Incidentbeheer in HaloITSM (ITIL 4)
Wat is incident management?
Waarom teams kiezen voor HaloITSM voor incidenten
Snelle intake & toewijzing
Leg incidenten vast via e-mail, portaal, chat en API's; routeer op basis van categorie, prioriteit en eigendom met automatisering.
AI-ondersteuning waar het ertoe doet
Gebruik HaloITSM Service Automation Framework om servicedefinities te standaardiseren over processen en automatiseer vervolgens triage, SLA's en overdrachten end-to-end.
Microsoft Teams binnen de workflow
Stuur meldingen naar kanalen, chat met gebruikers/agents en embed zelfs de selfservice portal in Teams om context-switching te verminderen.
SLA-gestuurde uitvoering
Houd reactie-/oplossingstijden bij op basis van prioriteit, visualiseer overschrijdingen en escaleer voordat deadlines verstrijken.
Kennisgestuurde oplossing
Converteer oplossingen naar kennis, toon suggesties aan agents/aanvragers en verminder L1-belasting in de loop van de tijd.
CMDB & relaties
Koppel incidenten aan getroffen CI's/services om diagnose te versnellen en de impact te begrijpen (koppelt aan change/problem).
Gerelateerde mogelijkheden
Integraties die de hersteltijd verkorten
Microsoft Teams
Jira software
Azure DevOps
PagerDuty
Heeft u andere nodig? Bekijk onze vergelijkingspagina's of vraag ons uw stack te verbinden:
HaloITSM versus Freshservice
De incident levenscyclus
Dit sluit aan bij de algemene ITIL-richtlijnen en praktijkoperaties.
KPI's en rapportage die ertoe doen
- MTTA / MTTR (tijd tot erkenning / oplossing)
- SLA-naleving (reactie & oplossing)
- First Contact Resolution (FCR)
- Incidentvolume per service/CI (voor probleemanalyse)
- Ontwerp & bouw: categorieën, prioriteiten, SLA's, formulieren,
Teams/Jira/Azure DevOps/PagerDuty. - AI & automatisering: breng services in kaart met HaloITSM Service automation framework, automatiseer triage en overdrachten.
- Inschakelen & optimaliseren: dashboards, kennishygiëne, major-incident drill, CSI-loop.
Veelgestelde vragen.
Ja. HaloITSM ondersteunt ITIL-stijl processen voor incident logging, categorisatie, prioritering en afsluiting, met SLA’s en automatisering.
Ja. HaloITSM integreert met Teams voor meldingen, chatbots en een embedded selfservice portal, zodat agents en gebruikers in hun flow blijven.
Gebruik tweerichtingssync naar Jira of Azure DevOps, zodat updates beide kanten op stromen en de status consistent blijft zonder swivel-chairing.
Wij integreren PagerDuty voor alerting, escalatie en respons; updates synchroniseren met HaloITSM tickets om één bron van waarheid te behouden.
Agents kunnen oplossingen omzetten naar KB-artikelen; aanvragers krijgen voorgestelde antwoorden in de portal—wat L1-tickets en time-to-answer vermindert.
