Expérience client / cartographie du parcours client / analyse CRM
Expérience client / cartographie du parcours client / analyse CRM
Conception de l'expérience client par SMC consulting
Expérience client avec notre expertise en CRM et marketing digital. Chez SMC Consulting, en tant que partenaires certifiés Freshworks et monday.com
nous nous engageons à optimiser chaque point de contact avec vos clients pour créer une expérience personnalisée et performante.
Optimisez votre stratégie client avec SMC consulting
Chez SMC Consulting, nous sommes là pour vous aider à construire une expérience client claire et une stratégie client solide. Ces éléments sont essentiels pour guider votre plan de changement et obtenir le soutien nécessaire à la mise en œuvre d’améliorations significatives. Notre expertise va au-delà de la simple conception, car nous comprenons que tout repose sur une compréhension approfondie des besoins et des attentes de vos différents segments de clientèle.
Nous pouvons vous aider à acquérir cette expérience client en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, en menant des études de segmentation et en développant des personas d’acheteurs. De plus, notre équipe peut travailler avec vous pour développer un business case solide et un plan de projet clair, garantissant le succès de votre initiative.
En tant que partenaire de monday.com et Freshworks, nous disposons des outils et des connaissances pour transformer votre vision en réalité, en tirant le meilleur parti des capacités de ces plateformes CRM. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à concevoir une expérience client exceptionnelle et maximiser vos opportunités de réussite.
Nos domaines d'expertise en conception d'expérience client
Analyse rapide CRM
Dans le domaine dynamique de la gestion de la relation client (CRM), une compréhension approfondie de votre état actuel et de vos objectifs est cruciale. Chez SMC Consulting, nous proposons une analyse CRM rapide, conçue pour évaluer votre situation en une seule journée. Cette analyse ciblée vous fournit des aperçus immédiats des forces et faiblesses de votre système CRM actuel, et établit une feuille de route pour la transition vers votre état souhaité. Nos experts utilisent des outils de diagnostic avancés pour vous fournir des recommandations exploitables et concrètes qui serviront de catalyseur à votre transformation CRM.
Cartographie du parcours client
Comprendre le parcours client est essentiel pour offrir des expériences personnalisées et mémorables. Notre service de cartographie du parcours client chez SMC Consulting implique une analyse détaillée des interactions de vos clients avec votre marque, à chaque étape de leur parcours. En identifiant et en segmentant les besoins et comportements de vos clients, nous créons une base solide pour développer des personas d’acheteurs et conceptualiser des services clients innovants. Cette cartographie agit comme un outil précieux pour l’ensemble de l’organisation, favorisant une vision client cohérente et centrée sur l’utilisateur.
Conceptions d'expérience client
L’expérience client est le nouveau champ de bataille pour la différenciation et la fidélisation. SMC Consulting est spécialisé dans la conception d’expériences client qui captent et engagent. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour développer des expériences client sur mesure qui reflètent les valeurs et les aspirations de votre marque. De l’intégration subtile des technologies CRM de monday.com et Freshworks, à la mise en œuvre de parcours client optimisés, notre objectif est d’élever chaque interaction client, la transformant en une opportunité de renforcer la relation et d’augmenter la valeur à long terme pour votre entreprise.
Avantages de notre
service de conception d'expérience client
Amélioration de la satisfaction client
Amélioration de la satisfaction client
Différenciation sur le marché
Différenciation sur le marché
Augmentation des ventes et du panier moyen
Augmentation des ventes et du panier moyen
Meilleur engagement client
Meilleur engagement client
Collecte de données pertinentes
Collecte de données pertinentes
Optimisation des coûts de service
Optimisation des coûts de service
Innovation produit/service guidée par le client
Innovation produit/service guidée par le client
Amélioration de la réputation de la marque
Amélioration de la réputation de la marque
Efficacité opérationnelle
Efficacité opérationnelle
Prise de décision basée sur l'expérience client
Prise de décision basée sur l'expérience client
Ils nous font confiance
Transformez votre relation client avec SMC consulting
La conception de l’expérience client est au cœur du succès moderne. Chez SMC Consulting, nous rendons votre vision tangible . Notre expertise approfondie du parcours client, combinée à l’utilisation stratégique des outils CRM de monday.com et Freshworks, nous permet de créer des expériences qui non seulement répondent aux attentes de vos clients mais les dépassent. Contactez SMC Consulting maintenant pour construire ensemble une expérience client qui marque les esprits et propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets.
