Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels hun deuren tijdelijk moeten sluiten, hebben marketinginspanningen zich exclusief naar online moeten verplaatsen.
Strategieën gericht op traditionele en printmarketing zijn verleden tijd – mensen gaan niet genoeg naar buiten om ze te zien.
Sociale media zijn voor de meeste bedrijven, ongeacht hun omvang, een kernplatform voor contentmarketing geweest. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen nu de meeste marketingkanalen voor bedrijven gesloten zijn.
We delen een aantal redenen waarom sociale media momenteel de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.
Toenemend aantal gebruikers van sociale media
Merken weten al een tijdje dat ze moeten zijn waar hun klanten zijn – en die klanten bevinden zich steeds meer op sociale media.
Omdat sociale media gratis te gebruiken zijn – afgezien van financiële investeringen in advertenties – is het een lucratieve vorm van communicatie geworden voor bedrijven over de hele linie.
Grote percentages online gebruikers gebruiken sociale kanalen om op de hoogte te blijven van het nieuws, afleiding te vinden of zichzelf te onderwijzen.
Maar het is niet genoeg om alleen een sociaal kanaal te hebben – bedrijven moeten ook actief zijn op zoveel mogelijk platforms.
Nu is het tijd om dode accounts nieuw leven in te blazen of profielen aan te maken op nieuwe kanalen zoals Snapchat en TikTok – die populair zijn onder jongere doelgroepen.
En het soort content dat bedrijven creëren moet gepland worden – het is het beste om updates te delen over wat er binnen de muren gebeurt.
Positioneer uzelf als een thought leader door een tijdlijn-infographic te maken over hoe en wanneer uw winkel kan heropenen, en onder welke voorwaarden.
Praat over hoe de veranderende omgeving de manier waarop het bedrijf functioneert beïnvloedt, en hoe klanten op hun beurt worden beïnvloed.
Communicatie moet in beide richtingen gaan – ontdek wat klanten zoeken op deze platforms. Hoe kunnen bedrijven hun problemen oplossen?
U kunt invulbare formulieren gebruiken om informatie te verzamelen en te analyseren.
Organisaties moeten onderzoeken hoe hun doelgroep deze platforms nu gebruikt, zodat ze content kunnen ontwerpen die hen aanspreekt en helpt om met het merk in contact te komen.
Bouw bruggen naar klanten
Hoewel sociale mediaplatforms worden gebruikt door individuen, professionals en bedrijven, is het belangrijk om te onthouden dat deze kanalen zijn gecreëerd voor persoonlijke communicatie.
Bedrijven zijn de ruimte binnengekomen – en hebben zich er grotendeels goed in gedragen – maar uiteindelijk is er een persoonlijk niveau aan deze kanalen dat niet vergeten mag worden.
Men wil niet inbreuk maken op de klantervaring op sociale media, vooral niet tijdens een crisissituatie zoals we nu meemaken.
Mensen gebruiken sociale media om contact te leggen met geliefden en vrienden die ze niet langer kunnen bezoeken – ze willen niet dat bedrijven zich in dit gebied mengen.
Hoewel bedrijven sociale media nog steeds proberen te gebruiken om hun producten en diensten te verkopen – omdat hun winkels gesloten zijn – moeten ze opletten hoe ze verkopen realiseren.
Dit is het moment om bruggen te bouwen naar uw klanten – niet alleen zullen ze zich meer getroost voelen door te weten dat een bedrijf dat ze steunen naar hen omkijkt, maar het zal ook meer leads genereren.
In plaats van sales-gericht te zijn, kunnen bedrijven geactualiseerd nieuws over de wereldwijde situatie plaatsen, hun ervaringen delen en klanten om hun mening en feedback vragen.
Hoe meer betrokken klanten zich voelen bij bedrijven, hoe waarschijnlijker het is dat ze zich zullen houden aan toezeggingen om items van het bedrijf te kopen.
Authenticiteit van bedrijven zal leadgeneratie op sociale kanalen een effectievere strategie maken en zal een omgeving van vertrouwen bevorderen.
Stimuleer klantloyaliteit
Bedrijven die niet uitsluitend afhankelijk zijn geweest van online communicatiemethoden met hun klanten, zullen merken dat het stimuleren van klantloyaliteit een uitdaging kan zijn.
Sociale media zitten boordevol content – als u niet regelmatig post, zult u waarschijnlijk gemist worden, en zelfs vergeten.
Aan de andere kant kan te frequent posten overkomen als spam, wat ertoe kan leiden dat gebruikers u ontvolgen.
Er moet een delicate balans worden bereikt in dit opzicht, maar als men dat kan doen, zijn de beloningen immens.
Post op sociale media wanneer uw klanten actief zijn – ’s ochtends voordat ze aan het werk gaan, tijdens de lunchpauze, en zodra de werkdag is geëindigd.
Dit zijn de momenten waarop mensen kunnen stoppen met wat ze aan het doen zijn en door hun sociale feeds kunnen kijken – wanneer ze actief op zoek zijn naar afleiding.
Maar hoewel dit piekuren zijn om klanten te bereiken, kan het een uitdaging zijn om te posten tijdens wat in wezen buiten werktijden zijn voor sociale mediateams.
Gelukkig zijn er een aantal sociale mediatools die kunnen worden gebruikt om posts te plannen tijdens deze uren – de posts kunnen van tevoren worden geschreven en eenvoudig worden geüpload naar de tool.
Het stimuleren van merktrouw gaat verder dan op de juiste tijden posten – men moet ook de juiste toon aanslaan bij het ‘spreken’ met klanten online.
Empathie en medeleven moeten centraal staan in alle communicatie – of het nu op sociale media is of daarbuiten.
Nu is niet het moment voor memes en GIF’s – er moet een meer ingetogen toon worden gebruikt om de staat van de wereld te weerspiegelen.
Naarmate klanten meer gewend raken aan de situatie, kunnen merken de toon die ze gebruiken versoepelen – maar onderzoek altijd hoe uw klanten reageren voordat u doorgaat met posten.
Sociale media zijn niet duur
Een van de belangrijkste redenen waarom sociale media zo breed worden gebruikt door merken is omdat ze grotendeels gratis te gebruiken zijn.
Bedrijven kunnen gratis posten, werknemers laten deelnemen aan groepen om te netwerken met professionals in het veld, en hun doelgroepen organisch bereiken.
Maar vanwege de proliferatie van posts en accounts hebben de meeste sociale kanalen algoritmen ingesteld die het moeilijk maken om iedereen te bereiken die u volgt.
Met een afnemend organisch bereik elk jaar, zijn betaalde promoties de beste optie geworden voor marketeers om de grootste impact te maken op sociale platforms.
Voor kleinere bedrijven lijkt het betalen voor posts misschien niet haalbaar. Echter, in vergelijking met print-, televisie- of Google-advertenties, zijn sociale media nog steeds veel goedkoper.
Terwijl Google Ads een investering vereisen van ergens tussen $5-$50 om advertenties te sponsoren, kunnen gepromote posts op sociale media meer views opleveren met slechts $1.
En het promoten van posts kan een cascade-effect hebben – sociale media zijn deelbaar, wat betekent dat een post door één persoon kan worden geliked en gedeeld en door veel meer mensen kan worden gezien.
Hetzelfde kan niet worden gezegd van Google-advertenties, of voor content die is gemaakt voor print en televisie.
Advertentiemogelijkheden
Voortbouwend op de kosten gerelateerd aan sociale media versus andere media, zelfs binnen de advertentiesfeer zijn sociale platforms veel kosteneffectiever.
Tijdens deze crisisperiode, wanneer zoveel bedrijven proberen kosten te besparen, kan adverteren als een overbodige budgettaire uitgave lijken.
Maar sociale advertenties bieden nog steeds een aantal voordelen – u kunt uw doelgroep met precisie targeten, waardoor de kansen verbeteren dat uw content wordt gezien en er actie op wordt ondernomen.
Voor advertenties op sociale media kunt u kiezen voor demografische gegevens, interesses, pagina’s die uw doelgroep bezoekt, evenals de tijd en dagen waarop ze het vaakst online zijn.
De aanpassing die sociale advertenties bieden, kan niet gemakkelijk worden gerepliceerd op andere platforms.
En de analyses van advertenties zijn ongeëvenaard – men kan zoveel leren over het publiek en hoe de volgende fase van de campagne te verbeteren.
Dit stelt marketeers in staat om hun advertenties op te schalen om betere resultaten te behalen in opeenvolgende campagnes.
Bovendien geven advertenties op sociale media marketeers de mogelijkheid om hun klanten opnieuw te targeten – een belangrijk hulpmiddel om eenmalige kopers om te zetten in loyale klanten.
Marketeers kunnen campagne-analyses gebruiken en websiteconversies onderzoeken om klanten te vinden die meer open zouden staan om opnieuw bij hen te kopen.
Dit verbetert niet alleen de merkherinnering, maar helpt ook bij het opbouwen van een loyale klantenbasis die zal helpen bij het laten groeien van uw bedrijf.
Klantenservice
Klantenservice is altijd een kernelement geweest van merkopbouw en relatiemanagement voor B2C-bedrijven. En sociale media zijn daarbij een krachtig hulpmiddel geweest.
Nu meer mensen tijd online doorbrengen, zijn sociale media een van de primaire manieren geworden om klantproblemen aan te pakken.
Niet alleen kunnen klanten contact opnemen met merken via reacties en opmerkingen op sociale kanalen, maar merken kunnen ook onmiddellijk reageren op vragen via messenger-chats.
Dit vermindert de noodzaak voor 24-uurs klantenservicemedewerkers – een uitgave die kleine bedrijven niet regelmatig zouden kunnen hanteren.
Chatbots voor sociale media kunnen worden geprogrammeerd met standaardantwoorden, maar sommige zijn veel geavanceerder en uitgerust om zelfs de meest complexe vragen te behandelen.
Met vooruitgang in machine learning AI kunnen chatbots nu leren van elke klantinteractie en zelfs echte reacties nabootsen – waardoor het merk wordt vermenselijkt om de klanttevredenheid te verhogen.
Deze technologie heeft nog steeds enkele beperkingen, dus klantenservicevertegenwoordigers zullen op een bepaald punt nodig zijn.
Maar zelfs in dergelijke omstandigheden is het enorm behulpzaam voor bedrijven om betrokken te blijven bij hun klanten via chats op sociale media.
Conclusie
Sociale media zijn een belangrijk hulpmiddel voor klantbetrokkenheid in het arsenaal van een bedrijf.
Meer mensen brengen tijd door op deze platforms, waardoor ze een ideaal communicatiemiddel voor merken zijn.
Hun kosteneffectiviteit en de verscheidenheid aan methoden die worden geboden om doelgroepen te bereiken, maken sociale media de beste optie voor het vergroten van merkbekendheid en klantloyaliteit in 2020.
Hoe freshworks kan helpen
Als u uw online marketingcommunicatie via de sociale mediakanalen wilt automatiseren, heeft u een betrouwbare partner nodig die de juiste ervaring en referenties heeft om u te helpen de afstand te overbruggen. Freshmarketer is een marketing automatiseringssoftware van Freshworks, die u helpt bij het optimaliseren van communicatie en verkoop via verschillende kanalen.
Waarom kiezen voor Freshmarketer
- Betere leads en meer verkoop met conversie-optimalisatie.
- Creëer responsieve, mooie en effectieve e-mails.
- Geavanceerde targeting voor website en e-mails.
- Krachtige automatisering met klantenreizen.
- Nauwere integratie tussen marketing en verkoop.
Do you wish to know more?
[dt_default_button link=”url:%23popmake-2995|||rel:nofollow” size=”big” button_alignment=”btn_center” css=”.vc_custom_1591614144243{margin-top: 20px !important;}”]BOOK YOUR FREE CONSULTATION[/dt_default_button]
