Deze complete gids voor migratie van Freshservice naar HaloITSM behandelt het volledige migratieproces, functievergelijkingen, prijzen, alternatieven en belangrijke overwegingen bij het overstappen naar een ander platform in 2024.
Beheers TCO ITSM door inzicht in totale eigendomskosten, transparante prijzen, ROI, betaalbaarheid en demotechnieken. Neem geïnformeerde ITSM-beslissingen met deze uitgebreide TCO ITSM-gids.
Klaar voor de migratie van Freshservice naar HaloITSM? Deze 2024-gids beschrijft de belangrijkste voordelen, essentiële migratiestappen, belangrijke platformvergelijkingen, prijsinformatie, alternatieven en beste praktijken, zodat uw ITSM-overgang slaagt.
Vergelijk halo itsm vs servicenow functies voor MKB. Krijg inzichten in prijzen, integraties en migratie. Ontdek welke ITSM-oplossing het beste bij jouw bedrijfsbehoeften past.
ITSM-oplossingsanalist | Gespecialiseerd in enterprise ITSM-aanschaf, RFP-ontwikkeling en best practices voor digitale transformatie. Laatst bijgewerkt: 17 juni 2024 Geschatte leestijd: 9 minuten Belangrijkste punten ITSM-leveranciersevaluatiecriteria zijn van cruciaal belang voor objectieve, risicobeperkte selectie van ITSM-tools in 2025 – vooral gezien de snelle ontwikkelingen op het gebied van AI, cloud en hybride werkwijzen. Een gestructureerde aanpak…
Geschatte leestijd: 11 minuten Belangrijkste punten Halo ITSM-licenties zijn duidelijk, transparant en per agent—zonder verborgen verplichte upgrades of functiebeperking. De totale eigendomskosten (TCO) voor Halo ITSM zijn eenvoudig te berekenen en kunnen aanzienlijk lager zijn dan bij traditionele ITSM-leveranciers, vooral bij grote aantallen agenten, dankzij automatisering en self-service functionaliteiten. De meeste organisaties bereiken een sterke…
Geschatte leestijd: 11 minuten Belangrijkste punten Gestructureerde ITSM-evaluatiecriteria ontgrendelen succesvolle toolselectie en voorkomen kostbare fouten in het snel evoluerende IT-landschap van 2025. De beste ITSM-oplossingen combineren automatisering, AI-gereedheid en naadloze integratie—niet alleen kernfuncties maar ook ondersteuning voor next-gen IT-behoeften. Gebruik een Halo ITSM RFP-sjabloon of vergelijkbaar kader om objectieve, gelijkwaardige leveranciersvergelijking te garanderen. Klantrecensies zijn…
ITSM, een pijler van digitale transformatie IT Service Management (ITSM) is een bepalende factor voor hedendaagse bedrijven die niet alleen hun IT-diensten willen optimaliseren, maar deze processen ook willen afstemmen op hun strategische doelstellingen. De kern van ITSM is het structureren van servicebeheer op basis van referentiekaders zoals ITIL. Deze aanpak omvat alle noodzakelijke operaties…
Op het gebied van management en IT-servicebeheer is de keuze van het juiste product cruciaal voor een bedrijf dat zijn processen wil optimaliseren. Dit artikel vergelijkt Halo ITSM en ServiceNow. Ontdek hoe Halo ITSM en zijn Halo Desk-oplossing, met essentiële functies en voordelige prijsstelling, het incident- en gegevensbeheer binnen uw bedrijf kunnen verbeteren. Focus op…
Ontdek hoe de Halo ITSM API het IT-servicebeheer revolutioneert door middel van geavanceerde automatisering en naadloze integratie. In dit artikel verkennen we in detail de werking van deze innovatieve oplossing en de voordelen ervan voor het optimaliseren van servicebeheer en incidentafhandeling in uw bedrijf. Introductie van de Halo ITSM API voor efficiënt IT-servicebeheer Wat is…
Moderne bedrijven staan voor een kritieke uitdaging: het beheren van toenemende volumes van gebruikersondersteuningsverzoeken terwijl de operationele efficiëntie behouden blijft. Traditionele helpdesks zijn vaak overbelast, wat leidt tot langzamere responstijden, gefrustreerde medewerkers of klanten, en hogere kosten. Maar wat als u gebruikers zou kunnen stimuleren om problemen zelfstandig op te lossen – nog voordat ze…
HaloITSM is een innovatieve en alles-in-één softwareoplossing voor IT-beheer, ontworpen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven op het gebied van ITSM, IT-diensten en incidentafhandeling. Dit artikel leidt u door de ontdekking van HaloITSM, een ITSM-software die gebruik maakt van bewezen ITIL-processen om IT-beheer te verbeteren, taken te automatiseren en de productiviteit van teams…
Freshservice begrijpen als een complete ondersteuningsoplossing Freshservice is ontworpen als een complete ondersteuningsoplossing, die bedrijven een alles-in-één software biedt voor IT-servicebeheer. Dankzij de robuuste functionaliteiten en het vermogen om te integreren met andere tools, stelt Freshservice bedrijven in staat om effectief te reageren op diverse klantverzoeken, terwijl het kwalitatieve IT-ondersteuning garandeert. Het helpt het IT-team…
“Planning zonder duidelijke richting is gedoemd te mislukken.” Als deze uitspraak u aanspreekt, begrijpt u het belang van een solide structuur voor het succes van elk project. Het projectcharter is veel meer dan een administratief document: het is de basis waarop effectief projectmanagement rust. In dit artikel zullen we ontleden wat een projectcharter is, waarom…
In de wereld van modern management is het kunnen creëren van een effectieve projecttijdlijn een essentiële troef. Een goede chronologie stelt u in staat uw team geïnformeerd te houden, deadlines te respecteren, uw middelen beter te beheren en uw projecten naar succes te leiden. In dit artikel zullen we zien hoe u een duidelijke tijdlijn…
In het domein van Scrum projectmanagement heeft de agile sprint zich gevestigd als een toonaangevende methode om teamwork te optimaliseren, de ontwikkeling van functionaliteiten te verbeteren en snel doelen te bereiken. Een sprint vindt plaats over een vaste periode, meestal twee tot vier weken, en richt zich op een set items (tickets, user stories) uit…
Ontdek hoe HaloITSM en SMC Consulting hun krachten bundelen om IT Service Management te revolutioneren! Dit strategische partnerschap heeft als doel organisaties te versterken door IT-operaties te stroomlijnen en de dienstverlening te verbeteren met geavanceerde tools en deskundige begeleiding. Met het intuïtieve platform van HaloITSM en de diepgaande expertise van SMC Consulting kunnen bedrijven hun volledige potentieel ontsluiten en de toekomst van IT-servicemanagement omarmen. Van het automatiseren van routinetaken tot het bieden van bruikbare inzichten, deze samenwerking belooft uw ITSM-mogelijkheden naar een hoger niveau te tillen. Mis deze kans niet om uw IT-dienstverlening te transformeren – lees meer over dit spannende partnerschap!
Projectmanagement is een sleutelelement voor het succes van bedrijven. Of het nu gaat om het lanceren van een nieuw product, het verbeteren van interne processen of het implementeren van een nieuwe strategie, succes hangt vaak af van het vermogen om projecten effectief te beheren. Hier komt de projectmanagementconsultant in beeld. Maar wat is precies zijn…
Projectmanagement is een onmisbare vaardigheid geworden in de huidige professionele wereld. Of het nu gaat om de ontwikkeling van een nieuw product, het opzetten van een dienst of het verbeteren van interne processen, het vermogen om een project effectief te leiden is essentieel om het succes van initiatieven binnen bedrijven te waarborgen. Dit artikel biedt…
Zoekt u een efficiënte professionele telefoonoplossing voor uw bedrijf? Ontdek Ringover, de ideale applicatie om uw communicatie te verbeteren en de productiviteit van uw teams te verhogen. Deze complete gids begeleidt u stap voor stap bij het downloaden en installeren van Ringover op Windows, Mac, Android en iOS. Verken de belangrijkste functies, zoals geavanceerd gespreksbeheer, integraties met essentiële tools zoals monday.com en Meet, en nog veel meer. Laat uw professionele communicatie niet aan het toeval over, verbeter deze vandaag nog met Ringover!
Optimaliseer bedrijfstelefonie met Ringover en SMC Consulting in Frankrijk Communicatie staat centraal in elk succesvol bedrijf. Met de opkomst van cloudtechnologieën ondergaat bedrijfstelefonie een ware revolutie. Ringover positioneert zich als een toonaangevende oplossing om professionele oproepen te moderniseren en te vereenvoudigen. SMC Consulting, expert in de integratie van innovatieve oplossingen in Frankrijk, begeleidt u bij…
Ontdek hoe de Ringover API u kan helpen het telefoniebeheer van uw bedrijf te vereenvoudigen en te verbeteren. Of u nu een beginner of ervaren bent, deze API is ontworpen om uw communicatie vloeiender en efficiënter te maken. Of u nu geavanceerde functies wilt integreren met applicaties van derden, de coördinatie van oproepen wilt stroomlijnen…
Het kiezen van de juiste telefonie-oplossing voor uw bedrijf is cruciaal in het huidige, voortdurend veranderende zakelijke klimaat. Met opties zoals Ringover en Aircall, marktleiders op het gebied van telefonie en VoIP, kan het begrijpen van hun verschillen u helpen een weloverwogen beslissing te nemen. Of u nu op zoek bent naar geavanceerde functies voor…
In een omgeving waar communicatie de sleutel is tot het succes van bedrijven, is een efficiënte en betrouwbare telefoonoplossing essentieel. Ringover, een innovatief SaaS-platform, vereenvoudigt het beheer van oproepen, sms’en en videoconferenties, terwijl het de samenwerking tussen teams optimaliseert. Echter, zelfs met de beste technologieën kunnen er vragen of technische problemen optreden. Hier komt de…
Het kiezen van de juiste telefonie-oplossing is cruciaal voor het transformeren van uw bedrijfsactiviteiten. Ringover overstijgt de rol van een eenvoudige oplossing om een essentiële strategische partner te worden in uw digitale transformatie. Met de expertise van SMC Consulting, een gecertificeerde partner, integreert u deze geavanceerde technologie direct in het hart van uw structuur en…
In een omgeving waar IT-diensten een centrale rol spelen in het succes van bedrijven, neemt de Service Manager een strategische positie in. Meer dan een manager, is hij de pijler van IT-servicebeheer (ITSM), waarbij hij ervoor zorgt dat elk proces, elke bron en oplossing is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen en klantverwachtingen. Wat is de exacte…
In een wereld waarin het beheer van IT-diensten essentieel is geworden voor het concurrentievermogen van bedrijven, positioneert ITSM (IT Service Management) zich als een onmisbare strategische hefboom. Toch kan de implementatie van een ITSM-oplossing, of het nu gaat om een tool zoals Halo ITSM, ServiceNow of Jira Service Desk, complex blijken zonder specifieke expertise. Het…
In een wereld waar IT-diensten centraal staan in bedrijfsoperaties, is het efficiënt beheren van deze diensten cruciaal. Of u nu een klein bedrijf bent of een wereldwijde organisatie, de kwaliteit en consistentie van uw IT-diensten kunnen het verschil maken. Hier komt ITIL (Information Technology Infrastructure Library) in beeld, het referentiekader dat het beheer van IT-diensten…
IT-servicebeheer (ITSM) staat centraal in de prestaties van moderne bedrijven. In een wereld waar technologie snel evolueert, moeten organisaties zich niet alleen aanpassen aan nieuwe trends, maar ook hun processen optimaliseren om concurrerend te blijven. Dit artikel heeft als doel u te informeren over het belang van ITSM, de selectiecriteria voor een geschikte tool, een…
In een voortdurend veranderende IT-omgeving zijn wijzigingen onvermijdelijk. Of het nu gaat om het implementeren van nieuwe technologieën, het reageren op incidenten of het voldoen aan gebruikerseisen, elke wijziging heeft invloed op de IT-infrastructuur en het goed functioneren van de organisatie. Hier komt ITSM-wijzigingsbeheer (IT Service Management) om de hoek kijken, een essentiële methodologie voor…
I. Introductie tot Freshservice-ondersteuning Freshservice begrijpen als een complete ondersteuningsoplossing Freshservice is ontworpen als een complete ondersteuningsoplossing, die bedrijven een alles-in-één software biedt voor IT-servicebeheer. Dankzij de robuuste functionaliteiten en het vermogen om te integreren met andere tools, stelt Freshservice bedrijven in staat om effectief te reageren op diverse klantverzoeken, terwijl het kwalitatieve IT-ondersteuning garandeert.…
De integratie van Freshservice-software met Office 365 is een krachtige manier om de IT-servicemanagementcapaciteiten van uw organisatie te verbeteren. Door Freshservice – een toonaangevende ITSM-software – te verbinden met Office 365, kunt u workflows stroomlijnen, gegevensbeheer verbeteren en een betere ondersteuningsoplossing bieden aan uw teams en klanten. In deze gids zullen we onderzoeken hoe u…
I. Introductie tot Freshservice-ondersteuning Freshservice begrijpen als een complete ondersteuningsoplossing Freshservice is ontworpen als een complete ondersteuningsoplossing, die bedrijven een alles-in-één software biedt voor IT-servicebeheer. Dankzij de robuuste functionaliteiten en het vermogen om te integreren met andere tools, stelt Freshservice bedrijven in staat om effectief te reageren op diverse klantverzoeken, terwijl het kwalitatieve IT-ondersteuning garandeert.…
In een wereld waar IT-operaties voortdurend evolueren, is het beheersen van IT-assetbeheer (of IT Asset Management – ITAM) essentieel geworden om de efficiëntie en veiligheid van uw bedrijf te garanderen. Maar hoe zorgt u voor een soepel, transparant en onbelast beheer van uw IT-assets? Freshservice onderscheidt zich door zijn vermogen om een gecentraliseerd en geoptimaliseerd…
In een omgeving waar operationele efficiëntie en gebruikerstevredenheid strategische elementen zijn geworden, is het beheer van servicetickets essentieel om een soepele en responsieve IT-ondersteuning te garanderen. Freshservice, een innovatieve oplossing voor IT-servicebeheer (ITSM), stelt bedrijven in staat om interne verzoeken en incidenten efficiënt te centraliseren, prioriteren en op te lossen. Maar hoe kunt u het…
Stel u een oplossing voor waarbij het beheer van uw klantenondersteuning en IT-diensten samensmelten tot één vloeiend en harmonieus proces. In een wereld waar de verwachtingen van klanten voortdurend toenemen en de eisen van interne teams in een razend tempo evolueren, wordt het beschikken over krachtige tools essentieel om een naadloze klantervaring te bieden. Freshdesk…
Freshdesk vs Freshservice: welke tools kiezen? Freshworks is een leider op het gebied van klantenondersteuningsoplossingen. Het biedt twee vlaggenschiptools: Freshdesk en Freshservice. Hoewel ze vergelijkbaar lijken, hebben deze twee softwareprogramma’s verschillende functies die zijn aangepast aan specifieke behoeften. Dit artikel is bedoeld om de verschillen tussen Freshdesk en Freshservice te verduidelijken om u te helpen…
Wat is Freshservice? Freshservice is een IT-servicemanagement (ITSM) oplossing ontworpen om bedrijven te helpen hun IT-diensten effectief te beheren. Het is een krachtige en intuïtieve tool die een uitgebreid scala aan functies biedt voor IT-teams. Het maakt het mogelijk om ITSM-processen te volgen, beheren en optimaliseren in lijn met IT-best practices. Het gebruik ervan binnen…
Ontdek hoe belangrijke metrics de prestaties van uw ITSM-systeem kunnen transformeren en uw IT-diensten kunnen optimaliseren. Door u te concentreren op essentiële indicatoren zoals de gemiddelde oplostijd en gebruikerstevredenheid, kunt u zwakke punten identificeren en concrete acties implementeren om uw processen voortdurend te verbeteren. Laat de prestaties van uw diensten niet aan het toeval over! Duik in onze gids om effectieve strategieën en praktische aanbevelingen te ontdekken die u zullen helpen nieuwe prestatietoppen te bereiken.
ITSM Definitie van ITSM (IT Service Management) IT Service Management, of ITSM (Information Technology Service Management), omvat processen die gericht zijn op het ontwerpen, leveren en verbeteren van de manier waarop IT-diensten in een bedrijf worden gebruikt. ITSM streeft ernaar om zowel effectieve als efficiënte informatiediensten te leveren, in overeenstemming met de technologische doelstellingen en…
Definities van een agile workflow Een agile workflow is een projectmanagementtool die de nadruk legt op flexibiliteit, samenwerking en aanpasbaarheid. In tegenstelling tot andere projectmanagementtools die processen lineairder benaderen, stelt het adopteren van een agile workflow in een bedrijf teams in staat om snel veranderingen te beheren en gemakkelijker te reageren op de behoeften van…
Met de opkomst van thuiswerken moeten bedrijven hun communicatiemiddelen heroverwegen om de productiviteit en betrokkenheid van hun verspreide teams te behouden. In deze context laat traditionele telefonie snel zijn beperkingen zien. Bedrijven hebben flexibele, veilige oplossingen nodig die kunnen voldoen aan de eisen van werken op afstand. Hier komt IP-telefonie in beeld, die een modern…
In het digitale tijdperk zoeken bedrijven voortdurend naar manieren om hun activiteiten te optimaliseren en tegelijkertijd kosten te verlagen. Een van de gebieden waar deze optimalisatie een significante impact kan hebben, is de zakelijke telefonie. Traditionele telefonie, vaak duur en inflexibel, maakt geleidelijk plaats voor IP-telefonie, ook bekend als VoIP (Voice over IP). Deze moderne…
Bent u klaar om uw bedrijf te transformeren en de concurrentie voor te blijven? Het digitale tijdperk heeft de manier waarop bedrijven opereren en met klanten communiceren gerevolutioneerd, en de sleutel tot succes is om deze verandering te omarmen. Bij SMC Consulting staan we aan de voorhoede van deze revolutie en bieden we op maat gemaakte oplossingen om workflows te optimaliseren, processen te automatiseren, klantbetrokkenheid en -succes te verbeteren, en door het digitale landschap te navigeren. Onze partnerschappen met industrieleiders zoals monday.com, Freshworks, Ringover en Make, gecombineerd met onze expertise in digitale transformatie, kunnen u helpen succesvol te zijn in dit nieuwe tijdperk. Sluit u bij ons aan in dit spannende avontuur en zie uw bedrijf floreren in het digitale tijdperk.
Als gespecialiseerd consultancybureau begeleidt SMC Consulting u bij het leveren van innovatieve oplossingen om uw bedrijfsprocessen te verbeteren. Wij zijn er trots op een gecertificeerde partner te zijn van Freshworks, een toonaangevend bedrijf in klantrelatiebeheeroplossingen. In dit artikel zullen we Freshchat verkennen, een essentiële tool voor het verbeteren van klantcommunicatie. Freshchat is een modern berichtenplatform…
In de professionele wereld van vandaag zijn efficiëntie en duidelijkheid van interne processen essentieel om een hoog niveau van concurrentievermogen en prestaties te behouden. Een beproefde methode om deze processen te visualiseren en te optimaliseren is het gebruik van workflowdiagrammen. Maar wat is een workflowdiagram precies en waarom is het zo belangrijk? Bij SMC Consulting…
Ontdek de kracht van een ticketing tool en hoe het een groot verschil kan maken voor klanttevredenheid en bedrijfssucces. Met SMC Consulting als partner, verken de basis van ticketing tools, hun belangrijkste functies, voordelen, en hoe u de juiste kiest voor uw bedrijf. Ontdek Freshdesk, een toonaangevende oplossing van Freshworks, en zijn effectiviteit in het beheren van klantverzoeken en -problemen. Leer hoe ticketing tools het supportbeheer revolutioneren, wat leidt tot verhoogde operationele efficiëntie, betere organisatie en uiteindelijk hogere klanttevredenheid. Verbeter de prestaties van uw bedrijf met de juiste ticketing tool vanaf vandaag!
In de wereld van IT-servicebeheer is ITIL (Information Technology Infrastructure Library) een onmisbare referentie geworden. Deze set gedetailleerde praktijken leidt organisaties bij het optimaliseren van hun IT-diensten om te voldoen aan de groeiende behoeften van moderne bedrijven. Maar wat is ITIL precies, en waarom is het zo cruciaal voor IT-diensten? ITIL, of Information Technology Infrastructure…
In een steeds meer gedigitaliseerde wereld evolueren de verwachtingen van klanten snel. Ze zoeken naar onmiddellijke antwoorden, 24/7 ondersteuning en gepersonaliseerde interacties. In deze context blijken online chatbots onmisbare tools te zijn voor moderne bedrijven. Door veelvoorkomende interacties met klanten te automatiseren, verbeteren chatbots niet alleen de efficiëntie van diensten, maar verhogen ze ook de…
In het huidige zakelijke landschap, waar de concurrentie hevig is en de verwachtingen van klanten voortdurend evolueren, is klantbetrokkenheid een sleutelfactor voor succes geworden. Bedrijven die erin slagen sterke en duurzame relaties met hun klantenbestand op te bouwen, profiteren niet alleen van een hogere loyaliteit, maar ook van een aanzienlijk concurrentievoordeel. In dit artikel zullen…
Veelal aangeduid als “Customer Experience” of CX, omvat de klantervaring alle interacties die een consument kan hebben met een merk, vanaf het eerste contact tot aan de after-sales service. In dit artikel zullen we precies definiëren wat CX is, begrijpen waarom het essentieel is voor uw bedrijf, en de verschillende manieren verkennen om het te…
Basisconcepten van workflow management Workflow management, of het beheer van werkstromen, is een cruciale pijler voor het optimaliseren van processen in moderne organisaties. Laten we nader bekijken wat dit inhoudt en waarom het zo essentieel is. Definitie van workflow Een workflow is een reeks georganiseerde activiteiten en taken om een specifiek bedrijfsproces uit te voeren.…
In de hedendaagse werkomgeving is effectief projectmanagement essentieel voor het succes van elk bedrijf. Echter worden de termen “PMO” (Project Management Office) en “projectmanagement” vaak door elkaar gehaald. SMC Consulting helpt u deze twee concepten te verduidelijken om hun gebruik binnen uw organisatie te optimaliseren. Wat is projectmanagement? Projectmanagement is een cruciale discipline bij het…
Belang van automatisering van klantenservice Automatisering van klantenservice is een cruciale strategie voor bedrijven die hun operationele efficiëntie willen optimaliseren en tegelijkertijd de gebruikerservaring willen verbeteren. Door geavanceerde technologische oplossingen te integreren, kunnen bedrijven sneller en nauwkeuriger reageren op de behoeften van klanten, wat essentieel is in een competitieve zakelijke omgeving. Automatisering helpt ook bij…
Introductie tot Scrum In de dynamische arena van projectmanagement schittert één ster met bijzondere intensiteit: Scrum. Deze agile methode, erkend om zijn flexibiliteit en efficiëntie, revolutioneert de manier waarop teams complexe projecten aanpakken. Maar wat is Scrum precies, en waarom wekt het zoveel enthousiasme op? Laten we samen in de wereld van Scrum duiken om…
In een wereld waar technologie zich met de snelheid van het licht ontwikkelt, is bijblijven geen optie meer, maar een noodzaak. Voor bedrijven betekent dit dat effectief beheer van IT-diensten niet langer een luxe is, maar een cruciaal onderdeel van hun succes. Hier komt ITSM (Information Technology Service Management) in beeld. Maar wat is ITSM…
In de hectische wereld van werk, waar eisen net zo snel veranderen als trends op sociale media, heeft één projectmanagementmethode zich gevestigd als de sleutel tot flexibiliteit en efficiëntie: agile projectmanagement. Maar wat maakt deze aanpak zo onmisbaar in het moderne zakelijke landschap? Laten we duiken in de wereld van agility om haar geheimen te…
Goed projectmanagement is niet alleen een kwestie van organisatie; het is een echte strategie om uw bedrijf naar nieuwe hoogten van prestaties, productiviteit en innovatie te stuwen. Bij SMC Consulting begrijpen we het cruciale belang van projectmanagement en willen we graag inzichten met u delen om deze vitale functie te dynamiseren. Hoe kunt u dus…
SMC consulting implementeerde voor de Cocom een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk‘, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om vragen en problemen met betrekking tot het EU Digitale COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiedetails opnieuw moet registreren of corrigeren. De integratie van Freshdesk is bedoeld om de…
MoEngage, een toonaangevend platform voor inzichtgestuurde klantbetrokkenheid, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met SMC Consulting, een adviesbureau op het gebied van cybersecurity en klantbetrokkenheid. Deze samenwerking is gericht op het benutten van de sterke punten van beide organisaties en het mogelijk maken voor consumentgerichte merken om gedurende de hele aankoopcyclus op een hypergepersonaliseerde manier aan…
Freshworks heeft ons de eer gegeven om in de schijnwerpers te staan in hun maandelijkse nieuwsbrief. In feite heeft SMC Consulting sinds het begin van haar partnerschap met Freshworks, twee jaar geleden, alles in het werk gesteld om haar klanten te bedienen en te verrassen. Dit gebeurde natuurlijk door het aanbieden van nieuwe en innovatieve…
MoEngage, een toonaangevend platform voor inzichtgestuurde klantbetrokkenheid, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met SMC Consulting, een adviesbureau op het gebied van cybersecurity en klantbetrokkenheid. Deze samenwerking is gericht op het benutten van de sterke punten van beide organisaties en het mogelijk maken voor consumentgerichte merken om gedurende de hele aankoopcyclus op een hypergepersonaliseerde manier aan…
SMC Consulting implementeerde via N-Allo een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk’, een omnichannel klantenondersteuningssoftware, om vragen en problemen gerelateerd aan het EU Digitaal COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiedetails opnieuw moet registreren of corrigeren.
Hoe gaat u om met de overgang van ITSM naar ESM? Wat brengt de toekomst van ITSM? Welke vaardigheden en tools zijn nodig om de veranderingen bij te houden? Hoe kunt u de huidige crisis benutten en er voordeel uit halen? Hoe kunt u dit omzetten in zakelijke kansen en de betrokkenheid van medewerkers vergroten? Dit zijn slechts enkele vragen die we zullen onderzoeken en verkennen tijdens de ITSM Meetup Benelux op vrijdag 10 december.
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op hun website wil verbeteren? Zo ja, dan bent u op de juiste plaats. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden bij het proberen te verhogen van verkeer en verkoop door betrokkenheid.
Hier zijn enkele interessante statistieken, samengesteld door SMC Consulting, over de huidige stand van zaken op het gebied van klantbetrokkenheid.
De beste manieren om consumenten te betrekken zijn:
Verrassingsaanbiedingen of cadeaus voor het zijn van klant (61%)
Een gemakkelijker aankoopproces (50%)
Het oplossen van een probleem of vraag (45%)
Het aanbevelen van producten op basis van behoeften (27%)
Klanten op de hoogte houden van het laatste nieuws en producten (23%)
Klanten verwelkomen bij hun bezoek (20%)
Klanten betrekken via sociale media (9%)
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools van consumentenkwaliteit, een vijfde heeft geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen cyberbeveiligingsplannen, waardoor hun bedrijfskritische middelen risico lopen.
Dit is een kritieke tekortkoming. De economische gevolgen van COVID-19 zijn een duidelijke herinnering dat het MKB het overgrote deel van de bedrijven op lokaal niveau uitmaakt. Kleine bedrijven vormen 99,9 procent van alle bedrijven en hebben bijna de helft van alle werknemers in dienst.
Klantbetrokkenheid is nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Nu zoveel winkels hun deuren tijdelijk moeten sluiten, hebben marketinginspanningen zich exclusief naar online moeten verplaatsen.
Strategieën gericht op traditionele en printmarketing zijn verleden tijd – mensen gaan niet genoeg naar buiten om ze te zien.
Sociale media zijn voor de meeste bedrijven, ongeacht hun omvang, een kernplatform voor contentmarketing geweest. En in de huidige omgeving worden deze kanalen nog noodzakelijker.
Van het verhogen van websitebezoeken tot het opbouwen van klantloyaliteit, sociale media bieden een aantal voordelen nu de meeste marketingkanalen voor bedrijven gesloten zijn.
We delen een aantal redenen waarom sociale media momenteel de beste optie voor klantbetrokkenheid zijn voor bedrijven.
Deze Finserv-klant houdt CX centraal in hun aanbod door meer dan 8000 klantenservicemedewerkers in te zetten, verspreid over het vasteland van de VS en 24×7 beschikbaar. Deze medewerkers behandelen vragen via telefoon en digitale kanalen.
Hun eerste stap in digitale klantenservice was in 2006 toen ze live chatsupport lanceerden op de website. Hoewel live chat goed werd ontvangen door hun klanten, vonden hun Directeur Digitale Klantenservice en team dat ze het nog beter konden doen.
Het is duidelijk dat, hoewel er inspanningen worden geleverd om het coronavirus in te dammen, er een langetermijnimpact zal zijn op de samenleving en dus ook op de cyberbeveiligingsindustrie. Na het bekijken van de mogelijke kortetermijngevolgen, beoordeelt Infosecurity nu de langetermijnimpact en waar we eind 2020 zouden kunnen staan.
De verschuiving naar thuiswerken zal moeten worden heroverwogen, aangezien “educatie van gebruikers essentieel is bij het veilig houden van een organisatie” en hoewel hij niet geloofde dat dit te veel zal veranderen, zal de focus van die educatie waarschijnlijk specifiek gericht zijn op thuiswerken.
De financiële dienstverlening ondergaat een radicale verschuiving, gedreven door toenemende regelgeving, veranderende bedrijfsmodellen en flinterdunne marges. En alsof deze uitdagingen nog niet genoeg waren, hebben de opkomst van nieuwe FinTech-bedrijven zoals Apple Pay en Google Pay de manier waarop consumenten transacties uitvoeren verstoord, wat resulteert in wispelturige klantloyaliteit. Een studie van Bain Company meldt dat Amerikaanse klanten disruptors zoals PayPal bijna even hoog waarderen als banken wat betreft vertrouwen met hun geld. Dit heeft traditionele instellingen gedwongen om de manier waarop ze zaken doen te heroverwegen.
Het concept van de flexibele en thuiswerkende medewerker is de afgelopen jaren steeds gangbaarder geworden, naarmate consumentenwifi sneller wordt, we bedrijfslaptops of BYOD-toegestane smartphones dragen, en beseffen dat we niet allemaal toegang nodig hebben tot een printer en faxapparaat. Dat is een goede voorbereiding geweest op de huidige COVID-19-lockdown, waarbij thuiswerken is veranderd van iets dat u misschien één dag per week deed naar iets dat voor veel mensen de nieuwe norm is geworden.
Een meerderheid van de cyberbeveiligingsprofessionals heeft aangegeven dat hun functie is veranderd door de COVID-19-pandemie, waarbij 90% nu fulltime op afstand werkt.
Volgens een enquête onder 256 cyberbeveiligingsprofessionals door (ISC)2, gaf 81% van de respondenten, allen verantwoordelijk voor het beveiligen van de digitale middelen van hun organisaties, aan dat hun functie tijdens de pandemie is veranderd. Uit de enquête, die deze maand werd gehouden, bleek ook dat 96% van de organisaties van de respondenten hun fysieke werkomgevingen hebben gesloten en zijn overgegaan op thuiswerkbeleid voor werknemers.
Vanaf maart 2020 werd iedereen gevraagd om waar mogelijk thuis te werken. Deze huidige verschuiving in de situatie brengt niet alleen technologische, maar ook menselijke uitdagingen met zich mee voor de informatiebeveiliging. Organisaties zullen hun bewustmakingscampagnes en trainingen moeten afstemmen op specifieke problemen van thuiswerken, waarbij ze nieuwe beveiligingsobstakels aanpakken waarmee hun werknemers en klanten mogelijk worden geconfronteerd.
COVID-19, ook bekend als het coronavirus, heeft letterlijk en figuurlijk de betekenis van het tech-marketingcliché “digitaal of dood” veranderd. Consumenten zijn nog steeds zeer behoedzaam voor blootstelling aan het virus en willen meer zaken digitaal afhandelen.
Naarmate markten weer opengaan, zullen klanten op zoek gaan naar speciale aanbiedingen en online opties.
“Bedrijven die bedreven zijn in het betrekken van hun klanten met relevante, door AI aangestuurde berichten, zullen een voorsprong hebben bij het binnenhalen van de nog beschikbare zaken, evenals de opgebouwde vraag,”
