HaloITSM en France : gestion moderne des services informatiques avec SMC consulting
SMC Consulting aide les organisations à déployer et optimiser HaloITSM à travers la France. De la découverte et la conception des processus
à la migration, la formation et l’amélioration continue, nous assurons un déploiement pragmatique aligné sur ITIL qui
accélère la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs.
Pourquoi HaloITSM pour les organisations
en France
- Une plateforme ITSM moderne et tout-en-un qui couvre la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, la CMDB, le catalogue de services et les connaissances.
- Rapide à mettre en œuvre et facile à adapter à vos méthodes de travail (processus, flux de travail, formulaires et automatisations).
- Écosystème d'intégration robuste (Microsoft 365/Teams, identité, chat, téléphonie, base de connaissances, surveillance).
- Prestation bilingue (anglais/français) et engagement local via SMC Consulting en France.
- Aligné sur les bonnes pratiques ITIL 4 pour soutenir l'amélioration continue.
Ce que vous obtenez avec SMC
Consulting
- Découverte et conception : analyse de l'état actuel, modèle opérationnel cible et feuille de route des gains rapides.
- Mise en œuvre : configuration, automatisations, formulaires, SLA, types de demandes et structure CMDB.
- Migration : import de données et consolidation des connaissances avec basculement contrôlé.
- Formation : formation basée sur les rôles pour les agents, les demandeurs et les administrateurs.
- Adoption et support : hypercare, contrôles de santé et ateliers d'amélioration trimestriels.
Fonctionnalités principales que nous
configurons le plus souvent
- Service d'assistance : prise en charge omnicanale, triage et gestion des SLA.
- Gestion des connaissances : déflection et assistance aux agents (s'intègre parfaitement avec Document360).
- Portail libre-service : catalogue personnalisé et approbations.
- Actifs et CMDB : relations, impact et cycle de vie.
- Gestion des changements : flux standard/normaux/d'urgence
avec support CAB. - Automatisation : règles, modèles, notifications et intégrations.
- Rapports et tableaux de bord : KPI, XLA et vues exécutives.
Intégrations populaires pour les
clients français
- Microsoft 365, Azure AD et Teams (SSO, synchronisation des utilisateurs, collaboration).
- Ringover pour la téléphonie et l'enregistrement des appels
- Document360 pour la base de connaissances et l'intégration
du portail - Make (anciennement Integromat) pour les automatisations
low-code
Partenariat et expertise
Prochaines étapes
- Réservez un appel de découverte ou une démonstration HaloITSM
- Numéro de contact en France : +33 9 78 45 02 70
- Heures d'ouverture : Lun–Ven, 9h00–17h00 (CET).
- Adresse du bureau (facturation et siège social) : Chau. de Tubize
481, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
Questions fréquemment posées.
Oui. HaloITSM prend en charge les processus et les pratiques alignés sur ITIL 4, vous permettant ainsi de mettre en œuvre la gestion des incidents, des changements, des demandes et l’amélioration continue en toute confiance. En savoir plus sur ITIL 4
Oui. Nous travaillons avec des clients dans toute la France et proposons des interventions à distance et sur site selon les besoins.
Oui. Nous configurons régulièrement l’authentification unique (SSO), le provisionnement des utilisateurs et la collaboration Teams dans le cadre du déploiement.
La plupart des déploiements pour le marché intermédiaire durent de quelques semaines à quelques mois selon la portée, la migration des données et les intégrations.
Voir le site officiel de HaloITSM
Ressources associées
— HaloITSM chez SMC Consulting
— Services ITSM par SMC Consulting
— Actualités : Partenariat entre HaloITSM et SMC Consulting
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