 weken voor standaard projecten;
complexe integraties/CMDB-uitbreidingen variëren in diepte.
Met meer dan 25 jaar ervaring in het bedienen van grote ondernemingen, zorgen wij voor
naadloze HaloITSM-implementatiediensten die naadloos integreren
met uw bestaande infrastructuur en meegroeien met uw bedrijfsgroei.
Veelgestelde vragen.
Ja — de standaardprocessen van HaloITSM ITIL 4 omvatten incidenten, aanvragen, wijzigingen, problemen, kennis en meer; wij stemmen workflows af op uw SLA’s en servicecatalogus.
Absoluut. Wij configureren SAML/SSO met Entra ID (Azure AD) en Okta, inclusief gebruikers-/agentprovisioning en MFA. Azure AD-integratie · Okta installatiegids
Teams kunnen meldingen verzenden, chatbotgesprekken ondersteunen, diensten importeren en zelfs de selfserviceportal insluiten; Slack levert ticketmeldingen aan kanalen. Teams-gids · Slack-integratie
Ja — met de Intune-integratie kunt u beheerde apparaten importeren (vereist gedelegeerde Graph-machtigingen) en deze vervolgens koppelen aan services/CI’s. Intune-gids
Veelvoorkomende patronen integreren PagerDuty en (indien van toepassing) AWS-alarmen in Halo om de incidentenstroom en -respons te centraliseren. PagerDuty-integratie · Integratielijst
De meeste projecten worden binnen 6–12 weken afgerond, afhankelijk van de catalogusdiepte, CMDB-scope, het aantal integraties en datamigratie.
Ja — wij volgen een gestructureerde migratie in 4 stappen (inventaris & mapping → datamigratie → parallelle run → cutover & hypercare), waarbij formulieren, SLA’s en kennisstructuur worden afgestemd. Vergelijk HaloITSM vs Freshservice · Migreren van Freshservice
