ITSM-automatisering & orkestratie in HaloITSM
Automatiseer het routinewerk. Orkestreer de rest. Wij ontwerpen HaloITSM-automatiseringen die services standaardiseren, overdrachten versnellen en mensen in flow houden—voor incidenten, verzoeken, wijzigingen en meer. Het HaloITSM Service Automation Framework (SAF) biedt consistente servicedefinities zodat regels, SLA’s en escalaties end-to-end van toepassing zijn.
Gerelateerde mogelijkheden
Wat "automatisering" betekent
in HaloITSM
Service-automatiseringskader (SAF)
Een gedeelde laag van servicedefinities die echte "eenmalig beleid, overal automatiseren" mogelijk maken voor ITSM-praktijken. Bekijk het service-automatiseringsframework.
Workflow & regels
Activeer acties bij aanmaken/bijwerken/overgangen, handhaaf SLA's en routeer op basis van categorie/prioriteit/eigenaar. (Basis voor incidenten/verzoeken/wijzigingen.)
Event-gedreven koppelingen
Stuur meldingen of roep externe systemen aan via webhooks en flows (bijv. xMatters/AlertOps).
Uitbreidbaarheid
REST API (token-gebaseerd) stelt u in staat om data te pushen en pullen en taken te orkestreren vanuit uw scripts en tools.
In-channel automatisering
Microsoft Teams-meldingen, chatbot-acties en een geïntegreerde selfservice portal houden gebruikers en agents in hun primaire tool.
Impactvolle use cases
die wij implementeren
- Auto-triage toewijzing: wijs automatisch categorie, prioriteit en team toe bij ticket-aanmaak en stel SLA's en watchers in (ondersteund door het Service Automation Framework).
- Goedkeuringsketens: bouw meerstaps goedkeuringen voor verzoekitems en risicogebaseerde wijzigingsrouting (CAB waar nodig).
- Grote incident communicatie: verstuur met één klik stakeholder-updates in Teams, update statussen en start bridge-kanalen op.
- Developer overdrachten: tweerichtingssync met Jira en Azure DevOps zodat gekoppelde werkitems gesynchroniseerd blijven.
- On-call alerting: routeer alerts en automatiseer ticket-updates via webhooks naar xMatters of AlertOps.
Wilt u een voorproefje van echte praktijkresultaten? Partners benadrukken dat automatisering in HaloITSM handmatige triage elimineert en probleemoplossing versnelt.
- Ontdekking & ontwerp: diensten in kaart brengen, triggers, SLA's, goedkeuringslogica; identificatie van "menselijke controle" punten.
- Bouwen: workflows, SAF-entiteiten en escalaties configureren; Teams, webhooks/flows en de REST API-integraties aansluiten.
- Orkestreren: Jira/Azure DevOps verbinden; payloads en veldmappings definiëren voor round-trip updates.
- Meten & verbeteren: dashboards voor automatiseringsdekking, SLA-naleving, MTTR en deflectie.
automatiseren?
Veelgestelde vragen.
SAF is HaloITSM’s standaardset van servicedefinities waarmee u beleid en SLA’s consistent kunt toepassen op alle processen—voor echte end-to-end automatisering. Bekijk het Service Automatisering Framework.
Ja, gebruik webhooks om flows te activeren in tools zoals xMatters of AlertOps en de REST API voor aangepaste orchestratie.
Grotendeels—HaloITSM ondersteunt Teams-meldingen, chatbots en een geïntegreerd selfservice portaal voor verzoek-/incidentregistratie.
Gebruik tweerichtingssynchronisatie met Jira of Azure DevOps zodat tickets en statussen worden gespiegeld zonder handmatige duplicatie.
Vaak niet—native webhooks/API dekken veel gevallen af. Voor bredere cross-tool workflows kunnen wij iPaaS evalueren nadat we snelle winsten hebben behaald met native opties.
