HaloITSM : gestion moderne des services informatiques, assurée par des experts
Offrez à vos équipes une plateforme de gestion des services informatiques rapide et intuitive, basée sur les meilleures pratiques ITIL 4. Avec SMC Consulting, vous déploierez HaloITSM rapidement, l’intégrerez de manière transparente à votre pile technologique et obtiendrez des améliorations de service mesurables en France, en Belgique et au Luxembourg.
Vous êtes en bonne compagnie
Plus de 100 000 utilisateurs dans plus de 75 pays font confiance à la plateforme HaloITSM pour fournir des services informatiques rapidement. Rejoignez des organisations de premier plan telles que Microsoft,
l’Université de Cambridge, Sky et le conseil municipal de Cardiff, qui font confiance à notre expertise en conseil HaloITSM.
Libérez la puissance de l'IA pour votre entreprise
HaloITSM applique l’IA là où elle fait bouger les choses au quotidien :
Triage et classification par IA
Accélérez la prise en charge grâce à la classification des tickets par IA qui classe automatiquement les tickets et les dirige vers la file d'attente appropriée.
Synthèse et assistance contextuelle
Transferts plus courts et résolutions plus rapides grâce aux résumés de tickets et de connaissances générés par l'IA.
Découverte et déflection des connaissances
Présentez du contenu pertinent de la base de connaissances aux demandeurs et aux agents grâce à la déflection des connaissances pour réduire la charge de niveau 1 et le temps de réponse.
Correspondance des tickets et collaboration par IA
Identifiez les meilleurs experts et équipes pour collaborer sur des problèmes complexes en utilisant la correspondance des tickets par IA, améliorant ainsi les taux de résolution au premier cycle.
Vous souhaitez une démonstration pratique ? Nous vous montrerons comment les fonctionnalités d'IA HaloITSM s'intègrent à vos
processus et données
Tout ce dont vous avez besoin pour l'IT – au même endroit
HaloITSM ITIL 4 standardise vos processus et vous fournit des analyses en temps réel pour que la prestation IT suive la demande réelle
de l’entreprise aujourd’hui et à mesure de votre croissance.
Gestion des incidents HaloITSM
Fournir des résolutions plus rapides
Respectez les SLA grâce à des flux de travail clairs et à l’automatisation ITSM avec HaloITSM. Centralisez les communications et utilisez l’IA pour trier, résumer et catégoriser afin d’améliorer la cohérence et la rapidité.
« Je ne peux que recommander vivement ce produit – à tel point que je l’ai maintenant mis en place dans deux organisations différentes. »
Mark Render – Responsable des systèmes numériques
Catalogue de services HaloITSM et libre-service
Un portail que les utilisateurs adoptent
Permettez aux utilisateurs de demander exactement ce dont ils ont besoin via des formulaires guidés et des approbations. Le portail libre-service HaloITSM réduit le nombre de tickets grâce à la connaissance et à la visibilité de l’état directement dans le portail.
L’approche flexible de HaloITSM nous a permis de remplacer sans heurt le système existant tout en maintenant le service à nos clients. Les services de formation et de conseil fournis nous ont permis de former tout le personnel concerné, d’identifier et de développer des axes d’amélioration.
Andrew Hopkins – Responsable de l’équipe applications TIC
Pour les entreprises qui ont besoin d’un centre de services conforme à ITIL et piloté par l’IA, HaloITSM offre toutes les fonctionnalités requises
et ajoute des canaux de contact utilisateur supplémentaires, une bonne liste d’intégrations et un prix compétitif.
Dans l’ensemble, il mérite amplement notre prix Editors’ Choice.
Gestion des changements HaloITSM
Contrôle et
visibilité
Planifiez, évaluez les risques et gouvernez avec les flux de travail CAB et les pistes d’audit. Réduisez les changements ratés grâce à la connaissance de l’impact de l’HaloITSM CMDB.
« Grâce à HaloITSM, le temps d’enregistrement d’un seul appel téléphonique est passé d’environ 5 minutes à environ 30 secondes ! Nous gérons maintenant facilement environ 11 000 tickets par mois ! »
Dan Hill – Responsable de l’équipe du service d’assistance informatique
CMDB et ITAM HaloITSM
Centralisez ce que
vous possédez
Suivez le matériel/logiciel, les licences et les IC avec HaloITSM ITAM, visualisez les dépendances et liez les incidents/problèmes aux services concernés pour éviter les répétitions.
Intégrez HaloITSM avec vos applications préférées.
Nous connectons HaloITSM aux outils que vous utilisez déjà pour que vos équipes restent productives. Voici les intégrations populaires et bien prises en charge que
nous implémentons le plus souvent :
Identité et accès / collaboration
- Azure AD (Entra ID) — SSO, provisionnement d’utilisateurs/agents, MFA et synchronisation continue. Guide de configuration SSO
- SSO Okta — SSO SAML avec la plateforme HaloITSM.
Guide de configuration - Microsoft Teams — notifications, utilisation de chatbot, présence,
intégration du portail libre-service HaloITSM dans Teams.
Guide d'intégration Teams - Slack — notifications de canal via l’application officielle HaloITSM.
Application Slack Marketplace - Boîtes aux lettres Microsoft 365 / Outlook — Connexion de boîte aux lettres O365/Azure pour la gestion des tickets.
DevOps / gestion du travail
- Jira Software — synchronisation bidirectionnelle des tickets/incidents.
- Azure DevOps — synchronisation bidirectionnelle vers les éléments de travail et les mises à jour. Guide d'intégration Azure DevOps
- HaloITSM CRM — intégration native de HaloITSM pour les transferts omnicanaux.
ITOM / surveillance / astreinte
- PagerDuty — synchronisation des incidents et réponse coordonnée. Intégration officielle
- Services AWS (cas d'utilisation des alarmes Cloud) — gestion centralisée des alarmes AWS dans HaloITSM. Liste des intégrations
- ilert — ingestion d'alertes et résolution automatique à partir de l'état du ticket. Guide de documentation ilert
- Splunk Cloud — intégration pour les flux d'analyse/observabilité. Liste des intégrations
Découverte et cartographie des terminaux / actifs
- Microsoft Intune — importation des appareils gérés et enrichissement des actifs/CMDB (nécessite des autorisations déléguées sur les appareils). Guide
- Lansweeper — importation des actifs découverts dans HaloITSM. Intégration officielle
- Virima — cartographie automatisée CMDB/services pour renforcer la visibilité des dépendances. Intégration officielle
Téléphonie / collaboration et support à distance
- RingCentral — fenêtre contextuelle d'appel entrant, contexte de l'appelant, liaison de tickets.
- Cisco Webex — collaboration/réunions parmi les applications prises en charge. Liste d'intégrations
- TeamViewer / AnyDesk — outils de support à distance utilisés avec HaloITSM. Liste AnyDesk
- Microsoft Outlook — modules complémentaires de productivité et communications parmi les intégrations prises en charge.
Plateformes d'API et d'intégration
- API REST HaloITSM — créez des intégrations personnalisées de manière sécurisée (avec ID client et secret). Documentation de l'API HaloITSM
- ONEiO — connecteur iPaaS pour Salesforce, Zendesk, Azure DevOps, etc. Point de terminaison d'intégration HaloITSM
- Alumio — iPaaS pour une connectivité élargie des applications. Intégrez HaloITSM avec n'importe quoi
Parlez à un spécialiste en intégration
Aperçu de la réussite client
« L’approche flexible de HaloITSM nous a permis de remplacer notre système précédent sans interruption de service. La formation et le conseil de SMC nous ont aidés à identifier les améliorations et à les mettre en œuvre rapidement. »
— Responsable de l’équipe des applications TIC
Pourquoi devenir partenaire de
SMC consulting ?
Questions fréquemment posées.
Oui ! Les processus HaloITSM ITIL 4 prêts à l’emploi couvrent les incidents, demandes, changements, problèmes, connaissances et plus encore ; nous adaptons les flux de travail à vos SLA et catalogue de services.
Teams peut envoyer des notifications, prendre en charge les conversations par chatbot, importer des équipes et même intégrer le portail libre-service ; Slack envoie des notifications de tickets aux canaux. Guide Teams · Intégration Slack
Oui — avec l’intégration Intune vous pouvez importer les appareils gérés (nécessite des autorisations Graph déléguées), puis les relier aux services/CI.
Les schémas courants intègrent PagerDuty et (le cas échéant) les alarmes AWS à votre plateforme ITSM afin de centraliser le flux et la réponse aux incidents. Intégration PagerDuty
La plupart des projets se réalisent en 6 à 12 semaines, selon la profondeur du catalogue, la portée de la CMDB, le nombre d’intégrations et la migration des données.
Oui, nous suivons une migration structurée en 4 étapes (inventaire et cartographie → migration des données → exécution en parallèle → transition et hypercare), en alignant les formulaires, les SLA et la structure des connaissances. Comparez Freshservice ou comment nous migrons depuis Freshservice.
