ServiceNow ITSM consultancy & implementatie
Maak van ServiceNow ITSM een hoogwaardig servicemanagementplatform dat aansluit bij de werkwijze van uw organisatie. SMC Consulting is een ServiceNow-partner gespecialiseerd in advies- en implementatiediensten, strategie, procesontwerp, configuratie, integraties en continue verbetering. Hierdoor kunt u de servicekwaliteit verbeteren, downtime verminderen en uw digitale transformatie ondersteunen. Wilt u voorspelbare resultaten? Bekijk ons leveringsmodel met ITIL v4-gecertificeerde engineers voor ITSM-consultancy en -implementatie (procesontwerp, governance, configuratie en rapportage).
- ServiceNow ITSM consultancy en implementatie, is afgestemd op ITIL® 4 best practices
- Focus op praktische use cases: incidenten, verzoeken, problemen, changes, CMDB, kennisbeheer, self-service
Hoe ServiceNow ITSM de IT-serviceprestaties transformeert
ServiceNow IT Service Management (ITSM) biedt een suite van applicaties waaronder Incident-, Problem-, Change-, Request-, Knowledge Management en configuration management database (CMDB) op één cloudplatform. Samen helpen deze mogelijkheden IT-teams om processen te centraliseren en te standaardiseren, routinematig werk te automatiseren en de zichtbaarheid te verbeteren gedurende de volledige servicelevenscyclus, van het vervullen van verzoeken tot het oplossen van incidenten en continue verbetering.
In tegenstelling tot een eenvoudige ticketing-tool biedt ServiceNow ITSM:
- Standaardiseert hoe u incidenten, aanvragen, problemen en wijzigingen afhandelt
- Biedt een selfservice-portaal en servicecatalogus voor gebruikers
- Centraliseert configuratie- en assetgegevens in de CMDB
- Biedt dashboards en analyses voor SLA-prestaties en servicekwaliteit
- Ondersteunt automatisering en AI-gestuurde workflows in serviceprocessen
Bij een juiste implementatie wordt ServiceNow ITSM de operationele ruggengraat van uw IT-organisatie – en een belangrijke
facilitator voor digitale transformatie en IT Service Management (ITSM) volwassenheid.
Waarom samenwerken met SMC Consulting voor ServiceNow ITSM?
De implementatie van ServiceNow ITSM is niet alleen een platformoefening. Het beïnvloedt processen, mensen, governance en toolchains in de hele organisatie. SMC Consulting brengt een combinatie van:
Sterke ITSM-expertise
Wij ontwerpen, implementeren en optimaliseren ITSM-oplossingen voor ondernemingen in verschillende sectoren, met diepgaande ervaring in incident-, aanvraag-, change- en assetmanagement.
Focus op workflow & automatisering
Wij zijn gespecialiseerd in workflowbeheer en automatisering, waarbij wij u helpen ServiceNow te gebruiken om handmatig werk te elimineren en knelpunten weg te nemen.
Integratiegerichte aanpak
Wij verbinden ServiceNow met uw bestaande tools (identiteit, monitoring, samenwerking, telefonie, CRM, automatiseringsplatforms) zodat gegevens soepel door uw ecosysteem stromen.
Lokale aanwezigheid
Wij bedienen organisaties in België, Frankrijk en Luxemburg, met consultants die bekend zijn met regionale vereisten, talen en werkwijzen.
Ons doel is eenvoudig: ServiceNow ITSM laten werken voor uw realiteit, in plaats van u te dwingen in een rigide, overgecompliceerde opstelling. Als u wilt begrijpen hoe dit past in uw bredere ITSM-strategie, kunt u ook onze ITSM-adviespraktijk verkennen.
Zij vertrouwen ons
Onze ServiceNow ITSM consultancydiensten
ServiceNow ITSM-beoordeling & roadmap
Voordat er configuratiewerkzaamheden beginnen, verduidelijken we waar u nu staat en wat er eerst moet worden verbeterd.
- Evaluatie van uw huidige ITSM-tools, processen en knelpunten
- Beoordeling van incident-, aanvraag-, wijzigings-, probleem- en assetbeheer
- Identificatie van quick wins en structurele hiaten
- Geprioriteerde routekaart voor uw ServiceNow ITSM-implementatie of -optimalisatie
Output: Een duidelijke, uitvoerbare ServiceNow ITSM-roadmap met fasen, reikwijdte en verwachte resultaten.
Procesontwerp & ITIL® 4-afgestemd ServiceNow blauwdruk
We ontwerpen de doelprocessen die ServiceNow moet ondersteunen, in plaats van functies in te schakelen zonder een duidelijk bedrijfsmodel.
- Ontwerp of verfijning van incident-, verzoek-, probleem-, wijzigings- en kennisworkflows
- Rollen, verantwoordelijkheden en RACI voor IT, bedrijf en service-eigenaren
- Servicecatalogusstructuur en verzoekmodellen
- SLA/OLA-definities en escalatieregels
Resultaat: Een ServiceNow-procesblauwdruk die ITIL® 4 best practices afstemt op uw organisatorische realiteit.
ServiceNow ITSM-configuratie & implementatie
Zodra het ontwerp is gevalideerd, configureren wij ServiceNow ITSM om hieraan te voldoen.
- Configuratie van kern ITSM-applicaties (Incident, Probleem, Wijziging, Verzoek, Kennis, CMDB)
- Inrichting van servicecatalogus, selfservice-portal en goedkeuringsworkflows
- Creatie van toewijzingsregels, routeringslogica en prioriteitsmatrices
- Definitie van formulieren, velden, sjablonen en bedrijfsregels
- Iteratieve testcycli met belangrijke stakeholders en pilotgroepen
Integratie & automatisering
Integratie & Automatisering
- Identiteit & toegang – Azure AD / Entra ID, Okta of andere IdP's voor SSO en gebruikersprovisioning
- Samenwerking – Microsoft Teams, Outlook, e-mail en chat voor meldingen en ticketcreatie
- Monitoring & ITOM-tools – automatisch incidenten aanmaken vanuit meldingen, tickets verrijken met context
- Telefonie & contactcenter – CTI-integraties om bellers te identificeren en contextuele tickets te openen
- CRM en bedrijfssystemen – gegevens over klanten, assets en services delen tussen teams
Naast integraties implementeren wij automatiseringsscenario's zoals:
- Automatische toewijzing op basis van vaardigheden, locatie of service
- Standaard change-workflows met vooraf goedgekeurde stappen
- Geautomatiseerde afhandeling van veelvoorkomende verzoeken (bijv. toegang, wachtwoordresets)
- Geplande onderhouds- en communicatieworkflows
Training, verandermanagement & adoptie
Een ServiceNow-initiatief slaagt wanneer teams het adopteren en het correct blijven gebruiken.
- Rolgebaseerde training voor servicedesk-medewerkers, proceseigenaren, goedkeurders en beheerders
- Korte "how-to" sessies voor eindgebruikers over het selfservice-portaal
- Ondersteuning bij interne communicatie en verandermanagement
- Playbooks, runbooks en kennisartikelen ter ondersteuning van dagelijkse operaties
Ondersteuning, TMA & continue verbetering
- Technische en functionele ondersteuning (TMA)
- Regelmatige gezondheidscontroles op prestaties, backlog, SLA's en gebruikersadoptie
- Configuratieverbeteringen en procesoptimalisaties
- Uitbreiding van ServiceNow ITSM naar nieuwe teams, locaties of regio's
- Voorbereiding voor aanvullende ServiceNow-producten (ITOM, ITAM, HR, CSM, etc.)
Hoe wij ServiceNow ITSM-projecten uitvoeren
Wij voeren ServiceNow ITSM-projecten doorgaans uit in vijf gestructureerde stappen.
Ontdekken & afstemmen
We beginnen met workshops om uw doelstellingen, huidige IT-serviceactiviteiten, bestaande tools en beperkingen te begrijpen. Dit zorgt voor afstemming tussen IT, zakelijke belanghebbenden en leiderschap over hoe succes eruit ziet en hoe ServiceNow ITSM dit moet ondersteunen.
Ontwerpen & plannen
We vertalen bevindingen naar:
- Doelprocessen en servicecatalogi
- Platformarchitectuur en datamodel (inclusief CMDB-reikwijdte)
- Integratie- en automatiseringsvereisten
- Een realistisch projectplan met fasen, mijlpalen en succescriteria
Configureren, integreren & testen
Onze consultants configureren ServiceNow ITSM, bouwen integraties en implementeren automatisering in korte iteraties:
- Configuratiesprints met demo's
- Systeem- en gebruikersacceptatietests
- Feedbackloops om aanpassingen te doen voor bredere uitrol
Implementeren & inschakelen
We plannen de go-live zorgvuldig om risico’s te verminderen:
- Cut-over plan en communicatie
- Training voor supportteams en belangrijke gebruikers
- Hypercare-periode met nauwlettende monitoring van incidenten en feedback
Optimaliseren & evolueren
Na stabilisatie verschuiven we naar continue verbetering:
- Regelmatige servicebesprekingen en dashboards
- Nieuwe functies, automatisering en procesverbeteringen
- Uitbreiding naar aanvullende processen, locaties of bedrijfsonderdelen
Resultaten die u kunt verwachten
Een goed geïmplementeerde ServiceNow ITSM-omgeving leidt doorgaans tot:
- Snellere incidentoplossing en minder escalaties
- Hogere adoptie van selfservice, waardoor basale verzoeken aan de servicedesk worden verminderd
- Verbeterde SLA-naleving en beter inzicht in servicekwaliteit
- Sterkere governance en verminderd risico rond changes en releases
- Een betrouwbare CMDB die impact-analyse en besluitvorming ondersteunt
- Een duidelijker begrip van ITSM-kosten, ROI en TCO, waarmee u investeringen kunt rechtvaardigen
Voor wie is deze dienst bedoeld?
- Uw eerste ServiceNow ITSM-implementatie plant en het vanaf dag één goed wilt doen
- Al ServiceNow ITSM gebruikt maar vindt dat u niet de volledige waarde uit het platform haalt
- Van een verouderd of complex ITSM-systeem naar ServiceNow moet migreren
- Een langetermijnpartner zoekt voor ondersteuning bij integraties, automatisering en continue verbeteringen
- Actief bent in België, Frankrijk of Luxemburg en een lokale, gespecialiseerde ITSM-partner zoekt voor uw ServiceNow-traject
Vergelijkt u nog verschillende ITSM-tools?
- Bekijk onze HaloITSM vs ServiceNow vergelijking.
- Ontdek de HaloITSM vs ServiceNow functies voor MKB- en middelgrote teams.
Waarom samenwerken met SMC Consulting voor ServiceNow ITSM?
Als u ServiceNow ITSM overweegt of het al heeft geïmplementeerd maar vindt dat het meer voor uw organisatie zou kunnen doen – SMC Consulting kan u helpen de juiste volgende stappen te bepalen. Als u nog bezig bent met het vormgeven van uw algemene ITSM-aanpak, kunt u ook ons IT Service Management (ITSM) overzicht bekijken.
Spreek met een ServiceNow expert – plan een gesprek van 30 minuten om uw context, uitdagingen en doelstellingen te bespreken.
Veelgestelde vragen: ServiceNow ITSM Consulting & Implementatie
ServiceNow ITSM is een suite van applicaties die de end-to-end levering van IT-diensten beheert, waaronder Incident-, Problem-, Change-, Request-, Knowledge Management en CMDB op één cloudplatform. Het helpt IT-teams processen te standaardiseren, servicekwaliteit te verbeteren en inzicht te krijgen in prestaties, allemaal afgestemd op ITIL® 4 best practices.
Een ServiceNow ITSM consulting partner helpt u bij het plannen, ontwerpen, implementeren en verbeteren van uw ServiceNow platform. Bij SMC Consulting:
- Beoordelen wij uw huidige ITSM-volwassenheid en tools
- Ontwerpen wij ITIL-afgestemde processen en een ServiceNow blauwdruk
- Configureren en integreren wij ServiceNow ITSM met uw bestaande systemen
- Bieden wij training, change management en ondersteuning na go-live
Dit zorgt ervoor dat het platform is afgestemd op uw organisatie en meetbare bedrijfswaarde levert.
Dit hangt af van de scope, complexiteit en het aantal integraties. Een gerichte uitrol (incidenten, verzoeken, basis change, beperkte catalogus, eenvoudige integraties) kan binnen enkele weken waarde beginnen te leveren. Grotere projecten met CMDB, geavanceerde automatiseringen en meerdere integraties lopen doorgaans over meerdere maanden. Tijdens de beoordelingsfase definiëren wij een realistische tijdlijn gebaseerd op uw prioriteiten en interne capaciteit.
Ja. Wij helpen organisaties regelmatig bij de overgang van legacy of complexe ITSM-tools naar moderne platforms. Voor ServiceNow ITSM:
- Analyseren wij uw huidige datamodel, processen en configuratie
- Mappen wij tickets, assets, gebruikers, services en kennis naar ServiceNow
- Plannen en voeren wij datamigratie en parallelle runs uit
- Ondersteunen wij cut-over en hypercare om verstoring te minimaliseren
Het doel is om data die ertoe doet, netjes en veilig te migreren, zonder oude problemen of slechte gewoonten mee te nemen.
Wij zijn gevestigd in België, maar wij leveren ITSM-projecten voor organisaties in België, Frankrijk en Luxemburg, en ondersteunen multi-country projecten in de regio. Remote samenwerkingstools stellen ons in staat om efficiënt te werken met gedistribueerde teams terwijl wij nog steeds lokale expertise bieden wanneer nodig.
Absoluut. Integratie en automatisering staan centraal in onze aanpak. Wij verbinden ServiceNow ITSM met identity providers, monitoring tools, samenwerkingsplatforms, telefonie, CRM en andere bedrijfssystemen. Vervolgens ontwerpen wij automatiseringen (auto-toewijzing, standaard change workflows, geautomatiseerde uitvoering, notificaties) om handmatig werk te verminderen en servicelevering te versnellen.
Ja. Onze ServiceNow ITSM health check is een korte opdracht waarbij wij uw configuratie, processen, KPI’s en gebruikersfeedback beoordelen. U ontvangt een beknopt rapport met bevindingen, quick wins en middellangetermijnaanbevelingen om prestaties, adoptie en ROI te verbeteren.
