HaloITSM modern IT-servicemanagement, geleverd door experts
U bent in goed gezelschap
Meer dan 100.000 gebruikers in meer dan 75 landen vertrouwen op HaloITSM voor snelle IT-dienstverlening. Sluit u aan bij toonaangevende organisaties
zoals Microsoft, University of Cambridge, Sky en Cardiff Council die vertrouwen op onze HaloITSM consultancy expertise.
Ontgrendel de kracht van AI voor uw onderneming
HaloITSM past AI toe waar het dagelijks het verschil maakt:
AI-triage & -classificatie
Versnel de intake met AI-ticketclassificatie door tickets automatisch te classificeren en naar de juiste wachtrij te routeren.
Samenvatting & contextondersteuning
Kortere overdrachten en snellere oplossingen met AI-gegenereerde samenvattingen van tickets en kennis.
Kennisontdekking & afbuiging
Toon relevante KB-inhoud aan aanvragers en agenten met kennisafbuiging om de L1-belasting en de reactietijd te verminderen.
AI-ticketmatching & swarming
Identificeer de beste experts en teams om samen te werken aan complexe problemen met behulp van AI-ticketmatching, waardoor de oplossingspercentages in de eerste cyclus verbeteren.
Wilt u een praktijkgerichte demo? Wij laten zien hoe de AI-functies van HaloITSM integreren met uw
processen en gegevens.
Alles wat u nodig heeft voor IT – op één plek
HaloITSM ITIL 4 standaardiseert uw processen en geeft u live analyses, zodat IT-levering de werkelijke
zakelijke vraag volgt, zowel vandaag als wanneer u opschaalt.
HaloITSM incidentbeheer
Lever snellere oplossingen
Haal SLA’s met duidelijke workflows en ITSM-automatisering met HaloITSM. Centraliseer communicatie en gebruik AI voor triage, samenvatting en categorisering om consistentie en snelheid te verbeteren.
“Ik kan dit product ten zeerste aanbevelen – zozeer zelfs dat ik dit nu in twee verschillende organisaties heb geïmplementeerd.”
Mark Render – Hoofd Digitale Systemen
HaloITSM servicecatalogus & zelfbediening
Een portaal dat mensen omarmen
Laat gebruikers precies aanvragen wat ze nodig hebben via begeleide formulieren en goedkeuringen. Het HaloITSM self-service portaal voorkomt tickets door kennis en statusinzicht direct in het portaal.
“HaloITSM’s flexibele aanpak heeft ons in staat gesteld om het bestaande systeem naadloos te vervangen, terwijl de dienstverlening aan onze klanten werd gehandhaafd. De geleverde training- en consultancy services stelden ons in staat om al het betrokken personeel te trainen, en verbeterpunten te identificeren en te ontwikkelen.”
Andrew Hopkins – Manager ICT-applicatieteam
Voor ondernemingen die een AI-gestuurde ITIL-conforme servicedesk nodig hebben, levert HaloITSM elke vereiste
functie en voegt extra gebruikerscontactkanalen toe, een goede lijst met integraties en een concurrerende prijs.
Al met al is het een waardige ontvanger van onze Editors’ Choice award.
HaloITSM wijzigingsbeheer
Controle en
zichtbaarheid
Plan, beoordeel risico’s en beheer met CAB-workflows en audittrails. Verminder mislukte wijzigingen met impactbewustzijn van de HaloITSM CMDB.
“Dankzij HaloITSM is de tijd om een enkel telefoongesprek te registreren gegaan van ongeveer 5 minuten naar ongeveer 30 seconden! We registreren nu met gemak ongeveer 11.000 tickets per maand!”
Dan Hill – Teamleider IT-helpdesk
HaloITSM CMDB & ITAM
Centraliseer wat
u bezit
Volg hardware/software, licenties en CI’s met HaloITSM ITAM, visualiseer afhankelijkheden en koppel incidenten/problemen aan getroffen diensten om herhaling te voorkomen.
Integreer HaloITSM met uw favoriete apps.
Wij verbinden HaloITSM met de tools die u al gebruikt, zodat uw teams efficiënt kunnen blijven werken. Hieronder vindt u populaire, goed ondersteunde
integraties die wij het vaakst implementeren:
Identiteits- & toegangsbeheer / samenwerking
- Azure AD (Entra ID) — SSO, gebruikers-/agentprovisioning, MFA en continue synchronisatie. SSO-installatiehandleiding
- Okta SSO — SAML SSO met HaloITSM-platform.
Installatiehandleiding - Microsoft Teams — notificaties, chatbot gebruik, aanwezigheid,
HaloITSM self-service portal inbedden in Teams.
Teams Integratiegids - Slack — kanaalnotificaties via officiële HaloITSM-app.
Slack marketplace-app - Microsoft 365 / Outlook mailboxen — O365/Azure mailboxverbinding voor ticketing.
DevOps / werkbeheer
- Jira Software — tweewegsynchronisatie van tickets/problemen.
- Azure DevOps — tweerichtingssynchronisatie naar werkitems en updates. Azure DevOps Integratiegids
- HaloITSM CRM — native HaloITSM-integratie voor omnichannel overdrachten.
ITOM / monitoring / on-call
- PagerDuty — incident synchronisatie & gecoördineerde respons. Officiële integratie
- AWS-services (Cloud-alarmering use case) — gecentraliseerd AWS-alarmbeheer in HaloITSM. Integratie-overzicht
- ilert — alert-inname en automatische oplossing vanuit ticketstatus. ilert handleiding
- Splunk Cloud — integratie voor analyse-/observeerbaarheidsworkflows. Overzicht van integraties
Endpoint / assetdetectie & mapping
- Microsoft Intune — beheerde apparaten importeren en assets/CMDB verrijken (vereist gedelegeerde apparaatrechten). Handleiding
- Lansweeper — gedetecteerde assets in HaloITSM importeren. Officiële integratie
- Virima — geautomatiseerde CMDB-/servicemapping om het inzicht in afhankelijkheden te versterken. Officiële integratie
Telefonie / samenwerking & ondersteuning op afstand
- RingCentral — inkomende scherm-pop, beller context, ticket koppeling.
- Cisco Webex — samenwerking/vergaderingen tussen ondersteunde apps. Integratielijst
- TeamViewer / AnyDesk — ondersteuningstools op afstand gebruikt naast HaloITSM. AnyDesk lijst
- Microsoft Outlook — productiviteit add-ins en communicatie tussen ondersteunde integraties.
API- & integratieplatforms
- HaloITSM REST API — bouw veilige aangepaste integraties (met client ID en secret). HaloITSM API documentatie
- ONEiO — iPaaS connector voor Salesforce, Zendesk, Azure DevOps, etc. HaloITSM Integration Endpoint
- Alumio — iPaaS voor bredere app-connectiviteit. Integreer HaloITSM met alles
Spreek met een integratiespecialist
Momentopname van klantensucces
“De flexibele aanpak van HaloITSM stelde ons in staat ons vorige systeem te vervangen zonder serviceonderbreking. De training en consultancy van SMC hielpen ons verbeteringen te identificeren en snel te realiseren.”
— Manager ICT-applicatieteam
Waarom samenwerken met
SMC Consulting?
We specialise in HaloITSM implementation and HaloITSM consulting
in France, Belgium and Luxembourg. Our certified team handles
design, build, HaloITSM migration, training and post-go-live
optimisation. Expect 6–12 week timelines for standard scopes;
complex integrations/CMDB expansions vary by depth.
Met meer dan 25 jaar ervaring in dienstverlening aan grote ondernemingen,
zorgen wij voor HaloITSM-implementatiediensten die naadloos integreren
met uw bestaande infrastructuur en meegroeien met uw bedrijf.
Veelgestelde vragen.
Ja! HaloITSM ITIL 4 out-of-the-box processen dekken incidenten, verzoeken, wijzigingen, problemen, kennis en meer; wij passen workflows aan uw SLA’s en servicecatalogus aan.
Teams kunnen meldingen verzenden, chatbotgesprekken ondersteunen, diensten importeren en zelfs de selfserviceportal insluiten; Slack levert ticketmeldingen aan kanalen. Teams-gids · Slack-integratie
Ja — met de Intune integratie kunt u beheerde apparaten importeren (vereist gedelegeerde Graph machtigingen), en deze vervolgens koppelen aan services/CI’s.
Veelvoorkomende patronen integreren PagerDuty en (waar van toepassing) AWS alarmen in HaloITSM om incident flow en respons te centraliseren. PagerDuty-integratie
De meeste projecten worden binnen 6–12 weken afgerond, afhankelijk van de catalogusdiepte, CMDB-scope, het aantal integraties en datamigratie.
Ja — wij volgen een gestructureerde 4-stappen migratie (inventaris & mapping → datamigratie → parallelle run → cutover & hypercare), waarbij formulieren, SLA’s en kennisstructuur worden afgestemd. Vergelijk HaloITSM vs Freshservice of hoe wij Migreren van Freshservice.
