Geschatte leestijd: 7 minuten
Inhoudsopgave
ITSM
ITSM (IT Service Management) definitie
IT Service Management, or ITSM (Information Technology Service Management), includes processes designed to plan, deliver, and continuously improve how an organisation uses and operates IT services. The goal is to provide IT services that are both effective and efficient, aligned with the organisation’s technology objectives and operational needs.
Belang van ITSM voor een bedrijf
ITSM is strategisch belangrijk voor organisaties omdat het de operationele efficiëntie verbetert door geoptimaliseerd beheer van IT processen. Een goed uitgevoerde ITSM aanpak kan downtime verminderen, servicekwaliteit verbeteren en operationele kosten verlagen.
In practice, ITSM also strengthens risk management by improving incident handling processes. It can increase end-user satisfaction by improving the quality and availability of IT services.
Waarom migreren naar een nieuwe ITSM service?
Omdat ITSM strategisch is, is het gebruik van de juiste tool van belang. Migreren naar een meer capabel ITSM platform kan operationele uitdagingen of databeheer beperkingen oplossen. Een goed geplande migratie naar een modernere, beter uitgeruste ITSM oplossing kan kosten verlagen terwijl de tevredenheid van gebruikers en/of klanten toeneemt.
Deze gids legt uit hoe u een ITSM migratieproject efficiënt kunt uitvoeren zodat u productiviteit wint en wrijving tijdens go-live vermijdt. Als uw doelstelling een HaloITSM migratie in Frankrijk omvat (of in België/Luxemburg/Zwitserland), gelden dezelfde fundamenten: proceshelderheid, solide datamigratie en sterk verandermanagement.
ITSM begrijpen
Before migrating ITSM systems, clarify what ITSM covers. Migration typically involves transferring critical (sometimes sensitive) operational data and redesigning service workflows that are central to how IT supports the business. This is why you should anticipate the scope of changes, operational impacts, and required user involvement before switching tools or processes.
Belangrijkste ITSM processen
Incidentbeheer: Incidentbeheer is een kern ITSM proces. Het doel is om services zo snel mogelijk te herstellen na een onderbreking. In veel organisaties omvat het verschillende fasen—van detectie en classificatie tot oplossing, afsluiting en post-incident leren voor continue verbetering.
Probleembeheer: Wanneer incidenten zich herhalen, worden ze een structureel probleem. ITSM omvat ook probleembeheer om grondoorzaken te identificeren en corrigerende wijzigingen te implementeren. Volwassen tooling en gestructureerde workflows helpen teams behandeling te standaardiseren en serviceprestaties continu te verbeteren.
Veranderbeheer: Veranderingen in IT services kunnen aanzienlijk risico introduceren. Veranderbeheer helpt verstoring te minimaliseren terwijl het kansen creëert om servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren. Wanneer een veranderverzoek wordt ingediend, heeft u de tools nodig om implementatie te plannen en impact op operaties te beoordelen.
- Service request management : Standard service requests cover day-to-day needs handled by IT (often in a consistent, repeatable way). An ITSM tool helps organise and automate these workflows across your service platform.
IT asset management: IT asset management ondersteunt geautomatiseerde tracking en optimalisatie van assets (hardware, softwarelicenties en andere IT assets). Betere inventarisautomatisering en onderhoudscyclusoptimalisatie vermindert risico en verbetert operationele efficiëntie.
Een geünificeerd ITSM platform verbindt deze mogelijkheden, waardoor consistentere datagovernance en sterkere serviceprestaties binnen de organisatie mogelijk worden.
ITIL en ITSM
ITIL definitie
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a reference framework for IT Service Management. Initially developed in the UK, ITIL provides guidelines so IT service delivery supports business objectives.
ITIL behandelt praktische ITSM onderwerpen en omvat processen voor serviceontwerp, verandering en continue verbetering gericht op het optimaliseren van servicekwaliteit en het verminderen van risico’s gerelateerd aan uw data en operaties.
Hoe ITIL wordt gebruikt in ITSM
ITIL wordt veel gebruikt om ITSM te structureren omdat het best practices en gestandaardiseerde processen biedt. Dit helpt organisaties servicekwaliteit en efficiëntie te verbeteren terwijl operaties worden afgestemd op bedrijfsstrategie.
ITIL can also help you assess your current ITSM maturity: processes that don’t align with ITIL principles may be outdated or poorly automated. If you’re modernising your ITSM stack (including a HaloITSM migration), ITIL remains a reliable benchmark for process quality and governance. For additional context, see What are the ITIL processes?
Voorbereiding op migratie
Behoeftebeoordeling
Voordat u ITSM veranderingen implementeert, analyseer uw huidige processen. Elke organisatie heeft zijn eigen operationeel model, beperkingen en doelstellingen—er is geen universele beoordeling.
Een gestructureerde analyse helpt u een compleet beeld van de huidige staat op te bouwen. Veel organisaties ontdekken ook dat het vroeg betrekken van een externe specialist de kwaliteit van resultaten verbetert zodra datamigratie is voltooid.
De vijf stappen om uw ITSM procesanalyse te structureren
- Dataverzameling
Verzamel informatie over huidige ITSM processen, tools, workflows en eigenaarschap. Betrek belangrijke afdelingen en management vroeg om de realiteit vast te leggen—niet alleen documentatie. - Proceskartering
Breng workflows end-to-end in kaart om servicestromen binnen uw ITSM landschap te visualiseren. Dit verduidelijkt hoe werk vandaag wordt gedaan en benadrukt optimalisatiekansen na migratie. - Prestatieevaluatie
Beoordeel procesprestaties met beschikbare data en KPI’s (bijv. oplossingstijd, SLA compliance, succespercentages, klant-/gebruikerstevredenheid). - Gap identificatie
Vergelijk huidige praktijken met ITIL best practices om te identificeren waar workflows betere governance, automatisering of supportdekking nodig hebben. - Analyse van verbeterkansen
Identificeer automatiseringskansen en serviceverbeteringen. Deze stap is cruciaal voor het selecteren van het juiste platform en het definiëren van de doelstaat. Als externe consultant kan SMC Consulting planning en verbetering van uw ITSM services ondersteunen.
De ITSM oplossing kiezen
Zodra u behoeften heeft beoordeeld en uw data heeft geanalyseerd, selecteer de ITSM oplossing die het beste bij uw organisatie past. Overweeg hoe de platformkeuze gebruikers, IT teams en klanten beïnvloedt.
Key criteria typically include functionality, usability, cost, scalability, and integration compatibility. Compare available ITSM solutions to ensure you have the capabilities you need—especially if your target includes a HaloITSM migration roadmap for France/Benelux/Switzerland requirements.
SMC Consulting has supported organisations for over 20 years in selecting and implementing ITSM platforms. If you want support for your ITSM change programme, you can book a meeting.
Migratieplanning
Nadat u uw ITSM-platform heeft gekozen, dient u een gedetailleerd migratieplan op te stellen. Omdat de complexiteit van gegevens en de kritieke aard van diensten per organisatie verschillen, zijn tijdlijnen zelden “standaard”. Uw plan moet echter altijd duidelijke mijlpalen, documentatie, verantwoordelijkheden en opleverdata bevatten.
U moet ook de vereiste resources anticiperen: budget, sleutelpersoneel, testcapaciteit en continuïteitsmaatregelen om service-impact minimaal (idealiter onzichtbaar voor klanten) te houden.
SMC Consulting ondersteunt klanten door een helder projectplan op te bouwen, de juiste resources te mobiliseren en begeleiding te bieden gedurende het migratieproces.
Implementatie van het nieuwe ITSM platform
Installatie en configuratie
Dit is een kritieke stap: uw platform implementeren en uw nieuwe ITSM processen operationaliseren. Voordat u installeert, bereid de omgeving voor en plan de export van data uit uw huidige tooling om serviceverstoring te vermijden.
Configureer vervolgens uw nieuwe ITSM platform en start services op een gecontroleerde manier (vaak met gefaseerde uitrol en validatie).
Datamigratie
Data extraction from your current ITSM tool to the new platform must be planned carefully. A complete, validated migration enables users to resume work quickly and reduces customer-facing interruption.
Data zal uw nieuwe ITSM platform vullen en de basis van operaties worden. Extractie, opschoning, transformatie en validatie kunnen tijd kosten—zorg dus voor back-ups en risicocontroles.
SMC Consulting specialises in deploying the right tooling for each client and supporting teams through secure, structured migrations—especially when migrating to modern ITSM platforms such as HaloITSM.
Gebruikerstraining
Training is essentieel voor succesvolle adoptie. Om de leercurve te versnellen, gebruik een mix van trainingsformaten:
- Online training (webinars, zelfstudiemodules) met quizzes en praktische oefeningen
- Persoonlijke workshops voor praktisch leren met expertbegeleiding
- Korte videocontent voor continue enablement
- Duidelijke documentatie (gidsen, procedures) gedistribueerd voor go-live
- Doorlopende ondersteuning via helpcentrum, communityfora en technische support
Q&A sessies blijven nuttig, maar veel organisaties vullen deze nu aan met AI-gebaseerde kennistools en chatsupport.
Succesvol migreren van ITSM systemen: belangrijkste punten
Uw migratie voorbereiden
Bereid ITSM veranderimplementatie voor om problemen te anticiperen en migratieeffectiviteit te optimaliseren. Volg een gestructureerde analyse: verzamel data, breng processen in kaart, evalueer prestaties, identificeer gaps en definieer verbeterkansen voor uw ITSM platform.
ITSM software kiezen
Zodra de analyse compleet is, kies een oplossing die bij uw behoeften past—incidentduur verminderen, service-efficiëntie verbeteren en versterken hoe uw organisatie door klanten wordt waargenomen.
Uw migratie plannen
Na het selecteren van het platform, plan de migratie rond datacomplexiteit en veranderingsimpact. Zorg ervoor dat u de juiste resources mobiliseert. Anders kunnen supportverzoeken na go-live stijgen en operationele efficiëntie verminderen—wat servicekwaliteit en klanttevredenheid beïnvloedt.
Uw nieuwe ITSM platform implementeren
Once preparation is complete, move to production: migrate data, activate and configure new ITSM services, and deliver training to users and/or customers.
SMC Consulting: een expertteam om uw overgang naar een nieuw ITSM systeem te ondersteunen
Considering an ITSM migration but unsure where to start? SMC Consulting can help. Our experts have supported organisations through IT change programmes for 25 years.
As a certified partner of market-leading tools like Halo ITSM, we help teams deliver structured, secure migrations—supporting assessment, planning, data migration, and training. If your priority is a HaloITSM migration in France (or across Belgium/Luxembourg/Switzerland), we adapt the programme to your governance, compliance, and operational requirements.
Neem contact met ons op om uw IT service management te transformeren en operationele efficiëntie te maximaliseren.
