Geschatte leestijd: 10 minuten
Inhoudsopgave
Freshdesk vs Freshservice: welke tools kiezen?
Freshworks is een leider op het gebied van klantenondersteuningsoplossingen. Het biedt twee vlaggenschiptools: Freshdesk en Freshservice. Hoewel ze vergelijkbaar lijken, hebben deze twee softwareprogramma’s verschillende functies die zijn aangepast aan specifieke behoeften. Dit artikel is bedoeld om de verschillen tussen Freshdesk en Freshservice te verduidelijken om u te helpen de oplossing te kiezen die het beste bij uw organisatie past. Door de verschillen duidelijk te begrijpen, kunt u een weloverwogen beslissing nemen over de beste oplossing om aan de specifieke behoeften van uw bedrijf te voldoen.
Wat is Freshdesk?
A. Wat biedt Freshdesk?
Freshdesk is een klantenondersteuningsplatform ontworpen om bedrijven te helpen klantverzoeken efficiënt te beheren. Het biedt een reeks functies gericht op het verbeteren van de klantervaring en het verhogen van de tevredenheid. Freshdesk richt zich op het creëren van een soepele ervaring voor gebruikers en biedt grote flexibiliteit om zich aan te passen aan de groeiende behoeften van bedrijven.
- Beheer van ondersteuningstickets: Centraliseer alle klantverzoeken in één inbox, waardoor het gemakkelijker wordt om problemen te volgen en op te lossen. Deze functie stelt ondersteuningsmedewerkers in staat om een overzicht van de verzoeken te behouden en ze te prioriteren om de reactiesnelheid te verbeteren.
- Multichannel ondersteuning: Communiceer via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon, live chat, sociale media, etc. Dit zorgt ervoor dat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen met uw bedrijf op de manier die hen het beste uitkomt.
- Kennisbank: Creëer een kennisbank zodat klanten zelf antwoorden kunnen vinden, waardoor het aantal tickets wordt verminderd. Dit helpt niet alleen om de werkdruk van uw team te verminderen, maar verbetert ook de klantervaring door hen directe oplossingen te bieden.
- Samenwerkingstools voor medewerkers: Gebruik samenwerkingstools om de productiviteit van uw medewerkers te verbeteren en problemen sneller op te lossen. Deze tools stellen medewerkers in staat om informatie te delen en samen te werken aan complexe tickets.
- Taakautomatisering: Freshdesk bevat automatiseringsfuncties waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op taken met een hogere toegevoegde waarde. U kunt bijvoorbeeld de verdeling van tickets automatiseren, automatische antwoorden verzenden en herinneringen instellen voor follow-up.
Freshdesk is er voor degenen die hun externe klantenondersteuning willen verbeteren. Het is gericht op het verhogen van tevredenheid en loyaliteit door snelle en efficiënte service te bieden. Het is vooral geschikt voor bedrijven van alle groottes die hun ondersteuning willen centraliseren en tegelijkertijd hoogwaardige assistentie willen bieden.
Wat is Freshservice?
A. Wat biedt Freshservice?
Freshservice is een IT-servicemanagementoplossing (ITSM) die bedrijven helpt bij het beheren van hun interne operaties. Het is ontworpen voor IT-teams die een robuuste servicedesk nodig hebben om incidenten, problemen, veranderingen en activa te beheren. Freshservice streeft ernaar om IT-operaties te vereenvoudigen, onderbrekingen te verminderen en de transparantie binnen de organisatie te verbeteren.
- Incident- en probleembeheer: Identificeer en los snel problemen op om serviceonderbrekingen te minimaliseren. Freshservice maakt het mogelijk om incidenten te categoriseren, te prioriteren en de oplossing ervan te volgen, waardoor continuïteit van diensten wordt gewaarborgd.
- Activabeheer: Volg en beheer al uw IT-activa gedurende hun levenscyclus. Freshservice biedt een complete oplossing voor het volgen van activa, van aanschaf tot afvoer, waardoor er een verhoogde zichtbaarheid is over de gehele IT-infrastructuur.
- Servicecatalogus: Creëer een servicecatalogus zodat medewerkers gemakkelijk diensten of apparatuur kunnen aanvragen. Dit helpt bij het structureren van interne verzoeken en verbetert de medewerkerstevredenheid door snellere dienstverlening.
- Geautomatiseerde workflows: Automatiseer repetitieve processen om de efficiëntie te verhogen en fouten te verminderen. Freshservice maakt het mogelijk om aangepaste workflows te creëren die voldoen aan de specifieke behoeften van de organisatie, terwijl naleving wordt gegarandeerd en menselijke fouten worden verminderd.
- Veranderingsbeheer: Plan en beheer IT-veranderingen om risico’s te minimaliseren en een soepele implementatie te garanderen. Freshservice maakt het mogelijk om elke verandering te documenteren, de impact ervan te beoordelen en de voortgang te volgen om verstoringen te verminderen.
Freshservice ITSM is ontworpen om de interne productiviteit te verbeteren en de levering van IT-diensten (ITSM) binnen het bedrijf te optimaliseren. Het is perfect geschikt voor organisaties die hun IT-activa en incidentenbeheer willen optimaliseren, onderbrekingen willen verminderen en de efficiëntie van hun interne operaties willen maximaliseren.
Freshdesk vs Freshservice: Vergelijking van functies
A. Service en ondersteuning
Het belangrijkste verschil tussen Freshdesk en Freshservice ligt in hun doel en doelgroep. Freshdesk is gericht op externe klantenondersteuning en helpt bij het beheren van klantproblemen via verschillende kanalen (e-mail, telefoon, live chat, sociale media). Het is ontworpen om de klanttevredenheid te verbeteren en een snelle reactie op klantverzoeken te bevorderen. Freshservice daarentegen is een interne servicemanagementoplossing, voornamelijk bedoeld voor IT-teams (ITSM). Freshservice maakt het mogelijk om IT-incidenten, problemen, veranderingen en activa te beheren, terwijl het ITSM-processen automatiseert om optimale efficiëntie van interne operaties te garanderen.
Freshdesk biedt beheer van klantinteracties en is gericht op het verbeteren van reactievermogen en tevredenheid. Freshservice daarentegen richt zich op IT-servicemanagement en is ontworpen om een soepele dienstverlening en efficiënt beheer van IT-middelen (ITSM) te garanderen.
B. Belangrijkste functies
Freshdesk
- Ticketbeheer: Centralisatie van ondersteuningstickets uit meerdere kanalen.
- Multichannel ondersteuning: Interactie met klanten via e-mail, chat, telefoon, etc.
- Kennisbank: Creatie van een kennisbank voor zelfhulp van klanten.
- Analytics en rapportage: Prestaties volgen met analysetools.
- Taakautomatisering: Creatie van automatiseringsregels om ondersteuningsprocessen te versnellen.
- Tevredenheid: Tools om klantfeedback te verzamelen en de service continu te verbeteren.
- Ticketbeheer: Centralisatie van ondersteuningstickets uit meerdere kanalen.
Freshservice
- Beheer van incidenten, problemen en veranderingen: Volledige tracking van incidenten van begin tot oplossing.
- Activabeheer: Volgen van al uw IT-activa voor betere zichtbaarheid.
- Servicecatalogus: Opzetten van een servicecatalogus voor interne verzoeken.
- Geautomatiseerde workflows: Automatisering van IT-processen met aanpasbare workflows.
- Veranderingsbeheer: Documentatie en beheer van veranderingen om risico’s te minimaliseren.
- Geavanceerde analytics: Volgen van IT KPI’s om operaties te optimaliseren en besluitvorming te verbeteren.
- Beheer van incidenten, problemen en veranderingen: Volledige tracking van incidenten van begin tot oplossing.
Vergelijkingstabel
| Kenmerken | Freshdesk | Freshservice |
|---|---|---|
| Hoofddoel | Externe klantenondersteuning | Intern IT-servicemanagement |
| Ticketbeheer | Ja, voor klantverzoeken | Ja, voor IT-incidenten en problemen |
| Multichannel ondersteuning | E-mail, telefoon, chat, sociale media | Voornamelijk via e-mail en intern portaal |
| Kennisbank | Ja, voor zelfhulp van klanten | Ja, voor interne IT-ondersteuning |
| Assetbeheer | Nee | Ja, tracking van IT-activa |
| Servicecatalogus | Nee | Ja, verzoeken voor diensten en apparatuur |
| Automatisering van workflows | Ja, voor klantenondersteuning | Ja, geavanceerde workflows voor ITSM |
| Analytics en rapportage | Volgen van klantprestaties | IT KPI’s om operaties te optimaliseren |
| Beveiliging en naleving | Standaard voor klantgegevens | Geavanceerd, beheer van toegang en rechten |
| Doelgroep | Klantenondersteuningsteams | IT-teams |
| Wijzigingsbeheer | Nee | Ja, beheer van IT-veranderingen |
Gebruiksscenario’s en keuze van de oplossing
A. Wanneer kiest u voor Freshdesk?
Als uw bedrijf gericht is op klantenondersteuning en u de klanttevredenheid wilt verbeteren, is Freshdesk de ideale oplossing. Het is perfect voor het beheren van klantverzoeken uit meerdere kanalen en voor het bieden van snelle en efficiënte ondersteuning. Freshdesk is vooral geschikt voor bedrijven die een consistente klantervaring willen creëren en een snelle reactie op alle verzoeken willen garanderen. Het biedt ook automatiseringsfuncties waarmee een groot volume tickets kan worden beheerd zonder de kwaliteit van de service op te offeren.
B. Wanneer kiest u voor Freshservice?
Als uw organisatie haar interne IT-operaties efficiënt moet beheren, is Freshservice de juiste keuze. Het helpt bij het optimaliseren van IT-servicemanagement, het volgen van activa en het automatiseren van complexe processen. Freshservice is ideaal voor bedrijven met grote IT-teams die hun IT-servicemanagement willen verbeteren door gestandaardiseerde processen te implementeren en onderbrekingen te minimaliseren. Dankzij de geavanceerde functies voor activa- en incidentenbeheer zorgt Freshservice voor volledige transparantie in IT-operaties.
Prijzen en serviceniveaus
A. Freshdesk prijzen
Freshdesk biedt verschillende prijsniveaus die zijn aangepast aan de behoeften van bedrijven van alle groottes. De plannen variëren afhankelijk van de aangeboden functies, zoals het aantal medewerkers, samenwerkingstools en analysemogelijkheden. De verschillende prijsopties maken het mogelijk om het plan te kiezen dat het beste past bij hun behoeften en budget, of het nu gaat om een klein bedrijf of een grote organisatie.
B. Freshservice prijzen
Freshservice biedt ook verschillende prijsplannen aan, aangepast aan de specifieke behoeften van IT-teams. De niveaus variëren op basis van functies zoals activabeheer, geavanceerde workflows en beveiligingsopties. Freshservice-plannen omvatten geavanceerde ITSM-functies die een uitgebreid beheer van IT-diensten, activa en veranderingen mogelijk maken, waardoor een verhoogde zichtbaarheid en efficiëntie worden gegarandeerd.
Freshdesk en Freshservice zijn verschillende applicaties
Samenvattend hangt de keuze tussen Freshdesk en Freshservice af van de doelstellingen van uw bedrijf. Als u uw externe klantenondersteuning en klanttevredenheid wilt verbeteren, is Freshdesk de ideale keuze. Het is perfect voor het beheren van klantinteracties via verschillende kanalen en voor het bieden van snelle en gepersonaliseerde ondersteuning. Als u daarentegen uw interne IT-servicebeheer moet optimaliseren, zal Freshservice aan uw behoeften voldoen met zijn robuuste functies voor incident-, asset- en veranderingsbeheer.
Bij SMC Consulting, als gecertificeerde Freshworks-partner, begeleiden wij onze klanten bij hun migratie naar Freshdesk- en Freshservice-oplossingen om hun klantenservice te transformeren of hun IT-operaties te optimaliseren. Dankzij onze expertise helpen wij u het beste uit deze tools te halen, door de functionaliteiten aan te passen aan uw specifieke behoeften om de efficiëntie en klanttevredenheid te maximaliseren. Wij bieden u een gratis demonstratie aan om de interface, de functionaliteiten en het potentieel van deze oplossingen te ontdekken. Probeer Freshdesk of Freshservice vandaag nog gratis uit en zie hoe ze uw interne en externe processen kunnen revolutioneren met de gepersonaliseerde begeleiding van SMC Consulting.
Ons team van experts staat klaar om u te begeleiden bij elke stap van de integratie en het gebruik van deze tools, zodat u er het beste uit kunt halen en een hoogwaardige service aan uw klanten of een efficiënt beheer van uw IT-diensten kunt garanderen. Neem nu contact met ons op om meer te weten te komen over hoe Freshdesk en Freshservice uw organisatie kunnen transformeren.
