Moderne bedrijven staan voor een kritieke uitdaging: het beheren van toenemende volumes van gebruikersondersteuningsverzoeken terwijl de operationele efficiëntie behouden blijft. Traditionele helpdesks zijn vaak overbelast, wat leidt tot langzamere responstijden, gefrustreerde medewerkers of klanten, en hogere kosten. Maar wat als u gebruikers zou kunnen stimuleren om problemen zelfstandig op te lossen – nog voordat ze een ticket indienen?
In ons aankomende webinar, “Réduisez les Tickets d’Assistance Grâce au Libre-Service Alimenté par l’IA”, georganiseerd in samenwerking met Document360, zullen we onderzoeken hoe door AI aangedreven self-service tools IT-ondersteuning transformeren. Dit blogbericht geeft een voorproefje van de belangrijkste inzichten en legt uit waarom dit webinar een must is voor vooruitstrevende leiders.
De stijgende kosten van inefficiënte IT-ondersteuning
Waarom ondersteuningstickets uw bedrijf schaden
- Tijdsvertragingen: Gemiddelde oplostijden voor supporttickets variëren van uren tot dagen, wat de productiviteit beïnvloedt.
- Hoge operationele kosten: Elk ticket dat door menselijke medewerkers wordt behandeld kost bedrijven tussen de 15-50 euro.
- Frustratie bij medewerkers/klanten: 72% van de gebruikers verwacht directe oplossingen—vertragingen schaden de tevredenheid en retentie.
De verborgen kans in zelfservice
Onderzoek toont aan dat 40% van de gebruikers de voorkeur geeft aan zelfservice boven contact opnemen met ondersteuning. Door AI-gestuurde oplossingen te implementeren, kunnen bedrijven zoals het uwe:
- Het ticketvolume binnen maanden met tot 30% verminderen.
- Oplossingstijden terugbrengen van uren naar minuten.
- IT-teams vrijmaken om zich te concentreren op strategische initiatieven.
Wilt u uw digitale transformatie versnellen?
Hoe AI-gestuurde zelfservice werkt
Intelligente kennisbanken
- Automatisch FAQ’s te genereren op basis van veelvoorkomende vragen.
- Inhoud dynamisch bij te werken wanneer nieuwe problemen zich voordoen.
- Gebruikersbehoeften te voorspellen met contextuele suggesties.
Conversationele AI en chatbots
Moderne chatbots gaan verder dan voorgeprogrammeerde antwoorden:
- Natural Language Processing (NLP) begrijpt complexe vragen.
- Integratie met kennisbanken levert directe, nauwkeurige antwoorden.
- 24/7 beschikbaarheid zorgt voor continue ondersteuning.
Casestudy: een 50% vermindering in tickets
- Daalde het ticketvolume met 52%.
- Steeg de medewerkerstevredenheid met IT-ondersteuning met 65%.
- Herverdeelden IT-teams wekelijks 20+ uur naar innovatieprojecten.
Belangrijkste voordelen van AI-zelfservice voor uw bedrijf
1. Kostenefficiëntie
- Lagere kosten per ticket door automatisering van repetitieve vragen.
- Verminderde afhankelijkheid van grote ondersteuningsteams.
2. Verbeterde gebruikerservaring
- Directe oplossingen verbeteren tevredenheid en vertrouwen.
- Gepersonaliseerde oplossingen via machine learning.
3. Schaalbare ondersteuning
- Verwerk pieken in de vraag zonder extra personeel aan te nemen.
- Breid ondersteuning uit naar wereldwijde teams met meertalige mogelijkheden.
4. Data-gedreven inzichten
- AI identificeert terugkerende problemen, waardoor proactieve probleemoplossing mogelijk wordt.
- Volg gebruikersgedrag om de inhoud van de kennisbank te verfijnen.
Neem deel aan ons webinar om praktische strategieën te ontgrendelen
Klaar om uw IT-ondersteuningsmodel te transformeren? Registreer u voor ons gratis webinar om te leren:
- Hoe u een effectieve AI-zelfservicestrategie kunt opbouwen.
- Best practices voor het integreren van chatbots en kennisbanken.
- Praktijkverhalen van successen van industrieleiders.
Webinar details:
- Datum: 11 maart 2025
- Tijd: 11 uur
- Hosts: Experts van SMC Consulting & Document360
- Registratielink: https://document360.com/fr/webinaire/reduisez-les-tickets-dassistance-grace-au-libre-service-alimente-par-lia/
Hoe SMC Consulting kan helpen
Bij SMC Consulting zijn we gespecialiseerd in het begeleiden van bedrijven door digitale transformatie. Onze diensten omvatten:
- AI & automatiseringsstrategie: Op maat gemaakte routekaarten voor zelfservice-adoptie.
- IT-ondersteuningsoptimalisatie: Stroomlijnen van workflows en verminderen van kosten.
- Kennisbankontwikkeling: Bouwen van intelligente, gebruiksvriendelijke platforms.
Verken onze gerelateerde inzichten:
