SMC Consulting s’associe à ServiceNow, la principale plateforme mondiale de gestion des services informatiques (ITSM). Ensemble, nous aidons les organisations à structurer, automatiser et gouverner les processus de gestion des services informatiques. De plus, ce partenariat renforce la capacité de SMC Consulting à soutenir les grandes organisations et les groupes internationaux grâce à des solutions robustes, évolutives et axées sur la performance.
ServiceNow : une plateforme de premier plan pour les environnements informatiques complexes et exigeants
ServiceNow s’est imposé comme la référence en matière de plateformes ITSM grâce à sa capacité à unifier et automatiser les processus informatiques au sein d’un environnement cloud unique. Par conséquent, les organisations peuvent gérer les demandes, les incidents, les problèmes et les changements de manière plus cohérente. De plus, la plateforme améliore la visibilité des opérations et renforce la gouvernance informatique.
La solution répond particulièrement aux besoins des organisations confrontées à une complexité opérationnelle élevée, à des exigences de qualité de service élevées et à une transformation numérique continue. Par conséquent, elle est bien adaptée aux entreprises qui ont besoin de standardisation, de traçabilité et d’amélioration continue à grande échelle.
De l'évaluation à l'amélioration continue : l'approche de SMC Consulting
Dans le cadre de ce partenariat, SMC Consulting agit en tant que partenaire stratégique de mise en œuvre et de support. Tout d’abord, nous alignons les parties prenantes sur les objectifs, la portée et la gouvernance. Ensuite, nous traduisons ces priorités en une feuille de route ITSM structurée et alignée sur les réalités opérationnelles. Enfin, nous soutenons l’adoption et l’amélioration continue afin que la solution reste efficace au fil du temps.
Nous aidons à :
- Accéder à la pertinence de ServiceNow pour leur environnement informatique,
- Définir une feuille de route ITSM réaliste et priorisée,
- Mettre en œuvre la plateforme par phases avec une gouvernance claire et un contrôle des risques,
- Intégrez ServiceNow avec d’autres outils essentiels de leur organisation.
L’objectif est de garantir que les projets ITSM soient alignés sur les meilleures pratiques ITIL® v4, axés sur les résultats et archivent des résultats mesurables et fournissent des améliorations tangibles en termes de performance, de fiabilité et d’expérience utilisateur de manière durable.
Emmanuel Yazbeck, associé chez SMC Consulting, exprime sa conviction quant à ce partenariat :
Ce partenariat avec ServiceNow renforce la stratégie globale de SMC Consulting : offrir une expertise ITSM multiplateforme et guider les entreprises dans le choix, la mise en œuvre et l’optimisation des solutions les plus adaptées à leurs défis.
À propos de ServiceNow
ServiceNow est une plateforme cloud de premier plan mondial pour la gestion des services informatiques (ITSM) et l’automatisation des flux de travail. La plateforme permet aux organisations de centraliser la prestation de services informatiques, d’automatiser les demandes et les incidents, et d’aligner les opérations informatiques sur les objectifs commerciaux. En réunissant l’ITSM, la gestion des opérations informatiques (ITOM) et d’autres domaines clés dans un environnement unifié, ServiceNow aide les entreprises à améliorer la qualité des services, à accroître l’efficacité opérationnelle et à accélérer leur transformation numérique.
À propos de SMC consulting
SMC Consulting aide les grandes organisations et les groupes internationaux à concevoir, mettre en œuvre et optimiser leurs opérations de services informatiques. L’entreprise s’appuie sur une équipe d’ingénieurs certifiés, notamment des professionnels ITIL v4 certifiés pour la mise en œuvre d’ITSM et une vaste expérience ITSM avec plus de 80 mises en œuvre réalisées. Cette expertise garantit des projets structurés et fiables, axés sur la création de valeur pour les parties prenantes de l’entreprise et les équipes informatiques.
