ServiceNow in uw enterprise ITSM-strategie: wanneer is het echt zinvol?

Geschatte leestijd: 11 minuten

Belangrijkste punten

• Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie biedt Franse en Belgische organisaties een schaalbaar, controleerbaar en gebruiksvriendelijk platform dat veel verder gaat dan tools die “alleen tickets” afhandelen door ITIL-geafstemde processen te standaardiseren en automatisering en AI-gedreven services mogelijk te maken.
• Regionale specifieke kenmerken in Frankrijk en België—strenge regelgeving, GDPR, meertalige personeel en grensoverschrijdende structuren—maken platformfunctionaliteiten zoals meertalige portalen, sterke toegangscontroles, EU-gebaseerde hosting en domeinscheiding bijzonder belangrijk.
• Vergeleken met veel lichtere ITSM-tools biedt ServiceNow superieure breedte, schaalbaarheid en integratiemogelijkheden, waardoor het de veiligere langetermijnkeuze is voor middelgrote tot grote, gereguleerde en multinationale ondernemingen.
• Een volwassen ServiceNow enterprise ITSM-strategie rust op vijf pijlers: procesontwerp, bedrijfsmodel, technologiearchitectuur, data en rapportage, en voortdurende verbetering, allemaal mogelijk gemaakt door het uniforme datamodel en CMDB van het Now Platform.
• SMC Consulting ITSM-adviseurs helpen Franse en Belgische organisaties hun roadmap vorm te geven, ServiceNow versus andere ITSM-tools te vergelijken en waardegedreven oplossingen te implementeren van initiële strategie tot implementatie en adoptie, zoals uiteengezet in hun ServiceNow ITSM-consultancyservices voor Frankrijk en België.

Wat is een ServiceNow enterprise ITSM-strategie?

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie biedt organisaties in Frankrijk en België een gestructureerde manier om om te gaan met toenemende IT-complexiteit, multi-cloud omgevingen, hybride personeel en strengere regelgeving. In plaats van te vertrouwen op gefragmenteerde tools of “alleen tickets” systemen, stellen toonaangevende platforms zoals ServiceNow organisaties in staat om een procesgerichte, datagedreven basis voor IT- en ondernemingsservices op te bouwen die schaalbaar, controleerbaar en gebruiksvriendelijk is.

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie stemt IT-services af op bedrijfsresultaten, standaardiseert kernprocessen terwijl lokale flexibiliteit behouden blijft, en gebruikt automatisering en AI om productiviteit en ervaring te verhogen.

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie is een langetermijn, organisatiebrede plan om ServiceNow te gebruiken als ruggengraat voor IT- en ondernemingsservices. Het definieert hoe ServiceNow:

• ITIL-geafstemde processen standaardiseert en automatiseert.
• Bedrijfsdoelstellingen ondersteunt zoals kostenbeheersing, risicoreductie en klant-/medewerkers tevredenheid.
• Uitbreidt van IT naar breder enterprise service management (ESM).

Simpel gezegd, het is de blauwdruk voor de overgang van verspreide tools en ad-hoc workflows naar een enkel, geïntegreerd platform ondersteund door ervaren ITSM-adviseurs zoals die van SMC Consulting, die Franse en Belgische organisaties begeleiden van roadmap tot implementatie.

Een enterprise ITSM-strategie begrijpen die verder gaat dan basis ticketing

Een enterprise ITSM-strategie gaat veel verder dan het registreren en sluiten van tickets. Het is een uitgebreid plan dat de volledige IT-servicelevenscyclus dekt en IT-services koppelt aan bedrijfswaarde.

Een enterprise ITSM-strategie behandelt minimaal:

• Verzoekafhandeling via een gestructureerde servicecatalogus.
• Incidentenbeheer om service snel en consistent te herstellen.
• Probleembeheer om grondoorzaken te identificeren en weg te nemen.
• Change enablement met duidelijke goedkeuringen en risicocontroles.
• Configuratiebeheer (CMDB) om services te verbinden met infrastructuur.
• Kennisbeheer zodat gebruikers en agenten bewezen oplossingen hergebruiken.
• Voortdurende verbetering door data te gebruiken om processen te verfijnen.

Volgens ITIL best practices moeten deze processen end-to-end worden ontworpen, met duidelijke rollen, metrics en governance.

Enterprise ITSM versus eenvoudige ticketing

Veel organisaties in Frankrijk en België gebruiken nog steeds basis helpdesk-tools. De verschillen zijn groot:

Basis ticketing

• Registreert incidenten en verzoeken in wachtrijen.
• Weinig tot geen procesontwerp.
• Geen CMDB of servicemapping.
• Minimale automatisering en zelfbediening.
• Beperkte rapportage en zwakke governance.

Enterprise ITSM

• Dekt de volledige IT-servicelevenscyclus over meerdere domeinen.
• Gebruikt een CMDB en servicemaps voor impact- en afhankelijkheidszichtbaarheid.
• Biedt een gestructureerde servicecatalogus en kennisbank.
• Ondersteunt analytics, SLA’s/OLA’s en voortdurende verbetering.
• Integreert governance met proceseigenaren en service-eigenaren.

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie operationaliseert deze bredere visie. ServiceNow’s ITSM-applicaties (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog) zijn out-of-the-box ITIL-geafstemmd en zitten op een enkel datamodel met een uniforme CMDB, zoals gedocumenteerd in ServiceNow ITSM-productinformatie. Dit uniforme model is essentieel bij het opschalen naar meerdere business units, landen en functies.

Hoe ServiceNow enterprise ITSM mogelijk maakt

ServiceNow enterprise ITSM is gebouwd voor meer dan tickets:

• De CMDB verbindt infrastructuur, applicaties en services, zodat incidenten en wijzigingen gekoppeld zijn aan daadwerkelijke bedrijfsservices.
• De servicecatalogus en portaal bieden een consistente voordeur voor IT en later HR, Facilities en andere afdelingen.
• De automatiseringsmotor (Flow Designer en IntegrationHub) orchestreert goedkeuringen, updates en integraties met andere systemen.
• AI-gedreven functies zoals virtuele agenten en intelligente routing verminderen handmatig werk en verbeteren responstijden.

Daarom is een ServiceNow enterprise ITSM-strategie de natuurlijke keuze voor organisaties die verder willen gaan dan basis helpdesks en enterprise-grade servicemanagement willen adopteren.

Waarom ITSM-strategie anders is in Frankrijk en België

Het ontwerpen van een ITSM-strategie in Frankrijk en België brengt specifieke regionale uitdagingen met zich mee die een ServiceNow enterprise ITSM-strategie vanaf het begin moet aanpakken.

Regelgevings- en databeschermingsdruk

Frankrijk en België opereren onder strenge GDPR-regels, plus sectorspecifieke regelgeving in financiën, gezondheidszorg en de publieke sector. Organisaties moeten ervoor zorgen:

• Dataverwerking en hosting volgen EU- en lokale verwachtingen.
• Toegang tot gevoelige records wordt strikt gecontroleerd.
• Alle acties worden gelogd voor audits.

ISO 20000-richtlijnen voor servicemanagementsystemen versterken de behoefte aan duidelijke processen, controles en documentatie. In de praktijk betekent dit dat uw ITSM-platform sterke audit trails en rolgebaseerde toegangscontroles moet bieden.

Taal- en culturele diversiteit

In België werken IT- en bedrijfsgebruikers gewoonlijk in het Frans, Nederlands en Engels. In Frankrijk domineert het Frans, maar Engels is vaak vereist voor internationale teams. Daarom:

• Zelfbedieningsportalen, kennisartikelen en notificaties moeten meertalig zijn.
• Changemanagement en training moeten verschillende culturen en werkstijlen in overweging nemen.
• Governancemodellen moeten werken over landen en lokale entiteiten heen.

ServiceNow ondersteunt meerdere talen in de UI, servicecatalogus en kennisbank, waardoor een enkel platform mogelijk is met gelokaliseerde ervaringen voor elke groep.

Gedistribueerde en grensoverschrijdende organisaties

Veel Frans-Belgische groepen runnen shared service centers die meerdere landen bedienen. Typische problemen zijn:

• Verschillende ITSM-tools in Frankrijk en België.
• Excel en e-mail gebruikt voor HR, Facilities of toegangsverzoeken.
• Inconsistente SLA’s en supportmodellen.
• Gefragmenteerde data en moeilijkheid bij het produceren van rapporten op groepsniveau.

Deze pijnpunten zijn gebruikelijk in ITSM-casestudies en implementatie-ervaringen gedocumenteerd in ServiceNow-klantverhalen en technische bronnen.

Hoe ServiceNow Frans-Belgische ITSM-uitdagingen aanpakt

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie is goed geschikt voor deze context omdat het platform biedt:

• Meertalige portalen en content zodat gebruikers in Frankrijk en België services en kennis zien in hun voorkeurstaal.
• Domeinscheiding en rolgebaseerde toegangscontrole om data per land, entiteit of business unit te segmenteren terwijl centrale standaarden behouden blijven.
• Gedetailleerde audit logs die interne en externe compliance-controles ondersteunen.
• IntegrationHub om bestaande systemen te verbinden en geleidelijk tool sprawl te verminderen, in plaats van een riskante “big bang” vervanging.
• EU-datacenters en compliance-functies, afgestemd op Europese regelgevingsverwachtingen (zonder dat u alles zelf hoeft te bouwen).

Voor organisaties die een ITSM-strategie in Frankrijk en België ontwerpen, maken deze mogelijkheden een ServiceNow enterprise ITSM-strategie een natuurlijke keuze.

ServiceNow versus andere ITSM-tools op enterprise-schaal

In ITSM-selectieworkshops komt steeds weer één vraag naar boven: hoe moeten we denken over ServiceNow versus andere ITSM-tools?

Toonaangevende platforms zoals ServiceNow worden vaak vergeleken met lichtere ITSM-tools of vendor-bundled modules. Hoewel elk zijn plaats heeft, worden verschillen duidelijk op enterprise-schaal.

Belangrijkste vergelijkingsdimensies

Onderzoek van onafhankelijke analisten zoals Gartner toont aan dat ServiceNow consistent gepositioneerd wordt als een leider in ITSM voor grote ondernemingen. Verschillende dimensies verklaren waarom:

• Functiebreedte
  • ServiceNow: Volledige ITSM plus IT Operations Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM), Strategic Portfolio Management, Security Operations en HR/Facilities/andere ESM-modules.
  • Andere tools: Vaak incident- en verzoekgericht, met beperkte diepte buiten IT.
• Architectuur
  • ServiceNow: Een uniform platform voor digitale workflows, met een enkel datamodel en CMDB.
  • Andere tools: Puntoplossingen of add-ons, die kunnen leiden tot silo’s en gedupliceerde configuratie.
• Schaalbaarheid
  • ServiceNow: Bewezen in grote, multinationale ondernemingen met complexe processen en hoge ticket volumes.
  • Sommige alternatieven: Gemakkelijk om te starten, maar hebben moeite wanneer complexiteit, integraties en governance-vereisten groeien.
• Integraties en ecosysteem
  • ServiceNow: Rijke API’s, IntegrationHub en een groot partnerecosysteem; gedocumenteerde integraties met grote platforms zoals Microsoft Azure.
  • Andere tools: Beperktere integratiemogelijkheden, vaak vereist custom development.
• TCO en waarde
  • ServiceNow: Licentiekosten kunnen hoger zijn per gebruiker, maar de totale TCO is vaak lager door toolconsolidatie, automatisering en verminderd handmatig werk.
  • Andere tools: Lagere upfront licenties, maar hogere langetermijnkosten wanneer meerdere tools, handmatige processen en custom integraties worden meegerekend.

Wanneer andere tools nog steeds zinvol kunnen zijn

Sommige kleinere organisaties of die met zeer eenvoudige behoeften hebben mogelijk niet de volledige kracht van een ServiceNow enterprise ITSM-strategie nodig. In die gevallen kunnen lichtere ITSM-tools geschikt zijn als:

• De scope beperkt is tot basis incident- en verzoektracking.
• Er weinig integraties zijn.
• Er geen plan is om uit te breiden naar ESM.

Voor middelgrote tot grote ondernemingen, vooral die opereren in Frankrijk en België, wordt ServiceNow echter meestal de veiligere langetermijnkeuze.

Is ServiceNow beter dan andere ITSM-tools?

Voor grote en complexe organisaties, ja. ServiceNow is over het algemeen beter geschikt omdat het biedt:

• Een uniform, schaalbaar platform in plaats van een verzameling punttools.
• Diepe automatisering en AI-mogelijkheden.
• Sterke integratiemogelijkheden en ecosysteemondersteuning.
• Ingebouwde ondersteuning voor enterprise service management buiten IT.

Dit betekent niet dat andere tools “slecht” zijn; het betekent dat voor een enterprise-brede, multinationale ITSM-strategie ServiceNow beter aansluit bij de behoeften en risico’s die ermee gepaard gaan.

Wanneer ServiceNow kiezen voor uw enterprise ITSM-strategie

Het kiezen van het juiste ITSM-platform moet gedreven worden door strategie, niet alleen functielijsten. De vraag is niet alleen “Kan dit tool tickets loggen?” maar “Kan dit tool onze ITSM-strategie Frankrijk België ondersteunen voor de komende 3–5 jaar?”

Strategische triggers om ServiceNow te kiezen

U moet sterk overwegen om uw strategie op ServiceNow te baseren wanneer:

• Organisatiegrootte en complexiteit hoog zijn
  • U opereert in meerdere landen (Frankrijk, België en daarbuiten).
  • U heeft verschillende business units of juridische entiteiten.
  • U werkt in gereguleerde sectoren zoals banking, verzekeringen, publieke sector of gezondheidszorg.
• U heeft een langetermijnvisie voor ESM
  • U plant ITSM-mogelijkheden uit te breiden naar HR, Facilities, Finance of Security.
  • U wilt een enkel serviceportaal voor alle werknemersservices, niet alleen IT.
• Integratiebehoeften significant zijn
  • U heeft nauwe integratie nodig met ERP, CRM, identity and access management, monitoring en samenwerkingstools.
  • U wilt een integratielaag die zich kan aanpassen naarmate systemen veranderen.
• Automatisering en AI kerndobelstellingen zijn
  • U wilt zelfbedieningsportalen, virtuele agenten en intelligente routing.
  • U streeft ernaar handmatig werk te verminderen en IT-personeel vrij te maken voor hogere waardetaken.
• Governance en compliance niet-onderhandelbaar zijn
  • U heeft robuuste wijzigingsgeschiedenissen, goedkeuringen en audit trails nodig.
  • U moet controle over services en wijzigingen aantonen aan toezichthouders en auditors.

Snelle beslissingschecklist: Wanneer moet een bedrijf ServiceNow kiezen voor ITSM?

Als vier of meer van de volgende stellingen waar zijn, is ServiceNow waarschijnlijk uw best passende ITSM-platform:

• Wij opereren in meerdere landen of gereguleerde industrieën.
• Wij plannen over te gaan van alleen-IT naar enterprise service management.
• Wij moeten ITSM integreren met vele kritieke bedrijfssystemen.
• Wij hebben een sterke focus op automatisering, AI en zelfbediening.
• Wij hebben strikte governance, goedkeuringen en controleerbaarheid nodig.
• Wij willen verschillende ITSM- of verzoekmanagementtools consolideren.

Voor een grensoverschrijdende ITSM-strategie in Frankrijk en België zijn deze condities zeer gebruikelijk. In dergelijke gevallen biedt een ServiceNow enterprise ITSM-strategie de stabiliteit en flexibiliteit die nodig is voor het komende decennium.

Belangrijkste bouwstenen van een ServiceNow enterprise ITSM-strategie

Een succesvolle ServiceNow enterprise ITSM-strategie is gebouwd op meer dan alleen technologie. Het rust op vijf kernpijlers: procesontwerp, bedrijfsmodel, technologiearchitectuur, data en rapportage, en voortdurende verbetering.

1) Procesontwerp

Processen moeten ITIL-geafstemmd zijn, maar aangepast aan lokale realiteiten in Frankrijk en België. Kernprocessen omvatten typisch:

• Incidentenbeheer: normale service snel en consistent herstellen.
• Verzoekafhandeling: standaard serviceverzoeken afhandelen via een gedefinieerde catalogus.
• Probleembeheer: grondoorzaken van terugkerende problemen aanpakken.
• Change enablement: risico en goedkeuringen voor wijzigingen beheren.
• Configuratiebeheer (CMDB): een enkele weergave van services, applicaties en infrastructuur onderhouden.
• Kennisbeheer: oplossingen en FAQ’s vastleggen voor hergebruik.
• Servicecatalogusbeheer: duidelijke services, SLA’s en goedkeuringsflows definiëren.

ServiceNow biedt out-of-the-box workflows en formulieren voor deze processen, die kunnen worden aangepast via configuratie in plaats van zware custom code.

2) Bedrijfsmodel

Technologie alleen kan geen ServiceNow enterprise ITSM-strategie leveren. U heeft ook een bedrijfsmodel nodig dat definieert:

• Centraal versus lokaal proceseigenaarschap (bijvoorbeeld proceseigenaren op groepsniveau en lokale procesmanagers in Frankrijk en België).
• Rollen zoals service-eigenaar, proceseigenaar, platform-eigenaar en lokale beheerders.
• Bestuursorganen zoals stuurgroepen, Change Advisory Boards (CAB’s) en boards voor continue verbetering.

ServiceNow ondersteunt dit met op rollen gebaseerde toegangscontrole, configureerbare goedkeuringsworkflows en delegatiemogelijkheden.

3) Technologie-architectuur

In de algehele architectuur fungeert ServiceNow als de centrale laag voor serviceworkflows en -records. Het integreert doorgaans met:

• Identiteitssystemen en SSO-providers.
• Monitoring- en observeerbaarheidstools (gebeurtenissen die automatisch incidenten creëren).
• ERP-systemen voor financiële goedkeuringen en assetgegevens.
• Samenwerkingstools zoals Teams en e-mail voor meldingen en interacties.

Flow Designer en IntegrationHub maken het eenvoudiger om deze integraties te bouwen en te onderhouden, wat cruciaal is in multi-systeem Franco-Belgische omgevingen.

4) Data en rapportage

Een ServiceNow enterprise ITSM-strategie moet het volgende definiëren:

• Belangrijke KPI’s zoals incidentoplossingstijd, first-contact resolutiepercentage, slagingspercentage van wijzigingen, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Rapportagebehoeften per land, bedrijfsonderdeel en toezichthouder.
• Dashboards voor service-eigenaren, proceseigenaren en management.

ServiceNow Performance Analytics biedt configureerbare dashboards, scorecards en trendanalyses, waardoor teams de prestaties in Frankrijk en België kunnen monitoren.

5) Continue verbetering

Ten slotte moet de strategie continue verbetering omvatten:

• Het gebruik van analyses en gebruikersfeedback om knelpunten en pijnpunten te vinden.
• Het uitvoeren van regelmatige beoordelingen om SLA’s, workflows en automatisering aan te passen.
• Het meten van de impact van veranderingen op KPI’s en klanttevredenheid.

ServiceNow’s datamodel, automatiseringsmogelijkheden en analyses maken continue verbetering uitvoerbaar in plaats van theoretisch.

Hoe ServiceNow deze bouwstenen ondersteunt

ServiceNow maakt alle vijf pijlers mogelijk door:

• Out-of-the-box ITSM-applicaties afgestemd op ITIL.
• Service Portal / Employee Center voor meertalige selfservice in FR/NL/EN.
• Performance Analytics en rapportagetools voor KPI-tracking.
• Flow Designer en IntegrationHub voor low-code automatisering en integraties.

SMC Consulting ITSM-adviseurs gebruiken deze functies om een ServiceNow enterprise ITSM-strategie efficiënt te implementeren, overmatige aanpassing te vermijden en ervoor te zorgen dat het platform eenvoudig te onderhouden blijft.

Voorbeeld: Het opbouwen van een ServiceNow enterprise ITSM-strategie in een Franco-Belgische groep

Uitgangspunt

Om de concepten te illustreren, beschouwen we een geanonimiseerde Franco-Belgische financiële dienstengroep.

De organisatie stond voor typische uitdagingen:

• Twee verschillende ITSM-tools, één voornamelijk gebruikt in Frankrijk, de andere in België.
• HR- en facilitaire verzoeken werden afgehandeld via e-mail en spreadsheets.
• Geen uniforme servicecatalogus of -portaal; gebruikers wisten niet waar ze terecht konden.
• Verschillende SLA’s, responstijden en processen per land.
• Compliance-risico’s door handmatige controles en beperkte audittrails.

De leiding besloot om over een periode van 3-5 jaar een uniforme ITSM-strategie voor Frankrijk en België te creëren.

Evaluatie van ServiceNow versus andere ITSM-tools

De organisatie definieerde evaluatiecriteria:

• Vermogen om ITSM te standaardiseren in Frankrijk en België.
• Potentieel om ESM te ondersteunen voor HR en Facilities.
• Integratievereisten met kernbankensystemen, HR-platforms en monitoringtools.
• Regelgevings- en auditbehoeften.

Na vergelijking van ServiceNow met andere ITSM-tools, kozen ze voor ServiceNow omdat het:

• Een enkel platform bood voor ITSM en ESM.
• Sterke integratie- en automatiseringsmogelijkheden bood.
• Robuuste rapportage en toegangscontroles omvatte, geschikt voor gereguleerde financiën.

Om hun vergelijking te structureren, gebruikten ze formele ITSM-leverancier evaluatiecriteria en scoringsmodellen vergelijkbaar met die beschreven in SMC’s ITSM-leverancier evaluatiegids.

Implementatie van de ServiceNow enterprise ITSM-strategie

Belangrijke stappen in hun ServiceNow-traject waren onder meer:

• Het opbouwen van een centrale CMDB voor kritieke diensten in beide landen.
• Het definiëren van gemeenschappelijke incident-, verzoek-, probleem- en wijzigingsprocessen, met lokale variaties waar wettelijk vereist.
• Het implementeren van een uniforme FR/NL/EN servicecatalogus en -portaal.
• Het integreren van monitoringtools zodat gebeurtenissen automatisch incidenten creëerden en bijwerkten.
• Het uitrollen van kennismanagement en selfservice om eenvoudige tickets te verminderen.

SMC-stijl adviesondersteuning werd gebruikt om:

• Workshops en roadmap-definitie te faciliteren.
• Processen tussen landen te harmoniseren.
• Meertalige training en verandermanagement te bieden.

Resultaten

Binnen de eerste fasen heeft de organisatie:

• Meerdere ITSM-tools en e-mailgebaseerde processen geconsolideerd op ServiceNow.
• Een enkele catalogus en portaal verkregen voor Frankrijk en België.
• SLA-prestaties verbeterd met duidelijkere verantwoordelijkheid.
• Compliance versterkt, met volledige wijzigingsgeschiedenissen en audittrails.

Operationele metrics zoals gemiddelde oplossingstijd verbeterden aanzienlijk, en teams hadden beter zicht op serviceprestaties en risico’s.

Voor veel Franco-Belgische organisaties is dit soort resultaat precies wat een ServiceNow enterprise ITSM-strategie beoogt te leveren, vooral in combinatie met moderne ITSM-automatiseringspraktijken zoals beschreven in SMC’s ITSM-automatisering ITIL4-tutorial.

Hoe SMC Consulting ITSM-adviseurs ServiceNow-strategieën ondersteunen in Frankrijk en België

SMC Consulting ITSM-adviseurs zijn gespecialiseerd in het helpen van organisaties in Frankrijk en België bij het ontwerpen en implementeren van een ServiceNow enterprise ITSM-strategie die past bij hun omvang, sector en cultuur.

Wat SMC Consulting ITSM-adviseurs doen

SMC’s experts ondersteunen klanten doorgaans in vier fasen:

• Strategiedefinitie
  • Beoordelen van de huidige ITSM-volwassenheid en toollandschap.
  • Definiëren van het doeloperatiemodel en governance.
  • Opbouwen van een meerjarige ITSM-strategie Frankrijk België roadmap.
• Toolselectie en business case
  • Vergelijken van ServiceNow met andere ITSM-tools met behulp van gestructureerde criteria zoals reikwijdte, complexiteit, integraties en TCO.
  • Opbouwen van een business case die licentiekosten, implementatie-inspanning en ROI van consolidatie en automatisering kwantificeert.
• Implementatie en ontwerp
  • Ontwerpen van processen en configuraties die aansluiten bij ITIL en lokale regelgevingsvereisten.
  • Benutten van ServiceNow’s out-of-the-box mogelijkheden om onnodige aanpassingen te vermijden.
  • Opzetten van integraties, CMDB-structuren en beveiligingsmodellen.
• Verandermanagement en adoptie
  • Leveren van meertalige training (FR/NL/EN) voor agenten, managers en eindgebruikers.
  • Uitvoeren van communicatiecampagnes en stakeholderbetrokkenheid in alle landen.
  • Opzetten van bestuursforums en praktijken voor continue verbetering.

Objectiviteit met een ServiceNow-focus

SMC kan ServiceNow objectief beoordelen ten opzichte van andere ITSM-tools, maar praktijkervaring leidt vaak tot het aanbevelen van ServiceNow voor:

• Middelgrote tot grote ondernemingen.
• Gereguleerde sectoren zoals financiën en overheidsdiensten.
• Organisaties die streven naar ESM en automatisering op schaal.

Omdat SMC Consulting ITSM-adviseurs zowel de mogelijkheden van ServiceNow als de lokale Franco-Belgische omstandigheden begrijpen, zijn ze goed gepositioneerd om u te begeleiden van strategie tot succesvolle adoptie.

Volgende stappen om uw ServiceNow enterprise ITSM-strategie op te bouwen in Frankrijk en België

De overgang naar een ServiceNow enterprise ITSM-strategie hoeft geen “big bang” te zijn. Een gefaseerde en gestructureerde aanpak werkt het beste.

Hoe begin ik een ServiceNow enterprise ITSM-strategie in Frankrijk en België?

Gebruik deze praktische stappen als uitgangspunt:

1. Beoordeel uw huidige ITSM-volwassenheid
   • Maak een lijst van bestaande tools, processen en handmatige workarounds.
   • Identificeer problemen zoals inconsistente SLA’s, slechte rapportage en compliance-hiaten.
2. Definieer uw doelreikwijdte en ambitie
   • Besluit of u zich eerst richt op IT of andere afdelingen includeert.
   • Verduidelijk 2-3 jarige doelen voor uw ITSM-strategie Frankrijk België (standaardisatie, automatisering, ESM, etc.).
3. Evalueer ServiceNow versus andere ITSM-tools
   • Gebruik criteria zoals functiebreedte, schaalbaarheid, ESM-potentieel, integraties en TCO.
   • Houd rekening met toekomstige behoeften, niet alleen de huidige problemen.
4. Ontwerp een high-level roadmap
   • Plan fasen per land, functie of procesgebied.
   • Prioriteer quick wins zoals een uniform portaal en catalogusstandardisatie.
   • Neem taal-, culturele en regelgevingsvereisten op.
5. Voer een proof of value uit
   • Implementeer een gerichte ServiceNow-pilot, bijvoorbeeld incident- en verzoekbeheer met een kleine catalogus.
   • Meet de impact op oplossingstijden, gebruikerstevredenheid en transparantie.

Tijdens al deze stappen kunnen SMC Consulting ITSM-adviseurs workshops faciliteren, een ServiceNow fit/gap en waarde-assessment uitvoeren, en u helpen bij het ontwerpen en leveren van een op maat gemaakte proof of value, waarbij ze putten uit bredere ITSM best-practice inhoud zoals SMC’s “Wat is ITSM?” overzicht en ITSM KPI- en strategiegidsen zoals SMC’s ITSM KPI-richtlijnen.

Een goed ontworpen ServiceNow enterprise ITSM-strategie levert meer dan een geüpgraded ticketingsysteem. Het biedt een modern, ITIL-aligned, gebruiksvriendelijk platform dat automatisering, analytics en bedrijfsbrede workflows ondersteunt – ideaal voor complexe, gereguleerde en meertalige omgevingen in Frankrijk en België.

Om te verkennen hoe dit in uw organisatie zou kunnen werken, kunt u spreken met SMC Consulting’s ServiceNow ITSM-experts over strategie-, ontwerp- en implementatieopties via hun ServiceNow ITSM-consulting en implementatiediensten.

Over de auteur

Veelgestelde vragen