AI voor ITSM in HaloITSM
Sneller werken, werkdruk verminderen en ervaring verbeteren.
Wij implementeren HaloITSM met praktische AI: geautomatiseerde toewijzing, AI-kennissuggesties, en AI-ticketmatching/gerelateerde casekoppeling — plus een Microsoft-first ervaring in Teams.
Gerelateerd
Wat "AI voor ITSM" betekent
Automatische toewijzing & voorgestelde antwoorden
HaloITSM benadrukt AI-functies waaronder geautomatiseerde toewijzing en KB-artikelsuggesties voor nieuwe tickets — wat de eerste respons en routering versnelt.
AI-ticketmatching (embeddings)
Configureer AI Ticket Matching om embeddings voor tickets te creëren; HaloITSM koppelt vervolgens vergelijkbare cases en suggereert content op basis van hoge gelijkenisscores. Lees meer in Incident Management.
Kennisdeflectie
HaloITSM toont AI-aangedreven kennissuggesties zodat agents en self-service gebruikers relevante antwoorden krijgen tijdens intake. Ontdek onze Knowledge & Self-Service oplossingen.
Teams, in-channel
Gebruik Microsoft Teams voor notificaties, chatbots en een geïntegreerde self-service portal — waardoor aanvragers en agents in hun flow blijven.
ITIL 4 omarmt expliciet het afstemmen van service management met AI en automatisering — gericht op resultaten, governance en continue verbetering in plaats van "AI om de AI".
Hoogwaardige AI use cases die wij leveren
- Deflecteer L1 met KB-suggesties in portal & agentweergave (Self-Service Portal).
- Auto-routeer incidenten/verzoeken naar het juiste team (beleid + AI-ondersteuning).
- Vind duplicaten & gerelateerd werk via AI-ticketmatching (verminder heropen/duplicaat-inspanning).
- Teams copilot patronen. Voor geavanceerde organisaties, bouw een Teams-native copilot over uw Halo-data met Azure OpenAI-patronen (beheerd via uw tenant).
- Gereedheid: breng use cases in kaart (deflectie, toewijzing, gelijkeniskoppeling), databronnen en KPI's.
- Configureer Halo AI: schakel AI Ticket Matching in, indexeer historische tickets, stem drempelwaarden af en toon KB-suggesties. Lees meer over Halo AI
- In-channel UX: stel Microsoft Teams-notificaties/chatbot en geïntegreerde portal in (met Entra SSO).
- Governance: neem ITIL-afgestemde richtlijnen aan voor datakwaliteit, wijzigingsbeheer en continue serviceverbetering (CSI).
Veelgestelde vragen.
HaloITSM biedt geautomatiseerde toewijzing en kennissuggesties; beheerders kunnen ook
AI Ticket Matching inschakelen om vergelijkbare tickets te koppelen en antwoorden voor te stellen.
Ja, HaloITSM biedt Teams-integratie voor notificaties, chatbots en geïntegreerde portals met SSO.
Het tonen van relevante kennisbank-artikelen tijdens de intake voorkomt eenvoudige verzoeken en versnelt de afhandeling door medewerkers — onderdeel van onze
Knowledge Management strategie.
Ja, veel ondernemingen implementeren een Teams-gebaseerde Azure OpenAI Copilot voor servicescenario’s.
Ja—ITIL 4-richtlijnen ondersteunen het afstemmen van service management met AI en automatisering terwijl governance en waardegerichtheid behouden blijven.
