Support client / gestion des tickets / expérience utilisateur
Freshdesk, la solution intuitive de support client pour toute entreprise
Avec Freshdesk, atteignez un nouveau niveau de satisfaction client ! SMC Consulting vous guide dans l’optimisation de votre service client, la gestion des tickets et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
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Ils nous font confiance
Optimisez votre service client avec Freshdesk et SMC Consulting
Le support client, la gestion des tickets et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur constituent la base d’un service client d’excellence. SMC Consulting
reconnaît l’importance vitale de ces composants et s’associe à Freshdesk pour vous fournir des solutions qui dépassent les attentes de vos clients.
Avec le logiciel de support client Freshdesk, vous bénéficiez d’une plateforme intuitive et avancée, spécialement conçue pour rationaliser vos processus de service client, simplifier la gestion des tickets et enrichir l’expérience utilisateur. Notre maîtrise de ces nuances, combinée à une compréhension approfondie de vos besoins, nous permet d’aligner ses fonctionnalités sur vos processus métier, améliorant ainsi la réactivité, la résolution des problèmes et la satisfaction client.
Découvrez comment SMC Consulting et le logiciel Freshdesk peuvent révolutionner votre approche du service client, en tirant parti des forces de votre équipe pour offrir un service d’excellence. Cette alliance est votre atout pour surmonter les obstacles, dépasser les attentes et améliorer la fidélisation de la clientèle.
Freshdesk, gestion simplifiée des tickets
Le logiciel Freshdesk optimise la gestion des tickets de support en centralisant la réception et le suivi des demandes des clients via une boîte aux lettres d’équipe unifiée. Cette approche intégrée garantit que les tickets provenant de plusieurs canaux sont gérés efficacement en un seul endroit. La détection de collision d’agents est une innovation majeure qui empêche les chevauchements inutiles, garantissant qu’un seul agent traite un ticket à la fois. Grâce à des capacités avancées de gestion des accords de niveau de service (SLA), il vous permet de définir des temps de réponse précis, adaptés aux heures de bureau et aux différentes catégories de tickets, garantissant ainsi que les attentes des clients sont gérées de manière rigoureuse et transparente.
Le générateur de suggestions de champs de ticket de Freshdesk automatise le tri et le routage des tickets, favorisant une résolution plus rapide et mieux organisée. De plus, le détecteur de remerciements empêche la réouverture automatique des tickets lorsque les clients envoient des messages de gratitude, ce qui contribue à maintenir l’efficacité du système de billetterie.
La personnalisation est au cœur du logiciel Freshdesk avec la possibilité de créer des statuts de ticket sur mesure qui s’intègrent de manière transparente à votre workflow spécifique, offrant une visibilité claire sur l’état de chaque ticket. L’automatisation des scénarios prend en charge les tâches répétitives en permettant l’exécution de plusieurs actions sur un ticket en un seul clic, tandis que les réponses préenregistrées favorisent une communication rapide et cohérente. Ensemble, ces fonctionnalités en font un outil puissant pour une gestion simplifiée des tickets, ce qui se traduit par un service client réactif et bien organisé.
Gestion des incidents avec Freshdesk
Freshdesk réinvente la gestion des cas en encourageant une collaboration étroite et efficace entre les équipes de support client. Avec Team Huddle, les agents de support peuvent discuter des tickets complexes avec des experts de toute l’entreprise, en s’appuyant sur un large éventail de connaissances pour résoudre les incidents rapidement et avec les meilleures solutions possibles.
La responsabilité partagée est une autre fonctionnalité clé du logiciel Freshdesk qui permet une collaboration transparente entre les services. Les équipes peuvent cogérer les tickets de problème, assurant un suivi cohérent et une visibilité complète de l’avancement à la résolution de l’incident.
Lorsque des incidents similaires se produisent, la fonctionnalité de billetterie associée devient inestimable. Il permet aux agents de regrouper les problèmes connexes, offrant une gestion et une réponse unifiées qui améliorent l’efficacité globale du support.
De plus, Freshdesk simplifie la résolution des problèmes complexes grâce à sa gestion des tickets parents-enfants. Cette approche décompose un problème majeur en sous-tâches plus petites et gérables, permettant une résolution des incidents plus structurée et accélérée. Cela garantit que chaque aspect de l’incident est traité de manière approfondie, avec un suivi clair de chaque ticket enfant jusqu’à sa résolution finale.
Ces fonctionnalités, intégrées au logiciel, transforment la gestion des incidents en un processus plus fluide et coordonné, aboutissant à une expérience client améliorée et une satisfaction accrue. En savoir plus.
Les avantages incontournables de Freshdesk
Support multicanal
complet
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Boostez votre productivité avec Freshdesk
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Libre-service avancé avec l'IA
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Mesure et optimisation de l'efficacité
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Personnalisation avancée du support client
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Sécurité des données inégalée
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Gestion optimale des tickets
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